徐澤恒

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150028）

圖書館是用來服務(wù)大眾的，因此如何提升圖書館的服務(wù)能力，離不開對被服務(wù)群體的情報(bào)收集，并且情報(bào)收集工作同樣是運(yùn)營管理工作當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，隨著數(shù)據(jù)流通方式的增加以及人們獲取知識的方式的改變，傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)營方式很難應(yīng)對這種社會(huì)的變化，因此必須要加強(qiáng)圖書館的情報(bào)工作。因此圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)從工作流程、人員素養(yǎng)等多個(gè)方面入手，采用合理的措施來優(yōu)化、完善圖書館情報(bào)工作。

1 當(dāng)前圖書情報(bào)工作存在的問題

1）難以滿足高層次需求。隨著人們生活節(jié)奏的加快，電子書籍等新型的知識載體越來越受到人們的歡迎，并且相較于紙質(zhì)存儲(chǔ)形式來說，只是數(shù)據(jù)化更容易存儲(chǔ)并且存儲(chǔ)效率更高，這就給傳統(tǒng)形式的圖書館帶來了極大的沖擊，因此圖書館應(yīng)當(dāng)對傳統(tǒng)的情報(bào)工作進(jìn)行更改，合理地利用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來拓寬情報(bào)工作的覆蓋面積，利用收集到的服務(wù)群體的信息，提高圖書館服務(wù)職能的科學(xué)化與規(guī)范化水平，從而為圖書館的運(yùn)營管理工作提供情報(bào)基礎(chǔ)。

2）缺少質(zhì)量控制措施。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用雖然能提升情報(bào)收集工作的效率以及情報(bào)的收集量，但是由于網(wǎng)絡(luò)上的收據(jù)信息魚龍混雜，因此收集量的提升并不代表信息質(zhì)量的提升。但是目前圖書館方面缺乏針對收集到的信息的質(zhì)量控制，這就導(dǎo)致圖書館會(huì)受到錯(cuò)誤的情報(bào)信息，從而使圖書館的管理人員對圖書館的發(fā)展規(guī)劃做出錯(cuò)誤的判斷，影響圖書館的發(fā)展。

3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對情報(bào)服務(wù)提出新挑戰(zhàn)。信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的環(huán)境日新月異，如此頻繁的變化給圖書館的情報(bào)服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)，例如來自其他圖書館情報(bào)服務(wù)的競爭、人們對于信息質(zhì)量要求的提升等，這些都迫使圖書館對情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，否則在如此惡劣的競爭環(huán)境當(dāng)中一定會(huì)被淘汰。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的增多引發(fā)了市場的變化，圖書館自身的信息優(yōu)勢帶來的效益被大幅度衰減，這就導(dǎo)致用戶大量的流向外部的信息咨詢機(jī)構(gòu)。并且傳統(tǒng)的情報(bào)工作受到多種外界因素的限制[1]，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，衍生出來的信息產(chǎn)品數(shù)量眾多，數(shù)據(jù)庫、電子書等優(yōu)質(zhì)的知識獲取途徑使人們越來越習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，因此一些能夠合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的信息咨詢公司就可以更加輕松的借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段為讀者群體提供更加貼心的服務(wù)。再加上電子數(shù)據(jù)可以重復(fù)使用，維護(hù)的成本低，管理起來較為簡單，這些因素都推動(dòng)了傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)模式的改變，也推動(dòng)了圖書館情報(bào)服務(wù)模式的變革。

2 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中圖書館情報(bào)工作的優(yōu)化

1）豐富館藏資源。利用網(wǎng)絡(luò)上龐大的數(shù)據(jù)源可以使圖書館輕松的豐富自身的館藏資源，并且還能通過信息技術(shù)通過多種方式將信息數(shù)據(jù)展現(xiàn)給服務(wù)群體。圖書館中傳統(tǒng)的館藏資源最大的特點(diǎn)就是利用實(shí)體物質(zhì)承載信息，例如圖書、報(bào)紙、期刊等印刷型紙質(zhì)資料及光盤等電子文獻(xiàn)資料；而所謂虛擬文獻(xiàn)資源，就是利用虛擬實(shí)體來存儲(chǔ)的信息數(shù)據(jù)，這類資源存儲(chǔ)的形式較多，例如文本、視頻等都是較為常見的存儲(chǔ)形式。隨著這些虛擬館藏資源的出現(xiàn)，圖書館館藏資源的總量正在不斷的上升，合理地利用虛擬館藏資源可以滿足更多讀者的需求，從而使圖書館服務(wù)工作的受眾群體變多，并促進(jìn)圖書館情報(bào)工作的優(yōu)化[2]。

