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老年大學(xué)教育網(wǎng)站包容性分析及無障礙優(yōu)化研究

2021-04-20 02:57:00劉清堂龔少英侯玉麟
終身教育研究 2021年2期
關(guān)鍵詞:包容性用戶設(shè)計(jì)

□胡 燕,劉清堂,龔少英,侯玉麟

2015年聯(lián)合國第七十屆會議通過的《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》呼吁各國采取行動,為實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)而努力,其中目標(biāo)之一是“確保包容和公平的優(yōu)質(zhì)教育,讓全民終身享有學(xué)習(xí)機(jī)會”。[1]2019年聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《成人學(xué)習(xí)和教育全球報(bào)告(四)》指出,“弱勢群體參與成人學(xué)習(xí)和教育的比例偏低”,應(yīng)“著力將惠及弱勢群體作為重要優(yōu)先事項(xiàng)”,“力促成人學(xué)習(xí)和教育資源精準(zhǔn)匹配弱勢群體實(shí)際需求”。[2]首屆國際教育信息化大會發(fā)表的《青島宣言》提出,利用ICT(信息通信技術(shù))增強(qiáng)教育系統(tǒng)促進(jìn)知識傳播,提升信息訪問,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和有效率的學(xué)習(xí),提供更高效的服務(wù)。[3]目前信息資源海量,但是老年人的信息獲取及學(xué)習(xí)障礙因素較多,如老年用戶生理、心理衰退,對新型信息工具不適應(yīng)等。教育網(wǎng)站能否包容老年用戶的能力水平,老年用戶在訪問教育網(wǎng)站時(shí)會有哪些障礙?如何對教育網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以減少這些障礙?

無障礙(Accessibility)是指系統(tǒng)對個(gè)體需求的適應(yīng)性,系統(tǒng)或設(shè)計(jì)能夠與個(gè)體需求匹配。網(wǎng)站無障礙(Web Accessibility)的顯著特點(diǎn)是無論用戶擁有何種語言、文化背景、所處的地理位置、身心條件及使用何等配置的電腦,都能獲取網(wǎng)站的信息。[4-5]也就是說,網(wǎng)站要具備包容性,不能將老年用戶排斥在網(wǎng)絡(luò)平臺之外,當(dāng)老年用戶能力高于或與網(wǎng)絡(luò)訪問的能力要求相當(dāng)時(shí),就是一種包容狀態(tài),他們可以正常訪問網(wǎng)絡(luò);否則,就是一種排斥狀態(tài),老年用戶就被網(wǎng)絡(luò)平臺排除在外。當(dāng)老年用戶與訪問網(wǎng)絡(luò)平臺的能力要求不匹配時(shí),就需要包容性設(shè)計(jì),運(yùn)用相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略來解決這一鴻溝。[4-5]

包容性設(shè)計(jì)(Inclusive Design)起源于人口老齡化和殘障人士融入主流社會運(yùn)動,目前包容性設(shè)計(jì)不再將殘疾人、老年人等看作需要特殊設(shè)計(jì)的群體,而是視他們?yōu)槎鄻踊巳旱囊徊糠?。包容性設(shè)計(jì)被定義為可不斷完善的一個(gè)實(shí)際過程,設(shè)計(jì)師、制造商和服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足最廣泛的受眾的需要,且不受年齡或能力的限制。[4-5]包容性設(shè)計(jì)全面考慮了人的多樣性,如語言、文化、性別、年齡、能力及其他個(gè)體差異,支持個(gè)人或群體的多樣性,能使人與環(huán)境之間的活動無障礙,也即Accessibility。[6-7]目前國際上提倡“Accessibility with Inclusive Design”,即采用包容性設(shè)計(jì)達(dá)到用戶使用無障礙。

一、研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代開始,發(fā)達(dá)國家陸續(xù)由政府支持開展研究、制定信息無障礙相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。如加拿大安大略省殘疾人可訪問性法令A(yù)ODA(the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act)和美國殘疾人法案508條款(Section 508)都要求信息科技的發(fā)展和應(yīng)用必須切實(shí)保證身心障礙者正常使用。

