摘要：危機(jī)分為自然災(zāi)害、人為危機(jī)、在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在新媒體環(huán)境下，危機(jī)事件的報(bào)道不再限制于傳統(tǒng)媒體，而是呈現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)動(dòng)報(bào)道的趨勢(shì)，即使是同一時(shí)間，各類(lèi)媒體報(bào)道的側(cè)重點(diǎn)也各不相同，多元聲音融合匯聚。文章以7·20河南特大暴雨災(zāi)害為例，通過(guò)對(duì)主流媒體的報(bào)道策略和方法進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，厘清危機(jī)事件的報(bào)道思路，為今后主流媒體遇到危機(jī)事件應(yīng)如何報(bào)道和傳播提供借鑒。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；主流媒體；報(bào)道策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）24-0104-03

危機(jī)分為自然災(zāi)害、人為危機(jī)、在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在公共關(guān)系中，危機(jī)傳播被認(rèn)為是一項(xiàng)非常重要的工作，它指企業(yè)、組織或政府面對(duì)危機(jī)事件所采取的旨在降低損壞程度的溝通信息、樹(shù)立形象的公關(guān)策略。

政府、公眾和媒體是危機(jī)傳播的三個(gè)主要維度。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在危機(jī)事件的報(bào)道中不再占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，各類(lèi)新媒體的涌現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒體已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。文章以7·20河南特大暴雨災(zāi)害為例，將媒體作為切入點(diǎn)，選取主流媒體的不同報(bào)道進(jìn)行分析，總結(jié)主流媒體在災(zāi)難報(bào)道中的方向和策略。

一、河南暴雨事件中主流媒體的報(bào)道分析

荷蘭萊頓大學(xué)危機(jī)管理研究中心教授羅森塔爾在《應(yīng)對(duì)危機(jī)：管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》一書(shū)中將危機(jī)定義為“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件?！?/p>

2021年7月20日至21日，河南省中北部出現(xiàn)大暴雨，鄭州、新鄉(xiāng)、開(kāi)封等部分地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。7月20日，針對(duì)河南省防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，國(guó)家防總啟動(dòng)防汛Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，次日3時(shí)，防汛應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由Ⅱ級(jí)提升為Ⅰ級(jí)。截至8月2日12時(shí)，此次特大洪澇災(zāi)害已致302人遇難，50人失蹤。

面對(duì)突如其來(lái)的暴雨天氣，河南多個(gè)地區(qū)遭受了不同程度的災(zāi)害，人民群眾生活受到嚴(yán)重影響。7月20日，除河南當(dāng)?shù)孛襟w外，最早趕赴現(xiàn)場(chǎng)的是新京報(bào)的媒體記者，并在當(dāng)天12時(shí)首先開(kāi)啟“直擊鄭州暴雨”的直播。隨后，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等各大主流媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道，中央媒體、本地媒體和異地媒體在本次報(bào)道中呈現(xiàn)出不同的傳播形態(tài)[1]。

（一）以人民日?qǐng)?bào)為代表的中央媒體在河南暴雨事件中的報(bào)道分析

人民日?qǐng)?bào)擁有主流受眾，掌握主流信息，形成主流品牌，具有黨和人民喉舌的功能，除了發(fā)布權(quán)威報(bào)道，還牢牢把握社會(huì)輿論動(dòng)向。為適應(yīng)媒體融合發(fā)展的浪潮，人民日?qǐng)?bào)打造立體全媒矩陣，拓寬傳播渠道，在此次暴雨事件的報(bào)道中，人民日?qǐng)?bào)利用全媒矩陣，繼續(xù)發(fā)揮中央媒體作用，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

