■ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津培訓(xùn)學(xué)院線上培訓(xùn)項(xiàng)目課題組

企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)規(guī)劃項(xiàng)目，以期員工通過(guò)培訓(xùn)改變個(gè)人的工作態(tài)度、行為，提高工作效率，最終作用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)通信技術(shù)的變革則使發(fā)展線上培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)的新議題，因此有必要深入探索，如何更好地優(yōu)化線上培訓(xùn)的流程及內(nèi)容使其行之有效。

一、在線培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線培訓(xùn)的內(nèi)涵

在線培訓(xùn)被稱為 e-learning，是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上的遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段傳遞資源，以提高員工能力，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

（二）在線培訓(xùn)發(fā)展的必要性

目前傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端日益顯現(xiàn)，很難滿足企業(yè)多元化的培訓(xùn)需求。一是成本較高，以農(nóng)銀大學(xué)天津?qū)W院為例：組織一場(chǎng)線下培訓(xùn)不僅需要支付差旅費(fèi)、資料費(fèi)、食宿費(fèi)等顯性成本，還需支付員工的時(shí)間成本。二是培訓(xùn)效果不顯著，相同培訓(xùn)中的不同學(xué)員能力水平、需求課程不一，因此授課教師很難平衡授課速度與范圍；同時(shí)，線下培訓(xùn)中學(xué)員、講師受時(shí)間和空間不統(tǒng)一的約束，很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間全脫產(chǎn)培訓(xùn)，導(dǎo)致集中教學(xué)時(shí)間較短、員工所獲資源有限。

在線培訓(xùn)模式存在如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是培訓(xùn)成本降低，減少了組織學(xué)員集中式培訓(xùn)成本，如差旅、食宿等費(fèi)用可將其轉(zhuǎn)化為更多的學(xué)習(xí)資源。二是執(zhí)行相較簡(jiǎn)單，解決了參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)空不統(tǒng)一的問(wèn)題，學(xué)員可以利用碎片化的時(shí)間完成培訓(xùn)，靈活的安排也使該形式適用人群更多。三是為學(xué)員提供更大的資源選擇空間，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、農(nóng)銀e課堂多品類(lèi)、多專(zhuān)題的掛載課程滿足了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的差異化需求。

（三）在線培訓(xùn)普遍存在的不足

在線培訓(xùn)在我國(guó)發(fā)展并不成熟，很多模塊有待完善。從培訓(xùn)流程上看：培訓(xùn)前期，需求分析不夠，很多企業(yè)不能以學(xué)員特質(zhì)及具體需求為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群體的精準(zhǔn)培訓(xùn)使其實(shí)用性較差；培訓(xùn)過(guò)程中，缺乏師生間、學(xué)員間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，很難調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，且缺乏對(duì)學(xué)員的監(jiān)控，參訓(xùn)學(xué)員容易分心；培訓(xùn)后期，缺少為學(xué)員提供的系統(tǒng)復(fù)習(xí)機(jī)制、恰當(dāng)?shù)目己嗽O(shè)計(jì)，且培訓(xùn)成果很難檢驗(yàn)，缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)。即使線上培訓(xùn)存在以上不完善之處，但不能否認(rèn)其將會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期的積極影響。

二、優(yōu)化線上培訓(xùn)的相關(guān)理論依據(jù)

培訓(xùn)流程優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，相關(guān)培訓(xùn)理論則貫穿分析需求、擇定目標(biāo)、設(shè)定計(jì)劃、組織項(xiàng)目、評(píng)估效果的整個(gè)流程，為使培訓(xùn)有意義、高效率，可以參考一些優(yōu)秀理論，將其融入實(shí)際培訓(xùn)中。

（一）培訓(xùn)需求理論

有效的需求分析，是引導(dǎo)員工積極參加培訓(xùn)、達(dá)到公司預(yù)期效果的重要前提。Goldstein的三層次模型是該理論的重要基礎(chǔ)，將培訓(xùn)需求視作整體劃分了組織、任務(wù)和人員三個(gè)層次。組織分析是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略布局，設(shè)定培訓(xùn)思路；任務(wù)分析則定位員工實(shí)際工作中的難點(diǎn)、要點(diǎn)；人員分析則聚焦個(gè)人的實(shí)際情況包括年齡、能力等，針對(duì)性地定制培訓(xùn)環(huán)節(jié)。要重點(diǎn)分析培訓(xùn)原因及壓力點(diǎn)，立足培訓(xùn)環(huán)境、人員、內(nèi)容三要素，使培訓(xùn)需求分析更全面、科學(xué)。

