顏春

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的技術發(fā)展，人們購買方式的變化，越來越多的人開始嘗試采取在線購物的方式進行貨物買賣，同時也有越來越多的連鎖超市通過網(wǎng)上購物的方式來為消費者提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，更低的價格，更快的方式，更簡單便捷的方式，電子商務的發(fā)展無緣加快了O2O模式的進程。本文將針對中國現(xiàn)存有的O2O模式現(xiàn)狀進行探究。

連鎖超市在中國的發(fā)展已經(jīng)歷了20多年，但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境中，將O2O模式與現(xiàn)有的運營模式相結合，實現(xiàn)信息化共享，才是連鎖超市能夠繼續(xù)贏利，在市場上保持立足點的發(fā)展方向。

■ 連鎖超市O2O基本模式分析

目前，我國的連鎖超市O2O可以大致分為三種，分別是有實體店的超市進一步在線上拓展，電商整合的實體超市以及物流網(wǎng)絡模式。

■O2O模式的定義

O2O模式最初是指線上與線下實體店相結合，是一種全新的經(jīng)典模式，經(jīng)過多年的發(fā)展，又衍生出了線下到線上，線上到線下再到線上等多種模式。隨著信息時代的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展是必然的趨勢。O2O模式可以實現(xiàn)線上與線下優(yōu)勢互補，互利共贏。

■ 連鎖超市O2O模式的現(xiàn)狀

目前連鎖超市從傳統(tǒng)模式轉向O2O模式正如火如荼地開展著，但在轉型中仍然存在很多的問題。

（一）O2O模式成本高

O2O模式方便快捷，但是對于商家而言，要想建立完善的O2O模式，就必須要物流信息一體化，期間需要投入大量的資金，這對于中小型超市是一個巨大的挑戰(zhàn)，無形中增加了很多成本，壓低了利潤。

（二）經(jīng)營理念落后

雖然市場不斷地倡導要以消費者為中心，但是絕大多數(shù)的超市還是以商家為主體，還沒有形成為商家服務的理念，思想上更多地是認為O2O只是賺取利潤的一種方式。

（三）信息化水平低

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要想快速發(fā)展，與快速掌握信息是息息相關的。目前，很多連鎖超市的信息化水平較低，線上與線下不能很好地銜接。

■ 連鎖超市O2O模式分類

（一）定位新業(yè)務的O2O模式

1.線下實體超市為主，線上為輔助的模式

有些連鎖超市在電商平臺上投入的資金較少、規(guī)模小，主要是以實體為主。線上為實體的一個補充存在。此模式的主要方式是通過線上與天貓商城合作，讓消費者去實體店自提，把線上的客戶引流到線下。這種模式往往需要消費者和客戶在同一區(qū)域；此模式的超市往往和有便捷支付方式的電子商務進行合作，提高了支付的效率，推動了O2O的快速發(fā)展。

2.O2O閉環(huán)模式

這種模式下的連鎖超市與電商平臺的合作僅限于為電商企業(yè)提供代收包裹服務。消費者在線上下單以后，只用到平臺上指定的線下超市去提貨即可，而且退貨模式也較為方便。消費者如果對收到的貨不滿意，可以直接在線下的超市進行退貨。同時，線下的超市距離最終的消費者的距離往往較近，有些甚至直接就在消費者所在的小區(qū)里，真正做到了解決物流最后一公里的難題。另外，線下的超市也可以展示電商平臺上的折扣力度和商品信息，將消費者又吸引到線上去，一旦消費者在線上有滿意的商品，就又到線下實體店進行提貨，周而復始，形成了O2O的一個閉環(huán)，消費者到實體店提貨時，還能促進在店內消費。

