（菏澤職業(yè)學(xué)院 山東·菏澤 274000）

1 旅游體驗(yàn)中的邊際效應(yīng)

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊際效應(yīng)是指經(jīng)濟(jì)上在最小的成本的情況下達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，從而達(dá)到帕累托最優(yōu)。指的是物品或勞務(wù)的最后一單位比起前一單位的效用。如果后一單位的效用比起前一單位的效用大則是邊際效用遞增，反之則為邊際效用遞減。在旅游產(chǎn)業(yè)中，可以理解為一個(gè)游客的旅游經(jīng)歷的豐富程度對(duì)旅游體驗(yàn)滿意度的邊際效應(yīng)原理，即當(dāng)游客沒(méi)有游覽過(guò)某種景觀時(shí)，比如在第一次見(jiàn)到高山流水景觀時(shí)，內(nèi)心會(huì)得到極大的震撼與滿足，而當(dāng)游客的旅游經(jīng)歷逐漸豐富，這種景觀對(duì)他的吸引力便會(huì)逐漸下降，存在旅游體驗(yàn)的邊際效應(yīng)遞減，因此在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游線路設(shè)計(jì)過(guò)程中，要注意運(yùn)用多種策略和措施，使得旅游目的地的旅游資源對(duì)游客的吸引力維持在較高水平。

2 旅游目的地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

2.1 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

當(dāng)今旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，自然旅游資源中的山水、地貌、植物資源雖然各具特色，但大眾旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者并不能有效的甄別其差異性。以自然旅游資源為例，對(duì)于普通的觀光游覽的旅游者而言：自然景觀的高山、河流、湖泊、森林、花草，北京的和天津的、湖南的和湖北的并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，這就會(huì)造成之前體驗(yàn)過(guò)某種旅游資源的游客，再去體驗(yàn)同類型的產(chǎn)品時(shí)的邊際效應(yīng)是遞減的，也就是說(shuō)這種性質(zhì)的旅游產(chǎn)品滿足游客需要的程度大大降低了，這種現(xiàn)象是目前旅游市場(chǎng)發(fā)展中面臨的較為普遍問(wèn)題。

2.2 忽視旅游資源中的文化因子

目前旅游目的地的資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，往往存在著大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)、大規(guī)模投資的現(xiàn)象，雖然文旅融合是目前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，但在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，旅游資源的人文因素往往不能有效開(kāi)發(fā)，無(wú)法真正融入到旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中去，使得很多景區(qū)產(chǎn)品徒有文化的外表，沒(méi)有文化的靈魂。

2.3 不重視旅游服務(wù)能力的培育

旅游目的地的旅游服務(wù)能力是其旅游發(fā)展水平的重要指標(biāo)之一，一個(gè)區(qū)域的旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)必須要有與之相匹配的旅游服務(wù)設(shè)施和旅游服務(wù)人員，旅游服務(wù)設(shè)施是影響游客體驗(yàn)的重要內(nèi)容，一個(gè)地區(qū)沒(méi)有便捷的交通可達(dá)性、沒(méi)有干凈衛(wèi)生的住宿設(shè)施、沒(méi)有美味可口的餐飲飯店，是沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)設(shè)施的布局無(wú)法有效的納入到區(qū)域整體發(fā)展規(guī)劃中去；另外旅游服務(wù)人員的態(tài)度、技能、知識(shí)水平相對(duì)較低，缺乏旅游服務(wù)人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建。

3 提升旅游體驗(yàn)邊際效應(yīng)的具體策略

圖1：同種或相似旅游資源的重復(fù)游覽的旅游體驗(yàn)邊際效應(yīng)

圖2：不同旅游資源的或服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游體驗(yàn)的邊際效應(yīng)

3.1 挖掘具有異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

旅游目的地在進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一定要注意主題旅游資源的異質(zhì)化，也就是要找出當(dāng)?shù)刈罹叽硇院酮?dú)具特色的旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，這樣可以避免主題資源對(duì)于游客旅游體驗(yàn)的邊際效應(yīng)遞減效應(yīng)，即便在其他產(chǎn)品上和別的地區(qū)有同質(zhì)化的現(xiàn)象，但是可以通過(guò)主題旅游資源的超高魅力，提升游客的旅游體驗(yàn)的滿意度。