（二）學(xué)習(xí)型組織理論

彼得圣吉提出學(xué)習(xí)型組織理論，提倡組織成員打破工作與學(xué)習(xí)邊界。要求培養(yǎng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)、提高員工個(gè)人能力、形成協(xié)同理念、建立知識(shí)共享機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，致力于將個(gè)人培訓(xùn)演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)、全員學(xué)習(xí)，將階段學(xué)習(xí)演變?yōu)榻K身學(xué)習(xí)，最終形成企業(yè)常態(tài)現(xiàn)象。即強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)”，可以從培訓(xùn)方式、課程、實(shí)施等方面落實(shí)理論要求，不斷優(yōu)化內(nèi)部組織，達(dá)到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。

（三）培訓(xùn)評(píng)估理論

培訓(xùn)評(píng)估即綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果，現(xiàn)廣泛使用柯式模型即“四層次模型”，大致分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和效果四個(gè)評(píng)估層次。反應(yīng)和學(xué)習(xí)評(píng)估聚焦培訓(xùn)滿意度及知識(shí)獲取度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、考試等手段直觀了解，后兩者層次較高，通過(guò)考核反饋、檢驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)等方法完成評(píng)估，即考量學(xué)員多大程度改變自身工作行為、是否產(chǎn)生工作成效、是否通過(guò)培訓(xùn)提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)評(píng)估應(yīng)試圖發(fā)現(xiàn)新需求，為后續(xù)培訓(xùn)給予數(shù)據(jù)支持。

三、員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)模式

農(nóng)銀大學(xué)目前采用的培訓(xùn)模式分為線下面授、在線培訓(xùn)兩種。以天津?qū)W院為例，本年度所承接的班次中，數(shù)量上看由于疫情影響線上培訓(xùn)是線下培訓(xùn)的3倍多，但學(xué)員反饋來(lái)看線下培訓(xùn)效果更優(yōu)。

1.線下面授。線下面授的教學(xué)方式使用時(shí)間較久，參加培訓(xùn)的學(xué)員集中于培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)部，由系統(tǒng)內(nèi)、外師資集中講授。教學(xué)方式主要采用講授式課堂培訓(xùn)、主題研討式專(zhuān)題培訓(xùn)等。學(xué)院線下培訓(xùn)體系相對(duì)成熟，培訓(xùn)流程相對(duì)規(guī)范，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、增進(jìn)人際關(guān)系等，同時(shí)專(zhuān)題研討、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多場(chǎng)景的教學(xué)設(shè)想均可以實(shí)現(xiàn)。

2.在線培訓(xùn)。疫情以來(lái)在線培訓(xùn)是培訓(xùn)學(xué)院更為常用的方式，也是日后培訓(xùn)項(xiàng)目模式的必然選擇之一?；诰W(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)、培訓(xùn)平臺(tái)信息化建設(shè)的改進(jìn)，學(xué)院目前使用的教學(xué)平臺(tái)為：PC端農(nóng)銀大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、移動(dòng)端農(nóng)銀大學(xué)e課堂，均屬于網(wǎng)校課堂模式，為行內(nèi)員工提供了一個(gè)互動(dòng)教學(xué)、資源共享的平臺(tái)。

（二）培訓(xùn)流程及內(nèi)容

目前培訓(xùn)流程可大致梳理為：首先統(tǒng)籌部門(mén)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，主辦部門(mén)按計(jì)劃安排培訓(xùn)項(xiàng)目，后由培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施，落實(shí)項(xiàng)目承接與準(zhǔn)備、學(xué)員管理與服務(wù)、教學(xué)輔助等方面，最后組織培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。根據(jù)行內(nèi)設(shè)立的年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，可分為專(zhuān)題培訓(xùn)、人才培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、師資培訓(xùn)；也可劃分為各部門(mén)按照自身需求及總行計(jì)劃而組織的針對(duì)性計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)，及由于組織內(nèi)部變化產(chǎn)生的隨機(jī)培訓(xùn)需求而組織的計(jì)劃外培訓(xùn)。

