Jack Gold Charles

新冠疫情爆發(fā)之初，企業(yè)都在盡力為遠(yuǎn)程工作的員工提供支持，很多企業(yè)實(shí)施了第1代解決方案，而新一輪的第2代解決方案已經(jīng)出現(xiàn)，這將要求企業(yè)重新考慮其現(xiàn)有的實(shí)施方案。

新冠疫情之初，企業(yè)被迫重新考慮他們的工作場所，因?yàn)閱T工大部分都在家工作。很多企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程工作革命毫無準(zhǔn)備，為現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用程序提供遠(yuǎn)程擴(kuò)展的迫切需求加速了很多企業(yè)多年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。幾乎每家企業(yè)現(xiàn)在都致力于讓員工能夠開展遠(yuǎn)程工作。但很多企業(yè)仍停留在“第1代”系統(tǒng)中，對(duì)他們而言，添加補(bǔ)丁和附加組件并不是為將成為永久性遠(yuǎn)程工作用戶提供支持的最有效方式。

第1代系統(tǒng)主要由附加組件組成，是完成任務(wù)所必需的獨(dú)立功能。像Slack這樣的協(xié)作工具在疫情之前就已經(jīng)很常見了，而疫情發(fā)生后又有了新的含義。Zoom、思科的WebEx、Microsoft Teams和其他工具的加入，為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶的交互提供了很像會(huì)議室的交流空間。但是，那些已經(jīng)遷移到Modern Workplace（例如，Citrix Workspace、VMware Workspace One）的企業(yè)在為用戶提供更集成的工作場所方面有更大的優(yōu)勢，也就是將很多必要的工具集成到一個(gè)界面下，以便使用。而辦公套件的主要廠商（如微軟、谷歌）開始對(duì)他們的產(chǎn)品采取更為集成的方法，例如，谷歌創(chuàng)建了自己的Workspace來取代G Suite，微軟將Teams與Office 365更緊密地捆綁在一起，并集成了更多的功能。

但是，所有這些都增加了復(fù)雜性，給IT人員帶來了負(fù)擔(dān)，他們不得不確保用戶擁有最有效的工具來完成工作。而且很多用戶對(duì)來自不同組件集、需要IT為重疊功能提供支持的工具有各自的偏好。顯然，這不利于提高企業(yè)的效率。

轉(zhuǎn)向第2代方法

協(xié)作和辦公套件大公司正朝著第2代功能發(fā)展，提供了一套更完整的集成工具，有望能限制甚至消除附加組件。就像將個(gè)人工作效率工具集成到一個(gè)套件（例如，Microsoft Office、Google Workspace）中一樣，我們現(xiàn)在看到了一些新舉措，將典型辦公協(xié)作套件進(jìn)行擴(kuò)展以包括支持遠(yuǎn)程工作人員所需功能。這方面的一些例子包括：

思杰收購Wrike

思杰能夠以一種統(tǒng)一的體驗(yàn)把幾乎所有企業(yè)應(yīng)用程序交付到任何位置的任何設(shè)備上，而且非常安全，幾乎不需要IT的參與，這使得該公司能夠?yàn)楹芏嘈枰半S處工作”的企業(yè)提供支持。思杰提供高級(jí)別的安全性和內(nèi)置的分析功能，它的“microapps”應(yīng)用程序集成能力使其處于現(xiàn)代工作場所環(huán)境的最前沿。思杰現(xiàn)在計(jì)劃通過收購協(xié)作工作管理平臺(tái)Wrike來進(jìn)一步擴(kuò)展這些功能，該平臺(tái)可以將思杰平臺(tái)的功能擴(kuò)展到新興的工作流管理功能，這是保持現(xiàn)代企業(yè)高效運(yùn)行所必需的。

思杰對(duì)Wrike的收購不僅提供了一種管理應(yīng)用程序的方法，而且還為不同團(tuán)隊(duì)管理工作流和數(shù)據(jù)移動(dòng)提供支持，從而填補(bǔ)了其現(xiàn)代工作場所戰(zhàn)略的空白。能夠擴(kuò)展Citrix Workspace以包含更廣泛的企業(yè)工作模式和需求，管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)工作，并且能夠與首選工具集相集成，同時(shí)保持“同一界面”的方法——這些舉措將在市場上有出色的表現(xiàn)，使得思杰領(lǐng)先于大多數(shù)競爭對(duì)手。

