覃雪波

展覽水平高低是影響觀眾到博物館參觀的一個重要因素，展覽評估也因此顯得尤為重要。展覽評估通常有前置性評估、形成性評估和總結(jié)性評估等三種形式[1]。相對于前兩種評估，總結(jié)性評估常因展覽已完成、評估后發(fā)現(xiàn)的問題再次修改需花費(fèi)大量財(cái)力物力、特別是要做較大修改時卻不知如何入手等問題倍受質(zhì)疑并被認(rèn)為毫無價值[2]。然而，總結(jié)性評估仍然非常重要，一方面，盡管展覽已完成，但相關(guān)問題，如：能使用嗎？可以改進(jìn)嗎？觀眾喜歡嗎？這類問題的答案只能依賴于總結(jié)性評估；另一方面，總結(jié)性評估可以為將來的工作提供重要借鑒[3]。也正因如此，我國很多展覽的評價都采用了總結(jié)性評估。以我國每年最重要的展覽評估為例，“博物館十大陳列展覽精品獎”的評選就是采用總結(jié)性評估。盡管如此，我們的總結(jié)性評估仍然不完善，主要表現(xiàn)為缺失觀眾評估部分。例如，包括“博物館十大陳列展覽精品獎”評選活動在內(nèi)的許多展覽評估，仍然是由專家和學(xué)者評定，觀眾很少參與。觀眾是展覽的主要受眾，缺乏觀眾評估的展覽是難以真正做到博物館界多年來提倡的“三貼近”“以人為本”等展覽理念[4]。

博物館觀眾評估是以觀眾為研究對象的評估活動，它是衡量博物館展覽是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要方式，也是實(shí)現(xiàn)博物館與社會公眾交流與溝通的重要途徑[5]。觀眾在博物館內(nèi)的參觀時間是博物館觀眾研究的重要內(nèi)容之一，反映了觀眾對展覽的關(guān)注程度。觀眾參觀時間研究屬于觀眾行為研究的范疇。觀眾行為研究最早見于20世紀(jì)早期[6]。當(dāng)時學(xué)者們熱衷于采用觀察法、受控實(shí)驗(yàn)法等忠實(shí)記錄觀眾行為及其變化，通過“刺激—反應(yīng)”研究模式，尋找導(dǎo)致行為表現(xiàn)的直接原因[7]。例如，Melton研究了藝術(shù)博物館的觀眾參觀與畫作數(shù)量以及出口設(shè)置之間的關(guān)系[8]。Porter探討了觀看順序?qū)⒂^時間的影響[9]。這些研究開創(chuàng)了觀眾參觀時間研究的先河，但主要是在藝術(shù)博物館開展研究，其他博物館的研究較為缺乏。到了20世紀(jì)80年代，觀眾參觀時間研究得到了長足發(fā)展，許多研究得以開展，主要研究觀眾如何使用展覽、標(biāo)牌等教育性資源，或展覽是否已進(jìn)行關(guān)鍵信息的傳播[10]。至此，觀眾參觀時間研究已成為較為成熟的觀眾研究內(nèi)容之一。我國觀眾研究起步相對較晚，直到20世紀(jì)80年代才逐漸興起。1985年，張松齡對上?？破沼螛佛^的短期展覽“海洋和它的居民”進(jìn)行了觀眾調(diào)查，通過答題方式了解觀眾的知識水平和參觀展覽后學(xué)到的知識，但并沒有涉及觀眾參觀時間[11]。2000年后，對于觀眾參觀時間的研究在我國開始受到重視，出現(xiàn)了一系列在不同類型博物館開展的研究。例如，郭富純和史吉祥對參觀旅順日俄監(jiān)獄舊址博物館的30名旅游團(tuán)觀眾進(jìn)行跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計(jì)不同觀眾的參觀時間[12]。吉林大學(xué)邊疆考古研究中心等單位利用跟蹤觀察法對湖北博物館“曾侯乙墓”展廳的觀眾參觀時間進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查，得到了平均參觀時間以及觀眾對不同展品的參觀時間[13]。盡管這些調(diào)查以年齡對觀眾進(jìn)行劃分，但缺乏對不同年齡觀眾參觀時間的統(tǒng)計(jì)和分析，難以評估不同人群的參觀時間差異。郭文鈉對廣東省博物館“歷代端硯藝術(shù)展”的15名(組)觀眾的停留時間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并以此估評了展覽[4]。以上這些研究，調(diào)查的觀眾樣本偏小(均少于200人)。靳亞麗和何婭研究了上海自然博物館“大地巨子”展覽的觀眾參觀時間，但僅僅統(tǒng)計(jì)了觀眾平均參觀時間，缺乏對不同人群的統(tǒng)計(jì)[14]。總體而言，我國在博物館觀眾參觀時間方面的研究仍然較少，且大多數(shù)研究調(diào)查的觀眾樣本偏少，調(diào)查時間較短，也缺乏對不同人群參觀時間的分析。