這種模式還有一個顯著的特點是網(wǎng)上支付。連鎖超市通過和支付寶合作支付時，超市只需要采用掃描槍掃消費者的二維碼即可實現(xiàn)收款，增強了便捷性，而且錢可以精確到“分”進行支付，這是傳統(tǒng)的紙幣不能實現(xiàn)的，同時也避免了收到假錢的可能性。現(xiàn)在網(wǎng)上支付已經(jīng)是個大趨勢，要想普及到更多的地方，電商平臺可以通過推出網(wǎng)上支付享優(yōu)惠的方式，讓廣大用戶的網(wǎng)上支付方式成為一種習慣。

（二）定位新渠道的O2O模式

這種模式需要在線上的電商平臺投入大量的資金，線下的實體店需要配合線上的商城進行銷售，常常采用企業(yè)到客戶的模式以及網(wǎng)絡分銷的方式。

1.線上為主體，線下為輔助的模式

首先，這種模式不采用與其他電商平臺合作的方式，而是根據(jù)自身商城的規(guī)模大小，創(chuàng)建一個與自身相匹配的電商平臺。期間需要投入很多的啟動資金，包括有科研團隊，品牌創(chuàng)建及推廣等。然后推出APP，大力營銷推廣，尋求潛在的客戶資源，并做好供應鏈，一切以消費者為中心，實現(xiàn)信息資源的整合以及快速發(fā)展。

其次，加強與移動客戶端支付的合作，推廣微信支付。如今，微信已經(jīng)成為交流的主要工具，消費者隨時隨地都可以使用，增強了支付的便捷，同時，連鎖超市還可以建立一個微信公眾號，隨時發(fā)布新產(chǎn)品以及優(yōu)惠信息，促進客戶消費，同時建立信息反饋平臺，根據(jù)客戶的日常反饋進行更新完善，實現(xiàn)本地O2O模式的大力發(fā)展。另外，此模式的客戶引流中，信息顯得尤為重要。因此，需要加強大數(shù)據(jù)整合以及定位服務，根據(jù)統(tǒng)一化標準建立客戶對接系統(tǒng)。

2.模式運營

O2O模式建設中，主要包含三大步驟。第一步是將業(yè)務都實現(xiàn)在線化。把供應鏈流程等置于網(wǎng)絡中；第二步是利用大數(shù)據(jù)，將顧客消費方式數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)會員管理；第三步是合作共贏，選擇與自己運營相匹配的供應商?？梢酝ㄟ^進一步拓展線上渠道，增強互動性，擴大品牌的知名度，為本土化O2O服務；通過微信公眾號上的滿減活動，贈送代金券來吸引消費者的眼球，拉動消費，促進消費者成為會員，數(shù)以計日，會員數(shù)量大幅增長，大部分都會到店進行消費。另外，消費者還可以在移動端關注連鎖超市的動態(tài)，商家可以隨時上傳商品的優(yōu)惠信息。對于顧客而言，能及時了解到附近商店的活動，并了解相關的價格，會員還能享有專有的優(yōu)惠，具有便捷性以及實惠性。最重要的是，也增加了消費者的選擇，商家不定時根據(jù)消費者的消費習慣進行推送，琳瑯滿目的商品更是讓消費者可以從中快速準確的選擇自己最需要的。在移動端的平臺上，商品信息的及時反饋可以確保數(shù)據(jù)分析的真實可靠性，便于完善網(wǎng)絡商城。連鎖超市在開通新渠道以后，和互聯(lián)網(wǎng)金融進行合作是不可避免的，這樣才能更好地運作資金。

（三）定位新方式的O2O模式

這種模式往往是通過對連鎖超市的整體規(guī)劃，通過入駐第三方電商平臺，實現(xiàn)線上和線下同步發(fā)展。在線上投入一定的資金，同時根據(jù)線上的需要，對線下進行整改來適應線上的發(fā)展。

