趙躍 孫寒晗

摘 要：檔案外展是興起于歐美國家的一項(xiàng)檔案服務(wù)活動(dòng)，具有外展主體與對象廣泛、外展形式多樣、外展組織過程有針對性等特點(diǎn)。自20世紀(jì)50年代至今，國外檔案外展的探索與實(shí)踐經(jīng)歷了孕育萌芽、奠定基礎(chǔ)、擁抱網(wǎng)絡(luò)、日新月異四個(gè)發(fā)展階段，并逐漸形成教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)、面向社群的檔案外展服務(wù)和基于社交媒體的檔案外展服務(wù)三大核心議題。文章認(rèn)為，在后機(jī)構(gòu)改革時(shí)代，我國檔案機(jī)構(gòu)可以吸收國外檔案外展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從外展意識、外展內(nèi)容、外展方式等方面著手，確定檔案外展的基本實(shí)踐要點(diǎn)，做到意識先行，重視受眾需求導(dǎo)向；內(nèi)容為本，深挖檔案機(jī)構(gòu)館藏；技術(shù)為路，推廣拉近公眾距離。

關(guān)鍵詞：檔案外展；檔案服務(wù)；公共檔案館

分類號：G273.5

Foreign Research and Practice Progress of Archival Outreach

Zhao Yue， Sun Hanhan

（School of Public Administration of Sichuan University， Chengdu， Sichuan， 610065）

Abstract：Archival outreach is a kind of archival services that grew up in American and European countries. It has the characteristics of a wide range of subjects and objects， diverse forms， and a targeted organizational process. Since the 1950s， the exploration and practice of foreign archival outreach has experienced four development stages， including “starting the gestation”， “l(fā)aying the foundation”， “embracing the Internet”， and “fast-changing phase”. It has also gradually formed three core topics， consisting of education-oriented archival outreach， archival outreach for communities and social media-based archival outreach. The article believes that in the post-institutional reform era， archival institutions in China can absorb the useful experience of foreign archival outreach to determine the key points of practice from the aspects of outreach awareness， outreach content， and outreach methods. To be more specific， archival institutions have to establish the user-centered awareness and attach significance to the needs of audience； be content-oriented by digging deep into the collection； treat information technology as the way to promote and narrow the public distance.

Keywords：Archival Outreach；Archival Service；Public Archives

檔案外展（Archival Outreach）作為檔案公共服務(wù)的重要方式，是國外檔案界關(guān)注較多的實(shí)踐與研究議題。1975年，美國檔案工作者協(xié)會（Society of American Archivists，SAA）年會首次將“外展”作為正式概念引入檔案界后，以歐美國家為主的國外檔案界對檔案外展的必要性、形式、效果等進(jìn)行了日漸深入的研究，并推動(dòng)“外展”對象由最初的歷史學(xué)家、家譜學(xué)家擴(kuò)大至不同階段的受教育群體等各類社群，凸顯了現(xiàn)代背景與廣泛意義下檔案為公眾服務(wù)的理念。相較國外近半個(gè)世紀(jì)的探索，國內(nèi)檔案界對檔案外展鮮有關(guān)注。個(gè)別學(xué)者在介紹國外檔案館戰(zhàn)略[1]、檔案館數(shù)字資源建設(shè)[2]、社群檔案建設(shè)[3]時(shí)對檔案外展有所提及，但并未深入研究。那么，國外檔案界所言檔案外展到底是什么，包括哪些內(nèi)容？國外檔案外展經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程，關(guān)注的核心議題是什么？國外檔案外展的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對后機(jī)構(gòu)改革時(shí)代我國檔案服務(wù)工作有何啟發(fā)？為回答這些問題，文章將采用文獻(xiàn)研究法，系統(tǒng)梳理國外檔案外展的研究與實(shí)踐成果，以期對后機(jī)構(gòu)改革時(shí)代我國檔案工作拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平有所助益。

1檔案外展的定義與內(nèi)涵

1.1檔案外展的定義

據(jù)韋氏詞典，“外展（Outreach）”作為名詞最早用于1859年，意為“伸出手的行為”，后詞義演進(jìn)為向人們提供信息或服務(wù)的活動(dòng)或過程[4]，并廣泛用于宗教傳教活動(dòng)、醫(yī)療重病護(hù)理以及科普活動(dòng)等領(lǐng)域。國外檔案界從20世紀(jì)70年代開始關(guān)注檔案外展。起初，加拿大學(xué)者傾向使用“檔案擴(kuò)散（Archival Diffusion）”一詞而非“檔案外展”來描述向用戶宣傳檔案的項(xiàng)目與活動(dòng)[5]。后經(jīng)美國學(xué)者研究轉(zhuǎn)化，“檔案外展”一詞逐漸被推廣認(rèn)可，并可與“檔案教育（Archival Education）”互換使用，檔案外展因此成為西方檔案機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

關(guān)于檔案外展的定義，SAA在1992年出版的《檔案工作者、手稿管理人與檔案管理者術(shù)語表》中將“外展項(xiàng)目（Outreach Programs）”界定為檔案館或手稿存儲庫所開展的有組織的活動(dòng)，旨在使?jié)撛谟脩袅私怵^藏及其研究和參考價(jià)值[6]；SAA的在線檔案術(shù)語詞典對外展的定義為：識別有與檔案館任務(wù)相關(guān)需求的贊助者并向其提供服務(wù)的過程，此類服務(wù)需量身定制以滿足其需求。[7]當(dāng)然，也有部分學(xué)者對外展定義進(jìn)行了闡釋，如塔瑪·丘特（Tamar G. Chute）于2002年提出，檔案外展不僅涵蓋展覽、介紹和參觀，還包括咨詢、捐助者關(guān)系和互聯(lián)網(wǎng)工作，因此檔案外展的定義應(yīng)被更新為：任何檔案館或手稿存儲庫所開展的活動(dòng)，其目的為教育當(dāng)前和潛在用戶了解檔案館館藏、服務(wù)和機(jī)構(gòu)歷史以及其研究和參考價(jià)值[8]。