3.2 注重挖掘旅游資源的文化底蘊(yùn)

文化往往是最具特色的，比如：同一個(gè)民族在不同的區(qū)域聚集生活，由于自然地理環(huán)境的影響，其民族內(nèi)部的一些風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)發(fā)生變化，造成同一民族文化的差異性。因此要重視旅游資源內(nèi)部的文化屬性，使得旅游資源和文化有機(jī)的融合發(fā)展，可以組合出更加豐富多彩、更有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，文化的唯一性可以大大降低旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化發(fā)展帶來(lái)的旅游體驗(yàn)的邊際效應(yīng)遞減。

3.3 目的地資源內(nèi)部布局的多樣化

旅游目的地進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)時(shí)，一定要做好旅游資源的調(diào)研工作，只有在充分了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的情況時(shí)，才能為旅游資源規(guī)劃做好準(zhǔn)備，旅游資源的發(fā)展規(guī)劃至關(guān)重要，關(guān)系到當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的方向和未來(lái)。因此，旅游目的地資源開(kāi)發(fā)是要有選擇性的，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)前景的判斷，對(duì)資源進(jìn)行選擇和篩選，設(shè)計(jì)出各具特色的旅游線路，資源組合不單調(diào)、線路開(kāi)發(fā)靈活多樣，讓游客來(lái)到旅游目的地內(nèi)部的體驗(yàn)是多種多樣的，產(chǎn)品的選擇是多樣的，這就避免了旅游目的地內(nèi)部的“視覺(jué)疲勞”，降低了游客旅游體驗(yàn)的邊際效應(yīng)遞減，如果開(kāi)發(fā)布局合理，會(huì)達(dá)到邊際效應(yīng)遞增的結(jié)果。

3.4 目的地旅游服務(wù)能力的提升

在旅游目的地旅游資源固化的條件下，不好從旅游資源的角度進(jìn)行調(diào)整和布局，就要從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員的角度進(jìn)行提升改造，旅游目的地的交通可達(dá)性、住宿、餐飲、購(gòu)物、民風(fēng)民俗、環(huán)境條件等等都會(huì)對(duì)游客的滿意度體驗(yàn)造成重要影響，比如一次不好的住宿安排、一次宰客行為、當(dāng)?shù)厝嗣竦囊痪洳晃拿鞯难哉Z(yǔ)、滿是垃圾的街道等等都會(huì)讓游客整個(gè)行程的體驗(yàn)大打折扣。因此旅游管理部門一定要注重當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括道路、旅游廁所、旅游飯店、旅游餐飲的管理，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，做好供給側(cè)改革。

3.5 推陳出新不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

從供給側(cè)的角度出發(fā)，至關(guān)重要的一點(diǎn)還在于旅游目的地的產(chǎn)品供給要不斷推陳出新，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)需求和變化，要根據(jù)不同季節(jié)、不同需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出多元化的旅游產(chǎn)品，融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、結(jié)合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、當(dāng)?shù)靥厣糜紊唐返鹊?，打造出周周有活?dòng)、月月有新品、年年有新景的產(chǎn)品供給體系，從而保持旅游目的地的產(chǎn)品供給的充足和新穎性，可以滿足不同旅游者的需求。但在推出新品時(shí)，切忌盲目開(kāi)發(fā)，要以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提供符合市場(chǎng)期望的新產(chǎn)品，降低旅游者“旅游經(jīng)歷疲勞”的感受，讓旅游者體驗(yàn)到與眾不同的高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，旅游目的地在進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)時(shí)，要充分考慮旅游體驗(yàn)的邊際效應(yīng)，隨時(shí)注意和甄別市場(chǎng)中的同質(zhì)性、相似性的旅游產(chǎn)品，通過(guò)資源對(duì)比、文旅融合、提升服務(wù)、推陳出新等措施，找出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓游客觀光在進(jìn)行游覽和體驗(yàn)時(shí)，能收獲不一樣的感受，產(chǎn)生不一樣的心境，從而產(chǎn)生邊際效應(yīng)遞增的感受，即讓游客覺(jué)得比之前去過(guò)的同質(zhì)或相似的旅游目的地感受更好，要想實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，必須要從供給側(cè)下足功夫，捕捉旅游市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)出符合旅游市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品。