王永

在過(guò)去的一年當(dāng)中，疫情推動(dòng)了零售業(yè)、運(yùn)輸與物流業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和制造業(yè)的投資熱潮。其中，電子商務(wù)和零售業(yè)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，數(shù)據(jù)表明：預(yù)計(jì)到2024年，亞太地區(qū)在線零售的銷售額將增長(zhǎng)到2.5萬(wàn)億美元，而2020年全球電子商務(wù)的增長(zhǎng)率達(dá)到28%；這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的數(shù)量大幅增長(zhǎng)。

不斷發(fā)展的電子商務(wù)對(duì)終端客戶而言意味著更多的選擇：過(guò)去終端客戶在下訂單、揀貨、后期的貨物運(yùn)輸以及上門交付的過(guò)程當(dāng)中，只有幾十種選擇方式，然而現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了數(shù)千種可用的選擇方式，這對(duì)于商家的供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了復(fù)雜程度和壓力。

后疫情時(shí)代中的新常態(tài)到底是怎樣的，這是所有企業(yè)都必須要面對(duì)并解決的問(wèn)題。盡管全球的疫情從某種程度上已經(jīng)得到了有效控制，但是消費(fèi)者的行為以及電商為消費(fèi)者所帶來(lái)的便利性并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于電商行業(yè)的預(yù)期發(fā)生改變，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

“在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的疫情中，我們看到人工智能、智能自動(dòng)化以及工作流軟件等關(guān)鍵技術(shù)正在改變深受疫情影響行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率?！卑唏R技術(shù)首席技術(shù)官Tom Bianculli在接受筆者的采訪時(shí)表示，人工智能被應(yīng)用于廣泛的企業(yè)場(chǎng)景中，尤其是制造和物流、倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，以及零售業(yè)。智能自動(dòng)化與數(shù)據(jù)庫(kù)相連，基于數(shù)據(jù)的決策，實(shí)現(xiàn)交付、決策自動(dòng)化以及加速正確信息的傳遞。

一直以來(lái)，斑馬技術(shù)在工作流軟件領(lǐng)域進(jìn)行大量投資：在過(guò)去的18個(gè)月里，斑馬技術(shù)針對(duì)工作流軟件方面的資產(chǎn)進(jìn)行了收購(gòu)。比如，在去年的9月份斑馬技術(shù)收購(gòu)了REFLEXIS，其主要致力于優(yōu)化工作流，智能管理工作負(fù)荷，同時(shí)能夠幫助進(jìn)行有效的工作分配。

“通過(guò)傳感器，能夠更好地實(shí)現(xiàn)可預(yù)見和可見環(huán)境的打造，在可見環(huán)境打造的過(guò)程中，將采集數(shù)據(jù)，與人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行結(jié)合，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終生成基于數(shù)據(jù)的洞察，” Tom Bianculli表示，這些洞察最終會(huì)通過(guò)工作流程軟件轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的行為部署在工作中并傳遞給工作人員，或者是半自動(dòng)化環(huán)境中人機(jī)協(xié)作的工作人員。

從消費(fèi)者的需求來(lái)看，90%的消費(fèi)者都希望當(dāng)日下單，次日抵達(dá)。傳統(tǒng)的消費(fèi)者可以線上下單、線下提貨，但是在這樣的場(chǎng)景中，特別是在疫情爆發(fā)中，由于運(yùn)輸?shù)男室约皥?chǎng)景的設(shè)置問(wèn)題，很多物流和倉(cāng)儲(chǔ)都沒有辦法快速地實(shí)現(xiàn)店內(nèi)補(bǔ)貨。

