夏俊華

（杭州市富陽區(qū)圖書館，浙江 杭州 311499）

圖書館合理的管理模式可以讓讀者能夠與圖書實(shí)現(xiàn)直接接觸，使其能夠快速找到自己所要查閱的圖書。在信息技術(shù)的支持下，圖書館完善了電子圖書管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)借閱系統(tǒng)等信息技術(shù)管理系統(tǒng)，雖然效率方面有明顯提升，但也會產(chǎn)生借閱方面的新問題?；诖?，本文將針對圖書館書庫與讀者借閱服務(wù)進(jìn)行深入探討，以期望能夠提升圖書館管理的整體水平。

1 圖書館的管理與借閱服務(wù)問題簡述

1）書籍?dāng)[放合理性不足。部分圖書館由于占地面積以及資金等因素的影響，尤其是基層圖書館，所以整體布局比較緊密，導(dǎo)致分類信息比較密集，在實(shí)際管理過程中容易出現(xiàn)書籍?dāng)[放不合理等問題，例如，書本之間間隔過小、書本擺放位置過高等，這樣一定程度上會給讀者帶來麻煩；同時，很多讀者并不熟知圖書館的分類以及擺放特點(diǎn)，借閱過程中基于自身需求可能會從不同區(qū)域拿下書籍，但是翻閱完之后并未放回原來的區(qū)域，這樣就會增加管理的難度，久而久之造成擺放書籍與館藏記錄出現(xiàn)偏差，不僅會增加管理員的工作量，而且還會影響到其他讀者[1]。

2）資源供需失衡。圖書館開發(fā)程度高，加之讀者日益增長的閱讀需求，進(jìn)而導(dǎo)致資源方面出現(xiàn)供需失衡的問題，也會增加管理難度。其中，感興趣的書籍通常比較集中，部分熱門書籍往往供不應(yīng)求，進(jìn)而無法滿足讀者的實(shí)際需求。甚至有一些讀者為了方便自己，不遵循公平共享的原則，將自己感興趣的圖書藏至圖書館某個角落，這樣就會造成其他讀者通過網(wǎng)絡(luò)查詢確定圖書之后到館中又無法找到書籍的問題，也就不符合資源共享的準(zhǔn)則。

3）圖書破損程度以及丟失情況日益嚴(yán)重。隨著圖書借閱量的不斷增加，讀者數(shù)量日益上漲，部分熱門新書上架不久容易出現(xiàn)損壞程度嚴(yán)重的問題，例如，做標(biāo)記、開業(yè)等，還有部分圖書雖然有館藏記錄，但是由于讀者任意擺放，又或者是其他因素，導(dǎo)致丟失，這些都會為書庫管理以及借閱帶來難度。

2 圖書館書庫管理提升建議

1）提升庫內(nèi)巡視力度。因?yàn)樽x者不規(guī)范行為導(dǎo)致圖書丟失、損壞等現(xiàn)象比較突出，所以需要提升庫內(nèi)巡視力度，若發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，需要管理員及時介入并糾正，一定程度上可以避免書籍過度損壞以及隨意亂發(fā)等問題。同時，通過巡視確保書籍能夠歸位擺放、不脫落，并加強(qiáng)書籍借閱規(guī)范行為的宣傳，有利于培養(yǎng)讀者正確的閱讀行為，使其養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣。此外，通過巡視以及結(jié)合在線反饋的讀者閱讀需求，有針對性在館內(nèi)設(shè)置新書展示區(qū)，用于展示新書，不僅能夠方便讀者了解新書，而且有利于提升資源利用率。

2）基于實(shí)際情況與需求優(yōu)化圖書館布局。圖書館的圖書擺放需要根據(jù)讀者的實(shí)際需求而優(yōu)化，這樣才能滿足讀者想要快速查找到相關(guān)資料的需求。擺放過程中，要嚴(yán)格按照空間擺放規(guī)律，結(jié)合歸類以及編排標(biāo)準(zhǔn)對書目書號進(jìn)行明確。圖書分類通常需要按照館內(nèi)功能進(jìn)行布局，然后確定不同的區(qū)域，而不同的區(qū)域需要提供不同的基礎(chǔ)設(shè)施，盡可能為讀者提供方便。部分讀者閱讀之后忘記了書籍原本的位置，又或者其他因素，導(dǎo)致無法按原來的位置歸還，針對這類問題，建議設(shè)置專門的閑置書架，并引導(dǎo)讀者將書籍集中放置指定區(qū)域，這樣就能夠?yàn)閳D書館將書籍快速精準(zhǔn)歸位提供基礎(chǔ)。同時，還可以在館內(nèi)張貼相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及標(biāo)語，一定程度上有利于對圖書管理秩序進(jìn)行規(guī)范。