1.2檔案外展的內(nèi)涵

通過檔案外展定義可以發(fā)現(xiàn)，檔案外展歸根到底屬于檔案服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)主體是檔案機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象是社會公眾，而服務(wù)目標(biāo)則以開展檔案教育、宣傳檔案事業(yè)與館藏、對接用戶需求以聯(lián)絡(luò)用戶（尤其是潛在用戶）三方面為主。其內(nèi)涵特征可歸納為如下幾點(diǎn)：

首先，檔案外展主體與對象具有廣泛性。檔案外展的主體既包括國家級檔案館，也包括各地方或各類型檔案館。檔案外展對象涵蓋了全體公眾，包括研究人員、教師群體、家譜學(xué)家、記者、政府官員、業(yè)余歷史學(xué)家甚至是單純對檔案好奇的人。以英美兩國國家檔案館為例，其部分典型外展項(xiàng)目及主要受眾群體如表1所示。

其次，檔案外展形式具有多樣性。隨時(shí)代發(fā)展，檔案外展的形式也由各類線下活動(dòng)轉(zhuǎn)為線下與線上活動(dòng)并行，具體活動(dòng)類型及其特點(diǎn)如表2所示。近年來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過檔案網(wǎng)站或社交媒體為渠道開展檔案外展的實(shí)踐行為愈發(fā)普遍，并逐漸成為檔案部門的優(yōu)先選擇。

此外，檔案外展組織過程具有針對性。鑒于檔案外展的對象通常是經(jīng)細(xì)分與選擇的用戶群體，因此所利用的檔案材料也需經(jīng)過精心選擇與組織，具有較強(qiáng)的針對性，以實(shí)現(xiàn)良好的預(yù)期效果。此外，檔案外展的組織過程也有規(guī)律可循，一般包括計(jì)劃、執(zhí)行與評估三大階段[9]，如圖1所示。

2國外檔案外展服務(wù)的發(fā)展歷程

由于在“檔案外展”概念明確前，國外檔案界也常將此類活動(dòng)稱為“公共項(xiàng)目”“外展”“外展項(xiàng)目”等，所以在以Google Scholar、Web of Science、EBSCO等為數(shù)據(jù)來源的檢索策略中，筆者將“Archival”“Archives”“Archive”與“Outreach”“Outreach Programs”“Public Programs”等主題詞進(jìn)行組配檢索。經(jīng)人工篩選，共得相關(guān)度較高的文獻(xiàn)54篇，這些文獻(xiàn)隨年度變化呈總體上升趨勢，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)，成果數(shù)呈增幅較大（見圖2）。

在地域分布上，這些研究成果來源主要集中于美國與加拿大，《The American Archivists》與《Archivaria》是主要的來源刊物。亞洲、非洲、歐洲的檔案學(xué)者也對檔案外展有一定研究，但數(shù)量較少且地域分散。此外，從作者分布來看，多數(shù)學(xué)者僅發(fā)文1篇，但值得一提的是，曾任SAA主席的菲利普·布魯克斯（Philip C. Brooks）與大衛(wèi)·格雷西（David Gracy）、曾任美國國家檔案館教育項(xiàng)目指導(dǎo)的埃爾西·弗雷沃格（Elsie F. Freivogel）以及學(xué)者蒂莫·艾瑞克森（Timothy L. Ericson）是本領(lǐng)域的核心作者，他們在檔案外展的內(nèi)涵闡釋、意義凸顯、方法探究等方面皆有重要研究進(jìn)展，為此領(lǐng)域研究奠定了重要基礎(chǔ)。通過對核心文獻(xiàn)的分析，筆者初步將國外檔案外展服務(wù)發(fā)展歷程劃分為孕育萌芽、奠定基礎(chǔ)、擁抱網(wǎng)絡(luò)與日新月異四個(gè)階段。

2.1孕育萌芽：20世紀(jì)50年代至70年代中期

檔案外展作為如今檔案機(jī)構(gòu)的基本服務(wù)之一，其孕育發(fā)展得益于檔案部門服務(wù)意識的覺醒。進(jìn)入20世紀(jì)50年代后，復(fù)雜的文書工作與海量文件的形成導(dǎo)致檔案館庫房緊缺，檔案利用需求也大幅增長，菲利普·布魯克斯（Philip C. Brooks）指出，行政官員最主要的問題是無法在文檔（Files）中找到文件（Papers）[10]。檔案學(xué)者越發(fā)意識到這是制度的問題，如謝倫伯格（T. R. Schellenberg）提出，檔案機(jī)構(gòu)的職能不是收集和保存材料，而是為用戶提供服務(wù)[11]。與此同時(shí)，檔案機(jī)構(gòu)受重視程度低與預(yù)算緊張的現(xiàn)狀使檔案學(xué)者不斷反思，力圖通過提供多維利用方式以改善檔案館在國家機(jī)關(guān)與社會公眾間的印象。這一時(shí)期，檔案外展思想開始萌芽，具體體現(xiàn)為：