本研究以天津自然博物館新館生態(tài)廳作為研究對象，通過五年(2014—2019)的觀眾調(diào)查，記錄了不同觀眾的有效參觀時間，利用多元分析法分析不同因素對觀眾有效參觀時間的影響，同時統(tǒng)計(jì)分析觀眾對展板和多媒體的利用情況，并提出了一些策展建議，為展覽改造和新展策劃提供借鑒。

一、 天津自然博物館新館生態(tài)廳概況

天津自然博物館新館位于天津市文化中心，占地面積5萬平方米，展示面積1.4萬平方米。館內(nèi)陳列以“家園”為主題，一至三層分別設(shè)“探索”“生命”“生態(tài)”三個展廳，集自然探索、科學(xué)體驗(yàn)、科學(xué)教育功能于一體，進(jìn)行主題單元化、全景式展示。生態(tài)廳以美國著名慈善家、天津市榮譽(yù)市民肯尼斯·貝林先生歷年捐贈的珍稀世界野生動物標(biāo)本為基礎(chǔ)，同時增加館藏部分珍稀標(biāo)本，如大熊貓、金絲猴等，向觀眾展示世界各大洲典型的動物群。

根據(jù)展示內(nèi)容以及空間布局，生態(tài)廳可以劃分為11個展區(qū)(見圖1)，各展區(qū)概況見表1。

表1 天津自然博物館生態(tài)廳各展區(qū)概況

圖1 天津自然博物館新館生態(tài)廳平面圖

二、 研究方法

(一) 調(diào)查方法、觀眾劃分及有效參觀時間界定

本研究采用跟蹤觀察法記錄觀眾在各個展區(qū)的有效參觀時間。跟蹤觀察法又稱直接觀察法，

是觀眾調(diào)查方法之一，主要特點(diǎn)是“無干擾”，通過對參觀博物館的個體或團(tuán)體的行為進(jìn)行系統(tǒng)觀察與記錄，以期掌握觀眾在博物館環(huán)境下的行為特征[15]。

本研究根據(jù)年齡將觀眾劃分為幼兒、小學(xué)生、中學(xué)生、青年人、中年人和老年人等6類人群(見表2)。觀察記錄結(jié)束后，上前告訴觀眾所進(jìn)行的調(diào)查研究并核對年齡。

表2 人群劃分

有效參觀時間是指觀眾在參觀過程中有效參觀行為發(fā)生所耗費(fèi)的時間。我國臺灣學(xué)者劉幸真將觀眾有效參觀行為分“看”展示面板或文字說明、“寫”筆記、“照”相、“碰”觸展品、向現(xiàn)場館方人員詢“問”、“按”展示按鈕、“談”論展示內(nèi)容、“操控”望遠(yuǎn)鏡鈕[2]。本研究借鑒該分類方法來確定有效參觀行為。鑒于一些客觀因素，上述一些觀眾有效參觀行為在本研究中并未發(fā)生，包括：“碰”展品，由于展品均為動物標(biāo)本，博物館禁止觀眾觸碰；“寫”，由于智能手機(jī)的普及，觀眾以拍照代替寫，因此將其并入“照”；“談”沒有發(fā)生是因?yàn)楸狙芯克{(diào)查的對象均為單獨(dú)個人參觀；“問”也未發(fā)生，是由于展廳內(nèi)未配置輔導(dǎo)人員；對于“按”與“控”，在本研究中都與操作媒體相關(guān)，列入使用多媒體的參觀行為。因此，本研究中觀眾有效參觀行包括“看”“照”“按”與“控”，時間統(tǒng)計(jì)以秒為單位。

