宋雨露

（山東省威海市環(huán)翠區(qū)圖書館，山東 威海 264200）

圖書館含有大量的知識信息，是人們獲取知識內(nèi)容的重要傳統(tǒng)路徑之一。在現(xiàn)代化社會積極建設過程中，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)無法適應用戶群體的使用需求，也無法迎合市場發(fā)展的軌跡。圖書館也需進行科技的進化，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介為主的模式，轉變?yōu)殡娮佣嗝襟w為主的智能化圖書館。該模式下的圖書館更能契合用戶群體的需求，也能促進圖書館的發(fā)展。

1 圖書館智慧服務的概念

傳統(tǒng)圖書館藏有大量豐富的書籍，具有非常強的智慧性，在人們心中也是一個莊嚴的場所。傳統(tǒng)圖書館能夠為人們提供一個舒適的場所，獲取大量的知識資源，增強自身的綜合能力。但是，現(xiàn)代化的人們無法耗費大量的時間成本去圖書館查找知識，所以智慧圖書館便應運而生。智慧圖書館最大的特征就是智能化，利用先進的科學技術和智能設備為人們打造智能化，多樣化的服務平臺，為用戶提供靈活的服務，滿足不同用戶的不同需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和舒適的環(huán)境。同時，也為傳統(tǒng)圖書館帶來了新的發(fā)展機遇。

2 圖書館智慧服務模式的特征

2.1 智能化

智慧圖書館最大的特征就是智能化，利用先進的科學技術改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源交互的方式。智慧圖書館。使信息的載體不再僅僅是紙質(zhì)媒介，而是將知識信息數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化，保證用戶能夠通過手機、平板電腦等智能終端，不管何時何地，都能夠獲取所需的知識信息，提高交互的準確性性、靈活性和響應速度。智能圖書館服務模式可以通過傳感技術、全球定位系統(tǒng)、RFID技術和智能檢索系統(tǒng)等高新技術，實現(xiàn)自助還借、精準查找以及移動圖書館等功能。這樣不僅僅節(jié)約了用戶的時間成本，也提高了圖書館的工作效率，節(jié)省了人力成本[1]。

2.2 個性化

如何為用戶提供精準的服務，滿足用戶的需求？就需要圖書館具備提供個性化服務的能力。所以個性化服務是圖書館智慧服務的重中之重，能夠快速、有效的提高整體服務水平。就像很多智能設備和智能軟件，能夠根據(jù)客戶的使用偏好，提供不同的服務模式和服務內(nèi)容。圖書館個性化服務也應借助大數(shù)據(jù)挖掘、整合、分析，對用戶的行為數(shù)據(jù)進行處理，提供用戶偏好的服務模式和內(nèi)容，以及挖掘用戶需求的潛在熱點，從而使服務內(nèi)容和用戶契合度更高。

個性化服務還可以提供推薦服務和參考服務。推薦服務除了提供當下社會熱點、熱門書籍等服務外，還能根據(jù)用戶的行為偏好推薦貼合度較高的服務。比如用戶喜歡美食，智能系統(tǒng)便會向用戶推薦美食類相關服務。推薦服務還可以通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶近期的高頻檢索關鍵詞，并根據(jù)關鍵詞向用戶推薦相關的書籍。參考服務則是根據(jù)用戶的檢索熱點，為用戶提供具有針對性的參考意見和咨詢服務。

2.3 全面化

圖書館是書籍的集成中心，更是信息交流的樞紐。在信息量爆炸式增長的時代，圖書館智慧服務不能像傳統(tǒng)圖書館一樣，只能提供書籍的保存、借閱和參考等功能，更應該提供全面化的智慧服務。圖書館智慧服務應積極開展科學服務、新興行業(yè)服務、智庫服務和時代信息推薦服務等傳統(tǒng)圖書館所不具備的新型服務。這樣不僅僅提高了圖書館傳播知識、科學教研、文化普及和社會發(fā)展的能力，也推動了傳統(tǒng)圖書館服務向圖書館智慧服務的轉型。更重要的是能夠提高圖書館和圖書館智慧服務社會影響力。