首先在這一時(shí)期，咨詢作為檔案機(jī)構(gòu)淵源已久的服務(wù)板塊，被認(rèn)為是聯(lián)絡(luò)公眾的關(guān)鍵手段。因此，一方面，咨詢服務(wù)水平與效率的提升成為此階段的持續(xù)議題。時(shí)任渥太華檔案館手稿司司長的奧姆斯比（W. G. Ormsby）認(rèn)為，咨詢服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)是在人員與時(shí)間允許的前提下提供盡量多的信息[12]；而另一方面，正如謝倫伯格所言，咨詢服務(wù)中檔案的外借對象需為政府機(jī)關(guān)的必要條件使其服務(wù)范圍受限，且服務(wù)質(zhì)量受檔案工作者專業(yè)素養(yǎng)影響較大[13]。咨詢服務(wù)的種種限制推動(dòng)檔案學(xué)者探求其他影響范圍更廣、影響力更深的服務(wù)方式，這成為“外展”概念萌芽的契機(jī)。

其次在這一時(shí)期中，“檔案公共關(guān)系”這一議題被納入研究范圍，檔案機(jī)構(gòu)將普通公民納入服務(wù)對象，用戶群體得到擴(kuò)展。1951年SAA的年會上有學(xué)者指出，政府檔案工作者認(rèn)為其首要責(zé)任是為公職人員保管與提供檔案，次要責(zé)任則是為學(xué)者與更廣泛的公眾服務(wù)[14]。大衛(wèi)·德爾加多（David J. Delgado）也認(rèn)為，檔案服務(wù)面向的“公眾們”應(yīng)包括非專業(yè)的檔案用戶以及漠不關(guān)心的普通公民[15]。

此外，這一時(shí)期雖未正式提出“外展”這一具體概念，但檔案機(jī)構(gòu)提供利用的方式也與外展形式有所重合。如維拉德·艾爾蘭（Willard E. Ireland）對加拿大各省檔案館的調(diào)研結(jié)果指出，英屬哥倫比亞省檔案館正在為教育部編寫本省遺產(chǎn)系列出版物并制作幻燈片用以教學(xué)[16]；布魯克斯也提出巴拿馬檔案館計(jì)劃項(xiàng)目之一是為出版檔案相關(guān)課程講義[17]。

2.2奠定基礎(chǔ)：20世紀(jì)70年代中期至20世紀(jì)80年代

國外檔案外展方面的研究始于20世紀(jì)70年代。加拿大學(xué)者率先開展研究，并由泰勒·韋爾奇（Taylor Welch）于1975年SAA會議中提出，即以外展為主題的研究生課程草案，這可被視為“外展”正式引入檔案領(lǐng)域的開端[18]。此后，SAA成立檔案更廣泛利用委員會（the Committee on the Wider Use of Archives，后簡稱“委員會”），并成功開展檔案教育研討會、發(fā)行出版物等外展活動(dòng)。1976年，委員會聯(lián)合北美400多家檔案機(jī)構(gòu)開展外展調(diào)研。SAA經(jīng)該調(diào)研認(rèn)識到，現(xiàn)有檔案外展工作存在非正式、數(shù)量少、間斷、無評估等諸多缺陷。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)重視新用戶，通過外展使公眾參與檔案工作，從而更好地記錄社會[19]。1980年，SAA創(chuàng)建了名為“咨詢，利用和外展”的職能部門[20]。縱然國外檔案界于20世紀(jì)70年代前幾乎沒有深入研究外展、宣傳與公共項(xiàng)目的歷史，但仍存有某些合乎邏輯的基準(zhǔn)，可為檔案學(xué)者的研究提供框架?；谝延谐醪綄?shí)踐與理論探索，這一時(shí)期的檔案外展研究突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，部分檔案學(xué)者由檔案館轉(zhuǎn)型的必然趨勢闡述外展的必要性，呼吁實(shí)踐界增強(qiáng)對于外展重要性的認(rèn)識。如埃爾西·弗雷沃格（Elsie F. Freivogel）指出，檔案工作者須更多關(guān)注檔案使用者及其需要[21]。1981年，杰拉爾德·哈姆（F. Gerald Ham）指出，檔案工作已進(jìn)入“后保管時(shí)代”[22]，蒂莫·艾瑞克森（Timothy L. Ericson）根據(jù)這一著名論斷進(jìn)一步指出，檔案工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利用，即檔案外展的真正目的是向用戶提供利用[23]。

另一方面，1982年SAA出版的基本手冊包含有關(guān)公共項(xiàng)目的論述，這被認(rèn)為是檔案工作者開展公共項(xiàng)目活動(dòng)的分水嶺，該手冊的面世代表公共項(xiàng)目已作為一項(xiàng)基本檔案功能得到更廣泛的接受[24]。在該手冊出版的同一時(shí)期，時(shí)任SAA主席的大衛(wèi)·格雷西（David Gracy）把“檔案與社會”作為他的研究主題。更重要的是，他也將“外展”納入主流檔案討論和活動(dòng)中[25]。在此期間，也有部分學(xué)者對如何開展外展、如何優(yōu)化已有外展活動(dòng)等問題展開論述。如霍華德·艾伯蓋特（Howard L. Applegate）提出，在傳播美國歷史文化新觀念的任務(wù)背景下，檔案工作者須對各群體的檔案教育需求保持敏感，并通過展覽、出版教材、教師培訓(xùn)及成人教育等渠道開展檔案外展[26]。