從報(bào)道形式看，人民網(wǎng)在7月20日20時(shí)09分和20時(shí)43分，分別開(kāi)啟了“直擊鄭州暴雨”“直擊河南防汛現(xiàn)場(chǎng)”兩場(chǎng)直播。后在人民日?qǐng)?bào)客戶端開(kāi)通了“河南暴雨緊急救助通道”，受災(zāi)群眾可以通過(guò)填寫(xiě)H5表單緊急求助，深刻展現(xiàn)了媒體的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。此外，還發(fā)布《一張圖告訴你河南暴雨有多大》，通過(guò)動(dòng)圖直觀描述了河南暴雨的威力。

從報(bào)道內(nèi)容看，人民日?qǐng)?bào)官方微博在7月20日當(dāng)天匯總了河南省各地區(qū)的救援電話，并將其置頂，方便廣大網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給需要幫助的人。7月21日凌晨，首發(fā)“鄭州市區(qū)12人因?yàn)?zāi)死亡”的官方數(shù)據(jù)，后持續(xù)發(fā)布“暴雨中心轉(zhuǎn)移”“專(zhuān)家解讀河南暴雨”等權(quán)威解析以及科普急救知識(shí)“暴雨逃生指南”。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論在7月21日、22日分別發(fā)布《同心齊力、風(fēng)雨共擔(dān)》《暴雨之下消費(fèi)災(zāi)難，有些企業(yè)長(zhǎng)點(diǎn)心吧！》《暴雨中的科技力量有多硬核》，從不同角度點(diǎn)評(píng)汛情下涉及群眾生活的方方面面。人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)除了在汛情之初發(fā)布《七省馳援河南》《新鄉(xiāng)告急，救援“航母”來(lái)了！》等報(bào)道，在9月17日、10月13日、11月16日等后續(xù)時(shí)段還進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，內(nèi)容包括暴雨期間為群眾免費(fèi)提供食宿的酒店收到160多面錦旗，河南支援山西等。人民日?qǐng)?bào)作為中央媒體，報(bào)道重點(diǎn)放在災(zāi)情進(jìn)展、救援情況、正能量新聞、科普、辟謠、災(zāi)后重建等主流價(jià)值觀的表達(dá)，發(fā)出了權(quán)威聲音，起到了安定民心、動(dòng)員社會(huì)的作用。

（二）以大象新聞為代表的本地媒體在河南暴雨事件中的報(bào)道分析

大象新聞是河南廣電的官方APP，作為本地媒體處于報(bào)道的前線位置，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌?、民情等有著深入的了解，所以本地媒體在災(zāi)難報(bào)道中最重要的就是發(fā)揮災(zāi)難預(yù)警和及時(shí)直播現(xiàn)場(chǎng)的功能。大象新聞在各個(gè)平臺(tái)采取不同方式進(jìn)行報(bào)道：在官方微博持續(xù)發(fā)布“河南暴雨互助”話題的博文，在bilibi發(fā)起“河南暴雨”話題、制作H5頁(yè)面，而最具本地媒體特色的是在大象新聞客戶端采取不間斷連夜直播的方式聚焦現(xiàn)場(chǎng)，以便大家更快速、更細(xì)致地了解到現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。在最開(kāi)始的時(shí)候，央視、人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)等媒體選用的視頻素材就來(lái)自大象新聞。