微軟發(fā)布VIVA

微軟稱之為Employee Experience Platform，它旨在擴(kuò)展向最終用戶提供信息的方法。它不僅包括其工作效率工具套件，還包括以下組件：

·Viva Connections——Teams的擴(kuò)展/附加組件，用于提供內(nèi)部通信，支持訪問企業(yè)文檔，例如，如政策和福利方面的文檔。

·Viva Insights——員工/工作流監(jiān)控功能，使管理者能夠了解團(tuán)隊(duì)的工作情況，分析其工作效率，使用趨勢數(shù)據(jù)來確定哪些團(tuán)隊(duì)正在努力工作，并提出改進(jìn)建議，這其中包括了來自Zoom、Slack、Workday和SAP SuccessFactors的數(shù)據(jù)。

·Viva Learning——以培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)的解決方案，整合了企業(yè)的學(xué)習(xí)資源，包括與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（如Cornerstone OnDemand、Saba和SAP SuccessFactors等）的集成。

·Viva Topics——一個(gè)附加組件，使用人工智能分析Microsoft 365和Teams數(shù)據(jù)，并在對(duì)話和文檔中呈現(xiàn)主題卡，能夠集成來自ServiceNow和Salesforce、Viva Topics等第三方服務(wù)的知識(shí)。

Microsoft VIVA將主要吸引現(xiàn)有的Office 365和Microsoft 365客戶，其中很大一部分客戶是大型企業(yè)，而將健康功能與工作效率和協(xié)作功能集成到統(tǒng)一產(chǎn)品中的舉措，使其在市場上脫穎而出。

谷歌將G Suite重組為Workspace

G Suite最初非常受消費(fèi)者和小型企業(yè)的歡迎，而現(xiàn)在也頗受大型企業(yè)的歡迎，特別是在公共部門，在私營部門也卻越來越流行。為了讓這款產(chǎn)品更具吸引力，谷歌將其更名為Google Workspace，并集成了很多協(xié)作工具、管理功能和安全增強(qiáng)功能。

Google Workspace提供業(yè)務(wù)電子郵件和協(xié)作工具，例如，Gmail、Calendar、Meet、Chat、Drive、 Docs、Sheets、Slides、Forms、Sites等。Google Workspace包括：

·集成體驗(yàn)，將聊天、電子郵件、語音和視頻通話以及文檔協(xié)作整合在一起。

·新的品牌標(biāo)識(shí)，反映了新品牌和新四色圖標(biāo)更緊密、更靈活的體驗(yàn)。

·為小型企業(yè)以及具有復(fù)雜實(shí)施需求并需要支持的大型企業(yè)量身定制的產(chǎn)品，可快速實(shí)施。

·先進(jìn)的安全功能，以保證安全通信，為管理員提供更好的可見性和安全控制措施。

所有這些特性都意味著，企業(yè)目前使用的很多獨(dú)立產(chǎn)品（例如，Zoom）將很難與集成的工作場所管理解決方案進(jìn)行長期的競爭，這就像獨(dú)立的電子表格和文字處理軟件逐漸被整合在集成的個(gè)人工作效率套件（如Microsoft Office、谷歌G Suite）中。通過單個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行集成（盡可能多的集成）不僅簡化了IT的工作，而且成本和用戶滿意度也更具吸引力。毫無疑問，將需要增強(qiáng)套件的小眾功能，但很可能這些功能將是短暫的，因?yàn)榱餍械墓δ軙?huì)很快被包含進(jìn)套件。

總結(jié)：隨著創(chuàng)建Modern Workspace的大型供應(yīng)商希望擴(kuò)展其產(chǎn)品，并提供更統(tǒng)一的工作環(huán)境，預(yù)計(jì)這一領(lǐng)域會(huì)有更多的收購。此外，從長遠(yuǎn)來看，“一招鮮”式的獨(dú)立應(yīng)用程序?qū)⒑茈y在企業(yè)部署中取得成功。最終，用戶將更愿意在一個(gè)界面下工作，只需要學(xué)習(xí)一個(gè)單一的界面，而不必理解每一工具特有的各種特性/功能。這將有助于提高員工的工作效率，并減輕IT和服務(wù)臺(tái)的壓力。企業(yè)現(xiàn)在必須朝著第2代遠(yuǎn)程工作方法發(fā)展，并在未來最多1-2年內(nèi)實(shí)施集成的工作場所套件。

本文作者Jack Gold是J.Gold Associatesz有限公司的創(chuàng)始人和首席分析師，該公司總部位于馬薩諸塞州的Northborough，其業(yè)務(wù)涵蓋商業(yè)和消費(fèi)者計(jì)算以及新興技術(shù)的很多方面。

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