2.3擁抱網(wǎng)絡(luò)：20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)00年代初

短短二十年間，國外檔案外展隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而逐漸轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)外展事業(yè)的巨大成功并獲得檔案館話語權(quán)。這一時(shí)期，檔案外展領(lǐng)域的實(shí)踐與研究主要聚焦于兩點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)對于外展事業(yè)的影響以及在數(shù)字時(shí)代如何更新外展機(jī)制，具體闡釋如下：

互聯(lián)網(wǎng)為外展事業(yè)帶來了新的契機(jī)。一方面，資源數(shù)字化成為線上外展的顯著優(yōu)勢之一。新技術(shù)使外展的宣傳與教育功能發(fā)揮得更深刻，檔案的學(xué)術(shù)價(jià)值、可獲取性與易用性得到增強(qiáng)。如“數(shù)字巴赫”項(xiàng)目使作曲家巴赫分散各地的諸多作品在互聯(lián)網(wǎng)重聚[27]。另一方面，線上檔案外展使檔案機(jī)構(gòu)能夠擺脫時(shí)空限制，讓人們更方便地了解到從未接觸過的主題，看到原本不可能看到的檔案原件[28]。

然而，檔案外展乘借互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)固然獲取了新機(jī)會，卻也因處于初步發(fā)展期而面臨挑戰(zhàn)。首先，外展媒介的改變使其效果受影響。正如馬克·蘭伯特（Mark W. Lambert）所言，外展活動(dòng)從線下的三維項(xiàng)目轉(zhuǎn)為電腦屏幕上的二維形態(tài)，外展項(xiàng)目能否被正確理解為問題之一有待考察[29]。其次，初期互聯(lián)網(wǎng)檔案外展通常僅是將檔案由線下轉(zhuǎn)為線上，幾乎未將用戶在新時(shí)期獲取信息的新習(xí)慣納入考慮[30]，不利于提升用戶黏度。因此，學(xué)者紛紛對于如何在數(shù)字時(shí)代有效開展線上檔案外展建言獻(xiàn)策。蘭伯特認(rèn)為，檔案外展可以借互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)揮效力的必要前提是建設(shè)本部門的網(wǎng)站，將部門政策與外展項(xiàng)目上傳，并安裝檢索工具以輔助用戶[31]。威廉·蘭蒂斯（William Landis）等提出，檔案工作者無論計(jì)算機(jī)專業(yè)程度如何，都應(yīng)主動(dòng)參與檔案網(wǎng)站的內(nèi)容開發(fā)和批判性評估[32]。

2.4日新月異：21世紀(jì)00年代末至今

“Web 2.0”現(xiàn)象在21世紀(jì)初震撼了互聯(lián)網(wǎng)世界。與Web2.0相對照的“檔案2.0”，由凱特·泰默爾（Kate Theimer）首度提出。她認(rèn)為，用戶交互是影響下一波檔案浪潮的重要因素[33]?！皺n案2.0”的核心思想引發(fā)了檔案學(xué)者的進(jìn)一步思考：線上檔案外展需為用戶提供能在網(wǎng)絡(luò)上利用檔案和進(jìn)行互動(dòng)的工具。

在此背景下，“用戶”依然是檔案外展的中心話題。約翰·奧弗霍特（John Overholt）認(rèn)為，需要利用Web2.0的優(yōu)勢，為用戶提供不受限的檔案利用方式[34]。此類有關(guān)用戶重要性的論述是實(shí)現(xiàn)實(shí)踐轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。為優(yōu)化檔案外展，艾米麗·鮑登（Emily Bowden）提出，設(shè)計(jì)特色外展空間對吸引特定受眾是非常有益的，無論是教師，還是科班生或?qū)I(yè)家譜學(xué)家[35]。麗莎·亨特莎（Lisa Huntsha）經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有檔案外展網(wǎng)站的檢索功能與大多數(shù)用戶需求錯(cuò)位，許多用戶并非具有特定需求，而只是通過瀏覽找尋感興趣的信息。因此，線上檔案外展需要為用戶提供更多的瀏覽選項(xiàng)[36]。

與此同時(shí)，社交媒體作為Web2.0的催生物，成為使用戶中心理念付諸實(shí)踐的理想平臺。弗朗西斯·格魯巴（Francis Garaba）注意到，許多檔案機(jī)構(gòu)已開設(shè)Facebook賬戶，用于發(fā)布機(jī)構(gòu)開放時(shí)間、地址、網(wǎng)站、外展活動(dòng)等信息[37]。與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體在傳播結(jié)構(gòu)、運(yùn)用能力、即時(shí)程度等方面發(fā)生顛覆性變化，有利于檔案機(jī)構(gòu)開展外展事業(yè)、構(gòu)建參與文化。佛蓋·堪特勒拉（Forget Chaterera）對此持有相似觀點(diǎn)：社交媒體空間具有促進(jìn)檔案館與用戶深入互動(dòng)的顯著潛力[38]。

同樣的，Web2.0與社交媒體的出現(xiàn)也為檔案外展帶來新挑戰(zhàn)。堪特勒拉對津巴布韋檔案館的調(diào)研結(jié)果顯示，妨礙檔案外展充分發(fā)揮Web2.0潛力的原因有兩點(diǎn)：一是工作人員工作量過大；二是他們?nèi)狈\(yùn)用新技術(shù)所需的專門知識。因此他強(qiáng)調(diào)，一方面需要加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)；另一方面則要制定明確的政策和戰(zhàn)略計(jì)劃，且檔案館需要對使用Web2.0的外展效果進(jìn)行評估。最后，他提出了檔案外展全流程模型（見圖3）[39]。