四、在線培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

（一）需求分析需進(jìn)一步深入

培訓(xùn)管理工作的第一步即培訓(xùn)需求分析，能否準(zhǔn)確把握員工的真實(shí)需求直接影響培訓(xùn)效果，現(xiàn)在天津?qū)W院承接的在線項(xiàng)目往往按統(tǒng)籌部門(mén)定位、主辦部門(mén)照搬實(shí)施的自上而下邏輯進(jìn)行，通過(guò)員工反饋?zhàn)韵露系倪壿嬛С植欢?，即根?jù)員工的差異化情況有針對(duì)性的需求分析不足，且主辦部門(mén)在培訓(xùn)安排規(guī)劃性、知識(shí)系統(tǒng)性方面待提高。今后線上培訓(xùn)設(shè)計(jì)可聚焦企業(yè)、任務(wù)、人員分析匹配實(shí)際工作需求，以提升專(zhuān)業(yè)能力為主要目的使培訓(xùn)有的放矢。而培訓(xùn)學(xué)院作為與學(xué)員、主辦部門(mén)密切關(guān)聯(lián)的一方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分工作，通過(guò)問(wèn)卷等在線形式有效分析學(xué)員需求后予以反饋。

（二）教學(xué)方式待進(jìn)一步創(chuàng)新

目前農(nóng)銀大學(xué)在線教學(xué)大多沿用線下的教學(xué)內(nèi)容及授課方式，如何根據(jù)培訓(xùn)場(chǎng)景的變換創(chuàng)新教學(xué)方式成為新的挑戰(zhàn)。一是教學(xué)方式方面，多數(shù)教師仍采用單方面灌輸式教學(xué)，線上培訓(xùn)效果并不顯著。二是學(xué)員大部分時(shí)間面對(duì)的是PPT致使教學(xué)臨場(chǎng)感缺失，盡管課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)基本完整，也局限于員工完成培訓(xùn)任務(wù)的需要；課程中較少安排引導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，使得學(xué)員積極性不高，較難投入線上培訓(xùn)中。三是師生間、學(xué)員間的多樣性互動(dòng)效果不佳，傳統(tǒng)的課堂提問(wèn)、作答的不確定性增加，教師掌控學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、課堂參與情況的難度也隨之增加。四是線下培訓(xùn)中結(jié)構(gòu)化研討、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等特色場(chǎng)景化教學(xué)不能實(shí)現(xiàn)，學(xué)員獨(dú)自面對(duì)屏幕缺乏學(xué)習(xí)、研究的氛圍。

（三）學(xué)員管理仍有難度

從目前學(xué)院承接的線上班現(xiàn)狀看，目前學(xué)員培訓(xùn)狀態(tài)較難評(píng)估，培訓(xùn)管理員如何采取有效的監(jiān)管措施是需要解決的問(wèn)題。一是很多員工被動(dòng)參加在線培訓(xùn)，積極性較低且不受監(jiān)控。若在線培訓(xùn)忽視員工學(xué)習(xí)態(tài)度的改變，容易使員工在線培訓(xùn)事倍功半。關(guān)于培訓(xùn)積極性的提高，要注意成人的學(xué)習(xí)方式與節(jié)奏、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用。二是培訓(xùn)過(guò)程中很多學(xué)員并不重視培訓(xùn)紀(jì)律，缺少了課堂監(jiān)管的他律性，這對(duì)學(xué)員的自律性提出了較高要求。三是培訓(xùn)管理員聯(lián)系學(xué)員較困難，只能靠微信建群或短信通知，溝通成本較高，很多學(xué)員并不實(shí)時(shí)關(guān)注培訓(xùn)信息，致使培訓(xùn)中不懂操作步驟、錯(cuò)過(guò)開(kāi)課時(shí)間等，降低了培訓(xùn)效率。

