Neal Weinberg ?Charles

隨著企業(yè)希望進一步提高集成度，實現(xiàn)應用程序開發(fā)的大眾化以及更加重視客戶體驗，云、人工智能和移動性站上了風口。

從新冠病毒全球疫情爆發(fā)到隨后的經(jīng)濟動蕩，2020年是很多企業(yè)幸運地生存下來的一年。2021年，疫苗的推出有望最終讓我們恢復正常生產(chǎn)和生活。但是，企業(yè)并不是簡單地想回到過去，他們決心重塑自己的業(yè)務模式，變革自己的流程，自上而下地改造各個部門。

傳統(tǒng)供應鏈的中斷，員工突然而且在很多情況下是永久地改為居家工作，從店內銷售到網(wǎng)上銷售的巨大轉變，以及要求企業(yè)以安全、無接觸的方式將貨物運送到客戶家門口，所有這些促使企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)從后臺站到了數(shù)字化轉型工作的最前沿。

LMA咨詢集團總裁Lisa Anderson指出，那些可能還沒有建立ERP的小公司正在意識到，如果他們不采用現(xiàn)代ERP系統(tǒng)，他們“將被遠遠地拋在后面”。她補充說，“那些已經(jīng)滿足于在穩(wěn)定的舊版ERP軟件上運行業(yè)務的大型企業(yè)正急于升級，以滿足不斷變化的業(yè)務需求和客戶要求”。

以下是我們看到的2021年的七大ERP趨勢。

云遷移方興未艾

是的，將整套龐大的ERP遷移到云端就像做根管治療一樣流行。而這是不可避免的。ABI研究公司首席分析師Michael Larner說：“僅在本地運行是不行的。如今，人們普遍認為云平臺應該、也將成為常態(tài)。”他補充說，在供應商方面，原本可能對云持懷疑態(tài)度的傳統(tǒng)ERP供應商已經(jīng)完全接受了基于云平臺的優(yōu)點，并正在推動其客戶進行遷移。云具有速度、敏捷、彈性和創(chuàng)新等優(yōu)點，所有這些都是企業(yè)努力提高未來競爭地位的關鍵因素。

將任務關鍵型應用程序遷移到云端有點像在路上開車時更換汽車輪胎，但有公認的最佳實踐，而且不乏在ERP云遷移方面非常專業(yè)的第三方顧問。將原有應用程序直接遷移到云端并不是一個好辦法，為發(fā)揮云的全部優(yōu)勢，重構應用程序并重新設想業(yè)務流程是非常重要的。

人工智能成為現(xiàn)實

Forrester分析師Liz Herbert介紹說，人工智能和機器學習正在從假設階段轉向真實的應用，例如金融服務和銀行業(yè)中的欺詐檢測、商業(yè)合同和采購中的異常檢測以減少代價高昂的錯誤，以及以機器人過程自動化（RPA）的形式來實現(xiàn)日常業(yè)務流程的自動化等。

Larner補充說，疫情打斷了傳統(tǒng)的供應鏈，人們正在部署人工智能系統(tǒng)，以幫助企業(yè)應對起起伏伏的供應短缺和延誤。人工智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行模擬，以便執(zhí)行應急和緊急計劃。如果供應商X不再交付產(chǎn)品，該怎么辦，我們有沒有B計劃？人工智能系統(tǒng)可以模擬無數(shù)的場景，并提出替代方案和變通方法，最終可能成為企業(yè)的救命稻草。

移動是必須的

在當今的業(yè)務環(huán)境中，開發(fā)移動ERP應用程序是非常重要的。企業(yè)應獲取核心ERP數(shù)據(jù)，使得員工無論在哪里工作都能訪問這些數(shù)據(jù)。例如，在一個制造場景中，由于新冠疫情，企業(yè)希望盡可能減少工廠里的人員，但員工仍然要處理監(jiān)控工作流和排除ERP流程故障等功能。需要通過移動應用程序遠程完成這些功能，移動應用程序可以將ERP數(shù)據(jù)傳送到員工選擇的設備上。

ERP應用商店開始營業(yè)

