楊 璐，張娜娜，李積普，謝紅彬

（福建師范大學(xué) 地理科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350007）

雙因素理論由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格（Fredrick Herzberg）提出[1]，該理論將影響員工滿意度的因素歸納為保健因素和激勵(lì)因素兩類[2-3]，起初用于企業(yè)管理、員工滿意度及激勵(lì)機(jī)制等研究。保健因素是造成員工不滿意的因素（如：福利待遇），激勵(lì)因素是使員工感到滿意的因素（如：職位晉升）[4]，這種“保健”與“激勵(lì)”的區(qū)分能夠有效了解員工滿意度形成機(jī)制。在旅游過程中，游客滿意度也受各種因素影響而存在滿意與不滿意之分，因此，“保健-激勵(lì)”機(jī)制對(duì)游客滿意度的研究也具有一定的借鑒和指導(dǎo)意義。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)游客滿意度的研究主要集中于對(duì)飯店、旅行社、景區(qū)等目的地滿意度研究，涉及游客滿意度內(nèi)涵、影響因素、行為結(jié)果及滿意度測(cè)評(píng)等方面[5-9]。在進(jìn)行影響因素分析時(shí)，僅依據(jù)所涉因子權(quán)重進(jìn)行排序分析，而并未進(jìn)行整合歸納區(qū)分。事實(shí)上，游客在游覽過程中的需求往往是多方面多層次的，既包含食、宿、行等基本的保健要素，也涉及游、購(gòu)、娛等非基本的激勵(lì)要素。為了科學(xué)認(rèn)識(shí)游客滿意度形成機(jī)理及行為結(jié)果，將雙因素理論引入游客滿意度影響因素研究，分析保健與激勵(lì)因素對(duì)游客滿意度的作用機(jī)制，對(duì)旅游目的地提高服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平具有重要意義。

歷史文化街區(qū)既擔(dān)負(fù)著“傳承發(fā)展中華文化、塑造城市獨(dú)特魅力”的責(zé)任，又以其深厚的歷史文化內(nèi)涵、獨(dú)有的建筑風(fēng)格、完善的服務(wù)功能吸引著眾多游客，保護(hù)與利用的互動(dòng)是其文化價(jià)值彰顯的關(guān)鍵，因此，研究歷史文化街區(qū)的游客滿意度具有獨(dú)特的理論與現(xiàn)實(shí)意義。近年來(lái)，關(guān)于歷史文化街區(qū)的研究成果較多，主題集中在街區(qū)改造與保護(hù)、旅游開發(fā)和形象感知等方面[10-12]。其中，關(guān)于歷史文化街區(qū)游客滿意度的研究涉及滿意度評(píng)價(jià)、滿意度模型構(gòu)建及滿意度影響因素3個(gè)方面。在游客滿意度評(píng)價(jià)方面，通過構(gòu)建游客滿意度指標(biāo)體系，應(yīng)用層次分析法和重要性-績(jī)效分析法[13]等方法對(duì)歷史文化街區(qū)游客滿意度進(jìn)行定量評(píng)價(jià)；在滿意度模型構(gòu)建方面，借鑒美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ASCI模型）構(gòu)建歷史文化街區(qū)游客滿意度模型，對(duì)歷史街區(qū)游客滿意度進(jìn)行測(cè)算[14-16]；在滿意度影響因素方面，著重討論歷史文化街區(qū)旅游功能要素，在此基礎(chǔ)上增加歷史文化體驗(yàn)要素，注重街區(qū)基礎(chǔ)功能要素、歷史文化與生活原真性、外部空間與資源因素以及主客互動(dòng)等對(duì)游客滿意度的影響[17，18]。現(xiàn)實(shí)中，歷史文化街區(qū)在旅游開發(fā)過程中因受經(jīng)濟(jì)效益最大化影響，出現(xiàn)了商業(yè)化氣息過重甚至淹沒原有文化氛圍、旅游功能開發(fā)不足致使游客體驗(yàn)質(zhì)量不高等問題。因此，分析歷史文化街區(qū)旅游目的地游客滿意度及其影響因素，可幫助經(jīng)營(yíng)管理者在保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)的基礎(chǔ)上有效利用和活化文化價(jià)值。同時(shí)，歷史文化街區(qū)往往位于城市繁華地段，游覽體驗(yàn)的主體除外地游客外，本地游客也不在少數(shù)。考慮到本地和外地游客在旅游心理、動(dòng)機(jī)、活動(dòng)內(nèi)容和游覽頻率等方面存在諸多不同，探究?jī)深愑慰蜐M意度差異及影響因素對(duì)歷史文化街區(qū)保護(hù)性旅游開發(fā)也具有重要意義。