展板和多媒體是展覽的重要組成部分。為了評估觀眾對展板和多媒體的利用情況，本研究單獨(dú)記錄這兩部分，分別記錄觀眾的使用頻率和操作時間。

(二) 影響因素統(tǒng)計(jì)

影響觀眾有效參觀時間的因素很多。本研究從策展人的角度考慮，基于客觀、易于定量的原則，選擇展線長度、標(biāo)本數(shù)量、標(biāo)本大小、標(biāo)本珍稀度等4個定量因子作為影響因素。

標(biāo)本大小為展區(qū)中標(biāo)本的平均體積(m3/件)。標(biāo)本體積計(jì)算方法為：體長×體寬×體高。標(biāo)本珍稀度采用附值法進(jìn)行，以展區(qū)中保護(hù)級別最高的代表性動物的級別為準(zhǔn)，其中《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》(縮寫為CITES)附錄I收錄物種或國家一級保護(hù)動物的附值3分；CITES附錄II收錄物種或國家二級保護(hù)動物的附值2分；其他動物為1分。

(三) 調(diào)查時間及數(shù)據(jù)處理

調(diào)查時間為2014年3月至2019年12月，為了使數(shù)據(jù)具有可比性，每次調(diào)查時間均為周末或法定節(jié)假日，隨機(jī)選擇調(diào)查對象。為了充分體現(xiàn)觀眾在不同展區(qū)的有效參觀時間差異，本研究僅統(tǒng)計(jì)參觀全部展區(qū)的觀眾。

對不同觀眾、不同展區(qū)的有效參觀時間差異采用方差分析，使用軟件SPSS17.0進(jìn)行。影響因素與觀眾有效參觀時間之間關(guān)系采用多元分析法分析，使用Canoco for windows 4.5 軟件包進(jìn)行。分析前，所有數(shù)據(jù)都變換為Log(x+1)形式。首先，對有效參觀時間變量進(jìn)行除趨勢對應(yīng)分析(Detrended correspondence analysis, 縮寫為DCA)，以確定有效參觀時間屬于單峰型分布(Unimodal distribution)或線型分布(Linear distribution)[16]。DCA結(jié)果表明所有軸中梯度最長為0.21，小于3，適合用于基于線性的冗余分析(Redundancy Analysis, 縮寫為RDA)[16-17]。相關(guān)顯著性用Monte Carlo法進(jìn)行檢驗(yàn)。

三、 結(jié)果與討論

(一) 不同人群的參觀時間

本研究于5年間共調(diào)查了2716名觀眾，有效參觀時間為67～1238秒，平均為457秒，總體偏短。方差分析表明，不同人群有效參觀時間差異不顯著(P > 0.05，見圖2)。這表明生態(tài)廳的展示內(nèi)容合理，適合不同的人群。作為自然博物館，首要任務(wù)是向公眾普及自然科學(xué)知識[18]。天津自然博物館自創(chuàng)辦百余年以來，一直以傳播科學(xué)為已任。鑒于目前國內(nèi)沒有針對特定人群建立的博物館，因此自然博物館的展覽內(nèi)容要滿足不同人群的需求。筆者經(jīng)多年觀察發(fā)現(xiàn)，天津自然博物館的觀眾可以分為三大類：一是本地青少年，這是最重要的觀眾群體；二是本地居民(成人)；三是非本地觀眾。2009年，館方對生態(tài)廳進(jìn)行內(nèi)容策劃時就明確要求展示內(nèi)容要適合不同層次的人群。盡管天津自然博物館的觀眾以青少年為主，內(nèi)容也傾向于青少年，但同時也考慮了不同人群的需求。從目前調(diào)查結(jié)果來看，生態(tài)廳的展覽內(nèi)容達(dá)到了預(yù)期要求。以最受觀眾歡迎的非洲動物景觀為例，展示內(nèi)容分為三大部分：非洲稀樹草原、非洲雨林和非洲荒漠，主要講述了非洲動物從雨季到旱季的生活過程。非洲野生動物在書籍、報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上經(jīng)常出現(xiàn)，但大多數(shù)觀眾并沒有見識過它們活生生的“真身”。博物館中以“物”為主要的展示方式，觀眾來到博物館參觀重點(diǎn)是看物[19]。在本研究中，觀眾到天津自然博物館的重點(diǎn)仍是看物，從不同人群的有效參觀時間并沒有顯著差異的結(jié)果來看，就證明了這一點(diǎn)。然而，隨著博物館的發(fā)展，出現(xiàn)了面向特定人群的博物館，如兒童博物館、青少年博物館等。這為博物館將來的展覽內(nèi)容策劃提出了新的要求。博物館應(yīng)該根據(jù)人群的特點(diǎn)來策劃展示內(nèi)容，體現(xiàn)個性化和專業(yè)化，從而提升自然博物館的科學(xué)普及水平。

