高小雅

摘 要：近些年我國(guó)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得了重大成就，同時(shí)也更加注重精神文明建設(shè)，隨著時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)價(jià)值觀的巨大變化，紀(jì)念館的公共文化建設(shè)必須符合時(shí)代需求，紀(jì)念館應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，講解員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的講解觀念，以更加貼合群眾需求的方式進(jìn)行工作。文章基于新時(shí)期紀(jì)念館的特點(diǎn)進(jìn)行分析，以渡江勝利紀(jì)念館為例，探索講解員的工作要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;紀(jì)念館;講解員;工作要點(diǎn);策略探析

我國(guó)正處于社會(huì)改革的重要階段，紀(jì)念館是社會(huì)教育中不可缺少的內(nèi)容。每一座城市的紀(jì)念館都承載著當(dāng)?shù)氐臍v史文化，而講解員的講解以及服務(wù)水平直接影響著參觀者的參觀體驗(yàn)，同時(shí)講解員也是紀(jì)念館的重要形象代表，因此應(yīng)注重提高講解員的綜合能力及專業(yè)素養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)以及相關(guān)電子產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對(duì)紀(jì)念館講解員的工作造成了一定沖擊，講解員應(yīng)充分拓寬工作思路，細(xì)化工作路徑，秉承科學(xué)謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出解決策略，為新時(shí)期的社會(huì)主義精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

1 紀(jì)念館的社會(huì)責(zé)任及講解員的工作分析

1.1 紀(jì)念館的社會(huì)責(zé)任

一般，紀(jì)念館的建立是為了紀(jì)念當(dāng)?shù)貙?duì)社會(huì)做出卓越貢獻(xiàn)的英雄或當(dāng)?shù)匕l(fā)生的重大歷史、社會(huì)事件。同時(shí)紀(jì)念館是我國(guó)重要的愛(ài)國(guó)主義教育陣地，承擔(dān)傳承重要傳統(tǒng)文化以及民族精神的責(zé)任。自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)在各行各業(yè)都取得了舉世矚目的成就，國(guó)家的發(fā)展欣欣向榮，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對(duì)于精神文明建設(shè)也不能夠松懈。當(dāng)前人們生活在一個(gè)多元文化交織且科技快速發(fā)展的時(shí)代，人們需要更具有權(quán)威性的知識(shí)充實(shí)自己，黨和政府對(duì)于群眾的社會(huì)主義精神文明建設(shè)也提出了更高要求。在新時(shí)期背景下，紀(jì)念館的講解員需要更加專業(yè)，要學(xué)習(xí)更加復(fù)雜和綜合性的知識(shí)，不僅要對(duì)與紀(jì)念館相關(guān)的歷史事件、歷史人物進(jìn)行有效宣講，而且應(yīng)注重自己講解的策略及方法，以滿足不同人群的需求①。

例如，渡江勝利紀(jì)念館重視主題教育活動(dòng)的策劃和組織，5年來(lái)先后與國(guó)家及省市20余家媒體合作舉辦了“人間正道是滄?！薄疤旆馗部怠钡妊杏憰?huì)和專題訪談近百場(chǎng)，舉辦了“話渡江、憶英雄”活動(dòng)、“唱支山歌給黨聽(tīng)”少兒紅歌會(huì)、“紅色經(jīng)典新唱響”廣場(chǎng)演出活動(dòng)、“尋訪戰(zhàn)役遺址 聆聽(tīng)渡江故事”國(guó)防夏令營(yíng)、成人宣誓以及不定期送講座上門(mén)等系列教育活動(dòng)，不斷掀起渡江精神代代傳遞的高潮。

1.2 講解員的工作內(nèi)容

紀(jì)念館更注重對(duì)于廣大群眾的思想教育，而講解員的工作職責(zé)則是通過(guò)自身的專業(yè)能力幫助群眾拓展知識(shí)維度，同時(shí)也應(yīng)該不斷提高自己的講解深度，探索更加符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的宣傳教育路徑，將紀(jì)念館所傳達(dá)的精神與當(dāng)前人們的日常生活相結(jié)合，以更加平易近人的講解方式深入群眾內(nèi)心。同時(shí)對(duì)于紀(jì)念館講解員的管理工作也應(yīng)該不斷細(xì)化，激發(fā)講解員的自身潛能，不斷調(diào)整和完善管理工作體系，激發(fā)講解員的工作熱情和主動(dòng)性，促使講解員與紀(jì)念館共同成長(zhǎng)②。