3 圖書館智慧服務模式的推廣路徑

3.1 打造智能服務平臺

智能服務平臺是圖書館智慧服務模式的基礎。它不僅僅能優(yōu)化傳統(tǒng)圖書館的工作流程，減少圖書館的人力成本，更重要的是節(jié)約了用戶的時間。智能服務平臺可以將圖書館所存書籍進行智能分類保存，根據(jù)用戶的檢索熱詞快速的響應，提供服務。還可以保存書籍的目錄、摘要以及存書數(shù)量等信息，是書籍和文獻的信息更加清晰，方便用戶的借閱。智能服務平臺除了軟件設施，更包含硬件設施。圖書館可以引進智能盤點、自動分揀、智能書架等設備。相較于傳統(tǒng)的硬件設施，能夠大大的節(jié)約圖書館人工成本。智能服務平臺還可以為用戶提供舒適自由的閱讀環(huán)境，為用戶提供高效的、個性化的服務，確保每一位用戶，使用最低的時間成本，能夠最大量的獲取所需的知識信息。

3.2 創(chuàng)新技術和完善制度

現(xiàn)代先進的科學技術是構建智慧圖書館的基礎，可以將現(xiàn)實和書籍結合在一起。但是網(wǎng)絡本身也是一把雙刃劍，使用不當也能帶來嚴重的危害。所以智能圖書館必須重視安全問題，建立合理的管理制度，優(yōu)化網(wǎng)絡安全問題。其中最重要的一點就是保證用戶的個人隱私，確保用戶在使用智慧服務時，個人信息資源能夠得到有效的保護，防止惡意攻擊和盜取。

時代是在不斷進步的，科學技術也是在不斷的發(fā)展的。智慧圖書館建設也需緊跟時代和科技的腳步，依托科學技術的創(chuàng)新，不斷的更新自身的軟件和硬件設施，不斷提高智能平臺的安全性和穩(wěn)定性為，用戶提供不斷優(yōu)化的智慧化服務。

3.3 提高管理人員的智能水平

在傳統(tǒng)圖書館向智能圖書館轉型的過程中，先進的軟件技術和科技設備，都是輔助性的角色，真正占據(jù)主導地位的還是管員。相對于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館需要更加專業(yè)的館員，不僅僅是具備豐富圖書管理經(jīng)驗，更需要掌握智能服務平臺的使用、管理、優(yōu)化等技能。也就是需要管理人員和圖書館智能轉型一樣，進行自身轉型，提高管理的智能水平。所以，圖書館智慧服務模式的建設過程中，管理人員需要對圖書館的詳細信息了如指掌，同時也必須具備人工智能和計算機的處理能力。也可以根據(jù)工作任務不同。不同，培養(yǎng)不同領域內(nèi)的專業(yè)管理人員。這樣，才能保證在館員在管理工作中合理的使用智能化管理平臺，也能夠根據(jù)用戶的需求，提出優(yōu)化意見，促進圖書館智慧服務模式的發(fā)展和進步。

3.4 以人為本的理念

圖書館的服務應始終以堅持以人為本，需要根據(jù)不同的用戶群體制定不同的服務方案。尤為重要的是對存在殘障群體提供不同的人性服務。這里我們主要闡述兩種服務需求，第一種對于是老弱病殘等行動不便的群體服務，第二種是對存在閱讀障礙的群體服務。針對第一種，需提供人工輔助，設置無障礙學習場地和設備，幫助行動不便的用戶使用智能服務平臺。針對第二種存在閱讀障礙的用戶群體，不僅僅需要人工輔助服務，還應配備相應的輔助軟件和設備。比如有聲閱讀軟件、語音識別系統(tǒng)、智能識別軟件以及放大鏡、盲文打印機等等。堅持以人為本的理念，為不同用戶提供人性化服務，能促進圖書館智慧服務模式的普及。

4 總結

通過本文的分析和討論，構建圖書館智慧服務模式能夠促進圖書行業(yè)發(fā)展和進步，使傳統(tǒng)圖書館匯集、傳播知識信息的核心功能更加完善。增強了圖書館的社會影響力，為社會的進步和科學的發(fā)展提供可靠的知識后盾。