基于老年用戶的需求,國外研究主要圍繞網(wǎng)站無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、網(wǎng)站無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)用、輔助技術(shù)的開發(fā)等方面展開。如歐盟委員會的WAI-AGE項(xiàng)目研究老年用戶的需求;W3C(萬維網(wǎng)聯(lián)盟)推出網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容無障礙指南WCAG(Web Content Accessibility Guidelines),該指南旨在促進(jìn)網(wǎng)站的建設(shè),使之具備較好的可訪問性,能更好地適用于老年用戶。加拿大包容性設(shè)計(jì)研究中心的FLOE(Flexible Learning for Open Education)項(xiàng)目提供WEB輔助工具使得用戶的學(xué)習(xí)方式能夠得到一定程度上的個(gè)性化適應(yīng),并能解決一些學(xué)習(xí)障礙。[8-9]北美信息無障礙領(lǐng)域GPII(Global Public Inclusive Infrastructure)項(xiàng)目采用全面的信息通信技術(shù)接入方式,將用戶需求和偏好引入基于云端的數(shù)字自動接口,它將信息、組件和工具集中在云端,提供指向網(wǎng)頁上任意位置的資源指南,有助于用戶個(gè)性化快速訪問網(wǎng)絡(luò)。[10-11]

我國近年來相繼出臺了促進(jìn)和加強(qiáng)信息無障礙建設(shè)的相關(guān)政策和法律法規(guī),如2011年《老年無障礙網(wǎng)頁/網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范(試行)》,2016年《無障礙環(huán)境建設(shè)“十三五”實(shí)施方案》?!独夏杲逃l(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》指出,“支持老年人在網(wǎng)上學(xué)習(xí),運(yùn)用信息化手段為老年人提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)、個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦等學(xué)習(xí)支持”。工信部近日印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》決定,自2021年1月起,在全國范圍內(nèi)組織開展為期1年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動,重點(diǎn)工作包括“開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入‘企業(yè)信用評價(jià)’、授予信息無障礙標(biāo)識及公示工作等具體內(nèi)容”。[12]

ICT對老年用戶融入生活、縮小代際差異和創(chuàng)造價(jià)值等方面具有重要意義,但目前國內(nèi)老年人數(shù)字圖書館應(yīng)用落后,其可訪問性現(xiàn)狀不容樂觀,因此相關(guān)政府部門應(yīng)重視老年人網(wǎng)站的無障礙建設(shè),加強(qiáng)無障礙標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的力度;網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)者在設(shè)計(jì)時(shí)要融入老年人的認(rèn)知特征和可訪問性的各種原則;鼓勵網(wǎng)絡(luò)信息無障礙產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用,加大信息無障礙與網(wǎng)絡(luò)教育的整合力度等。[13-14]老年大學(xué)教育網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)為老年用戶提供學(xué)習(xí)便利,克服了資源緊缺、交通和距離等問題,為更多老年人參與學(xué)習(xí)提供了可能。然而,由于年齡產(chǎn)生的生理機(jī)能衰退、認(rèn)知功能障礙及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)雜等因素,老年用戶參與在線學(xué)習(xí)有時(shí)會“心有余而力不足”。因此,有學(xué)者提出要發(fā)揮老年大學(xué)在線網(wǎng)站的功能,首先需要提高老年人的信息技術(shù)素養(yǎng),其次是基于老年人的學(xué)習(xí)特質(zhì)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。[14]提高教育網(wǎng)站的可訪問性可以增加老年人在線學(xué)習(xí)的意愿,提高學(xué)習(xí)成效,利于老年用戶身心健康。

國內(nèi)外都有依據(jù)WCAG標(biāo)準(zhǔn)檢測網(wǎng)站的無障礙水平即可訪問性程度的研究。國外學(xué)者對世界重點(diǎn)高校的網(wǎng)站可訪問性進(jìn)行了測評對比研究。[15]國內(nèi)學(xué)者張文蘭對老年在線教育網(wǎng)站進(jìn)行了無障礙測評研究,并從觀念角度、技術(shù)角度和設(shè)計(jì)角度提出了改進(jìn)措施。[13]

老年用戶在具體情境中訪問網(wǎng)絡(luò)時(shí),其認(rèn)知、行為和心理等問題需要通過觀察和訪談才能進(jìn)一步了解,因而本研究采用量化研究結(jié)合定性研究的混合式研究方法,依據(jù)WCAG的指標(biāo),選取具有代表性的老年大學(xué)教育網(wǎng)站為樣本,分析老年用戶訪問教育網(wǎng)站過程中存在障礙的影響因素,并進(jìn)行觀察和深度訪談相結(jié)合的定性研究,從老年用戶的感知視角分析教育網(wǎng)站的可訪問特征,以包容性設(shè)計(jì)為指南,運(yùn)用設(shè)計(jì)彌補(bǔ)老年用戶的缺陷,包容老年用戶能力的不足,促進(jìn)老年用戶無障礙訪問在線資源,為面向老年用戶的在線資源開發(fā)提供支持。這種多元化研究方法人性化、動態(tài)化、情境化,能夠研究教育網(wǎng)站無障礙水平及其對老年用戶的包容性狀況,能夠更為廣泛地探究老年用戶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)現(xiàn)象,使教育網(wǎng)站適老化研究更具信度和效度。[16]