1.3 講解員工作中面臨的問(wèn)題

首先我國(guó)正處于社會(huì)快速發(fā)展階段，來(lái)紀(jì)念館參觀的參觀者的類型比較多元化和復(fù)雜。有的參觀者會(huì)將講解員稱為導(dǎo)游，認(rèn)為講解員是從事旅游事業(yè)的工作人員。由于講解員的年齡大部分都很小，參觀者會(huì)形成一種偏見(jiàn)，認(rèn)為講解員自身的文化水平并不高，只是照本宣科地背誦講解資料，對(duì)于歷史事件可能并沒(méi)有深刻了解，對(duì)講解員不尊重。其次，當(dāng)前很多地區(qū)的紀(jì)念館講解員文化水平并不高。當(dāng)講解員對(duì)參觀者進(jìn)行內(nèi)容介紹時(shí)，如有不同的見(jiàn)解或差異，部分參觀者會(huì)抱著無(wú)所謂的心態(tài)，而部分具有高學(xué)歷的參觀者會(huì)趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人地指正錯(cuò)誤或提出不同見(jiàn)解，使講解員內(nèi)心受傷。最后，由于參觀者的素質(zhì)參差不齊，講解員開(kāi)展講解工作時(shí)需要面對(duì)各種臨場(chǎng)問(wèn)題。如有的參觀者會(huì)與講解員進(jìn)行交流和溝通，詢問(wèn)更多關(guān)于紀(jì)念館的內(nèi)容，這就對(duì)講解員的綜合知識(shí)水平提出了要求，而有的參觀者會(huì)粗暴打斷講解員的講解，甚至大聲討論，影響講解工作，這都考驗(yàn)著講解員的專業(yè)能力及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

2 新時(shí)期紀(jì)念館講解員的工作要點(diǎn)分析

2.1 注重外部專業(yè)交流以及多層次的學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)

當(dāng)前人們接觸的事物更加多元化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展使得人們獲取信息的渠道更加廣泛，而傳統(tǒng)紀(jì)念館中的講解工作大多是以背誦大段的說(shuō)辭為主，形勢(shì)過(guò)于老舊。同時(shí)機(jī)械化、單一化的講解方式也不能有效滿足現(xiàn)代人的知識(shí)獲取需求，而且很容易讓人產(chǎn)生倦怠感。但是如果紀(jì)念館講解員完全自主進(jìn)行探索，工作路徑也比較為難，因此要注重外部專業(yè)交流以及多層次的學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，多種類型的實(shí)踐活動(dòng)可以讓講解員更多地了解其他地方紀(jì)念館的工作流程以及工作優(yōu)勢(shì)，吸取他人的成功經(jīng)驗(yàn)，并為自己的工作帶來(lái)更多的創(chuàng)新與創(chuàng)意，以完成自我突破。傳統(tǒng)思想認(rèn)為紀(jì)念館講解員只針對(duì)紀(jì)念館中的歷史事件或歷史文物進(jìn)行故事敘述，這是一種完全錯(cuò)誤的認(rèn)知，講解員同時(shí)承擔(dān)著社會(huì)教育以及文化教育的職能。因此其需要不斷地提升自我的專業(yè)能力，增加交流與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更新、更多的資料，提升自身的感悟，為參觀者提供服務(wù)①。

例如，渡江勝利紀(jì)念館積極開(kāi)展志愿者講解工作，自志愿者團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，每年登記在冊(cè)志愿者達(dá)50名，志愿者年服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1400小時(shí)，講解服務(wù)場(chǎng)次超1200場(chǎng)。目前我館已經(jīng)形成一支穩(wěn)定的志愿者團(tuán)隊(duì)，設(shè)立志愿者服務(wù)站，專人負(fù)責(zé)并大力宣傳，已經(jīng)覆蓋了30多所小學(xué)和高校以及10多個(gè)社區(qū)的數(shù)千名學(xué)生，受到目標(biāo)人群、合作伙伴等多方認(rèn)可。

2.2 注重網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的應(yīng)用

很多紀(jì)念館講解員在工作一段時(shí)間后由于經(jīng)常性地背誦資料，會(huì)產(chǎn)生一種慣性思維，在講解工作中往往采用照本宣科、千篇一律的模式進(jìn)行講解，而與參觀者的互動(dòng)交流較少，無(wú)法引導(dǎo)參觀者完全跟著講解員的思路前進(jìn)，這樣并不利于紀(jì)念館的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展，也不利于講解員自身能力的提升。隨著網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的快速發(fā)展，講解員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富、速度快、融合度廣的特點(diǎn)不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備，在日常工作中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以更加生動(dòng)有趣的語(yǔ)言提升參觀者的興趣，擺脫傳統(tǒng)單調(diào)的工作模式。此外，在紀(jì)念館中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)可以對(duì)紀(jì)念館進(jìn)行全面監(jiān)控，監(jiān)督講解員的工作，同時(shí)也能為講解員與參觀者可能發(fā)生的沖突或意外留下視頻證據(jù)②。