綜上，以雙因素理論為基礎(chǔ)，將歷史文化街區(qū)游客滿意度影響因素進(jìn)行劃分，構(gòu)建歷史文化街區(qū)游客滿意度測(cè)量模型，探討保健因素和激勵(lì)因素與游客滿意度、忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，分析各因素對(duì)本地游客與外地游客滿意度和忠誠(chéng)度的作用，最終找出歷史文化街區(qū)保護(hù)與開發(fā)中需要改進(jìn)的關(guān)鍵因素。

1 研究區(qū)概況

三坊七巷位于福建省福州市城區(qū)內(nèi)部，占地面積約40 hm2，是福州城內(nèi)最具代表性的歷史文化街區(qū)，也是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。因其內(nèi)部完整保留有唐宋建筑格局及大量明清建筑，故有“中國(guó)明清建筑博物館”和“中國(guó)里坊制度的活化石”之稱。歷史上多位著名人物從這里走出，如近代中國(guó)“開眼看世界的第一人”林則徐、“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”要員之一的沈葆楨以及愛國(guó)志士林覺民等，名人文化資源豐富。此外，閩劇、福州評(píng)話、福州十番音樂、脫胎漆器以及髯飾技藝等眾多福建特色文化遺產(chǎn)在此充分展示。隨著社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)歷史文化保護(hù)和開發(fā)的逐步重視，經(jīng)過十幾年的修復(fù)改造，三坊七巷內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、管理和保護(hù)體系逐步規(guī)范化，已發(fā)展成為相對(duì)成熟的以歷史文化街區(qū)為主體的新興旅游目的地。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

2.1 理論框架

雙因素理論認(rèn)為“保健因素是前提性的，缺少會(huì)導(dǎo)致員工不滿意，滿足則可消除不滿意感；激勵(lì)因素具有決定性作用，可使員工獲得極大滿意感，并起到激勵(lì)效用”[2]。從心理學(xué)角度來(lái)看，員工滿意度同游客滿意度相似，根本上都是研究作為個(gè)體的“人”的需求是否得到滿足，因此雙因素理論對(duì)職工滿意度的分析思路同樣適用于游客滿意度研究。當(dāng)個(gè)體的“人”作為游客時(shí)會(huì)存在不同層次的生理及心理需要[19]，可將其視為基本需要和非基本需要兩種：基本需要是指游客從景區(qū)提供的基礎(chǔ)設(shè)施或管理服務(wù)中所獲取的基礎(chǔ)生存生活需要，而非基本需要是指游客內(nèi)心期望得到滿足的價(jià)值需要（表1）。

表1 需求層次理論和雙因素理論的比較Table 1 Comparison of demand level theory and two-factor theory

就基本需要而言，若景區(qū)不能滿足，會(huì)引起游客不滿意或?qū)е卤г辜巴对V；相反，得到滿足后，也只能使游客沒有不滿意，并不能進(jìn)一步提高游客滿意感。就非基本需要而言，若景區(qū)在滿足游客基本需要的基礎(chǔ)上使游客感受到驚喜和意外，游客就會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的滿意感；反之，即使缺少非基本需要的滿足也并不會(huì)引起游客的不滿意或抱怨情緒。這種作用機(jī)制恰恰與“保健-激勵(lì)”雙因素理論機(jī)制相吻合（圖1），因此本研究將旅游目的地中凡是前提性和基礎(chǔ)性的、能夠滿足游客基本需要的因素視為保健因素，這類因素能夠在一定程度上削弱或消除游客的不滿情緒；將與付出的代價(jià)、成本相一致的，具有獨(dú)特享受的、能夠滿足游客非基本需要的因素被視為激勵(lì)因素，這類因素對(duì)游客滿意度產(chǎn)生激勵(lì)和促進(jìn)作用。從旅游目的地打造角度來(lái)看，只有系統(tǒng)地分析游客需要層次，找出影響游客滿意度的保健和激勵(lì)因素，才能有針對(duì)性地為旅游地健康發(fā)展提供對(duì)策。