（四）評(píng)估反饋待進(jìn)一步完善

培訓(xùn)效果評(píng)估有重要意義，培訓(xùn)學(xué)院可以從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程問(wèn)題，進(jìn)而總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整培訓(xùn)安排，主辦方也可由此定位人才。目前培訓(xùn)學(xué)院在線培訓(xùn)的評(píng)估環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，集中在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層兩個(gè)低層次評(píng)估；評(píng)估方法缺少創(chuàng)新，只是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)留言、簡(jiǎn)單問(wèn)卷、線上測(cè)試反饋學(xué)員短期的學(xué)習(xí)效果。較少涉及行為層、效果層評(píng)估，忽略了進(jìn)一步考察學(xué)員培訓(xùn)后的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作效率是否變化，即衡量培訓(xùn)成果運(yùn)用情況。這會(huì)使員工缺少對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)消化與總結(jié)反思，較難將培訓(xùn)所得轉(zhuǎn)化為工作資源。

五、在線培訓(xùn)的預(yù)期改進(jìn)路徑

（一）培訓(xùn)實(shí)施方面：優(yōu)化培訓(xùn)管理流程

未來(lái)農(nóng)銀大學(xué)天津培訓(xùn)學(xué)院的在線培訓(xùn)，要在完善系統(tǒng)搭建的基礎(chǔ)上，配合高效的培訓(xùn)管理制度，即為員工提供優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及匹配的培訓(xùn)內(nèi)容?？梢詮姆治鲂枨?、擇定目標(biāo)、設(shè)定計(jì)劃、組織項(xiàng)目、評(píng)估效果五個(gè)基本步驟入手，明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌部門(mén)、主辦部門(mén)、培訓(xùn)學(xué)院三方制定規(guī)劃、設(shè)計(jì)內(nèi)容、規(guī)范實(shí)施，各司其職互為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。培訓(xùn)學(xué)院更要熟練操作線上平臺(tái)，制定線上培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，提醒主辦部門(mén)及學(xué)員在線培訓(xùn)需注意事項(xiàng)。下圖為本文總結(jié)現(xiàn)行培訓(xùn)流程后，提出的可參考版。

圖一 培訓(xùn)管理流程圖

（二）培訓(xùn)模式選擇：混合式教學(xué)

線上培訓(xùn)并不是對(duì)現(xiàn)有模式的完全顛覆，而是一次融合，針對(duì)龐大的培訓(xùn)需求，構(gòu)建線上線下一體化的混合培訓(xùn)體系尤為重要?；旌鲜脚嘤?xùn)要以工作與實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合線上與線下優(yōu)勢(shì)，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際情況差別應(yīng)用，即對(duì)于不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方法配置資源，學(xué)員可以將在線資源優(yōu)勢(shì)積極轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨砟芰?。如可以選擇在政策分析、通用素質(zhì)類(lèi)等項(xiàng)目采用線上培訓(xùn)，案例實(shí)踐、技能操作等則采取線下培訓(xùn)。員工在依靠在線培訓(xùn)平臺(tái)參與培訓(xùn)的同時(shí)，也可以根據(jù)地域分布組織集中講解、案例探討以及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等線下見(jiàn)面活動(dòng)，更多提供互動(dòng)機(jī)會(huì)。

（三）教學(xué)管理方面：豐富培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容

1.培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。一是在有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，制定出更貼近員工工作實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容，要符合宏觀層面的戰(zhàn)略目標(biāo)、中觀層面的崗位實(shí)際任務(wù)要求、微觀層面的員工能力與心理等多種要素。二是要做到內(nèi)容豐盈有邏輯且具備趣味性：主體內(nèi)容方面，可以通過(guò)總結(jié)以往課程中學(xué)員的興趣點(diǎn)延展話題、豐富課程，避免出現(xiàn)因內(nèi)容乏味學(xué)員參與積極性降低的情況；呈現(xiàn)方面，教學(xué)PPT要做到多圖示少文字，避免學(xué)員認(rèn)為直播時(shí)老師念PPT；語(yǔ)言表達(dá)方面，盡量精煉扼要，可以提綱挈領(lǐng)突出重點(diǎn)；同時(shí)要注重課后知識(shí)包的發(fā)放共享，包括教學(xué)案例、音視頻資源等，盡量提供書(shū)面學(xué)習(xí)材料方便學(xué)員反復(fù)學(xué)習(xí)。

