何 麗

（德江縣文體廣電旅游局，貴州 銅仁 565200）

圖書館是傳播信息資源和開發(fā)信息資源的社會(huì)系統(tǒng)之一[1]。圖書館在滿足人的個(gè)性化信息需求，為人實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展提供重要的渠道。在圖書館服務(wù)中，始終是圍繞服務(wù)“人”這個(gè)問題展開的，包含著豐富的人性化的精神[2]。伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的作用越來越顯著。同時(shí)，在以人為本理念指導(dǎo)下，圖書館為讀者提供個(gè)性化發(fā)展的能力也不斷地提升。因此，如何充分地利用圖書館的館藏資源以及現(xiàn)代信息技術(shù)，更好地滿足讀者的個(gè)性化的需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化、智能化的圖書館服務(wù)，這是當(dāng)下公共圖書館發(fā)展中必須思考的重要問題。

1 個(gè)性化服務(wù)的基本內(nèi)涵

個(gè)性化服務(wù)是依據(jù)個(gè)體的需求和設(shè)定，通過各種渠道為其提供符合其需求的資源的服務(wù)形式。個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)了滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)[3]。讀者需要個(gè)性化信息資源，圖書館可以采用定性定量分析法，收集最新的、有針對(duì)性的信息資源，為特定需求讀者提供最新的學(xué)科成果、科技發(fā)展動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，從而滿足他們的個(gè)性化需求，為他們提供更好的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求越來越大。這就需要圖書館為讀者創(chuàng)造個(gè)性化信息環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息資源的用戶化，這樣，讀者就可以根據(jù)自身需求收集所需的個(gè)性化信息。在個(gè)性化信息環(huán)境中，控制功能就掌握在了讀者手里，讀者就可以根據(jù)自己的特殊需求，得到所需的個(gè)性化信息。此外，用戶還可以利用這些控制功能提高查詢效率，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎中進(jìn)行查詢，這樣，用戶就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)得到最全面的查詢結(jié)果，大大縮減了查詢的時(shí)間，極大的方便了讀者。

2 基于個(gè)性化服務(wù)的圖書館讀者服務(wù)工作改進(jìn)的具體建議

在闡述個(gè)性化服務(wù)的基本內(nèi)涵，下文從加強(qiáng)公共圖書館館藏建設(shè)，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館建設(shè)以及注重新媒體在讀者服務(wù)中的應(yīng)用等層面對(duì)基于個(gè)性化服務(wù)的圖書館讀者服務(wù)工作提出改進(jìn)建議，具體如下：

1）樹立起全心全意為讀者服務(wù)的思想理念。公共圖書館要堅(jiān)持“以人為本”，始終從讀者的需求出發(fā)開展服務(wù)，對(duì)讀者的需求進(jìn)行充分調(diào)研分析，取得結(jié)果后，要及時(shí)完善信息資源，滿足不同讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。由于讀者的行業(yè)、知識(shí)水平等有很大的不同，這就使得讀者的類型也不同，他們所需的內(nèi)容、服務(wù)方式、信息處理層次等也有很大的差異。因此，公共圖書館為了提供更好的服務(wù)，就要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想理念，從讀者的特定需求出發(fā)，滿足他們的個(gè)性化服務(wù)需求。信息技術(shù)在飛速發(fā)展，這就促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，可以為不同讀者提供所需信息。社會(huì)在不斷發(fā)展，現(xiàn)代公共圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和信息意識(shí)，從讀者的需求出發(fā)，通過各種渠道收集和整理信息資源，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)公共圖書館不斷向前發(fā)展。

2）加強(qiáng)公共圖書館館藏建設(shè)，為讀者提供豐富資源供給。我們要知道，圖書館服務(wù)的本質(zhì)是傳遞文獻(xiàn)信息，因此，無論時(shí)代如何發(fā)展變化，圖書館豐富自身的館藏資源，只有館藏資源豐富多樣，才能促進(jìn)圖書館不斷向前發(fā)展。因此，圖書館要加強(qiáng)館藏建設(shè)，只有這樣才能為讀者提供更好的信息服務(wù)。當(dāng)然，新的傳播環(huán)境改變了讀者以往的閱讀要求，如果圖書館沒有目的的進(jìn)行館藏建設(shè)，那不具有任何意義。圖書館在進(jìn)行館藏建設(shè)中，要充分利用新媒體收集讀者反饋的信息，根據(jù)讀者需求，有目的、有計(jì)劃的豐富館藏資源。同時(shí)，還要促進(jìn)自身館藏資源的多媒體化，很多讀者沒有時(shí)間或不習(xí)慣去圖書館查詢信息，館藏資源實(shí)現(xiàn)多媒體化就可以為更多的讀者提供服務(wù)，使讀者隨時(shí)隨地獲取所需信息。