圖1 游客需要與“保健-激勵(lì)”雙因素理論的對(duì)應(yīng)關(guān)系Figure 1 Correspondence between tourist needs and the two-factor theory of"Motivation-Hygiene"

結(jié)合雙因素理論分析框架與歷史文化街區(qū)特點(diǎn)，可將保健因素劃分為街區(qū)環(huán)境、管理服務(wù)、通達(dá)性和基礎(chǔ)設(shè)施4個(gè)因子，將激勵(lì)因素劃分為景觀質(zhì)量、文化氛圍、文娛活動(dòng)、商品特色和美食文化5個(gè)因子。為探究保健和激勵(lì)雙因素對(duì)歷史文化街區(qū)游客滿意度的影響程度、相互關(guān)系及作用機(jī)理，通過梳理相關(guān)研究成果，明確各因素與游客滿意度的作用關(guān)系，本研究作如下假設(shè)。

（1）多數(shù)學(xué)者認(rèn)為街區(qū)環(huán)境、管理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游交通和旅游活動(dòng)等對(duì)游客滿意度具有正向影響[20，21]，不同學(xué)者因研究區(qū)域、對(duì)象以及理論基礎(chǔ)的不同，可能將上述具體因素歸類到不同維度，但并未改變各影響因素對(duì)游客滿意度的影響方向。因此，本研究假設(shè)H1：“保健因素”對(duì)“游客滿意度”有正向影響；H2：“激勵(lì)因素”對(duì)“游客滿意度”有正向影響。

（2）研究游客滿意度的最終目的是提高游客對(duì)旅游目的地的忠誠(chéng)度，緩解或消除游客旅游活動(dòng)中的抱怨心理和不滿情緒。已有研究表明，游客滿意度與忠誠(chéng)度具有正相關(guān)關(guān)系，游客對(duì)歷史文化街區(qū)滿意度越高，其重游意愿和推薦意愿可能性就越大[22，23]。因此，本研究假設(shè)H3：“滿意度”正向影響“忠誠(chéng)度”。

（3）人的需求是從低層次向高層次不斷發(fā)展的[19]，只有滿足游客基本需要的保健因素得到保障后，才能激勵(lì)游客產(chǎn)生更高層次的旅游發(fā)展需要，即保健因素的滿足是激勵(lì)因素效用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，本研究假設(shè)H4：“保健因素”正向影響“激勵(lì)因素”。

2.2 結(jié)構(gòu)方程模型

選取結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)歷史文化街區(qū)游客滿意度進(jìn)行研究的主要原因有兩點(diǎn)：第一，該方法可根據(jù)研究者所需理論構(gòu)建模型，對(duì)抽象的理論概念展開評(píng)估檢驗(yàn)，適用于基于雙因素理論構(gòu)建歷史文化街區(qū)游客滿意度測(cè)量模型，驗(yàn)證保健和激勵(lì)因素與游客滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系；第二，在歷史文化街區(qū)游客滿意度研究中，由于涉及多種不可直接測(cè)量的變量，必須找到合適的觀察指標(biāo)作為這些潛變量的標(biāo)志，進(jìn)而探索各影響因素與游客滿意度及忠誠(chéng)度之間的因果關(guān)系及路徑系數(shù)，而結(jié)構(gòu)方程模型同時(shí)包含結(jié)構(gòu)模型和測(cè)量模型，恰好可以科學(xué)地評(píng)估各影響因素與滿意度之間以及滿意度與忠誠(chéng)度之間的相互關(guān)系。