2.培訓(xùn)教學(xué)方式設(shè)計(jì)。一是對(duì)于不同專(zhuān)題的線上培訓(xùn)課程需要采用不同的培訓(xùn)教學(xué)方式，如案例討論法、互動(dòng)游戲法、主題式教學(xué)等，打破界限與學(xué)員工作多結(jié)合。二是照本宣科式的講述方式被逐漸替代，線上培訓(xùn)的講師更要強(qiáng)化對(duì)學(xué)員的點(diǎn)撥引導(dǎo)作用，并有必要通過(guò)增加互動(dòng)的方式來(lái)提高學(xué)員的注意力。如教師授課時(shí)可以采用由簡(jiǎn)入繁、由淺入深的方法，循序漸進(jìn)地啟發(fā)學(xué)員、激發(fā)學(xué)員興趣，平臺(tái)功能的多樣性同樣有利于課堂的互動(dòng)管理，提高學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，也可以實(shí)施分組管理，對(duì)互動(dòng)次數(shù)、內(nèi)容作一定要求。三是引入在線平臺(tái)的復(fù)習(xí)機(jī)制，增加在線筆記、課程回顧、在線隨堂測(cè)試等環(huán)節(jié)，使學(xué)員鞏固所學(xué)知識(shí)化為己用，同時(shí)培訓(xùn)方需定期與學(xué)員交流，了解其在培訓(xùn)中出現(xiàn)的教學(xué)新需求。

3.培訓(xùn)特色教學(xué)設(shè)計(jì)。一是設(shè)計(jì)特色微課，教育研究表明成人學(xué)習(xí)時(shí)有效集中的時(shí)間較短，而好的微課則可以充分利用碎片化時(shí)間,發(fā)揮其內(nèi)容精簡(jiǎn)、專(zhuān)題性強(qiáng)、內(nèi)容集中的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量教學(xué)。微課設(shè)計(jì)上建議要以一個(gè)具體的工作任務(wù)或要求為切入點(diǎn)展開(kāi)講解，要打破常規(guī)的系統(tǒng)性知識(shí)，做到內(nèi)容精、實(shí)用性強(qiáng)。二是建立社區(qū)學(xué)習(xí)群，如Facebook、知乎所采用的模式，建議來(lái)自不同部門(mén)、分行的員工參與線上交流學(xué)習(xí)，學(xué)員可以將工作中的業(yè)務(wù)問(wèn)題在交流區(qū)分享，設(shè)置問(wèn)題收藏功能方便學(xué)員查看自身感興趣的問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)辟專(zhuān)家定期分享欄目帶動(dòng)知識(shí)共享，以平臺(tái)的多功能特質(zhì)帶動(dòng)教學(xué)。

4.借鑒教學(xué)新模式，將對(duì)分課堂融入培訓(xùn)過(guò)程。對(duì)分課堂概念是由復(fù)旦大學(xué)張學(xué)新教授提出的，融合講授、獨(dú)學(xué)、討論、對(duì)話四要素的教學(xué)模式。其字面意義可理解為將課堂時(shí)間對(duì)分給教師與學(xué)員，既發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用保證知識(shí)的完整傳達(dá)，又發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性增強(qiáng)課堂互動(dòng)感。天津?qū)W院培訓(xùn)課程一般為一次性的講座式授課，在授課時(shí)建議做如下的步驟分解。第一步，教師直播授課精講，著重展現(xiàn)課程整體脈絡(luò)及業(yè)務(wù)難點(diǎn)重點(diǎn)，并注意可進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容留白，引導(dǎo)學(xué)員課后主動(dòng)思考；第二步，教師設(shè)置問(wèn)題，課程中后段開(kāi)展小組線上討論或分享，更偏向于引導(dǎo)式及問(wèn)題式研討，減少開(kāi)放式及隨意式研討以提高效率，圍繞思考題，學(xué)員通過(guò)釘釘、微信等群組完成討論，并設(shè)助教（班主任）時(shí)刻關(guān)注討論狀況；第三步，討論后教師根據(jù)學(xué)員在線留言或助教收集的方式，總結(jié)并回答共性問(wèn)題，部分學(xué)員也可申請(qǐng)連麥分享，教師后續(xù)再進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)講解及話題延展；第四步，對(duì)于課程留白部分，教師可提前錄制微課在學(xué)員獨(dú)學(xué)后上傳。后續(xù)筆者將進(jìn)一步研究，如何更具體地將對(duì)分課堂模式融入農(nóng)業(yè)銀行線上培訓(xùn)中。