3國外檔案外展服務(wù)關(guān)注的核心議題

國外檔案界在關(guān)于檔案外展服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)方式等方面的不斷探索與實(shí)踐過程中，逐漸形成了三大核心議題，包括教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)、面向社群的檔案外展服務(wù)和基于社交媒體的檔案外展服務(wù)。

3.1教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)

從檔案外展初步興起的20世紀(jì)70年代至今，檔案教育始終是其核心目標(biāo)與功能之一。埃爾西·弗雷沃格作為當(dāng)時(shí)美國國際檔案館教育項(xiàng)目辦公室主任，于1978年對教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)主體、服務(wù)對象、服務(wù)方法等問題系統(tǒng)論述，這些均成為檔案外展發(fā)揮教育功能的理論指引[40]。之后，教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)便成為檔案外展中的重要研究領(lǐng)域。

教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)通常從特定受眾的角度展開討論。其中，K - 1 2（美國基礎(chǔ)教育）學(xué)生、科班生與教師是主要受眾。這一趨勢的起點(diǎn)應(yīng)追溯至休·泰勒（Hugh A. Taylor）于1972年發(fā)表的有關(guān)鼓勵(lì)檔案工作者參與小學(xué)和本科教育的演講[41]。關(guān)于檔案工作者與師生群體互動(dòng)關(guān)系的研究在20世紀(jì)80年代初步發(fā)展起來，其中較為著名的論述是加拿大檔案保管員肯·奧斯本（Ken Osborne）提出的促進(jìn)在課堂上利用檔案館藏的方法[42]。進(jìn)入21世紀(jì)，埃莉諾·迪克森（Eleanor Dickson）等經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，面向?qū)W生與教師的檔案外展經(jīng)數(shù)十年探索發(fā)展，主要發(fā)生三項(xiàng)轉(zhuǎn)變：一是檔案工作者從缺位到直接指導(dǎo)；二是逐漸開始傳授學(xué)生檢索檔案信息的方法，以提高學(xué)生群體的信息素養(yǎng)（Archival Literacy）；三是互聯(lián)網(wǎng)促使國家和州立檔案館提供大量數(shù)字檔案包、課程計(jì)劃和教學(xué)指南，以協(xié)助教育工作者[43]。與此同時(shí)，愈加豐富與廣泛的服務(wù)對象于近年來逐漸增多。杰西卡·米勒（Jessica Miller）提出，檔案教育外展項(xiàng)目應(yīng)順應(yīng)公眾興趣與數(shù)字技術(shù)的潮流將服務(wù)對象延伸至成人用戶，包括退休人員和終身學(xué)習(xí)者，尤其要對“由流行歷史書籍、紀(jì)錄片、電影和電視節(jié)目的消費(fèi)者組成的受眾”加以關(guān)注[44]。

教育導(dǎo)向的檔案外展服務(wù)效果于諸多實(shí)踐調(diào)研中得以體現(xiàn)。一方面，檔案外展對學(xué)生具有教育意義，體現(xiàn)于可提高檔案意識、開闊知識面與塑造人格等諸多方面。例如，庫特拜·阿拉姆（Qutbi Alam）通過調(diào)查巴基斯坦學(xué)生對公共檔案館的校園巡回外展項(xiàng)目的看法發(fā)現(xiàn)，此類項(xiàng)目對學(xué)生理解權(quán)利、責(zé)任和公民教育具有積極意義，也有助于學(xué)生的人格培養(yǎng)與技能培育[45]。另一方面，除學(xué)生群體外，檔案外展的教育意義也作用于參與檔案外展教育項(xiàng)目的公民，更于國家、社會皆有深遠(yuǎn)影響，最終將反哺檔案事業(yè)本身。例如，杰西卡·米勒經(jīng)調(diào)研后認(rèn)為，檔案外展的教育項(xiàng)目主要具有三點(diǎn)意義：于個(gè)人而言，能促進(jìn)公眾對歷史的理解；于國家而言，能促進(jìn)公民更充分地參與民主建設(shè)；于檔案事業(yè)而言，能增加檔案機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會，提升檔案工作者的職業(yè)自豪感[46]。

3.2面向社群的檔案外展服務(wù)

檔案外展服務(wù)受眾廣泛，除學(xué)生與教師群體外，其又一關(guān)鍵受眾群體是各類社群。面向社群的檔案外展服務(wù)與20世紀(jì)80年代起規(guī)模化社群組織的建立進(jìn)程逐漸接軌并發(fā)展成熟。安吉拉·迪利維亞（Angela L. DiVeglia）認(rèn)為，面向社群的檔案外展有兩大核心目標(biāo)：一是聯(lián)絡(luò)用戶以獲得檔案捐贈；二是通過互動(dòng)擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，并向受眾宣傳檔案事業(yè)[47]。在此活動(dòng)背景下，國外檔案界相關(guān)研究成果頗豐，研究內(nèi)容主要包括面向典型社群的檔案外展研究，以及對面向非典型社群的檔案外展情況調(diào)研。

在對典型社群的檔案外展研究中，以面向LGBTQ2+（性少數(shù)群體）社群的檔案外展研究數(shù)量最多、研究成果最全面，這基本明確了面向典型社群的檔案外展服務(wù)的前提、主體、內(nèi)容與效果：①外展前提。檔案外展前，檔案工作人員應(yīng)將個(gè)人隱私關(guān)切以及社群成員之間的權(quán)利關(guān)系等納入考慮范圍[48]。②外展主體。各LGBTQ2+社群檔案館成為檔案外展主力軍，如加拿大性少數(shù)檔案館（The ArQuives，曾稱“CLGA”）[49]。③外展內(nèi)容。以與本社群歷史相關(guān)的電影及書籍展覽、講演等為主。如The ArQuives正在創(chuàng)建內(nèi)容以進(jìn)行加拿大性少數(shù)社群歷史上突出事件的永久內(nèi)部展覽[50]。④外展效果。迪利維亞經(jīng)調(diào)研性少數(shù)社群發(fā)現(xiàn)，該社群成員認(rèn)可檔案工作者對本社群的重要意義，因?yàn)闄n案外展不僅能夠宣傳社群，促進(jìn)社群維權(quán)與去邊緣化，還能使社群成員了解本社群歷史，并掌握查閱檔案的方法等[51]。