3）加強(qiáng)公共圖書館移動(dòng)圖書館建設(shè)，為用戶提供便捷的服務(wù)。移動(dòng)圖書館充分利用了互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在終端設(shè)備上下載App等軟件來隨時(shí)了解圖書館信息和服務(wù)內(nèi)容，還可以隨時(shí)隨地閱讀所需信息，使讀者的閱讀不再受時(shí)間和空間的限制，滿足了讀者新時(shí)代的閱讀需求，使閱讀范圍更加廣泛，促進(jìn)了信息的更好共享。人們的生活節(jié)奏不斷加快，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等已走進(jìn)千家萬戶，在這個(gè)背景下，圖書館要改變以往的服務(wù)模式，通過建設(shè)移動(dòng)圖書館來提高服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。具體如下：第一，要尋求專業(yè)的公司洽談合作，共同完成移動(dòng)圖書館的建設(shè)，移動(dòng)圖書館要支持IOS和Android系統(tǒng)，同時(shí)還要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建設(shè)特色的移動(dòng)圖書館App，版面設(shè)計(jì)要大氣美觀，還要將圖書館的LOGO放在界面上。第二，完善移動(dòng)圖書館的功能，比如，自動(dòng)翻頁、聽讀功能、字體調(diào)節(jié)等多種功能，滿足讀者個(gè)性化、便捷化、高效化、多元化的閱讀資源需求。圖書館還要不斷豐富數(shù)據(jù)庫資源，建立功能強(qiáng)大的圖書館系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中，又包含很多完善的分系統(tǒng)，有圖書館管理系統(tǒng)，借閱系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，資源整合系統(tǒng)，文件傳輸系統(tǒng)等多種，通過這些分系統(tǒng)，可以將圖書館提供閱讀服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都做到完善，還可以加工和整合海量繁雜的信息內(nèi)容，將整合好的信息有條理、分門別類的放在圖書館信息資源中，豐富圖書館的信息內(nèi)容，滿足不同讀者的閱讀需求，還可以根據(jù)讀者的需求，將他們關(guān)注的熱點(diǎn)信息資源放在首頁位置，方便讀者快捷查找，了解最新信息。第三，注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)增強(qiáng)App的統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)功能。通過分析整理讀者的需求信息，預(yù)測(cè)讀者的喜好，從而精準(zhǔn)的向讀者推送個(gè)性化服務(wù)，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館從讀者的需求出發(fā)，滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，從而提高圖書館的吸引力，使更多讀者利用圖書館閱讀和查找文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大利用價(jià)值，通過圖書館的多樣化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高讀者的閱讀滿意度，促進(jìn)閱讀范圍的更廣泛開展。

4）注重合理利用新媒體渠道，提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。新媒體的出現(xiàn)，緊密了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，使圖書館創(chuàng)新了宣傳手段，讀者可以通過微博、微信等多種渠道閱讀到所需的信息和知識(shí)。圖書館要充分利用新媒體手段擴(kuò)大宣傳范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。比如，現(xiàn)在很多圖書館都有自己的公眾號(hào)、手機(jī)客戶端等，讀者可以通過關(guān)注公眾號(hào)等來獲悉服務(wù)信息和圖書資源，享受圖書館提供的服務(wù)。圖書館要想做好這項(xiàng)服務(wù)，就要聘請(qǐng)專業(yè)人員開展新媒體的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，使新媒體充分發(fā)揮其作用，為讀者提供更好的服務(wù)平臺(tái)。一方面，要將館藏資源和可以提供的服務(wù)充分展現(xiàn)出來，讓讀者了解和掌握；另一方面，要注意收集讀者的反饋信息等，從而有針對(duì)性的開展個(gè)性化服務(wù)，緊密與讀者之間的聯(lián)系，不斷提高讀者的服務(wù)滿意度。此外，讀者接受到了好的服務(wù)，也會(huì)對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳，這樣就提高了圖書館的知名度。豐富的館藏資源、舒適的環(huán)境、便捷的服務(wù)，都會(huì)吸引更多的讀者光顧，從而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。