王瑛珠

在家園共育工作實(shí)踐中，家園之間能夠“融洽”溝通是前提。下面，筆者以家園溝通的幾個(gè)實(shí)例來(lái)分析如何能實(shí)現(xiàn)家園溝通的融洽。

一、消弭沖突，爭(zhēng)取配合

案例

小班上學(xué)期，教師引導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)自主穿脫衣服的技能。很快，不少孩子都在一定程度上有所提高。但是，果果由于一時(shí)學(xué)不會(huì)，他的畏難情緒越來(lái)越嚴(yán)重，甚至抵觸來(lái)幼兒園。果果媽媽發(fā)現(xiàn)孩子情緒低落，向老師表達(dá)了這樣的想法：“孩子還小，不急著讓他自己獨(dú)立穿脫衣服，希望老師可以幫幫他?！比欢處焻s針?shù)h相對(duì)——在班級(jí)QQ群里表?yè)P(yáng)已經(jīng)學(xué)會(huì)的孩子，變相地給這位媽媽一定的壓力。這樣一來(lái)，家園雙方的溝通陷入了僵局。

分析：每一位家長(zhǎng)都是一個(gè)獨(dú)立的人，他們有自己的思想，自己的判斷，他們也希望老師尊重自己，理解自己，能夠好好和自己交流。因此，只有老師表現(xiàn)出了充分的誠(chéng)意，為良好的互動(dòng)打下基礎(chǔ)，家長(zhǎng)們才會(huì)對(duì)老師表現(xiàn)出更多的信任和尊重。

當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，是用我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“修剪”孩子，還是依照孩子成長(zhǎng)的需要來(lái)制訂我們的教育策略呢？很明顯，我們應(yīng)充分考慮每一個(gè)孩子及其家庭的差異性和特殊性。家長(zhǎng)每日面對(duì)的是自家的孩子，在沒(méi)有整體參照的情況下，產(chǎn)生的判斷難免主觀或是片面。為了讓家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)更加客觀，我們應(yīng)該適時(shí)讓家長(zhǎng)了解此年齡段孩子的整體水平，也了解自家孩子當(dāng)前所處的階段，更重要的是以我們的專(zhuān)業(yè)性來(lái)影響家長(zhǎng)，提供給他們切實(shí)可行的教育引導(dǎo)策略。

恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式：在幼兒園里，教師可以及時(shí)關(guān)注果果自主脫衣的情況以及相應(yīng)的心理狀態(tài)，在必要的時(shí)候幫一把，在合適的時(shí)候啟發(fā)他、鼓勵(lì)他，既耐心又助推，幫助孩子克服焦慮，把精力集中到解決問(wèn)題上來(lái)。同時(shí)，在和果果媽媽的溝通上，也態(tài)度柔和、有禮有節(jié)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的有效配合。

二、關(guān)注輿情，巧妙應(yīng)對(duì)

案例

某虐童事件發(fā)生之后，班級(jí)的QQ群里，立即有一位家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了這條新聞，并附帶了一個(gè)恐怖的表情。這位家長(zhǎng)似乎在表達(dá)對(duì)幼兒園和老師的不放心。

分析：在這個(gè)無(wú)邊界的信息時(shí)代，家園遠(yuǎn)程互動(dòng)的重要性不言而喻。借助網(wǎng)絡(luò)的家園溝通平臺(tái)，我們可以建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，以推進(jìn)家園共育工作的深入開(kāi)展。有效利用班級(jí)QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以增強(qiáng)家園之間的密切聯(lián)系。教師要抓住主動(dòng)權(quán)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，發(fā)布照片、視頻等，反映孩子們?cè)趫@的精彩活動(dòng)情況，既讓對(duì)幼兒園活動(dòng)不甚了解的家長(zhǎng)們放心，又能展現(xiàn)教師良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。比如小班幼兒剛?cè)雸@時(shí)的適應(yīng)階段，教師通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)直播”讓焦慮的家長(zhǎng)們安心?；蛘吆⒆釉趫@有了精彩的表現(xiàn)，教師通過(guò)有意識(shí)展示，向不在現(xiàn)場(chǎng)的家長(zhǎng)傳遞成長(zhǎng)的快樂(lè)……讓孩子的表現(xiàn)做家園工作的連心橋。