相較于面向典型社群的檔案外展外，面向“小眾”社群的檔案外展具有實(shí)踐數(shù)量較少、分布零散與研究層次不深等特點(diǎn)，但因社群的多樣性與檔案外展的獨(dú)特性仍呈現(xiàn)出不同亮點(diǎn)。其中，莎拉·帕森納（Sarah Passonneau）等提出面向希臘社群的檔案外展SPICE模型，以背景（Setting）、指導(dǎo)思想（Perspective）、執(zhí)行（Intervention）、對比（Comparison）、評估（Evaluation）五點(diǎn)構(gòu)成檔案外展的基本組織流程[52]。其中，“對比”這一環(huán)節(jié)通常未被涵蓋到檔案外展的實(shí)踐過程中，但通過對比檔案外展受眾參與活動(dòng)前后的知識量等指標(biāo)可有效衡量檔案外展開展的實(shí)際效果。此外，加拿大學(xué)者克里斯塔·布拉德利（Crista L. Bradley）提出，檔案工作者應(yīng)加強(qiáng)與本國55歲以上老年人用戶的聯(lián)絡(luò)，并展望了為該社群提供檔案外展服務(wù)的基本框架：評估當(dāng)前方案，審查物理設(shè)施與溝通策略，建立與該社群的伙伴關(guān)系，執(zhí)行外展活動(dòng)。同時(shí)，該研究也針對老年人群體的特征提出了部分建議實(shí)施的外展策略，如根據(jù)老年人的閱讀與參與課程學(xué)習(xí)的習(xí)慣，檔案外展可采取組織老年人、教育機(jī)構(gòu)發(fā)表演講的方法[53]。

3.3基于社交媒體的檔案外展服務(wù)

當(dāng)前，信息技術(shù)，特別是社交網(wǎng)絡(luò)平臺，已成為協(xié)助檔案外展工作開展的有力工具。與此同時(shí)，相較建構(gòu)復(fù)雜的交互式網(wǎng)站，社交媒體既能大幅降低運(yùn)營成本，也能營造出比網(wǎng)站更具體驗(yàn)感的互動(dòng)氛圍。由此，越來越多的國外檔案機(jī)構(gòu)將目光轉(zhuǎn)向以Facebook與Twitter等社交媒體為主要渠道的檔案外展活動(dòng)。

亞當(dāng)·克林布爾（Adam Crymble）于2010年對檔案機(jī)構(gòu)和檔案工作者應(yīng)用Facebook和Twitter的情況分析可被認(rèn)為是相關(guān)研究的起點(diǎn)。其研究結(jié)果顯示：絕大多數(shù)檔案機(jī)構(gòu)于社交媒體發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，而檔案工作者則傾向于發(fā)布自己認(rèn)為有用的內(nèi)容；內(nèi)容發(fā)布頻率與受眾數(shù)量無關(guān)；對其他機(jī)構(gòu)使用社交媒體情況的考察，可促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)和工作者選擇更合適的社交媒體平臺[54]。此后，諸多學(xué)者對該議題展開深度調(diào)研。在檔案外展對社交媒體的利用現(xiàn)狀方面，凱特·斯特拉頓（Kate M. Stratton）通過調(diào)研21個(gè)檔案機(jī)構(gòu)的Twitter發(fā)現(xiàn)，Twitter正被檔案機(jī)構(gòu)用作宣傳工具與展覽空間，其所發(fā)布內(nèi)容可被歸為信息提供、信息搜索、信息傳輸和會話四類[55]。在應(yīng)用需求方面，瓊·瑪格麗特·辛克萊（Joan Marguerite Sinclair）認(rèn)為，應(yīng)用社交媒體開展外展是獲取公眾支持、挖掘檔案價(jià)值、適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的必要方式[56]。在應(yīng)用方法方面，約書亞·海格（Joshua D. Hager）提出四點(diǎn)建議：突出可視化項(xiàng)目；與其他機(jī)構(gòu)合作以放大社交媒體的合作優(yōu)勢；發(fā)布具有內(nèi)在價(jià)值的外展項(xiàng)目；打造聚焦于一兩個(gè)主題的檔案外展設(shè)定[57]。在應(yīng)用效果方面，艾米麗·鮑登經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook檔案外展確實(shí)影響了檔案機(jī)構(gòu)用戶的數(shù)量和用戶對其尋找內(nèi)容的參與程度[58]。總的來說，以社交媒體為渠道接觸用戶的在線外展活動(dòng)，不僅有可能擴(kuò)大檔案在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)性，還極有可能擴(kuò)大用戶參與度。