7月19日，暴雨發(fā)生前，河南日?qǐng)?bào)等媒體就在社交媒體上提前預(yù)警，宣布河南開(kāi)啟了水旱災(zāi)害防御IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。7月20日特大暴雨當(dāng)天，大象新聞和其他河南本地的相關(guān)媒體在氣象局簽發(fā)預(yù)警后相繼發(fā)布暴雨與地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警信息。大象新聞采用拍客投稿爆料的方式，擁有豐富的一手資料，在官方微博話題“暴雨中的河南力量”中通過(guò)短視頻近乎實(shí)時(shí)報(bào)道各地區(qū)情況，包括鞏義地區(qū)基層干部冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移人民群眾、鄭州航海路一行人被沖倒、鄭州地鐵十二號(hào)線施工現(xiàn)場(chǎng)塌方等詳細(xì)情況。7月20日當(dāng)晚，在客戶端發(fā)布報(bào)道《暴雨中的河南力量！感謝你們的守護(hù)……》，致敬勇敢逆行、奔赴一線的交警、環(huán)衛(wèi)、志愿者等；7月24日發(fā)布報(bào)道《@全省高考生，14所高校緊急在豫新增救災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃93個(gè)》，第一時(shí)間將出臺(tái)的幫扶政策告知考生；7月26日發(fā)布報(bào)道《阜外華中醫(yī)院暴雨紀(jì)實(shí)》，展現(xiàn)了阜外華中醫(yī)院抗洪搶險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移病人的真實(shí)狀態(tài)；8月11日發(fā)布報(bào)道《河南最強(qiáng)“幫忙團(tuán)”來(lái)了！》，宣傳“大象幫”……通過(guò)這些持續(xù)跟進(jìn)的報(bào)道發(fā)現(xiàn)，本地媒體的報(bào)道大多聚焦現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，注重內(nèi)容的細(xì)節(jié)和鮮活，發(fā)布報(bào)道的頻率快，力爭(zhēng)第一時(shí)間將受困情況轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給更多用戶，發(fā)動(dòng)群眾力量，解決當(dāng)?shù)厝嗣竦膶?shí)際困難[2]。

（三）以瀟湘晨報(bào)為代表的異地媒體在河南暴雨事件中的報(bào)道分析

瀟湘晨報(bào)是湖南省的主流媒體之一，以瀟湘晨報(bào)為代表分析異地媒體在此次事件中的報(bào)道。7月21日，瀟湘晨報(bào)官方微博在大面積報(bào)道暴雨災(zāi)情的同時(shí)，關(guān)注到女性健康問(wèn)題，為長(zhǎng)時(shí)間泡在水里又處在月經(jīng)期的女性提供了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的處理方法；7月22日在微信公眾號(hào)發(fā)布報(bào)道《鄭州一酒店暴雨中漲價(jià)，女子花2000元在停電房間拼客過(guò)夜，酒店致歉：免費(fèi)開(kāi)放客房》，通過(guò)當(dāng)事人的介紹讓讀者關(guān)注災(zāi)情下部分商家哄抬物價(jià)的行為；7月23日，發(fā)布報(bào)道《一名95后記者眼中的鄭州暴雨48小時(shí)：光亮起的地方，就能感受到希望》，以媒體工作者的視角講述這場(chǎng)特大暴雨……

在媒體融合的大背景下，異地媒體不僅充分利用多渠道的傳播模式，報(bào)道主題呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，不同的地方媒體從不同角度進(jìn)行報(bào)道，拓寬了災(zāi)難報(bào)道的深度和廣度。除了瀟湘晨報(bào)，其他地方媒體的關(guān)注點(diǎn)也各不相同，南方周末發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)特稿《“大水如潮涌來(lái)”，鄭州五號(hào)線的生死三小時(shí)》，三聯(lián)生活周刊發(fā)布解釋性報(bào)道《鄭州地鐵5號(hào)線：為什么乘客被困兩站之間？》，界面新聞關(guān)注金融經(jīng)濟(jì)，發(fā)布報(bào)道《河南暴雨將對(duì)通脹產(chǎn)生多大影響？》……總之，不同類(lèi)型、不同地域的媒體采取不同手段和形式，選用不同主題和方法進(jìn)行報(bào)道，技術(shù)上主要有無(wú)人機(jī)航拍、視頻直播、動(dòng)畫(huà)和數(shù)據(jù)可視化等，主題上集中于緊急救援、災(zāi)情解讀、熱點(diǎn)分析、災(zāi)后防疫等，形式多樣、角度多變。

二、危機(jī)事件中主流媒體的報(bào)道策略和建議

（一）把握傳播規(guī)律，發(fā)揮獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

面對(duì)危機(jī)事件特別是特大自然災(zāi)害，主流媒體所擁有的權(quán)威性和公信力是其他媒體無(wú)法相比的，所以主流媒體更應(yīng)該樹(shù)立正確的報(bào)道觀念，發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和主力作用，把握傳播規(guī)律，牢記責(zé)任使命，傳遞信息、凝聚共識(shí)[3]。