基于以上理論和假設(shè)分析，引入結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，構(gòu)建解釋模型（圖2）。在數(shù)據(jù)處理上，使用SPSS軟件完成數(shù)據(jù)的各項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)信度效度檢驗(yàn)，運(yùn)用AMOS軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析和路徑系數(shù)分析。

圖2 歷史文化街區(qū)游客滿意度概念模型Figure 2 Conceptual model of tourist satisfaction in historical and cultural blocks

2.3 數(shù)據(jù)來(lái)源與預(yù)處理

為準(zhǔn)確區(qū)分本地與外地游客滿意度，本研究首先對(duì)本地與外地游客進(jìn)行界定：本地游客是指福州市內(nèi)擁有當(dāng)?shù)貞艨?，或因工作、學(xué)習(xí)需要而長(zhǎng)期居?。ㄒ话?年以上）的居民；本地游客以外的群體即為外地游客。本研究采用問卷調(diào)查法獲取三坊七巷游客滿意度感知特征數(shù)據(jù)（表2），問卷內(nèi)容包括三部分：（1）游客對(duì)保健因素和激勵(lì)因素的感知；（2）滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)量；（3）受訪者基本信息。調(diào)查問卷采用李克特五級(jí)量表，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲取信息。2018年8月底進(jìn)行預(yù)調(diào)查，調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)本地游客與外地游客在部分指標(biāo)層中因指標(biāo)內(nèi)涵不同而導(dǎo)致的保健和激勵(lì)雙因素對(duì)應(yīng)模糊，因此在實(shí)地走訪調(diào)查的基礎(chǔ)上就本地與外地游客所涉及的住宿、交通、餐飲等因素指標(biāo)進(jìn)行了修改。例如，三坊七巷作為福州市內(nèi)的單點(diǎn)旅游目的地，外地游客多為一日游，和本地游客一樣并未涉及住宿條件；從三坊七巷本身?xiàng)l件考慮，在通達(dá)性中將公共交通的便捷性、入口設(shè)置的合理性以及停車場(chǎng)的充足性作為具體考量因子；三坊七巷作為福州特色小吃集聚地，其內(nèi)部小吃種類的多樣性、口味的獨(dú)特性以及價(jià)格的合理性對(duì)本地及外地游客滿意度提高都是重要因素，而不僅僅是作為滿足游客基本生存需要的因素，因此將餐飲作為激勵(lì)因素?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)間為2018年9月25至10月5日，調(diào)查小組在三坊七巷展開隨機(jī)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查利用問卷星平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。最終獲得有效問卷782份，其中外地游客問卷385份，本地游客問卷397份。

表2 游客滿意度量表設(shè)計(jì)Table 2 Scale design of tourist satisfaction

3 結(jié)果與分析

3.1 本地與外地游客滿意度差異分析

運(yùn)用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)探討本地與外地游客對(duì)各因素的滿意度及忠誠(chéng)度是否存在差異，若顯著性P值在0.05以下，則表明存在顯著差異。

結(jié)果顯示，本地與外地游客對(duì)三坊七巷各滿意度影響因素評(píng)價(jià)均處于一般滿意維度，且本地游客對(duì)各因素的滿意度均高于外地游客。其中，本地與外地游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、文化氛圍、景觀質(zhì)量、美食文化和商品特色等5個(gè)因素的滿意度存在顯著差異?？傮w來(lái)看，本地游客對(duì)街區(qū)滿意程度顯著高于外地游客。本地與外地游客對(duì)三坊七巷的忠誠(chéng)度都較高，且不存在顯著差異性（表3）。

表3 本地與外地游客的平均滿意度和忠誠(chéng)度Table 3 Average satisfaction and loyalty of local and non-local tourists