然而，社交媒體作為檔案外展的嶄新渠道，在應(yīng)用之初為研究領(lǐng)域也帶來不少新問題。第一，檔案外展內(nèi)涵需隨之修訂，以反映利用社交媒體進(jìn)行“虛擬外展（Virtual Outreach）”的新興做法[59]。其二，研究不乏批評之聲，主要針對社交媒體的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。具體包括檔案機(jī)構(gòu)的名譽(yù)損害、檔案工作者個(gè)人與職業(yè)身份易產(chǎn)生混淆以及社交媒體檔案外展影響有限等[60]。諸多問題都表明，適應(yīng)社交媒體需要檔案機(jī)構(gòu)科學(xué)決策，而不僅是選擇一個(gè)平臺開始工作，所有檔案活動(dòng)都應(yīng)隨社交媒體的外展職能而有所調(diào)整，且與檔案外展保持平衡。

4國外檔案外展服務(wù)對我國的啟示

2021年1月1日開始實(shí)施的新修訂《中華人民共和國檔案法》第28條明確要求，檔案館應(yīng)“創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平”。顯然，后機(jī)構(gòu)改革時(shí)代的公共檔案館建設(shè)對檔案服務(wù)提出了更高要求。當(dāng)前，我國檔案服務(wù)實(shí)踐與研究當(dāng)中，盡管沒有引入國外的檔案外展術(shù)語，但檔案展覽、檔案網(wǎng)站信息服務(wù)、檔案新媒體服務(wù)等活動(dòng)與此類似。相較于國外線下技術(shù)多樣的展覽、引人入勝的活動(dòng)與線上各類智慧資源庫、排版精細(xì)的博客，我國檔案服務(wù)工作對面向社會開展主動(dòng)外展服務(wù)理論的認(rèn)識與實(shí)踐行動(dòng)尚顯不足，檔案主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容精細(xì)度有限、用戶吸引力不足、機(jī)構(gòu)關(guān)注度不夠。這也間接放大了檔案館檔案服務(wù)面臨的三大矛盾：館藏底蘊(yùn)深厚與價(jià)值發(fā)揮度有限的矛盾、檔案服務(wù)途徑單一與用戶需求多樣之間的矛盾以及東西部檔案館服務(wù)水平落差的矛盾[61]。為助推矛盾解決、重塑檔案館價(jià)值，筆者認(rèn)為可以吸收國外檔案外展服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn)，從外展意識、外展內(nèi)容、外展方式等方面著手，確定檔案外展的基本實(shí)踐要點(diǎn)。

4.1意識先行，重視受眾需求導(dǎo)向

公共檔案館作為面向社會的記憶機(jī)構(gòu)，開展檔案外展服務(wù)的重要前提是樹立以用戶為中心的服務(wù)觀念，使用戶需求成為檔案外展的內(nèi)容靶向。目前，我國檔案服務(wù)愈發(fā)重視用戶觀念，尤其是綜合檔案館，在數(shù)字時(shí)代良好踐行“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的工作宗旨，推出多類便民檔案服務(wù)，包括實(shí)地服務(wù)、異地查檔、建設(shè)數(shù)字檔案館、開通社交平臺官方賬號、發(fā)展新媒體等。其中，檔案外展扮演著服務(wù)用戶的重要角色，如線上檔案專題展、社交媒體平臺檔案推文，都在一定程度上滿足了用戶了解、利用檔案的需求。然而，當(dāng)前我國檔案外展于用戶意識層面體現(xiàn)度仍存不足，如檔案外展內(nèi)容大多為本機(jī)構(gòu)工作情況與歷史檔案展覽，并未依據(jù)受眾需求進(jìn)行選材，因而公共檔案館首先要重塑用戶觀，重視檔案外展不同受眾群體的需求。

為此，一要擴(kuò)展用戶外延，豐富用戶內(nèi)涵。除政府機(jī)關(guān)、研究人員等傳統(tǒng)意義上的核心用戶，更多元廣泛的受眾群體應(yīng)被認(rèn)可。相較國外檔案外展對退休群體、少年兒童群體、移民群體等多元群體的關(guān)注，我國檔案機(jī)構(gòu)還需進(jìn)一步探尋常規(guī)用戶以外更廣闊與更復(fù)雜的受眾群體，例如退休人員、少年兒童、知青、老紅軍、少數(shù)民族、非遺傳承人等群體。二是要細(xì)分用戶群體，構(gòu)建用戶畫像。國外檔案外展通常以群體與社群劃分受眾，前者如學(xué)生群體，后者如性少數(shù)社群。我國檔案機(jī)構(gòu)的檔案外展用戶通常被泛化為社會公眾，用戶不明確進(jìn)一步導(dǎo)致用戶需求不明，從而使檔案外展選材大同小異，無法引發(fā)大量用戶共鳴。由此，用戶調(diào)研應(yīng)成為檔案外展的基礎(chǔ)，只有通過深度調(diào)研，才能解答哪類群體是檔案館的主要目標(biāo)受眾、哪類群體會從館藏資源中受益最多、哪類群體最能體現(xiàn)檔案的教育價(jià)值等諸多問題，在調(diào)研基礎(chǔ)上，用戶畫像的構(gòu)建不僅是檔案外展成功的基礎(chǔ)，也將裨益檔案利用工作全程。

4.2內(nèi)容為本，深挖檔案機(jī)構(gòu)館藏

檔案外展的核心目標(biāo)之一即宣傳，而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是形成廣泛傳播效應(yīng)的必要前提。檔案工作者著手外展活動(dòng)的選材之前，應(yīng)該對以下內(nèi)容進(jìn)行考慮：