“這也是為什么我們可以利用工作流程的軟件、人工智能以及智能自動(dòng)化，去不斷地優(yōu)化這樣的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶的線上下單、線下提貨，并且實(shí)現(xiàn)快速的店內(nèi)補(bǔ)貨?！痹赥om Bianculli看來(lái)，疫情催生了行業(yè)大量的客戶需求，并且越來(lái)越多的客戶希望嘗試在這一過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的投資，期望通過(guò)技術(shù)的方式來(lái)改變現(xiàn)有的困境?！翱蛻粼谛枨蠓矫嬗腥齻€(gè)關(guān)鍵：擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的可視化以及不斷優(yōu)化和自動(dòng)化工作流程。以此同時(shí)，未來(lái)五年中員工軟件、預(yù)測(cè)性分析能力、員工體驗(yàn)技術(shù)以及實(shí)時(shí)店內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和RFID將會(huì)和三大關(guān)鍵技術(shù)成為企業(yè)必須要掌握的新興能力。”

值得一提的是，為了更好地賦能企業(yè)客戶，來(lái)獲取未來(lái)的一些新興能力，2021年斑馬技術(shù)做出了一項(xiàng)重要舉措：將擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的可視化以及不斷優(yōu)化和自動(dòng)化工作流程三大關(guān)鍵的技術(shù)進(jìn)行集合，包括REFLEXIS智能的工作團(tuán)隊(duì)管理、預(yù)測(cè)性分析技術(shù)，以及Zebra Workforce Connect解決方案，為客戶提供統(tǒng)一的移動(dòng)員工的體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“疫情成為新常態(tài)后，一些顛覆性的技術(shù)正在不斷地加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，接受調(diào)研的企業(yè)高管中有68%已經(jīng)將現(xiàn)代化技術(shù)作為其數(shù)字化戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理吳輝明表示，傳統(tǒng)情況下客戶需要花很多時(shí)間將冗余建立到供應(yīng)鏈中，增加對(duì)先進(jìn)技術(shù)的使用，但是現(xiàn)在在幾天內(nèi)就可以完成。從某種程度上來(lái)說(shuō)，疫情確實(shí)是加速了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。結(jié)合在客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)，這也是斑馬技術(shù)可以為客戶提供價(jià)值的領(lǐng)域。

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)的采用正在極大程度上幫助亞太地區(qū)及中國(guó)的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，而亞太地區(qū)和中國(guó)的企業(yè)也在數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了大量的投資，希望幫助實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

“亞太地區(qū)目前正處于快速的城市化和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的過(guò)程中，并迅速崛起了一些新的制造中心和消費(fèi)者的購(gòu)物中心，而急劇增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，使得亞太地區(qū)尤其關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用。” 吳輝明表示，為了不斷加深斑馬技術(shù)和亞太地區(qū)客戶的合作，2021年2月，斑馬技術(shù)在新加坡開設(shè)了斑馬技術(shù)亞太地區(qū)的總部，并針對(duì)亞太地區(qū)的市場(chǎng)趨勢(shì)實(shí)施三大舉措：首先，斑馬技術(shù)的全球打印研發(fā)中心在新加坡落地，實(shí)現(xiàn)本地化的斑馬技術(shù)全球打印創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，繼而銷往全球各地。

其次，打造亞太地區(qū)最大的體驗(yàn)中心，通過(guò)體驗(yàn)中心，可以讓客戶實(shí)地到訪，體驗(yàn)和感受斑馬技術(shù)針對(duì)各個(gè)行業(yè)和垂直領(lǐng)域的解決方案。通過(guò)卓越廣泛的解決方案，助力企業(yè)未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后，還建立了全球最大的支持中心——卓越中心，旨在通過(guò)銷售支持和學(xué)習(xí)，促進(jìn)客戶和合作伙伴更加深入地采用斑馬技術(shù)的解決方案和服務(wù)。

“斑馬技術(shù)所采取的的解決方案能夠幫助客戶和合作伙伴不斷地提升他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)水平。所以我們期待通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案，引領(lǐng)客戶的業(yè)務(wù)走向新的時(shí)代，為企業(yè)一線的工作人員提供實(shí)時(shí)的指導(dǎo)和分析，以及安全性，使一線工作人員具有更高的可視性和可操作性洞察?！眳禽x明如是說(shuō)。