2.3 注重紀(jì)念館講解員的多元文化拓展

首先，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的普及，很多參觀者在進(jìn)入紀(jì)念館之前都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查詢，對(duì)紀(jì)念館的大致情況會(huì)有一個(gè)初步的了解，因此如果講解員只是從表層對(duì)紀(jì)念館的內(nèi)容進(jìn)行框架性的敘述并不能吸引參觀者。講解員應(yīng)該利用空閑時(shí)間以及碎片化的時(shí)間進(jìn)行多元化知識(shí)的拓展，了解更多的新鮮資訊以及歷史事件，從多個(gè)角度為參觀者進(jìn)行講解，并在日積月累及潛移默化中提升自身的綜合文化素養(yǎng)。其次，紀(jì)念館一般都是紀(jì)念當(dāng)?shù)厮l(fā)生的歷史事件或歷史人物，而參觀者以當(dāng)?shù)氐娜罕娋佣?，但講解員可能并非本地人士，對(duì)于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣并不熟悉，而很多歷史事件都需要依托于歷史背景進(jìn)行深入講解，只從表象進(jìn)行內(nèi)容梳理也可能讓本地的參觀者產(chǎn)生不適應(yīng)的狀態(tài)。因此建議講解員從多元文化的角度來(lái)了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，以更加符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的語(yǔ)言形式進(jìn)行講解，拉近講解員與參觀者之間的距離，并讓參觀者產(chǎn)生親切感，讓外地參觀者也能對(duì)這些新奇的民俗文化產(chǎn)生新奇感。講解員需要突破自身的專業(yè)瓶頸，最大范圍地吸取多元文化知識(shí)③。

例如，在講解紅色文化相關(guān)知識(shí)過(guò)程中，渡江勝利紀(jì)念館作為愛(ài)國(guó)主義教育基地在開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育方面進(jìn)行了多項(xiàng)有益的探索。為了增強(qiáng)青少年對(duì)于國(guó)旗的認(rèn)知，對(duì)紅色文化的探索，渡江勝利紀(jì)念館于2017年自主策劃了“繡紅旗”社教活動(dòng)。該活動(dòng)三年開(kāi)展次數(shù)近100場(chǎng)，受眾范圍包含小學(xué)生、中高年級(jí)學(xué)生以及親子類幼齡兒童家長(zhǎng)，受眾人數(shù)近2000人。

3 新時(shí)期下提升紀(jì)念館講解員工作能效的策略探析

3.1 倡導(dǎo)多元化的發(fā)展形式，充分挖掘講解員的潛在能力

紀(jì)念館講解員要改變自身的傳統(tǒng)工作意識(shí)。講解員并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們對(duì)知識(shí)獲取渠道的多元化，講解員面臨著復(fù)雜的工作環(huán)境，應(yīng)根據(jù)不同的觀眾需求，采用多元化的講解模式，盡量杜絕重復(fù)性的語(yǔ)言。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多參觀者對(duì)講解員的講解并不滿意，認(rèn)為其講解拘泥于標(biāo)準(zhǔn)形式，并不能給自己更多的思考。而且當(dāng)參觀者提出一些問(wèn)題時(shí)講解員也不能很好地回答，甚至所答非所問(wèn)，大多簡(jiǎn)單地對(duì)提問(wèn)進(jìn)行回避。因此紀(jì)念館的講解員需要提升專業(yè)能力，不僅停留在背誦資料上，而是以多元化形式開(kāi)展工作，既要了解歷史事件的背景，也要了解歷史人物的個(gè)人成長(zhǎng)，以更加豐富的知識(shí)面對(duì)當(dāng)前多元化的觀眾。

首先，紀(jì)念館的講解員要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，以更加開(kāi)闊的視野進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并結(jié)合館內(nèi)的代表性文物進(jìn)行來(lái)龍去脈的解說(shuō)。同時(shí)對(duì)具有爭(zhēng)議性的歷史事件以及歷史文物進(jìn)行客觀解讀，減少與參觀者的意見(jiàn)沖突，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)于事件的客觀性以及真實(shí)性，但是可以提出自身的不同見(jiàn)解，也要滿足觀眾的合理講解需求。其次，講解員在講解過(guò)程中要注重自己的語(yǔ)速及節(jié)奏，不僅僅是將簡(jiǎn)單的內(nèi)容進(jìn)行介紹，同時(shí)也要圍繞著歷史事件進(jìn)行思想道德宣傳，由于不同的人群的文化素質(zhì)具有差異性，因此講解員可以采用提出問(wèn)題、思考問(wèn)題、解答問(wèn)題以及引申問(wèn)題的方式，引導(dǎo)參觀者自行思考，這樣不僅可以有效避免自身的文化能力不足，還能夠引得觀眾深思。最后，講解員要注重知識(shí)儲(chǔ)備的擴(kuò)充，尤其對(duì)于風(fēng)土人情以及民俗文化的擴(kuò)充，在介紹歷史事件時(shí)可以舉一反三、旁征博引，經(jīng)過(guò)自身的文化積淀提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)講解員的誤解，消除自身與參觀者的年齡差距，從談吐、知識(shí)等方面進(jìn)行不斷提升①。

