李丹 孫徐靜

相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，在線學(xué)習(xí)特點明顯、優(yōu)勢突出，如線上覆蓋面更廣，可以更全面地將知識進(jìn)行全員分享；學(xué)員不再受時間和空間的限制，可以利用碎片化的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)；能學(xué)到更加豐富的線上學(xué)習(xí)資源，形式種類也會更加多樣；同時提高管理效率，降低培訓(xùn)成本，更好地發(fā)揮學(xué)習(xí)對主業(yè)的支撐作用。筆者所在企業(yè)經(jīng)過一段時間系統(tǒng)的規(guī)劃與實施，推出了在線學(xué)習(xí)平臺——長征云學(xué)，開啟了在線學(xué)習(xí)的新征途。整個體系建設(shè)內(nèi)容主要包括制度建設(shè)、平臺建設(shè)、資源建設(shè)和運營四個部分。

制度建設(shè)

按照相關(guān)要求，建立線上學(xué)習(xí)制度，設(shè)計線上學(xué)習(xí)規(guī)則，并與現(xiàn)有教育培訓(xùn)體系制度相融合，對員工線上學(xué)習(xí)提出要求，規(guī)范和引導(dǎo)員工線上學(xué)習(xí)行為。

首先，建立在線學(xué)習(xí)制度。對標(biāo)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，參考單位有關(guān)培訓(xùn)相關(guān)制度，針對人員的不同類別制定在線學(xué)習(xí)的管理實施細(xì)則與學(xué)員行為規(guī)范，作為組織線上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動、進(jìn)行管理的主要依據(jù)，為線上學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)場景提供實際的學(xué)員操作指引。其次，建立線上學(xué)習(xí)精細(xì)化運營全流程工作手冊。梳理和優(yōu)化線上培訓(xùn)全流程，形成全流程工作手冊。

平臺建設(shè)

平臺是能夠滿足全員線上、線下學(xué)習(xí)和培訓(xùn)運營的運行載體，可以為全體人員提供一站式、規(guī)范化的學(xué)習(xí)資源瀏覽、檢索、數(shù)據(jù)分析和管理等服務(wù)。目前，我們的學(xué)習(xí)平臺已基本實現(xiàn)主體的學(xué)習(xí)功能，后續(xù)將會依據(jù)不同的實施場景進(jìn)行不斷的豐富完善。

●優(yōu)化學(xué)員學(xué)習(xí)功能

平臺的功能建設(shè)也將緊密圍繞業(yè)務(wù)需求，滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要、提升培訓(xùn)效率、促進(jìn)知識的分享與協(xié)同。按照不同的學(xué)習(xí)形式分為組織學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包含學(xué)習(xí)計劃、線上線下混合培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、考試評估等；自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包含自主選課、社群學(xué)習(xí)等。平臺圍繞不同的應(yīng)用場景進(jìn)行功能設(shè)計，同時從過程數(shù)據(jù)中挖掘新場景應(yīng)用需求，提升學(xué)習(xí)體驗。

除基礎(chǔ)學(xué)習(xí)功能模塊外，還可增加或細(xì)化學(xué)習(xí)及相關(guān)管理功能，如考試認(rèn)證、社群學(xué)習(xí)、線上線下混合項目的功能設(shè)置、培訓(xùn)班資料歸檔等。平臺使用者對技術(shù)問題關(guān)注不多，他們更關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容、工具與管理方式是否與自己的實際需求或興趣點吻合，所以首先需要為使用者提供全流程的學(xué)習(xí)及管理模式。

●增加用戶體驗功能

目前的用戶包含管理員與學(xué)員，從雙方不同的角度入手，增強(qiáng)用戶體驗。

為用戶增加游戲化功能及趣味學(xué)習(xí)流程，如增加競賽活動、知識闖關(guān)、知識分享、好友互動、積分商城、打卡等。除常規(guī)學(xué)習(xí)的功能模塊外，增加游戲化設(shè)置、增強(qiáng)榮譽(yù)感及互動感的相應(yīng)功能模塊。

為管理員提供便捷的數(shù)據(jù)查詢方式、并提供一站式解決培訓(xùn)項目的全流程工作的相應(yīng)功能模塊，如工作任務(wù)分配及進(jìn)展、便捷查詢學(xué)員數(shù)據(jù)、整理檔案并及時歸檔等。

●增加輕量化學(xué)習(xí)功能

本著降低操作難度、便捷分享的思路，學(xué)習(xí)平臺也需支持輕量級的學(xué)習(xí)及資源信息分享。

如平臺設(shè)置自行推送每日一文、其他學(xué)員分享的短篇學(xué)習(xí)資料或鏈接、工作小技巧等。

打通與微信之間的鏈接，雙向獲取學(xué)習(xí)資源進(jìn)行資源信息分享，提升用戶學(xué)習(xí)的便捷性與效率，同時利用微信平臺增強(qiáng)運營推廣。

資源建設(shè)

資源包含課程資源、試題資源、案例、游學(xué)路徑、師資資源、學(xué)員資源、證書資源等主要模塊。以下以課程資源為例，講解資源建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。

資源建設(shè)的首要工作是補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)的課程資源，以滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。補(bǔ)充課程的發(fā)展方向很多，可以是外部購置、租賃、內(nèi)化產(chǎn)生、合作開發(fā)、鏈接或資源分享等多種形式，在重視課程品質(zhì)的基礎(chǔ)上補(bǔ)充不同形式的線上課程，如視頻、音頻、電子書、圖文等。

資源建設(shè)和管理相對應(yīng)，按照同一套評價指標(biāo)進(jìn)行資源的篩選和審查，對符合標(biāo)準(zhǔn)的課程資源進(jìn)行平臺上線；根據(jù)同一套管理標(biāo)準(zhǔn)對資源使用效果進(jìn)行動態(tài)管理，不斷優(yōu)化迭代。

