［新西蘭］艾琳·曼德爾 李克紅/編譯

我在22歲的時候，經(jīng)歷了人生的第一次應聘。那是一次失敗的應聘。

中午，我前往航空公司的經(jīng)理班森先生的辦公室。我把前兩次的筆試成績遞給他后，他對我顯得刮目相看，他說這是他迄今為止見到過的最好的成績，他還預祝我在這最后一輪的面試中取得好成績。

我非常開心。我問班森先生我需要做什么，他拿出一只小紙盒遞給我說：“你把這只盒子拿去12樓的12-8號辦公室找到主管多米尼克先生，讓他簽字后你再拿上來，好嗎？”

“好的！”我告訴經(jīng)理。我拿起盒子走了出去，我所處的位置是在11樓，等電梯需要很長的時間，我干脆步行上了12樓，并且找到了多米尼克先生，讓他簽了字以后，我又拿著盒子回到了班森先生的辦公室。班森先生看了看多米尼克先生的簽名后，又在多米尼克先生的簽名旁邊簽下了他的名字。他又把盒子遞給我，讓我再次拿上去給多米尼克先生簽字。我覺得很奇怪，剛才不是簽過字了嗎？不過我想這其中或許有別的內(nèi)情，于是我微笑著再次到了12樓，讓多米尼克主管簽了字……

我發(fā)誓我從來沒有聽說過這樣的事：經(jīng)理和主管根本就沒有拆開來看盒子里有什么，他們只是讓我跑來跑去不斷讓他們簽名，當我來來回回整整跑了九趟以后，我的心情已經(jīng)糟糕到了極點。當我第九趟往班森先生的辦公室走去的時候，我的腿都已經(jīng)開始打哆嗦了，我覺得他們只是在捉弄我而已。我推開辦公室的門，憤怒地對班森先生說：“我決定放棄面試了，你們根本不是真心要招聘一個乘務員，你們只是在捉弄人！”

班森先生有些吃驚地看著我。我沒理會他，我把盒子重重地放在他的桌子上，轉(zhuǎn)身離開，就在我來到門邊的時候，班森先生說：“你不想看看這只盒子里有什么嗎？它與你有關(guān)！”

我有些吃驚地扭頭看著他。我不相信他們會有與我有關(guān)的東西，好奇地拆開一看，沒想到里面居然是一只杯子，杯子里面是一包速溶咖啡和一張紙條，紙條上面寫著：“如果你微笑著走完了九趟，那就代表你已經(jīng)被錄用，你可以泡上這杯咖啡和班森先生好好聊聊你的工作了！”

原來這是一場面試，但是我到最后已經(jīng)非常惱怒了，哪里還有微笑呢？我非常后悔，不知道說什么才好，班森先生笑笑對我說：“看在你已經(jīng)走完九趟的份上，我來告訴你為什么我要設(shè)置成九趟。前三趟是愉悅聽命階段，中間三次是克服情緒階段，后面三次是考驗脾氣階段，如果直到跑完九趟你還沒有發(fā)脾氣，你就能被錄用了，但很遺憾，你雖然跑完了九趟，但你卻對我發(fā)了脾氣！”

“可是，這樣對我公平嗎？我根本不理解你們到底要做什么，我這樣跑來跑去又怎么能不發(fā)脾氣呢？”我解釋道。

“不，你在飛機上會面對各種各樣的人以及各種各樣的要求，你對很多事情都會無法理解，但是你不需要理解，你只需要為所有人提供你應該提供的服務就行了，即使有人在兩分鐘內(nèi)向你要10杯水。你還可以選擇禮貌地向我提出自己的疑問，但你也沒有，你只是在發(fā)脾氣?！卑嗌壬鷵u著頭說，“你的筆試成績非常好，但此刻，你在我眼里卻是一個無能的弱者，因為發(fā)脾氣向來都只是弱者的‘絕活，你永遠要記住，發(fā)脾氣會讓人失去很多很多！”

我為錯過這次機會而覺得沮喪，但我同時也覺得慶幸，我雖然沒有被錄用，但我至少得到了一筆對我來說或許能受益一生的財富。

（胡鷹薦自《演講與口才》）