1.力爭(zhēng)第一時(shí)間傳遞信息

新媒體時(shí)代，人人都是記者，信息傳播的碎片化、片面化特點(diǎn)暴露出來(lái)，而在災(zāi)難性事件中，公眾的信息需求量激增，新聞報(bào)道的時(shí)效性凸顯。主流媒體要抓住這一特點(diǎn)，盡可能爭(zhēng)取第一時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)，掌握主動(dòng)權(quán)。通過(guò)從權(quán)威部門(mén)和渠道獲取的官方數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確及時(shí)公開(kāi)災(zāi)害和變化情況，及時(shí)報(bào)道氣象、交通、衛(wèi)生等民生信息，及時(shí)科普宣傳預(yù)防、自救、互助等應(yīng)急知識(shí)。

2.堅(jiān)持真實(shí)性原則

危機(jī)事件發(fā)生初期，很多媒體為了搶占先機(jī)，爭(zhēng)取“首發(fā)”，博得關(guān)注，使新聞?wù)鎸?shí)性讓位于新聞時(shí)效性。主流媒體作為黨和人民的喉舌，要堅(jiān)持職業(yè)操守，保持信息公開(kāi)透明，不為速度而放棄真實(shí)，杜絕假新聞和不實(shí)報(bào)道。在真假難辨的海量信息中，扮演好“把關(guān)人”角色，保證新聞?wù)鎸?shí)性的同時(shí)，遏制謠言傳播。在河南暴雨事件中，7月21日，中央網(wǎng)信辦聯(lián)合辟謠平臺(tái)對(duì)有關(guān)鄭州暴雨的5條消息進(jìn)行了辟謠，防止虛假信息再度傳播[4]。

（二）懷有同理心，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對(duì)于危機(jī)報(bào)道，主流媒體應(yīng)始終秉持“以人為本”的理念，要讓受眾關(guān)注真正的問(wèn)題，幫助受災(zāi)群眾走出困境，必須懷有同理心，尊重人、理解人、關(guān)心人，喚起受眾共情，充分體現(xiàn)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)以及人性的溫暖，踐行習(xí)近平總書(shū)記所要求的新聞?shì)浾摴ぷ髡咭芭ν瞥鲇兴枷?、有溫度、有品質(zhì)的作品”[5]。

1.警惕“消費(fèi)災(zāi)難”

有些媒體在報(bào)道災(zāi)難性事件時(shí)，采用煽情、夸張等報(bào)道方式，追求展示“英雄”“傳奇”，過(guò)度表現(xiàn)災(zāi)難后人們悲傷和痛苦的情緒，弱化了事件本身的嚴(yán)肅性，還有些媒體使用聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題吸引受眾，滿足他們的獵奇心理，這些都會(huì)降低媒體公信力。主流媒體要防止這類(lèi)報(bào)道的出現(xiàn)，把握?qǐng)?bào)道的尺度、分寸和底線。從各地救災(zāi)隊(duì)伍的緊急救援到社會(huì)團(tuán)體組織、公眾人物自發(fā)組織捐款捐物，國(guó)內(nèi)主流媒體報(bào)道展示出的民生百?zèng)r并不是宣傳作秀，也不是嘩眾取寵博同情，更不是“災(zāi)難美學(xué)”，而是“一方有難八方支援”的中國(guó)人民的真實(shí)寫(xiě)照[6]。

2.避免“二次傷害”