首先，內(nèi)容是否符合需求、關(guān)注受眾。公共檔案館建設(shè)得以順利發(fā)展的原因除保留社會記憶、長久保管檔案的必然要求，還有社會各群體的檔案利用訴求，這一訴求即檔案信息傳播的內(nèi)容靶向。我國大多檔案外展的內(nèi)容特征：一是選題較宏大，遠(yuǎn)離公眾日常生活，從而導(dǎo)致傳播范圍不廣；二是內(nèi)容受眾不清晰，無法真正發(fā)揮檔案價(jià)值，也無法收獲新用戶。檔案雖是社會實(shí)踐的產(chǎn)物，但仍具較強(qiáng)專業(yè)性，如何于獨(dú)特的垂直領(lǐng)域產(chǎn)出既精準(zhǔn)對接用戶需求、又具有廣泛教育意義的外展內(nèi)容是檔案工作者應(yīng)進(jìn)一步思考的。

其次，內(nèi)容是否友好表達(dá)、具有人文溫度。我國傳統(tǒng)檔案外展用語通常采取第三人稱敘述，雖保留了檔案客觀、真實(shí)的特征，但也易與大眾產(chǎn)生心理距離，導(dǎo)致公眾參與積極性不高，外展教育效果甚微。對比英國國家檔案館官網(wǎng)的線上外展板塊，除顯示檔案外展正文之外，同時(shí)配有相應(yīng)指南，以溫和友好、平易近人的口吻指導(dǎo)用戶利用線上檔案外展資源，從而最大程度地發(fā)揮其功能。

最后，內(nèi)容是否從館藏中來、到館藏中去。正如約書亞·海格所建議的，檔案外展應(yīng)突出有內(nèi)在價(jià)值的項(xiàng)目。所謂內(nèi)在價(jià)值，即一方面，檔案機(jī)構(gòu)的特定受眾若對某一主題極感興趣，與該主題相關(guān)的內(nèi)容則具有更高的內(nèi)在價(jià)值[62]。例如，大學(xué)歷史上一場著名籃球比賽的照片可能對該大學(xué)的校友有內(nèi)在情感價(jià)值。另一方面，社會熱點(diǎn)與流行話題也是內(nèi)在價(jià)值的決定因素，這需要檔案工作者挖掘豐富館藏資源中的細(xì)節(jié)與亮點(diǎn)，選取符合要求的內(nèi)容加工產(chǎn)出。同時(shí)，對于館藏內(nèi)容的深挖，也將引導(dǎo)受眾回歸檔案資源本身，關(guān)注檔案館與檔案館藏的發(fā)展，從而使檔案機(jī)構(gòu)獲取更多的公眾支持。

4.3技術(shù)為路，推廣拉近公眾距離

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，我國諸多檔案館早已進(jìn)行了網(wǎng)站開發(fā)與微博、微信平臺信息發(fā)布等工作，部分機(jī)構(gòu)的數(shù)字檔案館建設(shè)也頗有成效。然而，當(dāng)前的數(shù)字化工作大多仍較為注重對館藏內(nèi)容的單純數(shù)字化，而非對其進(jìn)行在線開放利用，已有的檔案外展實(shí)踐也存有較多缺陷。如何真正發(fā)揮技術(shù)的創(chuàng)新性作用、如何在數(shù)字時(shí)代協(xié)調(diào)檔案工作者與用戶間的關(guān)系等都需進(jìn)一步解答。以新媒體平臺為例，檔案機(jī)構(gòu)可從推廣與互動(dòng)兩方面增強(qiáng)檔案外展效果。其一，在形形色色的新媒體平臺之間，受社交需求與基本生活需求引導(dǎo)，人們的注意力聚焦于社交媒體、短視頻平臺、購物軟件。因而應(yīng)以此三平臺為出發(fā)點(diǎn)，衍生互相配合的檔案外展傳播策略：以微博、微信為主加強(qiáng)社交媒體檔案外展；以短視頻平臺推廣視覺檔案外展；以購物平臺與直播為跳板開發(fā)并售賣文創(chuàng)產(chǎn)品。三者輔以線下檔案外展，形成良性循環(huán)，如圖4所示。

其二，增強(qiáng)互動(dòng)，提高用戶參與積極性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代，通過檔案外展可隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)用戶。以新媒體為平臺的檔案外展，允許用戶跨越時(shí)空挖掘檔案價(jià)值。由此，除內(nèi)容運(yùn)營與推廣營銷，利用新媒體開展檔案外展還應(yīng)注重粉絲經(jīng)營，吸引用戶，留住用戶并增強(qiáng)粉絲活躍度。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，檔案機(jī)構(gòu)可積極發(fā)布使用戶有代入感的內(nèi)容與能夠輕松參與的活動(dòng)。此外，還可在文章末尾留下問題允許用戶在評論區(qū)回答、設(shè)置投票、發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)以增強(qiáng)用戶黏性。

5結(jié) 語

文章所提出的檔案外展并非新時(shí)期公共檔案館提高服務(wù)水平的唯一出路，也或許并非是最佳方法。但鑒于國外已有理論研究與實(shí)踐豐厚成果，因而也不可否認(rèn)其生命力與科學(xué)性。目前我國檔案界對檔案外展認(rèn)識不深，檔案外展實(shí)踐水平也需進(jìn)一步提高。數(shù)字時(shí)代，線上檔案外展與我國檔案館數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢相符，是增強(qiáng)公民檔案意識、培育家國情懷的有效方法，更是建成新時(shí)代智慧檔案館、真正實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的必經(jīng)之路，因此還需理論與實(shí)踐雙方面的后續(xù)深入探索。

*本文系2020年度國家社科基金項(xiàng)目“面向‘三化融合的非遺檔案資源建設(shè)多元協(xié)同模式研究”（項(xiàng)目編號：20CTQ034）階段性研究成果。

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