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究對象

老年大學(xué)教育網(wǎng)站是服務(wù)于老年用戶的專用網(wǎng)站,理論上應(yīng)該比一般網(wǎng)站更加適合老年用戶的需求,因而將研究聚焦于此可以探究和推測目前在線資源對老年用戶的適用度。老年用戶的教育水平、職業(yè)背景、身體狀況等各不相同,他們的信息素養(yǎng)參差不齊。老年大學(xué)學(xué)員的信息素養(yǎng)往往高于一般老年用戶群體,因而選擇15名60周歲以上老年用戶,對這些老年用戶訪問老年大學(xué)網(wǎng)站的情境進(jìn)行現(xiàn)場觀察和深度訪談,以推測在線資源對廣大老年用戶訪問的無障礙程度。

本研究抽選國家級、省級、市級老年教育網(wǎng)站為觀測對象,包括湖北、湖南、廣西、廣東、山東、河北、福建、浙江、吉林、江蘇、上海、泰安、溫州、天津、長春、瑞安、廣州等20個(gè)省市老年大學(xué)網(wǎng)站,進(jìn)行無障礙檢測和包容性分析,研究適合老年用戶的教育網(wǎng)站特征,探討面向老年用戶的教育網(wǎng)站開發(fā)策略。

2.研究方法及工具

(1)網(wǎng)絡(luò)無障礙自動檢測工具

WCAG是國際通用標(biāo)準(zhǔn),已由WCAG 1.0發(fā)展到WCAG 2.0及WCAG 2.1,并在不斷完善和發(fā)展。WCAG涵蓋了一系列開發(fā)無障礙網(wǎng)站的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),用于指導(dǎo)開發(fā)有助于老年用戶或殘障用戶無障礙訪問的網(wǎng)站;該指南也有助于解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容在各類設(shè)備終端上的可訪問性問題,遵循這些標(biāo)準(zhǔn)可以讓用戶使用各種終端設(shè)備較容易地訪問網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。

本研究以WCAG2.0(https:∥www.w3.org/TR/WCAG20/)作為標(biāo)準(zhǔn),WCAG2.0有可感知性、可操作性、可理解性和穩(wěn)定性等原則,每一原則下設(shè)置多條準(zhǔn)則來確保該原則實(shí)現(xiàn),每條準(zhǔn)則之下含有若干檢測點(diǎn)來評估網(wǎng)站內(nèi)容。為了滿足不同群體和不同情況的需要,WCAG2.0的各項(xiàng)檢測點(diǎn)定義了3個(gè)級別,從低到高依次為A、AA和AAA級。[5]

本研究采用開源Web自動檢測工具AChecker(https:∥achecker.ca/checker/index.php),對20個(gè)樣本網(wǎng)站進(jìn)行A、AA和AAA等級標(biāo)準(zhǔn)的檢測,對每個(gè)等級標(biāo)準(zhǔn)下的檢測點(diǎn)錯誤數(shù)量及類型進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。各類老年教育網(wǎng)站層級較多,從中選取了網(wǎng)站首頁和關(guān)鍵的學(xué)習(xí)頁面代表該網(wǎng)站,對其無障礙水平進(jìn)行檢測。

(2)用戶體驗(yàn)的現(xiàn)場觀察和訪談量表

從國際成人教育協(xié)會與終身學(xué)習(xí)研究所使用的研究方法來看,訪談法及與訪談法結(jié)合的觀察法受到研究者的青睞。[17]本研究在應(yīng)用軟件自動檢測網(wǎng)站的同時(shí),對老年用戶訪問網(wǎng)站進(jìn)行觀察和深入訪談,了解老年用戶的需求、操作行為和他們對網(wǎng)站訪問的實(shí)際狀況。

用戶體驗(yàn)(User Experience)由美國認(rèn)知心理學(xué)家Donald Norman提出。國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)ISO將用戶體驗(yàn)定義為用戶對使用的產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的反應(yīng)和結(jié)果。[18]在本研究中,老年用戶體驗(yàn)指老年用戶在使用網(wǎng)站過程中產(chǎn)生的主觀心理感受和價(jià)值感知。國內(nèi)外學(xué)者對用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵、要素、建模等進(jìn)行了深入研究,取得了諸多研究成果,成果最多集中在數(shù)字圖書館領(lǐng)域。例如關(guān)于數(shù)字圖書館網(wǎng)站用戶持續(xù)使用意愿研究表明,美感體驗(yàn)、資源體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、技術(shù)體驗(yàn)等均顯著正向影響用戶滿意度。[18]在前人研究成果基礎(chǔ)上,本研究基于以下維度進(jìn)行分析:

美感體驗(yàn)是指用戶在登錄網(wǎng)站后視覺層面的感受,如界面設(shè)計(jì)是否美觀、色彩搭配是否令人舒適、模塊分布是否主次分明等。具有良好視覺效果的網(wǎng)站會為用戶帶來愉悅的感官體驗(yàn),也會增強(qiáng)用戶使用網(wǎng)站的滿意度。[18]對于老年用戶來說,主要關(guān)注點(diǎn)是模塊分布是否合適、字體大小是否合適、界面是否適應(yīng)老年用戶的視覺特征,老年用戶的視覺體驗(yàn)直接影響網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的滿意度。

資源體驗(yàn)是指用戶在使用網(wǎng)站過程中,對網(wǎng)站資源的豐富度、更新度、準(zhǔn)確度等方面的主觀感受。[18]老年用戶訪問網(wǎng)站的主要目的之一是獲取可用資源,老年大學(xué)網(wǎng)站數(shù)字資源不僅要豐富全面,而且要保證資源是可獲取的,從而更好滿足老年用戶的多樣性需求。

功能體驗(yàn)是指用戶對網(wǎng)站的檢索、下載、導(dǎo)航等功能的主觀感受。[18]老年用戶登錄網(wǎng)站,借助網(wǎng)站賦予的諸多功能獲取所期望的資源,如果網(wǎng)站功能齊全且充分考慮和適應(yīng)老年用戶生理、心理特征,就可以大大提高他們獲取資源的效率,促使老年用戶形成良好的滿意度。

技術(shù)體驗(yàn)是指用戶對網(wǎng)站快捷性、有效性、安全性、穩(wěn)定性等網(wǎng)站技術(shù)層面的感知。[18]網(wǎng)站響應(yīng)、穩(wěn)定性及兼容性等影響老年用戶的使用意愿。

研究采用深度訪談和觀察法,為保證研究過程的可理解性和可操作性,研究人員在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前征詢了參與訪談的5位老年用戶意見,由此對訪談的題數(shù)、排序及方法進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整,保證了訪談題目的效度。本研究采用2位觀察員,對老年用戶訪問網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行觀察、訪談和錄音,2位觀察員經(jīng)過討論形成一致意見后記錄所觀察項(xiàng),從而保證研究的信度。老年大學(xué)網(wǎng)站觀察點(diǎn)和對老年用戶訪談題項(xiàng)描述如表1所示。

表1 老年大學(xué)網(wǎng)站用戶觀察點(diǎn)和老年用戶訪談題項(xiàng)

三、研究數(shù)據(jù)及結(jié)果分析

1.教育網(wǎng)站無障礙檢測和包容性分析

WCAG2.0考慮了老年用戶和殘障用戶等人群在訪問網(wǎng)頁時(shí)的各類無障礙性問題,制定了與之相對應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),其中每一條都針對特定的場合、殘障可能產(chǎn)生的問題。WCAG2.0對網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提出了具體的網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙要求。

表2 20個(gè)樣本網(wǎng)站各級錯誤類型統(tǒng)計(jì)表

(1)樣本網(wǎng)站自動檢測統(tǒng)計(jì)

根據(jù)WCAG2.0標(biāo)準(zhǔn)檢測樣本網(wǎng)站,對所選20個(gè)樣本網(wǎng)站首頁、學(xué)習(xí)頁面出現(xiàn)的實(shí)例錯誤數(shù)和出錯的網(wǎng)站占比的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。例如,若網(wǎng)頁中有內(nèi)容違反了圖片沒有替代文本這一檢測點(diǎn),則檢測報(bào)告就會指出“無替代文本”檢測錯誤,違反這一錯誤的內(nèi)容項(xiàng)就是實(shí)例錯誤。

(2)樣本網(wǎng)站自動檢測分析

表2中所列出的A、AA、AAA 3個(gè)等級12項(xiàng)檢測點(diǎn)分別下屬于WCAG2.0可感知性、可操作性、可理解性和穩(wěn)定性等原則。