有的媒體為了深度還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，在采訪具有新聞價(jià)值的當(dāng)事人時(shí)，會(huì)讓當(dāng)事人極力回想災(zāi)難發(fā)生時(shí)的場(chǎng)景并再次講述；有的媒體不注意保護(hù)受害人的隱私，引發(fā)負(fù)面輿論；還有的媒體在報(bào)道中有意無(wú)意使用了一些表述不當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，造成公眾誤解，這些行為都是人文關(guān)懷缺失的表現(xiàn)，稍有不慎，就會(huì)對(duì)受害人造成“二次傷害”。7月19日，河南廣播電視臺(tái)官方微博發(fā)布了一條短視頻，配文是“今天帶你鄭州看?！?，戲謔的口吻不合時(shí)宜，引發(fā)了公眾的不滿。主流媒體要兼顧新聞價(jià)值與道德價(jià)值，從人文視角出發(fā)，從細(xì)微平常的事件入手，努力呈現(xiàn)高質(zhì)量又接地氣的報(bào)道[7]。

（三）合理利用新技術(shù)，融通各類(lèi)新平臺(tái)

1.尋求技術(shù)與人文的平衡

主流媒體應(yīng)充分利用好新興技術(shù)，使其在危機(jī)報(bào)道中產(chǎn)生積極的助力作用，發(fā)揮信息傳遞的最大價(jià)值。如在此次暴雨中，新華社、澎湃新聞等利用無(wú)人機(jī)對(duì)汛情現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多角度、全方位的拍攝，深入記者無(wú)法到達(dá)的地方，最大限度讓受眾直觀感受到汛情的嚴(yán)重性。另外，新京報(bào)制作了四分鐘動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)解析了鄭州五號(hào)線為何會(huì)造成大量傷亡。再者是南方都市報(bào)發(fā)布的數(shù)據(jù)新聞，大量數(shù)字的使用通俗易懂，讓受眾更快意識(shí)到降雨量之大、受災(zāi)面積之廣。

2.依托新媒體平臺(tái)支持

追溯河南暴雨事件的媒體報(bào)道，主流媒體仍然主導(dǎo)議程設(shè)置，自媒體和社交媒體是“放大器”，要充分發(fā)揮新媒體的作用，積極實(shí)現(xiàn)媒體融合，打通傳播渠道，凸顯受眾作用，主流媒體要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，將報(bào)道多途徑、多形式展現(xiàn)出來(lái)，形成官方和民間的合力。

總之，主流媒體在危機(jī)事件尤其是災(zāi)難報(bào)道中要遵循以上幾點(diǎn)，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生的各個(gè)階段承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體而言就是：在危機(jī)潛伏期，提前預(yù)警，守望社會(huì)；在危機(jī)突發(fā)和蔓延期，及時(shí)核實(shí)和發(fā)布信息，有效引導(dǎo)公眾輿論；在危機(jī)解決期，進(jìn)行反思和總結(jié)，做好災(zāi)后重建、災(zāi)難反思[8]。

三、結(jié)語(yǔ)

在這場(chǎng)罕見(jiàn)的自然災(zāi)害面前，國(guó)內(nèi)各級(jí)主流媒體快速跟進(jìn)報(bào)道，對(duì)社會(huì)信息的傳遞起到了至關(guān)重要的作用。而全媒體時(shí)代背景下，面對(duì)此類(lèi)危機(jī)事件我們需要依托媒體高質(zhì)量融合發(fā)展的路徑，盡快建成一批具有強(qiáng)大影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體。同時(shí)主流媒體要與自媒體、社交媒體相互配合，產(chǎn)生共振，打通官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)，形成正確的輿論導(dǎo)向。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 曾慶香，李嘉楹.對(duì)當(dāng)前媒介批評(píng)的批評(píng)：以河南救災(zāi)報(bào)道的媒介批評(píng)為例[J].青年記者，2021（16）：21-23.

[7] 張曉斐.災(zāi)難新聞報(bào)道中人文關(guān)懷精神的體現(xiàn)方式探討[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（9）：175-176.

[8] 樊月，潘福達(dá).新媒體在危機(jī)事件報(bào)道不同階段的角色定位與傳播策略[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（19）：60-61.

作者簡(jiǎn)介 李雨澤，碩士在讀，研究方向：全媒體采編制作。