（四）學(xué)員管理方面:優(yōu)化學(xué)員管理辦法

1.強(qiáng)化思想認(rèn)知。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)可培訓(xùn)，是培訓(xùn)順利開(kāi)展的重要前提。得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)促使參訓(xùn)部門(mén)的積極配合，使其提前協(xié)調(diào)好工作與培訓(xùn)時(shí)間，避免沖突，確保受訓(xùn)學(xué)員的出勤率。也需盡早轉(zhuǎn)變學(xué)員的培訓(xùn)無(wú)用論思想，推動(dòng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

2.小組管理線上化。小組成員之間的合作與互助、化整為零的管理均是提高培訓(xùn)效率的重要方式。線上培訓(xùn)中小組成員可以通過(guò)平臺(tái)有效地分享觀點(diǎn)、討論工作實(shí)務(wù)、提出存在疑問(wèn)，成員之間也可以相互激勵(lì)、相互促進(jìn)，以組為單位在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下完成相關(guān)研討任務(wù)，提高培訓(xùn)效率。

3.優(yōu)化激勵(lì)及監(jiān)督制度。可以將各類(lèi)學(xué)習(xí)情況量化為積分，并將培訓(xùn)積分轉(zhuǎn)化為工作中的實(shí)際效用，即根據(jù)積分設(shè)定獎(jiǎng)懲措施，如使其與部門(mén)表?yè)P(yáng)、所在單位考核、崗位證書(shū)、績(jī)效等相關(guān)，以提高學(xué)員的自覺(jué)性，如新員工培訓(xùn)中目前所采用的優(yōu)秀學(xué)員推薦方法。此外，適當(dāng)?shù)乇O(jiān)督學(xué)員在線培訓(xùn)同樣必不可少，可以通過(guò)在線時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、直播簽到統(tǒng)計(jì)、連麥互動(dòng)、線上測(cè)評(píng)等手段提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（五）推進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估高層次

表1 培訓(xùn)測(cè)評(píng)表

農(nóng)銀大學(xué)天津培訓(xùn)學(xué)院在線培訓(xùn)屬于探索階段，完善評(píng)估尤為重要，線上學(xué)員較難約束，因此評(píng)估內(nèi)容要做到突出重點(diǎn)。本文根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估理論及學(xué)院原有問(wèn)卷制定了上述線上培訓(xùn)簡(jiǎn)易測(cè)評(píng)表。一是反應(yīng)層評(píng)估，建議聚焦于項(xiàng)目?jī)?nèi)容安排、教師授課質(zhì)量?jī)煞矫?，利用調(diào)查問(wèn)卷直觀反饋，后續(xù)調(diào)整培訓(xùn)課程安排。二是學(xué)習(xí)層評(píng)估，關(guān)注學(xué)員知識(shí)掌握程度，建議在相關(guān)課程后設(shè)置線上隨堂測(cè)，以客觀題為主實(shí)時(shí)出分，或項(xiàng)目結(jié)束后組織培訓(xùn)考試，主客觀題目相結(jié)合評(píng)定。三是行為層評(píng)估，學(xué)習(xí)效果很難具體量化，但可通過(guò)詢問(wèn)學(xué)員培訓(xùn)后的工作行為進(jìn)行衡量，建議主辦部門(mén)以培訓(xùn)后季度為單位時(shí)長(zhǎng)，設(shè)計(jì)打分表評(píng)估規(guī)定指標(biāo)達(dá)成率。在實(shí)踐中具體方法可參考員工行為觀察法、培訓(xùn)前后行為差異比較法、工作表現(xiàn)趨勢(shì)分析法等進(jìn)行觀察。四是效果層評(píng)估，建議評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后的季度KPI完成情況等重點(diǎn)方面考察。