1.線上商城與線下實體店同步發(fā)展

此模式通過入駐第三方平臺，能夠大大節(jié)約自建電商平臺的成本。通過現(xiàn)有的成熟的電商平臺，企業(yè)在與平臺保持步調一致的前提下，可以盡快地實施線上的發(fā)展，拓展在線上的銷售渠道。采用這種模式的連鎖超市，往往區(qū)域性較強，注重本土化發(fā)展。所以為了確保線上和線下能同步發(fā)展，需要在當?shù)亟⑤^大的倉庫來滿足日常的訂單。同時，要采用合理的配送方式，根據(jù)消費者的預留方式來確定自提還是送貨上門。對于送貨上門這種方式，就要求能采用路徑最短，最節(jié)約時間的配送方式，這就需要實現(xiàn)共享倉儲配送。這也是對接數(shù)據(jù)以及供應鏈的基礎。

2.模式運營

首先，線下的實體店與線上商城實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過共用一個數(shù)據(jù)庫，無論是線上還是線下銷售了某一商品，都能及時進行庫存的扣減，同時對于消費者的消費習慣也能變成數(shù)據(jù)反饋給商家。通過電商平臺，連鎖超市可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，及時準確地獲取商品的銷售現(xiàn)狀，暢銷類型以及庫存數(shù)量的相關情況，同時也便于掌握超市的運營情況。根據(jù)這些信息，商家可以合理安排商品的采購，生產(chǎn)計劃等。對于滯銷的商品，能及時采取促銷的方式；進行消化同時根據(jù)大眾喜好，優(yōu)先采購顧客喜愛度較高的產(chǎn)品。

其次，通過整合連鎖超市及線上商城的供應鏈，既結合了線下本土化的優(yōu)勢，在線下有較為便捷的物流配送，又集結了線上信息化的優(yōu)勢，線上平臺提供數(shù)據(jù)分析——兩者的同步進行，使得收益效果大于了兩者分開運營，實現(xiàn)了資源共享及有效利用，使得運輸成本，物流流轉等板塊的成本得到了較好的控制。由于超市的區(qū)域性特質，線上商城往往根據(jù)定位來提供服務。消費者在進入電商平臺時，首先就要進行定位，從而滿足消費者的個性化需求。同時也可實現(xiàn)區(qū)域的配送成本的降低，通過把距離近的顧客的訂單在一起配送，減少運輸成本，也減少了包裝成本，也避免了包裝的浪費，對環(huán)境也能起到保護作用。

最后，實現(xiàn)線上與線下支付方式的一致化。由于線上平臺付款方式都是和第三方金融合作，支付方式的電子化是經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，線下的超市要能跟上潮流，與時俱進，完善電子支付模式，讓顧客感到線上線下無差異化，促進線下連鎖超市的發(fā)展。

■ 連鎖超市實行O2O模式的對策

（一）加強和第三方物流的合作

連鎖超市應當和第三方物流良好合作，互利共贏，建立持久合作關系，降低自身的物流成本，并提高配送效率。

（二）加強信息化建設

超市應當建立一個集實體店、線上商城、客戶信息、物流配送于一體的信息化平臺，實時掌握消費者動態(tài)、消費習慣，從而及時調整營銷策略。

（三）轉變經(jīng)營理念

連鎖超市的管理人員要加強培訓，摒棄以前的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，開辟銷售新渠道，提高服務水平，提高客戶滿意度。

■ 結束語

連鎖超市根據(jù)自身的發(fā)展要求及資金狀況，結合所在地區(qū)的消費情況，發(fā)展趨勢，可以選用不同的O2O模式，最終目標是實現(xiàn)利潤最大化。近幾年，O2O模式發(fā)展快速，國家也在大力支持O2O的發(fā)展。在這種利好的宏觀環(huán)境下，連鎖超市如何抓住機遇，找準市場發(fā)展的方向，有效利用電商平臺顯得尤為重要。這就要隨時根據(jù)消費者的消費方式，進行合理的預測，隨時調整運營方式，以消費者為中心，注重反饋信息，使得營銷方式多元化，促進企業(yè)的健康發(fā)展。