【摘要】高校要充分落實(shí)立德樹人使命，取得人才培養(yǎng)和科研發(fā)展等方面的成效，離不開良好的后勤服務(wù)保障體系支撐。后勤作為高校重要組成部分，在教育體制改革的背景下，在變化發(fā)展的院校環(huán)境中，需要積極創(chuàng)新探索，逐步形成一套完整、高效、規(guī)范的管理體系。本文將結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)思考。

【關(guān)鍵詞】高校后勤? 服務(wù)保障? 構(gòu)建策略

【中圖分類號】G64 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）43-0016-02

隨著新時(shí)代高等教育的高質(zhì)量發(fā)展要求和“雙一流”高校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，高校后勤管理工作的重要性也逐步受到社會和師生的關(guān)注。同時(shí)，隨著我國高校辦學(xué)條件的不斷提升和師生個(gè)性化服務(wù)要求的逐步增多，后勤管理服務(wù)工作過程中存在的一些問題和不足也逐漸突顯，有些甚至制約了學(xué)校教育事業(yè)的快速發(fā)展，影響了學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。作為后勤管理職能部門的工作人員，亟需轉(zhuǎn)變后勤管理服務(wù)理念，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，并就適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展提出提升后勤管理水平的建議。

一、設(shè)計(jì)科學(xué)全面的服務(wù)體系，為有序管理提供制度保障

后勤管理涉及到眾多的內(nèi)容和層面，而且彼此之間相互聯(lián)系、相互制約，通常具有牽一發(fā)而動全身的效果。特別是在高等院校，師生人數(shù)眾多，后勤管理服務(wù)工作更加突顯復(fù)雜性，既要提供衣食住行這些日常生活所需的基礎(chǔ)服務(wù)保障，也要對師生開展教學(xué)科研活動進(jìn)行全面保障。此外，更需要不斷探索后勤文化育人的路徑，進(jìn)而發(fā)揮對學(xué)生間接的教育引導(dǎo)作用，使后勤工作的落實(shí)過程以及具體呈現(xiàn)方式都展現(xiàn)出良好的校園精神和人文素養(yǎng)。只有這樣，學(xué)校的后勤服務(wù)和教書育人工作才能有機(jī)融合，形成高校三全育人氛圍。然而，在高校后勤管理服務(wù)工作中，會因后勤系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)工作分工不清晰、工作職責(zé)不明確、應(yīng)急處理機(jī)制不健全，出現(xiàn)各種各樣的問題，從而降低師生體驗(yàn)的滿意度，影響師生對后勤服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)效果。例如，在學(xué)生食堂就餐期間，學(xué)生對相關(guān)餐飲服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格方面有質(zhì)疑，如何建立一個(gè)暢通且有效的現(xiàn)場溝通渠道？如何快速解決學(xué)生的合理訴求？這就需要在后勤服務(wù)過程中建立一個(gè)溝通及解決機(jī)制。

通過科學(xué)服務(wù)體系的全面構(gòu)建，對每一項(xiàng)工作的流程和要求制定詳細(xì)而全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，每位后勤管理服務(wù)人員就能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，參與到每項(xiàng)工作當(dāng)中，提高工作的細(xì)致程度和落實(shí)程度，并展現(xiàn)出良好的工作風(fēng)貌。除此之外，隨著社會發(fā)展，高等院校辦學(xué)過程中也會出現(xiàn)新局面、新問題，后勤管理服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)。以餐飲外賣進(jìn)校園為例，實(shí)現(xiàn)學(xué)生合理訴求、學(xué)生合法權(quán)益以及校園正常飲食安全管理的有效統(tǒng)一，是重要的后勤服務(wù)內(nèi)容?；诖耍瑢W(xué)校后勤管理部門需要在綜合分析工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的后勤管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)后勤工作的精細(xì)化和高質(zhì)量管理。

二、提升管理人員的專業(yè)素質(zhì)，為高效管理提供能力保障

后勤管理工作不僅需要制度的保證，更需要能力的保證。隨著后勤管理服務(wù)體系建設(shè)日益規(guī)范化、全面化、科學(xué)化，參與后勤管理的工作人員，也需要具備相應(yīng)的工作能力，才能高效完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。長期以來，社會普遍存在一種偏見，認(rèn)為后勤工作就是非常簡單的服務(wù)行業(yè)，并不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。這在一定程度上影響了高校后勤部門的發(fā)展進(jìn)步，從而導(dǎo)致部分后勤管理者存在能力和態(tài)度上的雙重不足，也就難以讓廣大師生滿意，也難以讓學(xué)校滿意。例如，在校園和教學(xué)樓的物業(yè)保障方面，一方面要保證校內(nèi)和樓宇衛(wèi)生清潔的及時(shí)性，另一方面也要保證積極落實(shí)當(dāng)下的環(huán)保原則和垃圾分類處理原則。又例如，在食堂餐飲管理工作中，既要符合高校聯(lián)采相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，又要與提供服務(wù)的社會企業(yè)建立良好溝通并開展食品安全和操作安全監(jiān)督。可見，在社會分工日益精細(xì)的今天，在頭緒多、事物雜的后勤工作中，必須具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和熟練的業(yè)務(wù)能力。