3.2 采用階梯獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)管理制度，激發(fā)講解員的工作積極性

紀(jì)念館的傳統(tǒng)講解員管理方式是采用大家統(tǒng)一平均工資，只要過(guò)了實(shí)習(xí)期并將手上的資料背熟，則可以一直以單調(diào)機(jī)械形式進(jìn)行工作。這種傳統(tǒng)的管理方式并不利于紀(jì)念館的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展，講解員們都是相同待遇，那么就不能激發(fā)其工作的積極性和主動(dòng)性。為了更好地調(diào)動(dòng)講解員的主觀能動(dòng)性，需要調(diào)整紀(jì)念館的工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度，不斷完善和優(yōu)化管理體系，將工作能力與待遇獎(jiǎng)金掛鉤，促進(jìn)講解員自我超越。紀(jì)念館首先要根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)立等級(jí)制度，并根據(jù)等級(jí)制度進(jìn)行工資階梯劃分，建議大致可分為四個(gè)層級(jí)②。

第一級(jí)別的講解員需要具有完備的知識(shí)體系和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，工作態(tài)度積極認(rèn)真，愿意花更多的時(shí)間進(jìn)行自我提升，同時(shí)也可以針對(duì)不同觀眾的提問(wèn)進(jìn)行有效解答，對(duì)于相同的講解內(nèi)容可以編排三種以上的講解方式，并且構(gòu)思新穎，能夠?yàn)榧o(jì)念館爭(zhēng)奪更多的掌聲和榮譽(yù)。

第二級(jí)的講解員對(duì)于自身的業(yè)務(wù)知識(shí)較為熟悉，并具有一定的講解技巧，對(duì)于相同的講解資料有兩套以上的講解方式并能夠自如切換，同時(shí)第二級(jí)的講解員有很大潛力升為第一級(jí)別。

第三級(jí)別講解員對(duì)于自身的講解內(nèi)容較為熟悉，也能熟練地掌握講解技巧，但是無(wú)法承接較高級(jí)別的講解任務(wù)，僅有自身一套的講解資料，但是講解內(nèi)容精準(zhǔn)無(wú)誤，整個(gè)過(guò)程中較為流暢。

第四級(jí)別講解員，對(duì)于講解資料，并不能完全或熟練掌握，存在一定的漏洞，可應(yīng)付一般性的講解任務(wù)。

以上四類講解員可按照不同的階梯形式劃分工資檔次，同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也可以考慮將三、四類講解員作為實(shí)習(xí)崗位考慮，雖然在待遇上有所差異，但是要給每一個(gè)講解員公平透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，每個(gè)月組織進(jìn)行考核，以此激發(fā)講解員的工作主動(dòng)性和積極性，也為紀(jì)念館的快速成長(zhǎng)提供重要的人才儲(chǔ)備。

3.3 注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高紀(jì)念館講解員的整體素質(zhì)

講解員的綜合能力是紀(jì)念館發(fā)展的重要前提，因此要注重講解員業(yè)務(wù)能力的提升，紀(jì)念館可組織講解員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，通過(guò)專家的課程為講解員的知識(shí)體系進(jìn)行擴(kuò)充。同時(shí)也要定期對(duì)講解員的綜合素養(yǎng)進(jìn)行考核，秉承客觀公正民主公開(kāi)的原則，將考核分為崗前考核以及崗中考核，講解員正式上崗之前必須通過(guò)考核，不合格者需要繼續(xù)教育培訓(xùn)，上崗后的講解員要參加崗中考核，并相應(yīng)地設(shè)立筆試、口試、應(yīng)變能力、靈活提問(wèn)的考試內(nèi)容，以此提升講解員的多元化發(fā)展方向，提升紀(jì)念館的整體人員素質(zhì)并持之以恒常抓不懈，體現(xiàn)講解員的自我改革精神。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)正處于社會(huì)發(fā)展的重要階段，在新時(shí)期新背景下紀(jì)念館講解員也應(yīng)注重自身綜合能力的提升，多參與外出交流與學(xué)術(shù)活動(dòng)，同時(shí)也要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)拓展自身的知識(shí)儲(chǔ)備，管理層應(yīng)從多元化角度培養(yǎng)講解員的綜合能力并實(shí)行等級(jí)階梯式的管理模式，激發(fā)講解員的工作積極性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)態(tài)度，以此滿足新時(shí)期紀(jì)念館的發(fā)展需求。