滿意度差異顯著的因素可直接反應(yīng)街區(qū)建設(shè)管理中存在的問題與不足。第一，本地游客對(duì)街區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的滿意度顯著高于外地游客的原因在于本地游客游覽三坊七巷次數(shù)較多，對(duì)街區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施狀況較為熟悉。第二，多數(shù)外地游客反映街區(qū)內(nèi)商業(yè)化氣息過重，文化氛圍淡化，本地游客雖也意識(shí)到此類問題，但由于自身對(duì)當(dāng)?shù)匚幕^為認(rèn)同，并不會(huì)因此造成滿意度降低。第三，外地游客反映三坊七巷原真性較差，街區(qū)藝術(shù)雕塑缺少特色，同質(zhì)化嚴(yán)重；而本地游客多認(rèn)為盡管街區(qū)修復(fù)與改造對(duì)原真性產(chǎn)生一定破壞，但總體上利大于弊。第四，本地游客雖對(duì)街區(qū)內(nèi)保留的多種傳統(tǒng)特色小吃體驗(yàn)較少，但對(duì)其特色和價(jià)格較為認(rèn)可，而外地游客多認(rèn)為街區(qū)小吃價(jià)格偏高，種類較少，體驗(yàn)較差。第五，街區(qū)內(nèi)旅游紀(jì)念品多以福州傳統(tǒng)文化為主題，體現(xiàn)福州地域文化特色，易獲得本地游客認(rèn)可，但外地游客多認(rèn)為旅游紀(jì)念商品特色不夠鮮明，部分商品質(zhì)量較差且價(jià)格不合理。整體來(lái)看，外地游客在三坊七巷停留時(shí)間相對(duì)較短，滿意度僅僅局限于游覽觀賞層面，缺乏對(duì)歷史街區(qū)內(nèi)在文化的深刻體驗(yàn)；而本地游客目睹三坊七巷發(fā)生的種種變化，并從地方認(rèn)同角度理解歷史街區(qū)的內(nèi)在文化價(jià)值，故本地游客在游覽過程中對(duì)各要素的滿意度高于外地游客。

3.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)

3.2.1 模型檢驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

在驗(yàn)證研究假設(shè)之前，分別對(duì)本地與外地游客樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析、驗(yàn)證性因素分析、相關(guān)性和區(qū)別效度分析，證實(shí)所構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型的科學(xué)性。良好的適配度是使用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)理論模型的前提，模型的適配度越好表明理論模型與樣本數(shù)據(jù)的契合度越高。選取CMIN/DF比值、配適度指標(biāo)（GFI）、調(diào)整后的配適度（AGFI）、非基準(zhǔn)配適指標(biāo)（NNFI）、漸增式配適指標(biāo)（IFI）、比較配適度指標(biāo)（CFI）和平均近似誤差均方根（RMSEA）等指標(biāo)對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型的適配度進(jìn)行判斷。如果多數(shù)指標(biāo)都能夠滿足SEM要求的標(biāo)準(zhǔn)值，就表明理論模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合效果較好。由表4可知，多數(shù)擬合指標(biāo)都符合結(jié)構(gòu)方程模型要求，結(jié)構(gòu)方程模型適配度較好。

表4 本地與外地游客結(jié)構(gòu)方程模型擬合指標(biāo)Table 4 Fitting index of structural equation model for local and non-local tourists

由表5、圖3 可知，本地與外地游客結(jié)構(gòu)方程模型中，保健因素對(duì)激勵(lì)因素的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.349和0.324（P＜0.05），表明保健因素對(duì)激勵(lì)因素有正向影響；保健因素對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.356和0.344（P＜0.05），表明保健因素對(duì)游客滿意度有正向影響；激勵(lì)因素對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.315和0.369（P＜0.05），表明激勵(lì)因素對(duì)滿意度有正向影響；滿意度對(duì)忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.375和0.342（P＜0.05），表明滿意度對(duì)忠誠(chéng)度有正向影響。

表5 本地與外地游客結(jié)構(gòu)方程模型標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)Table 5 Standardized path coefficients of the structural equation model for local and non-local tourists

圖3 本地與外地游客結(jié)構(gòu)方程模型Figure 3 Structural equation model for local and non-local tourists