運營

線上培訓(xùn)的運營是多方面的，線上培訓(xùn)班是線上學(xué)習(xí)的一部分，要聯(lián)合其他線上相關(guān)學(xué)習(xí)活動綜合統(tǒng)籌，助力培訓(xùn)效果的提升，同時建立長效的線上培訓(xùn)運營機(jī)制，通過平臺的運營支撐平臺的運維和進(jìn)一步建設(shè)，形成良性循環(huán)。

●平臺運營：以提升用戶學(xué)習(xí)率、活躍度等為目標(biāo)，利用平臺功能，分析后臺數(shù)據(jù)，制定相關(guān)運營規(guī)則，對學(xué)員行為進(jìn)行探索。具體做法是：

做好長期內(nèi)容資源宣傳工作，根據(jù)課程資源的內(nèi)容和形式，制定平臺的宣傳方案，周期性地進(jìn)行宣傳，不斷增強(qiáng)用戶對平臺的依賴性，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

依據(jù)平臺的現(xiàn)有規(guī)則及機(jī)制特性，選擇并設(shè)立行之有效的激勵策略與規(guī)則，提高學(xué)員和教師的參與度。

根據(jù)課程主要內(nèi)容，劃分所屬類別，實現(xiàn)內(nèi)容的體系化管理；結(jié)合內(nèi)容間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，將其整合為相應(yīng)的專題或系列課程，增加內(nèi)容曝光度，幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。

分析課程瀏覽人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完成人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率；分析課程資源上線時間段的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，觀察資源的生命周期，為資源的宣傳時機(jī)提供參考；分析學(xué)員的崗位、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為資源的個性化推送提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過內(nèi)容推送、資源加精、資源關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)等方式增強(qiáng)用戶體驗。

●資源運營：通過整體規(guī)劃資源內(nèi)容，提高平臺的內(nèi)容價值，呈現(xiàn)出對用戶黏性有一定促進(jìn)作用的資源內(nèi)容。具體做法是：

單位內(nèi)部培訓(xùn)項目合作。為其提供培訓(xùn)環(huán)境、錄制視頻服務(wù)或基于平臺功能提供直播服務(wù)，同時將內(nèi)容沉淀轉(zhuǎn)化為在線課程；

業(yè)務(wù)要點提煉。挖掘內(nèi)部的業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助其梳理業(yè)務(wù)經(jīng)驗、凝練業(yè)務(wù)知識、萃取業(yè)務(wù)要點，最終將其開發(fā)為在線課程；

典型案例經(jīng)驗分享。挖掘工作中的優(yōu)秀案例，將其開發(fā)為在線課程，促進(jìn)組織經(jīng)驗沉淀。

外部主流在線學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容引進(jìn)。調(diào)研市場上主流在線學(xué)習(xí)平臺已開發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容與服務(wù)，綜合內(nèi)容質(zhì)量、形式、價格等多種維度篩選目標(biāo)課程，引進(jìn)選定的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容。

塑造品牌課程。以系列課程封裝為品牌的形式打造品牌權(quán)威性，然后以品牌的影響力推動系列課程的宣傳。

●活動運營：開展獨立或聯(lián)合活動，拉動某項或多項指標(biāo)快速提升。具體做法是：

人員分層分類配置學(xué)習(xí)內(nèi)容與管理方式。為不同類型的人員配置學(xué)習(xí)內(nèi)容與管理方式，提升個性化的學(xué)習(xí)體驗。

開展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗人員較多，覆蓋面廣，知識點各有不同，培訓(xùn)難度大，且線下轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實施無法及時給予支持。開展線上的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)將有助于幫助學(xué)員順利快速進(jìn)入新崗位的工作狀態(tài)。

取證培訓(xùn)。與外部機(jī)構(gòu)合作，建立線上專題班培訓(xùn)，學(xué)員可以在線上進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)學(xué)習(xí)并獲取證書。

大賽活動。通過舉辦大賽發(fā)動全體人員參與學(xué)習(xí)資源與線上學(xué)習(xí)相關(guān)建設(shè)，通過賽訓(xùn)結(jié)合的方式，集中產(chǎn)出和沉淀學(xué)習(xí)資源，助推高效沉淀優(yōu)質(zhì)講師和微課。

培養(yǎng)在線學(xué)習(xí)管理員團(tuán)隊。關(guān)注在線學(xué)習(xí)管理員團(tuán)隊的自我提升與理念轉(zhuǎn)變，如培養(yǎng)一批優(yōu)秀的在線學(xué)習(xí)設(shè)計師或運營師，能夠讓其在不同環(huán)節(jié)、不同項目、不同應(yīng)用場景下，最大限度地發(fā)揮在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和特色。

開展積分兌換等激勵活動。借助世界讀書日等有意義的節(jié)日，增強(qiáng)節(jié)日儀式感，同時開放積分商城，提供頒獎或積分評選等活動。或通過設(shè)立勛章、證書、排行、等級等激勵學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

制度搭建運行規(guī)則，平臺提供技術(shù)支撐，資源豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，運營提升培訓(xùn)效果。在線學(xué)習(xí)體系整體構(gòu)建需要制度、平臺、資源和運營多方面協(xié)作開展，是一個不可分割的整體，做好全方位建設(shè)與保障工作，同時圍繞主業(yè)提供有效支撐，抓住業(yè)務(wù)痛點持續(xù)運營，才能讓線上學(xué)習(xí)走入學(xué)員業(yè)務(wù)場景，成為學(xué)習(xí)習(xí)慣中的一環(huán)。

作者單位 航天科技集團(tuán)公司一院人力資源部 長征學(xué)院