總體而言，不同觀眾的有效參觀時間差異不顯著(P>0.05，見圖2)，但一些人群間仍存在明顯的差異(P<0.05)。例如，小學(xué)生的有效參觀時間在所有人群中是最長的，而中年人最短，兩者間差異顯著(P<0.05，見圖2)。這可能與兩者參觀自然博物館的目的不同有關(guān)。小學(xué)生來到自然博物館是帶著學(xué)習(xí)任務(wù)而來，他們的參觀行為實(shí)際上是學(xué)習(xí)過程，因此有效參觀時間較長。中年人來到自然博物館更多是為了放松或與朋友一起休閑。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多中年人走馬觀花式看展覽，或是與朋友一邊聊天一邊看，注意力并非集中在展覽上。中學(xué)生進(jìn)入自然博物館，相當(dāng)一部分是學(xué)校組織的參觀活動，活動由老師統(tǒng)一指揮，有效參觀時間居中。青年人來參觀大多是以休閑娛樂為目的，他們相對認(rèn)真地參觀展覽。老年人與青年人情況相近?？梢?，不同人群來自然博物館目的不同，直接導(dǎo)致了他們的有效參觀時間呈現(xiàn)差異化。從研究結(jié)果來看，自然博物館展覽內(nèi)容應(yīng)傾向于低齡化人群，以幼兒和小學(xué)生為主，其他人群為輔，但也要重視青年和老年觀眾。

圖2 不同人群的有效參觀時間

(二) 不同區(qū)域的有效參觀時間

不同展區(qū)的有效參觀時間為3～416秒，平均為41秒。各個展區(qū)的平均有效參觀時間見圖3。方差分析表明，不同展區(qū)的有效參觀時間呈現(xiàn)顯著差異(P<0.05)，說明觀眾對不同展區(qū)的關(guān)注度不同。

圖3 不同展區(qū)的有效參觀時間

根據(jù)有效參觀時間的高低，可以將11個展區(qū)分為4個等級。一級為關(guān)注度最高區(qū)域，僅有1個展區(qū)：稀樹草原，觀眾有效參觀時間大于120秒；二級為關(guān)注度較高區(qū)域，包括北美、北極、非洲動物大遷徙和歐亞大陸，觀眾有效參觀時間為40～60秒；三級為關(guān)注度一般區(qū)域，包括澳洲、南美、南極和星球劇場，觀眾有效參觀時間是20～30秒；四級為關(guān)注度較低區(qū)域，包括非洲荒漠和非洲雨林，觀眾有效參觀時間少于15秒。不同展區(qū)展示內(nèi)容的差異可能是影響觀眾有效參觀時間的因素之一。以有效參觀時間最高的稀樹草原展區(qū)為例，該部分是生態(tài)廳內(nèi)最重要的展區(qū)，不僅標(biāo)本數(shù)量最多、同時也是展線最長的區(qū)域(見表1)，而且該區(qū)域展示的是非洲最典型的動物群，是觀眾在電視或其他媒體上最為熟悉的內(nèi)容，但大多數(shù)觀眾并沒有親眼見過這些動物。來到這一展區(qū)的觀眾大都較為認(rèn)真地參觀，因而有效參觀時間較長。除此之外，該區(qū)域參觀方式也比較多樣，不僅可以平視，也可以在展區(qū)二層的天橋上俯視參觀，從不同角度感受非洲大草原的氛圍。非洲雨林是觀眾有效參觀時間最少的區(qū)域，許多觀眾僅僅掃幾眼就走過。造成這種現(xiàn)象的主要原因是該區(qū)域位于展廳的出口處。研究表明，觀眾在參觀過程中，體能和精力不斷消耗，導(dǎo)致了因注意力渙散而出現(xiàn)的疲勞狀態(tài)，對陳列展覽的注意力隨之下降，向出口走去的速度也就越來越快，即所謂的“博物館疲勞”和“出口斜坡效應(yīng)”[20]。與此同時，非洲雨林又與非洲象標(biāo)本相鄰，很多觀眾被非洲象吸引而忽略了非洲雨林景觀。此外，非洲雨林區(qū)域燈光較暗，動物標(biāo)本缺乏射燈烘托。實(shí)際上，非洲雨林展區(qū)有許多難得一見的動物標(biāo)本，如黑猩猩、環(huán)尾狐猴、霍加狓等，都是非常知名和重要的物種。因此，需要提升觀眾出口處的陳列水平，以降低“博物館疲勞”和“出口斜坡效應(yīng)”的負(fù)面作用，增加觀眾有效參觀時間。