2）完善網(wǎng)絡(luò)信息渠道。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息的傳遞以及流通變得越來越便捷。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的沖擊下，紙質(zhì)資料由于具有存儲(chǔ)成本高、流通不便捷等缺點(diǎn)，使的虛擬資料的地位正在不斷上升。大部分圖書館的主要財(cái)政來源都是依靠圖書的銷售，公立的圖書館則是由國家撥款運(yùn)營，然而即使是收入再多也無法實(shí)現(xiàn)對全部紙質(zhì)書籍的收錄，能給讀者提供的服務(wù)也就受到了限制，但通過一些數(shù)據(jù)庫就可以消除這些缺陷，例如知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫，收錄了很多的期刊、論文資源，可以充分的豐富圖書館存儲(chǔ)的資源。并且除了要與信息供應(yīng)商進(jìn)行合作意外，圖書館也應(yīng)當(dāng)建立屬于自己的信息傳遞平臺(tái)，通過這類信息傳遞服務(wù)平臺(tái)，圖書館可以更快速地了解到當(dāng)下讀者們的需求，從而為讀者提供便捷的情報(bào)服務(wù)工作。并且圖書館還需要國際化，利用好國內(nèi)外情報(bào)信息，為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)的情報(bào)信息。

3）創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念。情報(bào)工作的優(yōu)化除了要擴(kuò)充館藏以及優(yōu)化信息傳遞途徑之外，還要對服務(wù)方式以及服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，要優(yōu)化當(dāng)下的服務(wù)模式，首先圖書館的主要作用就是為讀者提供有關(guān)書籍情報(bào)上的服務(wù)，但是如果在讀者提出需求時(shí)服務(wù)工作才做出相應(yīng)的反應(yīng)，這種被動(dòng)的服務(wù)模式就會(huì)降低圖書館情報(bào)服務(wù)的實(shí)效性，這也是服務(wù)工作的效率得不到提升的主要原因，并且底下的服務(wù)效率還會(huì)給用戶帶來極差的服務(wù)體驗(yàn)。在當(dāng)下復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的為潛在的用戶及讀者提供服務(wù)，充分地利用當(dāng)下的焦點(diǎn)信息與潮流信息，建立信息聯(lián)想機(jī)制，根據(jù)收集到讀者的習(xí)慣數(shù)據(jù)來主動(dòng)的為讀者提供服務(wù)，從而提升情報(bào)服務(wù)工作的效率。并且通過網(wǎng)絡(luò)，讀者在從圖書館獲取信息數(shù)據(jù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館情報(bào)服務(wù)人員與用戶之間的直接對接。圖書館在服務(wù)中也可以基于用戶的習(xí)慣以及用戶的日常需求，建立量身定做的數(shù)據(jù)庫，從而更好地滿足用戶對于信息的實(shí)際需求。

4）優(yōu)化工作模式。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)的圖書館僅憑人力的情報(bào)工作模式很難順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，這也是導(dǎo)致情報(bào)工作效率低下的基本原因，情報(bào)工作人員意識不到情報(bào)工作的重要性，并且工作理念也一直得不到更新，使得情報(bào)工作漏洞百出。對于完善圖書館情報(bào)工作模式，可從多個(gè)方面入手，首先突出館藏文獻(xiàn)資料建設(shè)的特色性及合理性。既要包括傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資料給圖書館帶來的特色性，也要包括數(shù)字化多媒體文獻(xiàn)資料及虛擬文獻(xiàn)資料給圖書館帶來的合理性。其次要提高情報(bào)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，對于情報(bào)人員的工作能力的要求，其一要具備較強(qiáng)的情報(bào)分析能力，并且還要具備較強(qiáng)的人際交往能力，其二是要精通各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[3]。最后一項(xiàng)就是要加大對設(shè)施更新的投入力度，只有設(shè)備得到了更新，虛擬的信息數(shù)據(jù)才能得到更好的保存，工作人員的工作效率才能得到提升，因此配備高檔的計(jì)算機(jī)是很有必要的。

5）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。想要加強(qiáng)對情報(bào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制，首先就是要更新管理人員的管理理念，通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是管理人員學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理思想，從而使管理人員能夠更好地開展圖書館情報(bào)工作質(zhì)量監(jiān)控工作。其次實(shí)施層級管理機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員，但是需要注意的是，雖然圖書館不同崗位的職責(zé)不同，但是各項(xiàng)工作的進(jìn)行需要全體人員的支持配合，這樣才能確保情報(bào)信息的質(zhì)量，并且確保能夠更好地發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)控職能。

3 結(jié)語

總之，圖書館的發(fā)展離不開圖書館的情報(bào)工作，圖書館說到底是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其發(fā)展的核心目的是給讀者到來更好的服務(wù)體驗(yàn)，因此圖書館的管理人員需要認(rèn)識到情報(bào)工作的重要性，從情報(bào)工作的流程以及人員的專業(yè)素養(yǎng)入手，不斷對情報(bào)工作進(jìn)行優(yōu)化，為圖書館未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。