3.2.2 相關(guān)系數(shù)分析

相關(guān)系數(shù)分解是結(jié)構(gòu)方程路徑分析中最重要的環(huán)節(jié)，可分析結(jié)構(gòu)方程模型中各潛變量間、潛變量與觀測(cè)變量間的相互影響關(guān)系及路徑系數(shù)。通過AMOS22.0軟件，利用三坊七巷游客滿意度結(jié)構(gòu)方程模型標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)計(jì)算出各潛變量間的影響效應(yīng)，結(jié)果見6。

由6可知，保健因素與激勵(lì)因素對(duì)滿意度存在不同程度的影響。保健因素對(duì)本地游客滿意度的總影響效應(yīng)（0.46）大于激勵(lì)因素（0.31），說(shuō)明保健因素是影響本地游客滿意度的重要維度。激勵(lì)因素對(duì)外地游客滿意度的總影響效應(yīng)（0.46）大于保健因素（0.37），表明文化氛圍、景觀質(zhì)量、文娛活動(dòng)、商品特色和美食小吃等因素是影響外地游客滿意度的重要維度。在游客忠誠(chéng)度方面，無(wú)論是本地游客還是外地游客，保健因素對(duì)游客忠誠(chéng)度的總影響效應(yīng)（0.17、0.16）都始終大于激勵(lì)因素（0.11、0.13）。

表6 變量間的直接效應(yīng)、間接效應(yīng)及總效應(yīng)分析Table 6 Analysis of direct，indirect and total effects among variables

4 結(jié)論與討論

4.1 結(jié)論

（1）總體來(lái)看，游客對(duì)三坊七巷歷史文化街區(qū)整體處于一般滿意狀態(tài)，但本地游客滿意度高于外地游客。在保健因素方面，本地與外地游客對(duì)三坊七巷交通通達(dá)性、街區(qū)環(huán)境、管理服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施等4個(gè)因子的滿意程度一般。在激勵(lì)因素方面，本地游客對(duì)街區(qū)文化氛圍、景觀質(zhì)量、文娛活動(dòng)、美食文化和商品特色等5個(gè)因子都表示滿意，而外地游客滿意程度一般。

（2）保健因素和激勵(lì)因素對(duì)游客滿意度都具有正向影響。保健因素對(duì)激勵(lì)因素具有正向影響，即保健因素的提升能夠優(yōu)化游客對(duì)激勵(lì)因素的體驗(yàn)。滿意度對(duì)忠誠(chéng)度具有正向影響，即滿意度的提高有利于提升游客的重游意愿、推薦意愿和正面評(píng)價(jià)意愿。

（3）影響本地游客與外地游客滿意度的關(guān)鍵性因素不同。保健因素對(duì)本地游客滿意度的影響程度大于激勵(lì)因素，激勵(lì)因素對(duì)外地游客滿意度的影響程度大于保健因素。

4.2 討論

綜上所述，本地游客滿意度受保健因素影響較大，表現(xiàn)為本地游客更關(guān)注景區(qū)可進(jìn)入性、環(huán)境氛圍、休閑設(shè)施等因素，注重日常休閑娛樂。外地游客滿意度受激勵(lì)因素影響較大，更關(guān)注旅游吸引物、特色美食、地方歷史文化等，注重精神層面的需求。因此，針對(duì)本地游客，街區(qū)應(yīng)進(jìn)一步完善街區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，合理設(shè)計(jì)外圍交通，保障充足的停車場(chǎng)，適當(dāng)增加休閑設(shè)施等；針對(duì)外地游客，街區(qū)應(yīng)以文化傳承為主要目標(biāo)，注重文化內(nèi)涵挖掘，通過多種形式融合展示歷史街區(qū)物質(zhì)與非物質(zhì)文化，突出歷史街區(qū)特有文化氛圍。

本研究?jī)H從旅游地供給角度分析游客滿意度影響機(jī)制，未將游客自身因素如年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入水平、出游動(dòng)機(jī)等納入考慮范疇。在后續(xù)研究中需將旅游地客觀條件與游客自身?xiàng)l件相結(jié)合對(duì)游客滿意度進(jìn)行更加全面的評(píng)價(jià)。