(三) 影響觀眾有效參觀時間的因素分析

觀眾有效參觀時間受到多種因素影響，影響程度各不相同。此類研究以往常用方法是定性分析，但這種方法難以區(qū)分不同影響因素的主次。冗余分析(RDA)是一種線性多元直接梯度分析，它基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度評價一個或一組變量與另一組多變量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系[21]。運(yùn)用該分析方法可以有效地對多個因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，并確定對觀眾有效參觀時間變化具有最大解釋能力的最小變量組，從而更好地反映有效參觀時間與影響因素之間的關(guān)系。在本研究中，由于影響觀眾有效參觀時間的因素是多方面的，因此用該方法比較適合，可以定量分析不同因素對有效參觀時間的影響程度。RDA分析結(jié)果表明，Monte Carlo置換檢驗(yàn)所有排序軸均達(dá)到顯著水平(P<0.01)，說明排序效果理想。所選擇的影響因子共解釋了52%的觀眾有效參觀時間變化信息，前兩軸累計(jì)解釋了50.8%的有效參觀時間變化信息和97.8%的有效參觀時間—影響因素關(guān)系信息(見表3)。

表3 有效參觀時間與影響因素的RDA分析

有效參觀時間與影響因素之間的關(guān)系可以很好地在RDA排序圖中表現(xiàn)出來(見圖4)。第一軸與標(biāo)本大小呈正相關(guān)，代表不同展區(qū)中標(biāo)本大小的變化特征。沿第一軸從左到右，標(biāo)本大小在增加，展區(qū)也由有個體最小的企鵝標(biāo)本的南極景觀過渡到有最大標(biāo)本非洲象的稀樹草原景觀。第二軸與標(biāo)本珍稀度呈正相關(guān)，代表動物標(biāo)本保護(hù)級別的變化特征，沿第二軸從上到下，展區(qū)由有保護(hù)級別最高的犀牛(CITES附錄I保護(hù)動物)的星球劇場景觀過渡到全部是非保護(hù)級別動物(角馬)的非洲動物大遷徙景觀。

圖4 有效參觀時間與影響因素的RDA排序圖

在RDA分析中，影響因素的箭頭越長，說明其影響程度越高[16]。在本研究的四個影響因素中，標(biāo)本大小和標(biāo)本珍稀度的箭頭最長，說明此二者是影響觀眾有效參觀時間的較為重要的因素。同時，展線長度的箭頭長度稍短于標(biāo)本大小和標(biāo)本珍稀度，說明其影響比它們略小，但也是影響觀眾有效參觀時間的重要因素之一。

影響觀眾有效參觀時間的首要因素是標(biāo)本大小。在自然博物館的展覽中，大型展品一直最受觀眾喜歡。這可能與大型展品更具視覺沖擊力相關(guān)，特別是一些擁有“世界之最”稱號的展品。在稀樹草原景觀中，有眾多大型動物標(biāo)本，如非洲象、長頸鹿、非洲獅等。非洲象是地球上最大陸生動物、長頸鹿是世界上最高的動物、非洲獅是非洲最大食肉猛獸。這些特點(diǎn)足以對觀眾產(chǎn)生巨大吸引力。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，稀樹草原景觀是觀眾最喜歡的展區(qū)，有效參觀時間證明了這一點(diǎn)(見圖3)。例如，青年人在此區(qū)域的平均有效參觀時間是113秒，是南極展區(qū)的5倍之多(22秒)。隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀眾參觀稀樹草原景觀時，大部分時間用于參觀非洲象、長頸鹿、非洲獅等區(qū)域，如在非洲獅區(qū)域，大多數(shù)觀眾的有效參觀時間達(dá)到25秒，占該展區(qū)有效參觀時間的20%。同樣，在北極景觀中，盡管展示面積較小，動物標(biāo)本數(shù)量也少(僅4件)，但觀眾有效參觀時間卻較高，達(dá)到59秒(見圖3)。這是因?yàn)楸睒O熊個體大，是地球上最大的陸生食肉動物，許多觀眾慕名而來，因而有效參觀時間較長。