其一,所檢測網(wǎng)站最基礎(chǔ)級A級錯誤中所涉及的檢測點(diǎn)3.1.1(網(wǎng)頁默認(rèn)語言可以通過編程確定)出現(xiàn)的錯誤實(shí)例數(shù)最高,樣本網(wǎng)站出錯率最高,違反了可理解性原則。設(shè)置此標(biāo)準(zhǔn)可以確保在網(wǎng)頁中所提供的用戶代理正確呈現(xiàn)文本和其他內(nèi)容形式所需的信息,輔助技術(shù)可以在識別網(wǎng)頁語言時(shí)準(zhǔn)確地呈現(xiàn)文本。比如,屏幕閱讀器可以正確讀出內(nèi)容,瀏覽器可以正確顯示字符和腳本,媒體播放器可以正確顯示字幕,以便老年用戶能夠更好地理解內(nèi)容。

其二,檢測點(diǎn)1.1.1(為非文本內(nèi)容提供可替代文本)和檢測點(diǎn)1.3.1(更改時(shí)保留視覺或聽覺格式隱含的信息和關(guān)系)的錯誤實(shí)例數(shù)和樣本網(wǎng)站出錯率較高,違反了可感知性原則。呈現(xiàn)給聽障或視障老年用戶的非文本內(nèi)容需要提供可替代文本才能達(dá)到同等服務(wù)目的。當(dāng)輔助技術(shù)如屏幕閱讀器讀取內(nèi)容時(shí)顯示的格式會改變,聽障老年用戶傾向于通過視覺感知信息的結(jié)構(gòu)和關(guān)系,如通過字體字號等視覺信息變化來感知網(wǎng)頁所表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)。視障用戶則是通過聽覺來感知,如某一種鈴聲代表標(biāo)題、某一種語調(diào)代表重點(diǎn)內(nèi)容等。更改時(shí)保留視覺或聽覺格式隱含的信息和關(guān)系可以幫助某方面存在感知障礙的老年用戶更好地接受信息。

其三,檢測點(diǎn)2.4.4(鏈接指向明確)錯誤實(shí)例也較高,違反了可操作性原則。超鏈接對于老年用戶是屬于視覺干擾的形式,如果該超鏈接是必要的,就應(yīng)該有文本等形式解釋該鏈接的目的或內(nèi)容,以便老年用戶選擇是否點(diǎn)擊瀏覽。

2.對老年用戶的觀察和訪談分析

筆者根據(jù)表1觀測點(diǎn)和訪談問題進(jìn)行觀察和半結(jié)構(gòu)式訪談,問題的形式和順序根據(jù)受訪者回答的實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。在訪談過程中,研究團(tuán)隊(duì)成員采用速記和錄音的方式記錄訪談內(nèi)容;訪談結(jié)束后,研究團(tuán)隊(duì)成員對速記和錄音內(nèi)容進(jìn)行了整理。

(1)教育網(wǎng)站訪問的障礙及歸因分析

訪談并觀察老年用戶訪問W 市老年大學(xué)網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn),老年用戶對網(wǎng)站的美感體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、資源體驗(yàn)和技術(shù)體驗(yàn)等方面存在障礙,主要原因是網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮老年用戶的感官能力尤其是視力衰退、短時(shí)記憶差、注意力有限、興趣偏好及計(jì)算機(jī)操作能力不足等實(shí)際情況。老年用戶訪問網(wǎng)站的障礙及歸因分析具體情況如表3。

(2)老年學(xué)員網(wǎng)站訪問的特征分析

在對15名老年學(xué)員進(jìn)行深度訪談過程中發(fā)現(xiàn),老年用戶網(wǎng)絡(luò)訪問學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化特點(diǎn)?;陬愋蛯W(xué)研究方法,已有研究根據(jù)成人學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)障礙的行為表現(xiàn),將成人學(xué)習(xí)者分為疏離型、理想型、發(fā)展型和懶惰型等4種類型,并進(jìn)一步檢驗(yàn)了其學(xué)習(xí)成效,發(fā)現(xiàn)參與學(xué)習(xí)的障礙因素對成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成效的影響效力高于學(xué)習(xí)動機(jī)。[24]學(xué)習(xí)障礙主要是指成人學(xué)習(xí)者在有了參與教育活動的意愿后所面臨的阻礙其學(xué)習(xí)行為實(shí)現(xiàn)的困難或問題。[24]網(wǎng)站設(shè)計(jì)的包容性程度影響了老年用戶的學(xué)習(xí)意愿,網(wǎng)站無障礙水平影響了他們的學(xué)習(xí)行為。