我們傾向于將應用程序商店與智能手機聯(lián)系起來，而ERP大供應商已經(jīng)創(chuàng)建了應用程序商店，使客戶能夠快速方便地下載外圍應用程序和插件，并將其部署到其核心ERP模塊上。實際上，F(xiàn)orrester的Herbert說，應用商店已經(jīng)提供了大約5%的新ERP應用，這一數(shù)字預計還會增加。使用應用商店的好處是，能夠以自助方式輕松快速地下載新的應用程序，同時指導應用程序完全集成在更大的ERP套件中。

集成PaaS的到來

ERP和CRM之間的界限越來越模糊，ERP供應商提供了曾被認為是屬于CRM的模塊，比如營銷，而CRM供應商則進入了ERP的領域，比如計費。如今，很多企業(yè)都是兩者兼而有之，更不用說Microsoft Teams和Slack等協(xié)作平臺了。而應用程序可以在各處運行——在本地、公有云和SaaS上。

這就是集成系統(tǒng)的用武之地，它提供了一個跨混合IT環(huán)境集成數(shù)據(jù)和應用程序的大平臺，從而打破孤島，提高了工作效率。提供Gartner所稱的企業(yè)集成平臺即服務（iPaaS）的供應商包括SAP和Oracle等ERP大公司，以及MuleSoft、Jitterbit和Dell Boomi等公司（Salesforce最近收購了MuleSoft。）

采用低代碼和無代碼

如果企業(yè)有時間和IT專業(yè)人員一起來定制每一ERP應用程序，那就太好了，但這還不是現(xiàn)實。LMA的Anderson指出，規(guī)模較小的企業(yè)不具備定制ERP系統(tǒng)的技能，他們只需要一些實際上即插即用的東西。而大企業(yè)則專注于以業(yè)務部門的速度部署新的ERP模塊，這意味著他們希望盡可能少地進行必要的定制。

Forrester的Herbert補充說，ERP供應商清楚地知道這一點，他們正在將自己的產(chǎn)品標準化，這樣就不需要進行大量的定制工作。特定于行業(yè)的版本也正在發(fā)布，這也減少了定制的需求（例如，電廠專用的計費模塊）。

但仍然需要完成一些有針對性的定制工作，特別是在實現(xiàn)特定差異化或業(yè)務價值的地方。這正是低代碼、無代碼所長之處，也是非技術型企業(yè)領導快速優(yōu)化ERP應用程序以盡可能提高業(yè)務效率的一種方式。Herbert說，將權限轉移到業(yè)務用戶手中，支持他們對ERP系統(tǒng)進行“輕配置”的勢頭“無疑正在加速”。

Larner補充說，勞動力人口結構的變化，特別是在制造業(yè)等行業(yè)，也推動了人們對低代碼、無代碼平臺的興趣，因為年紀較大的員工即將退休，而接替他們的千禧一代則要求能夠定制自己的工具。據(jù)Gartner介紹，低代碼應用程序平臺（LCAP）的應用場景包括Oracle、Salesforce和微軟等知名企業(yè)，也有Zoho、Pega、Appian和OutSystems等新企業(yè)。

客戶體驗是王道

在客戶方面，ERP系統(tǒng)增加了自動語音助理和聊天機器人等功能，以提供實時、智能的客戶交互服務。這些面向外部的系統(tǒng)也被連回ERP客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了個性化的體驗。此外，ERP系統(tǒng)為客戶提供了全渠道體驗，這樣，他們便可以在任何設備上開展公司的業(yè)務。

Herbert說，在員工方面，企業(yè)為工廠車間工人、維修人員和醫(yī)務人員提供了一些高級體驗，例如，語音激活、手勢激活和虛擬現(xiàn)實等。這些系統(tǒng)支持實現(xiàn)免提活動，并通過耳機或者特殊眼鏡為員工提供有價值的實時信息。

展望2021年及以后，云、人工智能、移動等廣泛的IT趨勢將席卷整個ERP領域。隨著企業(yè)尋求降低復雜性和提高創(chuàng)新速度，iPaaS平臺上集成ERP和CRM，以及通過低代碼、無代碼實現(xiàn)應用程序開發(fā)的大眾化，將發(fā)揮更大的作用。

本文作者Neal Weinberg是一名自由技術撰稿人和編輯。

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