僅次于標(biāo)本大小的影響因素是標(biāo)本珍稀度。標(biāo)本珍稀度決定了獲得一件標(biāo)本的難易程度。隨著生態(tài)問題受到全球關(guān)注，珍稀瀕危野生動物及其制品受到了嚴(yán)格保護(hù)，一些物種已禁止人類利用，如大象。這也造成許多自然博物館難以補(bǔ)充重要展品，而擁有這些展品也成為觀眾前來參觀某座自然博物館的一個重要原因。在觀眾有效參觀時間較高的展區(qū)中，如稀樹草原、北極和歐亞大陸，都有非常珍稀的野生動物標(biāo)本——稀樹草原有非洲象、王獵豹、非洲獅等；北極景觀有北極熊；歐亞大陸景觀有大熊貓、金絲猴等。這些野生動物都是國際上保護(hù)級別最高的動物，也是觀眾在電視或其他媒體上常見的動物。但他們并未見過實(shí)物，所以選擇來自然博物館參觀。因此，為了提升自然博物館觀眾有效參觀時間，在展品選擇上，應(yīng)盡可能選擇個體較大、珍稀度較高的標(biāo)本；而對于較小展品，可以通過其他方式增加其對觀眾的吸引力，從而提高觀眾有效參觀時間。

從RDA中也可以看出，展線長度的箭頭也較長，略短于標(biāo)本大小和標(biāo)本珍稀度，表明其同樣對觀眾有效參觀時間產(chǎn)生重要影響。在本研究中，稀樹草原景觀的展線最長，達(dá)到45.5米，是觀眾有效參觀時間最多的區(qū)域。因?yàn)檎咕€長，觀眾需要更多時間來觀看展線上所有展品，即有效參觀時間長。因此在展覽設(shè)計(jì)中，合理增加展線長度也有助于提高觀眾的有效參觀時間。在本研究中，標(biāo)本數(shù)量在RDA中的箭頭長度最短(見圖4)，說明相對于其他影響因素，其對觀眾有效參觀時間影響最小。例如，北極景觀的標(biāo)本數(shù)量是所有區(qū)域中最少的(僅4件)，但該展區(qū)的觀眾有效參觀時間卻遠(yuǎn)高于其他區(qū)域(如非洲動物大遷徙、星球劇場、非洲雨林等)?？梢?，在自然博物館的開放式景觀布展中，展品并非越多越好。

(四) 觀眾對展板與多媒體的利用

多媒體與展板是博物館展覽的重要組成部分。展板具有解釋實(shí)物內(nèi)涵的重要功能[22]。多媒體可以滿足觀眾不同時間和不同層次的需求，豐富了傳統(tǒng)博物館的展示手段，有效解決了觀眾的視覺疲勞問題[23]。這兩種展示方式有助于觀眾更好地了解展覽主題和內(nèi)容，是展覽的重要延伸和補(bǔ)充，有利于提升自然博物館的科普效果。本研究中，觀眾對展板和多媒體的使用情況見表4。