后勤管理部門在制定規(guī)章制度時(shí)，必須保證規(guī)章制度的具體內(nèi)容符合實(shí)際發(fā)展需要，具有前瞻性、全局性、科學(xué)性和規(guī)范性等。同時(shí)，學(xué)校在選拔任用后勤管理干部時(shí)，需注重綜合、全面考量，任用具有豐富后勤管理經(jīng)驗(yàn)和廣闊管理視野的人員;再則，學(xué)校應(yīng)提供常規(guī)的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使管理者掌握后勤服務(wù)工作的客觀規(guī)律，樹立科學(xué)理念，熟悉高校后勤市場化帶來的各種新業(yè)態(tài)變化，從而更好地從全局角度駕馭和組織實(shí)施后勤日常管理工作。針對后勤一線崗位員工，也需要建立常態(tài)化的培訓(xùn)提高機(jī)制，不斷提高后勤工作人員的認(rèn)知能力和執(zhí)行能力，使他們能夠在復(fù)雜、多變的工作環(huán)境中積極作為，有效作為。

三、制定公平、公正的獎罰制度，為落實(shí)管理提供情緒保障

后勤管理工作的執(zhí)行者是廣大教職工個(gè)體。只有充分發(fā)揮他們的主觀能動性，激發(fā)出他們的工作熱情，才能使后勤系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)工作真正落到實(shí)處，才能不斷提高科學(xué)化、人性化的服務(wù)效果。長期以來，由于后勤工作涉及面廣，事務(wù)性工作多，尤其許多工作屬于勞動密集型崗位，從業(yè)人員文化層次相對較低，在以教學(xué)科研為中心的高等學(xué)校不容易受到重視，部分后勤職工少作為、消極應(yīng)對的情況時(shí)有出現(xiàn)。特別是一些負(fù)面思想的傳播，使部分職工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和工作效率。提高后勤職工的政治站位和思想水平，并用一定的獎罰制度進(jìn)行鼓勵和約束，是創(chuàng)建高效專業(yè)后勤隊(duì)伍的關(guān)鍵。

首先，必須維護(hù)后勤職工的合法權(quán)益，尊重他們的服務(wù)行為，肯定他們的社會價(jià)值，保證他們的工作收入。這樣，后勤職工的工作榮譽(yù)感和使命感才會提高，才能主動作為，參與到各項(xiàng)工作任務(wù)中。其次，必須重視職工思想教育工作，要以黨建為引領(lǐng)，思想教育為抓手，做好后勤職工的日常宣傳教育工作，用身邊先進(jìn)人物的感人事跡進(jìn)行正向激勵，引導(dǎo)廣大后勤職工在自己普通的一線工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，兢兢業(yè)業(yè)為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，制定獎罰分明的管理制度，嚴(yán)格落實(shí)日?？己藱C(jī)制，從培養(yǎng)廣大后勤職工工作態(tài)度入手，強(qiáng)化組織性和紀(jì)律性。需要注意的是，在獎罰制度的制定方面，要堅(jiān)持民主的原則，充分尊重和考慮廣大后勤職工的合理訴求以及實(shí)際情況，從而贏得后勤職工對政策制度的真心認(rèn)可和擁護(hù)。

四、提升信息技術(shù)的應(yīng)用水平，為智慧后勤提供技術(shù)保障

隨著科技的高速發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)在高校后勤管理服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，方便了廣大師生的工作、生活需要，也提升了后勤整體服務(wù)管理水平和工作效率?；诖耍罱?、運(yùn)用多樣化的后勤智慧服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)后勤工作的科技管理，提供各種便捷的服務(wù)內(nèi)容，是高校后勤服務(wù)改革的必然發(fā)展方向。

例如，在食堂管理服務(wù)方面，為了更全面地了解食堂的運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量情況，可以借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺，從食品原料采購、生產(chǎn)過程管理、衛(wèi)生條件監(jiān)督、訂餐、消費(fèi)數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，用大數(shù)據(jù)分析后勤管理效益、服務(wù)質(zhì)量和就餐滿意度，既實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)的全過程監(jiān)管，也方便師生快捷用餐，更幫助后勤管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。又例如，以職能部門為師生辦實(shí)事為抓手，可以構(gòu)建后勤綜合服務(wù)平臺，使廣大師生在網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)報(bào)修、建議、投訴等功能，簡化工作程序，提升后勤服務(wù)的響應(yīng)速度。再例如，后勤管理部門建立能源監(jiān)控平臺，可以實(shí)時(shí)監(jiān)管水電能源使用情況和分析能源消耗數(shù)據(jù)，及時(shí)采取措施控制能源浪費(fèi)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)后勤管理的經(jīng)濟(jì)效益最大化。由此可見，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，構(gòu)建線上線下多元化的結(jié)合管理服務(wù)平臺，不僅有利于提升后勤管理工作的質(zhì)量和效率，更有利于廣大師生享受到更加便捷和人性化的后勤保障服務(wù)，從而提升后勤服務(wù)的滿意度和體驗(yàn)度。

綜上所述，高校后勤管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，在新的時(shí)代背景下，高校要實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人的目標(biāo)，作為高校后勤職能部門更應(yīng)該從中得到啟發(fā)，堅(jiān)持“服務(wù)為學(xué)生、管理為學(xué)生，更為全方位育人”的工作態(tài)度，注重后勤精細(xì)化管理水平的提高，不斷完善管理制度，培育先進(jìn)后勤文化，加強(qiáng)后勤人員培訓(xùn)引導(dǎo)，提升后勤信息化水平，努力為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展提供一流的后勤保障。

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作者簡介：

劉旺（1990年3月-），女，漢族，江蘇鹽城人，實(shí)習(xí)研究員，公共管理碩士，研究方向?yàn)樾姓芾砗腿肆Y源管理。