馮琬 張艷

摘要：當(dāng)前對(duì)于我國(guó)的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其抄表、核算、收費(fèi)等工作基本都是經(jīng)過(guò)基層電力企業(yè)來(lái)完成的。特別是在我國(guó)當(dāng)前飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各種工作都離不開(kāi)電力資源的應(yīng)用，基于此，只有保證電力企業(yè)的抄核收工作順其的進(jìn)行，才能夠更好的保證電力企業(yè)的財(cái)政收支，進(jìn)而保證發(fā)電工作的有效開(kāi)展。因此，針對(duì)在電費(fèi)抄核收管理方法進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要途徑。本文就對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理方法;創(chuàng)新

1供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作問(wèn)題分析

1.1電費(fèi)抄核收工作的管理效率不高

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)電的使用量越來(lái)越大，也就是說(shuō)電費(fèi)抄核收的工作量也在不斷增大。然而電費(fèi)抄核收工作的工作方法與管理方法卻并有跟隨提升，這是在供電費(fèi)用的抄核收工作中的諸多問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因;這些問(wèn)題降低了電力企業(yè)的運(yùn)行效率，也降低了電力使用者的感受實(shí)際上也不利于電力企業(yè)追求的進(jìn)一步的發(fā)展。

1.2資金管理流程不完善

為確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開(kāi)展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問(wèn)題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

2電費(fèi)抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新電費(fèi)管理制度

無(wú)論是對(duì)電費(fèi)的管理，還是對(duì)電費(fèi)征收人員的管理制度，都有必要進(jìn)行加強(qiáng);對(duì)于那些條目應(yīng)當(dāng)加以?xún)?yōu)化，使其嚴(yán)謹(jǐn)，能夠嚴(yán)格的規(guī)范工作人員的行為，才能夠有效的提升供電企業(yè)的運(yùn)行效率。電費(fèi)管理制度創(chuàng)新的主要方面是對(duì)工作人員的管理制度，這包括激勵(lì)制度，權(quán)責(zé)劃分等諸多方面;同時(shí)對(duì)抄核收工作人員在其日常工作當(dāng)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于工作效率較高的，表現(xiàn)較好的員工需要予以鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于工作積極性不高且態(tài)度不端正的工作人員需要予以一定的處罰，這樣才能夠從一定陳顧上提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

2.2提升工作效率

要想促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收觀念具有必要性，以促進(jìn)供電企業(yè)與用戶之間能夠建立和諧的關(guān)系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，供電企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費(fèi)情況，導(dǎo)致供電企業(yè)的資金無(wú)法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理?；谶@種情況，為了確保用戶能夠及時(shí)繳費(fèi)，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調(diào)工作，向客戶講解及時(shí)繳費(fèi)的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及運(yùn)作模式，對(duì)于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進(jìn)行解釋?zhuān)箍蛻裟軌蛎靼淄ｋ姷脑?，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。同時(shí)，告知用戶不遵守國(guó)家法律規(guī)定的危害，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)繳費(fèi)宣傳，確保用戶能夠按時(shí)繳納電費(fèi)，保證供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。對(duì)于一些勸誡無(wú)效的用戶，如果用戶還存在長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)不交情況，可運(yùn)用法律手段對(duì)其進(jìn)行懲戒。還可以采用與用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)合同及承諾書(shū)等形式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的高效實(shí)施及開(kāi)展。另外，還要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作人員的工作意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開(kāi)展講座，轉(zhuǎn)變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動(dòng)地加入電費(fèi)抄核收管理工作中來(lái)。

2.3實(shí)施跟蹤管理

跟蹤管理的主要目標(biāo)就是對(duì)那些擁有不良電力信譽(yù)的電力用戶進(jìn)行的跟蹤，也包括對(duì)電力企業(yè)員工的日常工作進(jìn)行的跟蹤，針對(duì)不良信譽(yù)用戶的跟蹤工作主要是針對(duì)這些用戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況以及電費(fèi)還款能力進(jìn)行調(diào)查與判斷，進(jìn)而針對(duì)具體情況，制定出具有針對(duì)性的電費(fèi)回收辦法，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的資金回籠，維護(hù)供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。針對(duì)供電企業(yè)員工開(kāi)展的跟蹤工作，主要是針對(duì)電力用戶進(jìn)行的抽樣調(diào)查，來(lái)反映出電力員工在實(shí)際工作中的工作能力和工作態(tài)度等，以方便對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與教育，從根本上提高電力企業(yè)員工的工作能力和服務(wù)水平。

2.4完善資金管理流程

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，需要將計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)抄核收管理中來(lái)，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，提升供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收效率，降低電費(fèi)抄核收管理工作失誤，保證電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要問(wèn)題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在供電企業(yè)收費(fèi)管理中應(yīng)用，精簡(jiǎn)了供電企業(yè)的收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質(zhì)量。

2.5不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聘用相關(guān)技術(shù)人員，設(shè)計(jì)或升級(jí)優(yōu)化已有的相關(guān)信息化管理系統(tǒng)。在信息化管理系統(tǒng)中，很多的財(cái)務(wù)問(wèn)題都能夠得到解決，也有效提高了財(cái)務(wù)工作的工作效率。對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，有效提高其標(biāo)準(zhǔn)化的程度，也使其工作更加清晰透明，易于管理。不斷改進(jìn)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，能夠有效加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理效率，促進(jìn)其發(fā)展。舉例而言，在電費(fèi)核算的電費(fèi)抄收過(guò)程中，對(duì)于某區(qū)域的電費(fèi)的電費(fèi)抄收工作應(yīng)當(dāng)加以安排，使其符合該區(qū)域的繳費(fèi)習(xí)慣，便于該區(qū)域用戶的繳費(fèi)情況。

2.6提升企業(yè)服務(wù)水平

通過(guò)提升供電企業(yè)的電力服務(wù)水平，能與電力用戶建立起良好的合作關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)電贊抄核收工作的利完成逐步提升電力服務(wù)水平，樹(shù)立員工的良好服務(wù)意識(shí)，通過(guò)教育工作，使員工意識(shí)到服務(wù)水平與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，以及與員工自身的關(guān)系，進(jìn)而從根本上提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)實(shí)際走訪乜力用戶的用電情況等，了解用戶的需求和困難等，為用戶提供相應(yīng)的幫助，使用戶感受到電力企業(yè)的服務(wù)熱情，進(jìn)而建立起良好的關(guān)系，促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承擔(dān)著重要的責(zé)任，電費(fèi)抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在著一定的難度。在提升供電企業(yè)電費(fèi)征收工作效率的過(guò)程之中，要積極的對(duì)既有的管理體系來(lái)進(jìn)行改革，也應(yīng)當(dāng)對(duì)既有的管理技術(shù)加以提升，才能收到良好的效果。在提升的過(guò)程之中，要充分考慮到人員的問(wèn)題，以及供電企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)情況，才能收到完全的效果。

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馮琬（1993.7.15），女，陜西西安人;漢族;大學(xué)本科學(xué)歷;職稱(chēng)：助理工程師;職務(wù)：抄核收;單位：國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司興平市供電分公司;郵編：713100。

國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司興平市供電分公司，陜西興平?713100;國(guó)網(wǎng)陜西省楊凌供電公司，陜西楊凌?712100