動機(jī)最高、障礙最低的老年學(xué)員可定義為“理想型”,也是典型的目標(biāo)導(dǎo)向型,其有清晰明確的目標(biāo)。一位剛剛退休的老年學(xué)員表示她經(jīng)常瀏覽在線網(wǎng)站,找自己喜歡的視頻學(xué)習(xí),特別喜歡看聲樂教學(xué)視頻,參加了聲樂在線課堂,而且還經(jīng)常連麥唱歌,同時(shí)幫助指導(dǎo)班上其他同學(xué)網(wǎng)絡(luò)操作。像她這樣的老年人不多,因?yàn)樗诵萸笆怯?jì)算機(jī)專業(yè)的老師,信息素養(yǎng)較高,在線學(xué)習(xí)對她來說得心應(yīng)手,學(xué)習(xí)障礙較低。這個(gè)案例說明信息素養(yǎng)影響老年用戶在線資源的訪問,老年用戶信息素養(yǎng)越高,訪問網(wǎng)絡(luò)頻次越高,學(xué)習(xí)成效越高。

動機(jī)較高、障礙不算高的老年學(xué)員可定義為“發(fā)展型”。一位退休的醫(yī)生說她眼睛不好,不喜歡上網(wǎng),看看電視聽聽新聞就行了,如果老年大學(xué)網(wǎng)站中的內(nèi)容都能像電視那樣自動播放,她還是愿意登陸老年大學(xué)網(wǎng)站的,畢竟那是屬于老年人自己的網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)可以和志同道合的老年朋友溝通交流。這是典型的活動導(dǎo)向型老年用戶,其渴望在教育環(huán)境中獲得社會機(jī)會,與他人展開互動[24],老年用戶對教育網(wǎng)站有自己的使用偏好和社交需求。對于這類老年用戶,可以通過推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能特點(diǎn)的視頻資源,提升其學(xué)習(xí)動機(jī),減少其學(xué)習(xí)障礙。

表3 老年用戶訪問W 市老年大學(xué)在線網(wǎng)站時(shí)遇到的障礙及其歸因

動機(jī)較低、障礙最高的老年學(xué)員可定義為“疏離型”。一位坐在輪椅上的老年用戶說他行動不便,每次來社區(qū)老年大學(xué)都由家人護(hù)送,他覺得累己累人,慢慢地就不愿意到社區(qū)老年大學(xué)了。但他很愿意上老年大學(xué)在線網(wǎng)站瀏覽,雖然不如在現(xiàn)場和老師、同學(xué)溝通方便,也能基本滿足他的需求,只是他想看的資源如圍棋、歷史多點(diǎn)就好了。網(wǎng)絡(luò)使得“疏離型”的老年用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展型”,面向老年用戶的教育網(wǎng)站打破了時(shí)空界限,在一定程度上解決了老年用戶行動不便導(dǎo)致的交流障礙;同時(shí),面向老年用戶的在線教育資源需要不斷豐富,以滿足各層次各方面的需求。

動機(jī)最低、障礙較高的老年學(xué)員可定義為“懶惰型”。如一位退休工人大媽說她要帶孫子,只能抽空來老年大學(xué)學(xué)縫紉,老年大學(xué)在線網(wǎng)站她是第一次接觸,操作太復(fù)雜,內(nèi)容也太多,沒有時(shí)間看。如果訪問網(wǎng)站的操作復(fù)雜、在線資源內(nèi)容繁多,會增加老年用戶的外在認(rèn)知負(fù)荷。因此,設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該合理組織網(wǎng)站的功能及操作流程,使網(wǎng)站重點(diǎn)突出,并按主題劃分模塊,便于老年用戶選擇;對那些最新且重要的內(nèi)容,通過醒目的標(biāo)簽呈現(xiàn)出來,便于老年人第一時(shí)間了解重要內(nèi)容的變化,并且將老年用戶感興趣的課程放在容易訪問的區(qū)域,以提高他們的訪問動機(jī),降低其訪問障礙,利于“懶惰型”學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展型”,甚至“理想型”學(xué)習(xí)者。

四、老年大學(xué)教育網(wǎng)站無障礙優(yōu)化策略

WCAG的內(nèi)涵體現(xiàn)了包容性設(shè)計(jì)的理念,即網(wǎng)站的呈現(xiàn)需盡最大可能地提供給不同年齡、性別、文化、能力等特點(diǎn)的使用者,使之都能無障礙地訪問網(wǎng)頁。筆者從包容性設(shè)計(jì)的理念出發(fā)來討論前述研究結(jié)果,并提出老年大學(xué)教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)的無障礙優(yōu)化策略。

