王幸芳

2018年9月的印尼雅加達(dá)，一出以《向往》為主題的演出，向全世界宣布：亞運會正式進(jìn)入“杭州時間”。白駒過隙，杭州亞運會籌辦工作也到了攻堅之年。未雨綢繆，撥云見霧，隨著行之有效的亞運會運行保障體系的扎根，一個閃亮的杭州亞運會即將登場。

機(jī)制保障：應(yīng)對疫情不慌

每當(dāng)你開車經(jīng)過錢塘江南岸，江邊蓮花造型的杭州奧體博覽城主體育場瞬間就映入眼簾，一旁外觀酷似蝴蝶的體育游泳館也欲展翅飛翔。加上場館外立面獨特的“泛光照明系統(tǒng)”，無論是白天還是夜晚，以“亞運三館”為核心的奧體博覽城都能讓人感受到亞運會的磅礴氣勢。

然而，當(dāng)時間退回2020年初，受突如其來的疫情沖擊，亞運會的籌辦面臨挑戰(zhàn)。而2020年又是亞運場館建設(shè)的關(guān)鍵時刻，按照賽事籌備計劃，杭州亞運會比賽場館及設(shè)施中的42個要在年底前基本完工。如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？

杭州亞組委迅速行動，成立工作專班和專項小組，與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決材料供應(yīng)問題，與建設(shè)單位開展技術(shù)對接和技術(shù)審查解決技術(shù)難題，利用“點對點”包車接送工人，在確保疫情防控前提下順利復(fù)工。2020年3月初，杭州亞運會40個在建場館及設(shè)施實現(xiàn)全面復(fù)工，工人返崗率近百分之百。2020年以來，亞運會和亞殘運會55個競賽場館中，在建項目累計完成總工程量的77%，33個訓(xùn)練場館完成改造前期工作。亞運村整體雛形初現(xiàn)，“三村四地塊”108幢建筑也在2020年12月24日全部結(jié)頂，成為浙江省首個獲得國家二星級綠色生態(tài)城區(qū)設(shè)計評價標(biāo)識的示范項目。

為了應(yīng)對特殊時期下的工作開展，杭州亞組委還積極推行場館技術(shù)審查“網(wǎng)上辦”，重要視覺標(biāo)志和文化產(chǎn)品采用“云征集”“云發(fā)布”。同時，以“視頻+遠(yuǎn)程同傳”方式召開亞奧理事會、亞殘奧委會協(xié)調(diào)委員會等重大會議;持續(xù)跟蹤東京奧運會、北京冬奧會等賽事籌辦進(jìn)展，主動研究疫情影響下的辦賽風(fēng)險和應(yīng)對策略。

志愿服務(wù)：展現(xiàn)杭州城市文明

2020年7月7日，杭州亞組委與浙江外國語學(xué)院簽訂框架合作協(xié)議，浙江外國語學(xué)院組建一支小語種語言志愿者服務(wù)隊，為杭州亞運會提供專業(yè)服務(wù)。其實，早在2019年，浙江外國語學(xué)院就開設(shè)了《國際志愿服務(wù)培訓(xùn)與實踐》課程，并把它作為學(xué)生公共必修課，成為杭州唯一將志愿者培訓(xùn)納入必修課程的高校。

“我們開發(fā)的《國際志愿者賽會現(xiàn)場突發(fā)事故應(yīng)急處理》虛擬仿真實驗項目，以杭州2022年亞運會為背景，模擬了籃球比賽突發(fā)情況，讓學(xué)生現(xiàn)場應(yīng)對?！?浙江外國語學(xué)院團(tuán)委副書記邱萍說，虛擬仿真實驗既解決傳統(tǒng)教學(xué)中實操性弱、現(xiàn)場不可達(dá)、突發(fā)情況不可逆等缺陷，又綜合考量了志愿者上崗應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)急處理等多方面能力，讓學(xué)生能真正學(xué)以致用，有效開展應(yīng)急救援措施。