表4 觀眾觀看展板和多媒體的頻率及有效時間

從表4中可以看出，展板和多媒體平均使用頻率和使用時間均比較低，表明兩者利用率較低。究其原因，一是展板和多媒體的位置。由于生態(tài)廳是景觀開放式展示，使得展板和多媒體不能直接置于景觀中，大多置于景觀欄桿的周圍且位于偏僻處，結(jié)果造成許多觀眾未能注意到展板和多媒體的存在。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，位置較好的展板和多媒體被觀眾瀏覽次數(shù)較多。例如，非洲象的展板和多媒體就位于非洲象標(biāo)本的正前方，位置較好，觀眾使用頻率達(dá)到10%，遠(yuǎn)高于該區(qū)域的平均水平(4.55%)。相反，非洲荒漠的展板和多媒體位于假山之后，很少有觀眾注意到該展板和多媒體的存在。二是展板和多媒體內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)時代，知識獲取的途徑非常多且容易。生態(tài)廳展板和多媒體上的內(nèi)容大多是常見的內(nèi)容，缺乏新知識。對于觀眾而言，他們到博物館參觀，不僅要看實(shí)物，同時也想獲得一些新知識，特別是一些在網(wǎng)上或書本上難以獲取的知識。因此在展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)中，不僅要提升“物”的展示水平，同樣也要提升展板和多媒體的內(nèi)容水平，展示更多新知識。三是展板和多媒體的形式設(shè)計(jì)問題。在生態(tài)廳中，展板多為燈箱形式，較為單一，不能吸引觀眾注意。多媒體全部為圖片與文字信息，傳播方式是單向，未能與觀眾形成互動，對觀眾缺乏吸引力。然而，澳洲景觀中的袋鼠展板卻與眾不同，該展板設(shè)計(jì)成袋鼠模樣，其育兒袋中放置一臺播放器，播放袋鼠從出生到長大全過程的視頻，是使用率最高的展板?？梢姡拱搴投嗝襟w的形式設(shè)計(jì)對于增加觀眾的有效參觀時間具有重要的促進(jìn)作用。

四、 結(jié)論與建議

本研究通過對天津自然博物館新館生態(tài)廳觀眾五年的跟蹤觀察, 統(tǒng)計(jì)觀眾的有效參觀時間，發(fā)現(xiàn)觀眾有效參觀時間總體上不長。不同人群的有效參觀時間不存在明顯的差異，說明展覽的內(nèi)容合理，符合各種人群。然而，不同展區(qū)的觀眾有效參觀時間差異顯著，說明觀眾對不同展區(qū)的關(guān)注度不同。在所選取的4個影響觀眾有效參觀時間的因素(展線長度、標(biāo)本數(shù)量、標(biāo)本大小、標(biāo)本珍稀度)之中，標(biāo)本大小和標(biāo)本珍稀度是影響觀眾有效參觀時間的關(guān)鍵因素。觀眾對展板和多媒體的利用率較低，表現(xiàn)為使用頻率和使用時間均較低。

通過上述研究結(jié)果，本研究為策展工作提出以下幾點(diǎn)建議。

(一) 為觀眾提供講解

在本研究中，觀眾在生態(tài)廳的有效參觀時間偏短(平均為457秒，低于8分鐘)。觀眾來到博物館，不僅要看到“物”，更想知道“物”背后的故事以及展覽傳達(dá)的內(nèi)涵。天津自然博物館新館生態(tài)廳的策展理念是通過故事講述動物與動物、動物與環(huán)境、動物與人之間的關(guān)系，傳達(dá)保護(hù)自然、維護(hù)生態(tài)平衡、人與自然和諧共處的理念。以獅子進(jìn)食的場景為例，該場景要表現(xiàn)的是非洲稀樹草原上的動物之間競爭(獅子與鬣狗)、合作分工(公獅與母獅的分工、羚羊個體間的合作)以及生態(tài)位(食腐動物發(fā)揮清道夫的生態(tài)功能)的故事，體現(xiàn)了生態(tài)平衡的思想。動物標(biāo)本的擺放也是以故事為依據(jù)進(jìn)行組合，但這種靜態(tài)展示在缺乏講解的情況下，觀眾很難理解展覽希望傳達(dá)的內(nèi)涵，因而觀眾在該場景的有效參觀時間很短(平均為25秒)。筆者曾多次在生態(tài)廳為觀眾講解，在較為詳細(xì)的講解下，觀眾在該場景的有效參觀時間可達(dá)到5分鐘，是沒有講解的12倍。因此，增加講解服務(wù)是提高觀眾有效參觀時間的一項(xiàng)重要舉措。隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，講解可以“自助”形式呈現(xiàn)，如導(dǎo)覽機(jī)講解、微信掃碼講解等，既可以減輕講解人員壓力，又能提高觀眾的有效參觀時間。

(二) 合理分配展品

從多元分析結(jié)果來看，標(biāo)本大小和標(biāo)本珍稀度是影響觀眾有效參觀時間的最重要因素。標(biāo)本大小和標(biāo)本珍稀度是展覽設(shè)計(jì)中的重要元素，因此根據(jù)展覽內(nèi)容合理利用展品，將重點(diǎn)展品(大型和珍稀展品)合理分布而非集中于一個區(qū)域，有利于提升觀眾的有效參觀時間。