1.普及無障礙設(shè)計(jì)觀念

根據(jù)表2的分析結(jié)果可知,各樣本網(wǎng)站所涉及的錯誤類型較為集中,多為A級技術(shù)性錯誤。A級屬于最基本、影響比較大的層面,由此可以推斷我國老年在線教育網(wǎng)站無障礙水平整體較低。A級大部分準(zhǔn)則在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上不屬于難點(diǎn),這些網(wǎng)站出現(xiàn)的錯誤完全可以規(guī)避。這也說明,在網(wǎng)站設(shè)計(jì)及開發(fā)過程中,設(shè)計(jì)者、開發(fā)者缺乏必要的無障礙觀念。統(tǒng)計(jì)無障礙檢測情況可以發(fā)現(xiàn),A級、AA級和AAA級技術(shù)性錯誤較少的網(wǎng)站如湖南老干部(老年)開放大學(xué)(http:∥new.hnlgonline.com),訪客人數(shù)接近4 000萬,“擺手舞”等課程學(xué)習(xí)點(diǎn)擊量高達(dá)20多萬次;夕陽紅老年學(xué)習(xí)網(wǎng)(http:∥xyh.js-study.cn/portal/xyh),其熱門課程“教育社會學(xué)”學(xué)習(xí)人數(shù)已達(dá)3萬多。所選樣本網(wǎng)站中有6個(gè)網(wǎng)站其檢測實(shí)例錯誤較多,直接反映在課程學(xué)習(xí)點(diǎn)擊量上相比前述優(yōu)秀網(wǎng)站要少得多,這些網(wǎng)站的問題主要在于網(wǎng)頁內(nèi)容多且字體稍小,廣告浮動條打擾用戶視線,給視力衰退的老年用戶帶來較大的閱讀障礙。

2.應(yīng)用包容性設(shè)計(jì)

如果教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)理念定位在身心正常、具備一定的計(jì)算機(jī)技能、擁有硬件和軟件均為主流配置的用戶,那么這樣的網(wǎng)站就會給感官能力、記憶能力和行動能力衰退的老年用戶,特別是信息素養(yǎng)比較低的老年用戶,或使用非主流配置硬件和軟件的老年用戶帶來訪問障礙,達(dá)不到包容老年用戶能力的目的,在某種程度上排斥了老年用戶。老年用戶教育網(wǎng)站的建設(shè)首先要遵循WCAG2.0的標(biāo)準(zhǔn),保證網(wǎng)頁內(nèi)容的可感知性、可理解性、可操作性、可兼容性,即網(wǎng)頁內(nèi)容的良好呈現(xiàn)性、網(wǎng)頁內(nèi)容的易理解性、網(wǎng)頁框架的清晰導(dǎo)航性,以及對各類設(shè)備的兼容性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)開始階段就要融入信息無障礙的理念和規(guī)范,遵循包容性設(shè)計(jì)思想。包容性設(shè)計(jì)可以將網(wǎng)絡(luò)訪問的能力要求降到盡可能低的程度,設(shè)計(jì)多種方式達(dá)到這個(gè)目的,如資源表征形式的多樣性設(shè)計(jì)以適應(yīng)不同老年用戶感官能力衰退的多樣性需求,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的簡潔呈現(xiàn)設(shè)計(jì)以符合老年用戶認(rèn)知規(guī)則、適應(yīng)其記憶能力衰退的不足,網(wǎng)絡(luò)操作行為的簡單易用設(shè)計(jì)以適應(yīng)老年用戶行動能力衰退的狀況等。

3.實(shí)現(xiàn)適老化設(shè)計(jì)策略

根據(jù)表3研究發(fā)現(xiàn),老年用戶對網(wǎng)站頁面布局、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、人機(jī)交互和操作引導(dǎo),以及網(wǎng)站的兼容性等方面提出了問題和需求。可以看出,老年用戶對于在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站的期望是“能訪問”“有訪問的需要”?!澳茉L問”是指此教育網(wǎng)站是否具備包容老年用戶的能力,以實(shí)現(xiàn)老年用戶無障礙地獲取信息、溝通交流等?!坝性L問的需要”是指此教育網(wǎng)站是否有吸引老年用戶的內(nèi)容,是否能滿足老年用戶多層次多樣性的需求。

現(xiàn)場觀察和訪談老年用戶的結(jié)果同時(shí)佐證了網(wǎng)站自動檢測結(jié)果,無障礙自動檢測結(jié)果較好的網(wǎng)站如“湖南老干部(老年)開放大學(xué)”,研究人員與老年用戶訪談時(shí),老年用戶普遍反映該網(wǎng)站視覺效果好,模塊清晰,重點(diǎn)突出,內(nèi)容適合老年用戶,并且網(wǎng)站訪問快捷。