3）對書庫書刊合理選擇。若要滿足讀者需求以及提升借閱價值，圖書館就需要最大限度保障書籍的質(zhì)量與數(shù)量，建議根據(jù)讀者實(shí)際需求，對書庫進(jìn)行及時更新，并與讀者之間加強(qiáng)溝通與交流，結(jié)合讀者反饋的信息再對書庫書籍進(jìn)行調(diào)整，將能夠有效提升藏書質(zhì)量。對于書庫書刊的選擇訂購來講，需要在當(dāng)?shù)亍熬€上+線下”的調(diào)研分析，這樣可以明確采購方向，通過合理布局采購計(jì)劃來保障采購的質(zhì)量[2]。

4）完善書庫信息化管理。在書庫管理過程中，可以采用RFID技術(shù)，借助多標(biāo)簽閱讀、自動識別等功能，可以對書庫管理進(jìn)行優(yōu)化。以自動識別功能為例，在無線通信功能的支持下，管理人員可以借助RFID設(shè)備對所要尋找的圖書具體位置進(jìn)行快速明確。然后，在自動識別功能的支持下，配置圖書類別分揀設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)圖書自動分類的目標(biāo)。又例如，多標(biāo)簽閱讀功能，其中具有校正、差錯捕捉等功能，可有效提升圖書盤點(diǎn)效率與質(zhì)量。

3 圖書館讀者借閱服務(wù)提升建議

1）完善相關(guān)規(guī)章制度。針對圖書館相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行不斷優(yōu)化，對上下架、流通、損耗維護(hù)、修補(bǔ)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，通過規(guī)章制度明確獎勵以及懲罰，管理員優(yōu)秀表現(xiàn)需要肯定與鼓勵，有助于激發(fā)其工作熱情，進(jìn)而提升圖書管理效率；同時，完善管理團(tuán)隊(duì)，提升管理員之間的監(jiān)督力度，并對讀者相關(guān)行為加強(qiáng)監(jiān)督。此外，規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)注重激發(fā)管理員工作積極性以及規(guī)范讀者行為，所以還可以讓讀者參與進(jìn)來，由他們評選圖書館優(yōu)秀管理人員，并將其作為懲處的主要依據(jù)之一，有利于減少管理人員不負(fù)責(zé)任的情況。

2）提升管理員的綜合素質(zhì)。管理員綜合素質(zhì)直接關(guān)系到讀者借閱服務(wù)質(zhì)量，因此必須要加強(qiáng)管理員的培訓(xùn)，可以通過講座、參觀互動、組織考察等方式，讓管理人員能夠吸納更多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。同時，也可以通過館內(nèi)培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)知識與各項(xiàng)技能的提升，具體包括職業(yè)道德、工作技能、知識水平等，促使管理人員能夠養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)理念，使其能夠?qū)⒐ぷ髋c自身職業(yè)規(guī)劃緊密結(jié)合，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

3）全面推廣圖書館資源?，F(xiàn)代讀者可以通過各類智能設(shè)備獲取相關(guān)信息資源，從而滿足其碎片化閱讀的需求。對于圖書館來講，需要從這個角度進(jìn)一步提升在線閱讀服務(wù)的效率與質(zhì)量，在原有的基礎(chǔ)上尋求突破，從而對圖書館資源進(jìn)行全面推廣。其中，要善于利用新媒體技術(shù)，例如，官網(wǎng)、微博、微信公眾號、QQ等載體進(jìn)行圖書館資源的推廣；同時，在圖書館信息系統(tǒng)中，完善在線博物館、網(wǎng)上圖書館以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫等，讓讀者能夠隨時隨地都可以通過相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取圖書館資源信息，從而提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

4）組織志愿者開展志愿服務(wù)。圖書館還可以合理組織志愿者開展相關(guān)服務(wù)。管理員可以和當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)、社會等社團(tuán)組織進(jìn)行溝通與交流，并從中邀請一些具有一定意愿以及擁有管理能力的志愿者參與到圖書館管理工作之中，或者由圖書館牽頭組織一個志愿者團(tuán)隊(duì)，并為其提供一定的資金支持，一定程度上可以減少管理員的工作強(qiáng)度。志愿者團(tuán)隊(duì)可以通過各種活動對圖書館的信息與服務(wù)進(jìn)行全面宣傳，從而幫助圖書館提升整體服務(wù)效率，而更為關(guān)鍵的是志愿者參與進(jìn)來之后，還可以拉近圖書館與讀者之間的距離。此外，因?yàn)橹驹刚哂兄欢ǖ娜后w優(yōu)勢，往往可以深入讀者群體從而幫助圖書館收集更多讀者反饋的建設(shè)性意見與建議，有利于為圖書館的借閱服務(wù)完善提供有價值的參考依據(jù)，從而讓服務(wù)更加貼近讀者的實(shí)際需求[3]。

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，民眾的精神文化需求日益提升，從而對圖書館的書庫管理以及借閱服務(wù)均提出了更高的要求。對于圖書館來講，應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)前存在的問題，從而在書庫管理以及借閱服務(wù)方面進(jìn)行改善，將有利于提升管理水平，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。