像這樣，在浙江外國語學(xué)院等相關(guān)高校推進(jìn)“志愿服務(wù)專業(yè)課程進(jìn)高校”試點工作，普及志愿服務(wù)理念，杭州持續(xù)在為亞運會積蓄志愿服務(wù)力量。為做好賽會實踐經(jīng)驗積累，兩年來，杭州亞組委組織高校志愿者2.8萬余人次，參與“天貓杯”網(wǎng)球公開賽、中國國際動漫節(jié)、“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽等賽會服務(wù)，服務(wù)時數(shù)超過41.2萬小時。

杭州市人民職業(yè)學(xué)校學(xué)生竺芯羽希望自己可以成為一名志愿者，將杭州的熱情、包容、友善傳遞給更多的人。2021年5月，杭州將啟動亞運會、亞殘運會賽會志愿者招募，計劃招募賽會志愿者7萬名，以高校志愿者為主體，吸納部分市民、國際友人、華人華僑等具有代表性的社會志愿者。下一步，杭州將深化“場館—高校—屬地”聯(lián)動機(jī)制，于今年年底前完成場館志愿者管理核心團(tuán)隊組建，并開展多輪專業(yè)培訓(xùn);通過各項測試賽，不斷優(yōu)化場館志愿者管理運行，為賽時各項工作順暢、有序開展打好基礎(chǔ)。

服務(wù)保障：當(dāng)好“衣食住行”管家

當(dāng)飛機(jī)穿上杭州亞運會“定制T恤”，會是什么模樣？

杭州“亞運口號”號彩繪飛機(jī)，機(jī)身采用三段式設(shè)計，前半部分采用了杭州亞運會會徽“潮涌”核心元素之一的“錢江潮頭”，機(jī)尾部分采用了杭州亞運會主題口號“心心相融，@未來”中英文視覺呈現(xiàn)圖。整架彩繪飛機(jī)融入了豐富的亞運元素，兼具運動主題、國際風(fēng)范和杭州韻味，展現(xiàn)了杭州的自然生態(tài)、歷史人文和創(chuàng)新基因。隨著杭州亞運會彩繪飛機(jī)的華彩起航，杭州向世界遞交了一張亮麗的空中名片，開啟了航空客運服務(wù)的亞運時刻。

小到運動員一日三餐吃什么，大到城市如何為參會人群提供安全、可靠的交通出行系統(tǒng)，服務(wù)保障是參會人群除競賽以外，感受最直接的賽會組成部分，也是亞運籌備工作中的重點。2020年，杭州亞組委有序推進(jìn)亞運會、亞殘運會交通、制服、亞運村運行等6大業(yè)務(wù)領(lǐng)域節(jié)點性工作，構(gòu)建交通、物流、餐飲、住宿保障工作聯(lián)席會議機(jī)制，完成了亞運會官方接待飯店遴選和交通服務(wù)計劃制定。以制服設(shè)計為例，亞運會官方服飾主要分為四大類，即亞運會正裝制服、亞運會體育服飾、亞運會禮儀服飾、亞運會火炬?zhèn)鬟f服飾。杭州亞運會的體育服飾將會是什么樣子？目前，中國美術(shù)學(xué)院吳海燕教授團(tuán)隊正在為杭州亞運會制定服飾設(shè)計導(dǎo)則。根據(jù)導(dǎo)則，杭州亞運會的體育服飾在設(shè)計時需加入杭州、西湖以及亞運元素。

下一階段，杭州亞組委將完成制服設(shè)計方案確定、亞殘運會餐飲方案提交、亞殘運會飯店遴選、賽會交通詳情方案編制、物流總服務(wù)商確定、亞運村運行保障籌備等重點工作，并依托城市行動計劃實施推進(jìn)，發(fā)揮交通和物流服務(wù)、賽會食品安全保障、住宿保障工作聯(lián)席會議機(jī)制和亞運村運行籌備協(xié)調(diào)小組的作用，確?；I辦工作穩(wěn)步推進(jìn)。