(三) 適當(dāng)延長展線

從多元分析結(jié)果來看，展線長度也是影響觀眾有效參觀時間的一個重要因素。在生態(tài)廳，大部分展線都是直線，展線較短，觀眾一眼可以看到全部展品。建議將展線設(shè)計(jì)合理化，以曲線為主，有助于增加展線長度，并充分利用景觀中的假山、假石、假樹等遮擋觀眾的視線，避免觀眾一眼望盡全部展品或景觀的情況發(fā)生。

(四) 展板和多媒體少而精且定期更新

盡管展板和多媒體是展覽的重要補(bǔ)充和延伸，但從本研究結(jié)果來看，兩者利用率較低。究其原因，一方面是位置問題，另一方面是設(shè)計(jì)問題(內(nèi)容和形式)。從布展成本來看，特別是多媒體，費(fèi)用高且易損壞。因此，在展覽中應(yīng)適當(dāng)減少展板和多媒體，做到少而精，放置位置要方便觀眾使用，特別是青少年。同時，要適當(dāng)更新展板和多媒體的內(nèi)容，將最新的研究成果納入展示中，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)對觀眾的吸引力。

本研究通過五年的觀眾調(diào)查，記錄了觀眾對展覽的有效參觀時間，嘗試從觀眾研究的角度去探討觀眾與展覽之間的關(guān)系，得到了一些成果，為展覽的后繼改陳以及其他新展覽策劃提供了借鑒。由于本研究僅僅是一項(xiàng)初步的研究，還有很多問題需要解決。一是研究方法的問題。本研究只采用了跟蹤觀察法，比較單一，可能對問題的分析存在不足，需要其他一些方法輔助。目前，觀眾研究方法除跟蹤觀察法外，還有問卷調(diào)查法、訪談法、民族志方法、敘事方法等，不同方法都存在各自的優(yōu)缺點(diǎn)[24]。研究發(fā)現(xiàn)，多種方法綜合使用，如跟蹤觀察法與問卷調(diào)查法同時使用[14]，訪談法與跟蹤觀察法交叉使用[25]，可以彌補(bǔ)不同方法各自的缺點(diǎn)，對問題的分析會更加貼近實(shí)際，結(jié)果更加準(zhǔn)確有效。同時，本研究僅調(diào)查了周末和節(jié)假日的觀眾，沒有做到對所有時間段全覆蓋。由于不同時段的觀眾有可能不同，這就可能影響結(jié)論的代表性。二是研究內(nèi)容的問題。相對其他短期研究，本文研究的優(yōu)點(diǎn)在于長期調(diào)查、分析了較大的樣本量，并分析了不同人群。然而，在較長調(diào)查期間，觀眾的參觀行為方式可能發(fā)生變遷，而這種變遷的驅(qū)動力是什么并不清楚。這就需要開展一些比較研究，揭示這種變遷的驅(qū)動力，以便更好地把握策展方向。三是觀眾劃分。在本研究中，僅僅研究了單獨(dú)個體參觀的情景。實(shí)際上，很多觀眾是結(jié)伴或結(jié)成團(tuán)體來到博物館的，伴侶的存在對個體觀眾的有效參觀時間勢必產(chǎn)生潛在影響，其影響又如何呢？這也是下一步需要研究的內(nèi)容。四是影響因素選擇。觀眾參觀行為受到多種因素的影響，包括個體情境、社會文化情境和物理情境三個方面，且三個方面之間也相互影響，本研究僅選擇了其中的4個因素(展線長度、標(biāo)本數(shù)量、標(biāo)本大小、標(biāo)本珍稀度)。實(shí)際上，影響觀眾參觀行為的其他因素，如內(nèi)容的吸引力、展品觀賞性與體驗(yàn)性、展示環(huán)境(包括場景)營造的“情境”、光線、色彩、展品之間的關(guān)系、展品與環(huán)境的關(guān)系等因素，這些都會對觀眾有效參觀時間產(chǎn)生重要的影響。這些都是后續(xù)研究需要予以關(guān)注的問題。

致謝本研究得到了天津自然博物館杜鵬斌、王昕兩位老師的熱情幫助，在此表示感謝！