有時(shí)，班級(jí)老師作為當(dāng)事人存在有些話不便說(shuō)、有些事不便做的情況，當(dāng)事人的解釋往往被家長(zhǎng)當(dāng)作是為自己辯護(hù)，難以讓家長(zhǎng)絕對(duì)信服。心理學(xué)研究中有一個(gè)“自己人效應(yīng)”，是指對(duì)“自己人”所說(shuō)的話更信賴(lài)，更容易接受。這時(shí)，其他家長(zhǎng)作為客觀的旁觀者可以出面解圍，因此，我們可以建立一個(gè)正面形態(tài)的家長(zhǎng)委員會(huì)，有效發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。一般來(lái)說(shuō)，家委會(huì)的成員要對(duì)幼兒園的教育教學(xué)活動(dòng)比較了解，對(duì)教師的工作比較理解。當(dāng)家長(zhǎng)群體中有“輿情”發(fā)生時(shí)，教師不要盲目進(jìn)行回應(yīng)，可以讓家長(zhǎng)委員會(huì)成員代為解釋?zhuān)瑥亩鴤鞑フ芰?，消除其他家長(zhǎng)不必要的顧慮。

恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式：當(dāng)班級(jí)QQ群里有負(fù)面情緒流露時(shí)，教師可以及時(shí)私下與家委會(huì)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們?cè)诩议L(zhǎng)群里適時(shí)發(fā)表正能量的言論引導(dǎo)家長(zhǎng)。以上述案例為例，有家長(zhǎng)在家長(zhǎng)群評(píng)論道：“信息時(shí)代，我們?nèi)钡牟皇切侣?，我們需要的是?duì)新聞的正確認(rèn)識(shí)?！卑l(fā)帖的家長(zhǎng)隨即表達(dá)了贊同，也表達(dá)了對(duì)幼兒園和教師的信任，非常不好意思地表示自己不會(huì)再隨意在班級(jí)QQ群里發(fā)送類(lèi)似的帖子。

三、大事小事，統(tǒng)籌規(guī)劃

案例

三八婦女節(jié)馬上要到了，沙老師確定了“做粘土花送媽媽”的活動(dòng)方案。于是發(fā)消息請(qǐng)家長(zhǎng)準(zhǔn)備紙盤(pán)和黏土。在班級(jí)QQ群里，教師隱隱地能夠感到一些家長(zhǎng)對(duì)這一要求的不滿。

分析：請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助準(zhǔn)備材料的初衷是讓家長(zhǎng)充分參與到孩子們的活動(dòng)中來(lái)，而絕不是單純地減輕教師的工作負(fù)擔(dān)。在此案例中，教師要求每位家長(zhǎng)準(zhǔn)備一個(gè)彩色紙盤(pán)，但這種材料又不是唾手可得的，基本是需要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的途徑才行，網(wǎng)購(gòu)又是需要一定時(shí)間周轉(zhuǎn)的，而這個(gè)時(shí)間差對(duì)于即將到來(lái)的三八節(jié)顯得過(guò)于倉(cāng)促，所以才引來(lái)了家長(zhǎng)的抱怨與不滿。

幼兒教師的工作非常繁瑣，在這個(gè)過(guò)程中，要想更好地促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)，離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持與回應(yīng)。但是，如果僅僅向家長(zhǎng)下達(dá)任務(wù)，家長(zhǎng)可能會(huì)反感，甚至?xí)J(rèn)為教師是把工作攤派給家長(zhǎng)。相反，如果教師能夠有意識(shí)地介紹活動(dòng)的意義，明確地向家長(zhǎng)說(shuō)明這些任務(wù)的重要性，家長(zhǎng)們往往就能夠理解了，配合起來(lái)也會(huì)更加積極與主動(dòng)。和家長(zhǎng)協(xié)作時(shí)，首先要了解和順應(yīng)孩子及其家長(zhǎng)的現(xiàn)狀，讓他們接受和信任自己，在此基礎(chǔ)上再提高要求，開(kāi)展深入的聯(lián)系活動(dòng)，才能夠提高工作效率，有效促進(jìn)孩子的發(fā)展。

恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式：這次活動(dòng)需要家長(zhǎng)自備材料，主要是考慮到顏色的搭配問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)對(duì)前面的通知不滿，沙老師及時(shí)在班級(jí)QQ群里和家長(zhǎng)溝通：“親愛(ài)的家長(zhǎng)，您好！由于孩子們近階段在學(xué)習(xí)顏色搭配，這次的親子活動(dòng)過(guò)程中，希望隱性地向孩子滲透顏色搭配的意識(shí)，因此，需要您準(zhǔn)備這次的材料。請(qǐng)您和孩子一起準(zhǔn)備材料時(shí)關(guān)注：紙盤(pán)和黏土的顏色相搭配，比如兩者是深淺搭配的，或者是漸變色搭配的，也可以是相似色搭配的……非常感謝您的配合！期待您和孩子當(dāng)天帶給我們驚喜！”