網(wǎng)站頁面布局、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、人機(jī)交互和操作引導(dǎo),以及網(wǎng)站的兼容性等在WCAG中已有具體的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)。針對老年用戶,老年大學(xué)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該嚴(yán)格遵守WCAG標(biāo)準(zhǔn),如在界面設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字,簡化交互操作,刪減廣告,兼容讀屏軟件和助聽器及智能便攜式可穿戴設(shè)備、語音操作智能系統(tǒng)等功能,以適應(yīng)和滿足老年用戶感官能力、記憶能力和行動能力衰退的多樣性需求,這也是包容性設(shè)計(jì)所用策略。在老年大學(xué)教育網(wǎng)站中可以長期滾動開設(shè)數(shù)字技能培訓(xùn)課程,建立常態(tài)化的在線輔導(dǎo)服務(wù)體系,還可以加入大學(xué)生形成代際互助的在線學(xué)習(xí)社區(qū),幫助老年用戶提升數(shù)字技能。

4.吸納老年用戶參與網(wǎng)站開發(fā)

研究團(tuán)隊(duì)在和老年用戶現(xiàn)場訪談中,發(fā)現(xiàn)老年用戶認(rèn)為較好的網(wǎng)站,如山東老年大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng),AChecker自動檢測結(jié)果則處于樣本網(wǎng)站的中等水平,并不屬于最佳系列;自動檢測結(jié)果最佳的網(wǎng)站,老年用戶對之評價(jià)卻不是最佳。達(dá)成一致的情況是:自動檢測結(jié)果較差的網(wǎng)站,老年用戶對之評價(jià)也較差。這說明老年用戶的主觀體驗(yàn)是不可忽略的,具有情境性和動態(tài)性,這給設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員帶來了啟示:讓老年用戶參與教育網(wǎng)站的開發(fā)過程,重視他們的反饋。個(gè)體的獨(dú)特性和需求的多樣性都要求教育網(wǎng)站的開發(fā)過程中老年用戶的參與,需要確定其主體地位。包容性設(shè)計(jì)的核心思想就是讓用戶參與設(shè)計(jì)和開發(fā)過程,并且通過不斷的設(shè)計(jì)、開發(fā)、使用、反饋、再設(shè)計(jì)的迭代過程滿足用戶的多層次、多樣性需求,減少和消除網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)外的排斥現(xiàn)象,幫助老年用戶按照自己的使用偏好和個(gè)人需求選擇相應(yīng)的資源和使用方式,減少網(wǎng)絡(luò)障礙,有助于將老年用戶從“懶惰型”“游離型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展型”,甚至“理想型”學(xué)習(xí)者。

五、結(jié)語

研究采用定量研究方法和定性研究方法相結(jié)合,揭示了老年用戶對網(wǎng)絡(luò)訪問存在障礙的原因和形式,深入分析了適應(yīng)老年用戶的在線資源特征。老年用戶的特點(diǎn)決定了教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須遵循包容性設(shè)計(jì),減少和消除網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)外的排斥現(xiàn)象,滿足和應(yīng)對老年用戶多層次、多樣性的需求。

老年用戶能力會隨著年齡及周圍環(huán)境的變化而改變或衰退,如人的記憶力下降、體力衰弱或視力下降;此外,每個(gè)人都有可能在某一特定的時(shí)間或處于某一特殊情況時(shí)面臨短暫性或永久性的能力不足或缺陷。對老年用戶的包容性設(shè)計(jì),也是對普通人群特殊情況的包容性設(shè)計(jì),滿足特殊人群需求的同時(shí),也滿足了普通用戶的個(gè)性化需求。不同用戶個(gè)體特征不同,身處環(huán)境不同,為用戶提供平等獲得資源或信息的機(jī)會,這正是研究和應(yīng)用包容性設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)老年用戶在線資源的意義所在。[5]

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比,在線資源除了基本的認(rèn)知加工所導(dǎo)致的認(rèn)知負(fù)荷外,還有由于自身特征所導(dǎo)致的額外的認(rèn)知負(fù)荷。已有研究表明,認(rèn)知負(fù)荷是學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)效率的重要影響因素之一。[25-26]因此,下一步的工作將基于認(rèn)知負(fù)荷理論進(jìn)一步分析所選樣本網(wǎng)站無障礙水平差異對老年用戶認(rèn)知負(fù)荷的影響,根據(jù)信息加工的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)信息呈現(xiàn)方式,幫助老年用戶合理利用有限的認(rèn)知資源,促進(jìn)老年用戶無障礙訪問在線資源,提升老年用戶網(wǎng)絡(luò)自我效能感,促進(jìn)老年用戶終身學(xué)習(xí)的踐行。

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