四、反饋具體，建議實(shí)用

案例

家長(zhǎng)開(kāi)放日快要結(jié)束的時(shí)候，汪老師和軒軒的媽媽聊起軒軒的近況：“軒軒各方面都挺好的，在幼兒園里很懂事，上課能夠經(jīng)常舉手回答問(wèn)題，但有時(shí)候……”見(jiàn)汪老師想要指出軒軒存在的問(wèn)題，一旁的姚老師趕緊插話道：“軒軒很好的，進(jìn)步很大的！表現(xiàn)很好的！”“是啊，我也覺(jué)得。今天感覺(jué)他表現(xiàn)很不錯(cuò)的！”軒軒媽媽聽(tīng)了姚老師的話，一臉興高采烈，拉著軒軒和兩位老師說(shuō)了“再見(jiàn)”，就走了。其實(shí)，汪老師是想就軒軒近階段出現(xiàn)的一些小問(wèn)題（軒軒最近跟小伙伴們玩耍時(shí)，喜歡動(dòng)手打鬧），跟軒軒媽媽做進(jìn)一步溝通。但姚老師的意思是，在家長(zhǎng)面前一定要說(shuō)孩子是有進(jìn)步的，孩子在老師的引導(dǎo)下表現(xiàn)越來(lái)越好，盡量不要說(shuō)孩子的問(wèn)題。

分析：教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，只報(bào)喜不報(bào)憂是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?！耙磺袨榱撕⒆?，為了孩子的一切”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是我們家園工作的共同目標(biāo)。因此，孩子的發(fā)展是最能說(shuō)明問(wèn)題的。只要孩子成長(zhǎng)得快樂(lè)，有進(jìn)步了，孩子有收獲了，家長(zhǎng)就自然而然會(huì)信服老師，尊重老師。相反，家長(zhǎng)工作做得再“漂亮”，孩子的發(fā)展如果差強(qiáng)人意，家長(zhǎng)就會(huì)始終對(duì)老師抱有不滿。

家長(zhǎng)其實(shí)都渴望與老師溝通，但同時(shí)又有所顧慮。是家長(zhǎng)不主動(dòng)找我們溝通嗎？對(duì)于軒軒的現(xiàn)狀，作為家長(zhǎng)，他們是否對(duì)孩子的成長(zhǎng)進(jìn)程有一定的了解？他們沒(méi)有和我們老師進(jìn)一步溝通，是不是心里懷著“藏拙”的思想？及時(shí)向家長(zhǎng)展示孩子的發(fā)展歷程，不是為了做橫向比較，而是為了讓每一個(gè)家長(zhǎng)了解自己孩子正在經(jīng)歷的，了解作為家長(zhǎng)需要去努力的?！澳愫?，我好，大家好”是我們追求的境界，但絕不該是我們?nèi)タ桃鉅I(yíng)造的假象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)我們明白那的確是個(gè)問(wèn)題時(shí)，就不應(yīng)該含糊不清，得過(guò)且過(guò)。其實(shí)，在和家長(zhǎng)溝通孩子存在的問(wèn)題時(shí)，可以先向家長(zhǎng)描述能表現(xiàn)孩子當(dāng)前問(wèn)題的具體事件，用實(shí)際的事例來(lái)引導(dǎo)家長(zhǎng)體會(huì)、領(lǐng)悟，而不是先擺出自己的主觀評(píng)論。這樣，溝通也能夠起到比較好的協(xié)商結(jié)果，而不會(huì)令雙方陷入尷尬的境地。另外，可以運(yùn)用“三明治策略”，即采用“表?yè)P(yáng)—批評(píng)—表?yè)P(yáng)”的談話方式，把握家長(zhǎng)的特點(diǎn)，做到有的放矢，誠(chéng)意溝通，就會(huì)有良好的效果。

恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式：面對(duì)軒軒的問(wèn)題，教師找準(zhǔn)時(shí)機(jī)和軒軒媽媽進(jìn)行及時(shí)的溝通是非常必要的。教師留意軒軒平時(shí)的表現(xiàn)，在和軒媽交流的時(shí)候以專(zhuān)業(yè)作引領(lǐng)，了解軒軒在家的表現(xiàn)，傾聽(tīng)軒媽的看法，就如何有效引導(dǎo)孩子商討最合適的方法。

結(jié)語(yǔ)：今天，當(dāng)我們談?wù)摷议L(zhǎng)工作的時(shí)候，已不單單是簡(jiǎn)單意義上的溝通，它包含著方方面面。在多元背景下，我們要做的事情很多，想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也很多?？傊?，以真誠(chéng)的心態(tài)坦然面對(duì)，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度用心對(duì)待，是我們必須做到的！