Melisa Bleasdale

從新冠疫情爆發(fā)的最初幾天起，IT領(lǐng)導(dǎo)們就不得不忙于應(yīng)對(duì)各種意想不到的情況——從數(shù)千名員工轉(zhuǎn)移到在家辦公（WFH，Work-From-Home）環(huán)境，到幾乎一夜之間推出支持虛擬團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)……等等。對(duì)很多企業(yè)來說，文化已經(jīng)被證明是他們能夠渡過這段艱難時(shí)期的關(guān)鍵支撐因素。

企業(yè)如果在疫情之前還沒有建立起一種具有彈性、注重變革的文化，在全球停擺導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的大環(huán)境下，這些企業(yè)的確是舉步維艱。而那些已經(jīng)轉(zhuǎn)向或者已經(jīng)接受了變革思維方式的企業(yè)，能夠更好地應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，保護(hù)好員工的健康，同時(shí)還能確保企業(yè)的收益。

隨著企業(yè)不得不調(diào)整以適應(yīng)新的合作方式和工作效率新方法，此次新冠疫情為IT領(lǐng)導(dǎo)們提供了一個(gè)重新思考和改進(jìn)IT文化的機(jī)會(huì)。保持敏捷、調(diào)整戰(zhàn)略、培育新的工作方法——本文介紹了幾位知名首席信息官怎樣幫助他們的企業(yè)度過難關(guān)，利用疫情帶來的變化，面向未來建立一種具有變革意識(shí)的IT文化。

緩解文化沖擊

要保持各個(gè)部門和整個(gè)企業(yè)的文化和士氣，這實(shí)際是企業(yè)現(xiàn)在面臨的又一項(xiàng)獨(dú)特挑戰(zhàn)，對(duì)很多IT領(lǐng)導(dǎo)來說，此次疫情凸顯了溝通的重要性。

加州藍(lán)盾公司（Blue Shield of California）高級(jí)副總裁兼首席信息官Lisa Davis一直堅(jiān)信作為領(lǐng)導(dǎo)要坦誠(chéng)和透明。她說“在藍(lán)盾，員工的健康和安全是我們的首要任務(wù)。我們首先想到的是，要知道他們的狀況，他們需要什么才會(huì)干得更出色，而且富有成效?！?p>

而疫情也表明大家還是需要見面和交流，正如Davis所說，她讓自己參與決策，并迅速采取行動(dòng)為其員工和部門履行使命提供支持。

她說：“作為領(lǐng)導(dǎo)，我們得定下基調(diào)。在疫情之前，我們有很好的企業(yè)文化，因此我覺得這會(huì)讓過渡容易一些，重要的是在企業(yè)各個(gè)層面上都要有公開透明的溝通?！?/p>

Davis說，她鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)們想辦法建立互助小組，讓整個(gè)部門充滿關(guān)愛感，投資于技術(shù)和協(xié)作工具，盡可能提高用戶體驗(yàn)，最終幫助員工們感受到大家相互在一起。

讓員工們感受到在一起的文化意味著要確保員工擁有遠(yuǎn)程工作所需的一切，而且還要保持工作效率不變。在人力資本管理供應(yīng)商Workday，這也意味著更加重視提供心理健康資源和論壇，并通過定期調(diào)查持續(xù)評(píng)估員工的情緒。

Workday首席信息官Sheri Rhodes認(rèn)為：“溝通就是一切。變化發(fā)生得又快又頻繁，因此，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)鯓优c員工溝通這些變化，以及溝通的頻率，比以往任何時(shí)候都更為重要。多種媒體、內(nèi)容和基調(diào)對(duì)于完全分布在各處的員工隊(duì)伍也非常重要?！?/p>

對(duì)于Rhodes來說，疫情凸顯了關(guān)愛和與團(tuán)隊(duì)分享真誠(chéng)感受的重要性，以及面向未來制定愿景，做好規(guī)劃的重要性。

她說：“我們都在努力;我們都有Webex和Zoom疲勞癥。在溝通方式上要有創(chuàng)造性，找到讓團(tuán)隊(duì)充滿樂趣的方法是很關(guān)鍵的。我希望有一個(gè)像喜劇作家那樣的員工，以有趣和吸引人的方式讓員工們了解情況。這對(duì)贏得同事們的心意有很大幫助，但該嚴(yán)肅的時(shí)候還得嚴(yán)肅?！?/p>

Rhodes指出，不管是在辦公室還是在家工作，Workday都有自己獨(dú)特的公司文化，無(wú)論在什么情況下，公司都恪守其核心價(jià)值觀——員工、客戶服務(wù)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、樂趣和盈利。Rhodes說，在新冠疫情期間，這種文化對(duì)新員工入職起到了關(guān)鍵作用，公司的一些新員工今年做出了突出的貢獻(xiàn)，盡管他們從未當(dāng)面見過其他團(tuán)隊(duì)成員。

轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略和精簡(jiǎn)職位

管理疫情期間的人為因素是IT領(lǐng)導(dǎo)們今年面臨的最復(fù)雜的一項(xiàng)任務(wù)——特別是那些不得不重組的部門。再考慮到需要精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)以滿足同事和客戶不斷變化的需求，加上對(duì)企業(yè)文化的壓力，導(dǎo)致這項(xiàng)任務(wù)愈發(fā)難以應(yīng)對(duì)——尤其是以前擠在一起的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在分布在虛擬環(huán)境中，而且經(jīng)常重新進(jìn)行分配，以更好地支持戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

Davis在新冠疫情爆發(fā)前兩周來到藍(lán)盾公司，面對(duì)的挑戰(zhàn)是，從主要是面對(duì)面的員工工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆摂M化的方式。與此同時(shí)，公司也在轉(zhuǎn)向新的運(yùn)營(yíng)模式。

Davis說：“疫情期間，我們開始改變IT部門的運(yùn)營(yíng)模式。我們不再是傳統(tǒng)的基于服務(wù)的部門，而是必須轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁M足公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和橫向職能部門需求的產(chǎn)品線/產(chǎn)品模式。這最終將加速我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和醫(yī)療改革計(jì)劃。”

Davis再次強(qiáng)調(diào)了透明和坦誠(chéng)的重要性。她說：“確保員工了解自己在部門中的角色，以及自己與公司戰(zhàn)略計(jì)劃的關(guān)系，這有助于消除任何焦慮?！?/p>

Rhodes強(qiáng)烈支持靈活性，她解釋說，Workday調(diào)整了投入策略，綜合考慮了公司和員工的利益，避免了大規(guī)模的員工再分配和裁員。

她說：“雖然我們沒有在結(jié)構(gòu)上改變企業(yè)，但確實(shí)有一些部門和個(gè)人不得不作出重大轉(zhuǎn)變的例子。我們的音視頻和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整，為大型虛擬活動(dòng)提供支持，并幫助高管在家中進(jìn)行演講和參與活動(dòng)。我認(rèn)為今年我們都在努力工作，這很像‘群集的敏捷哲學(xué)。我非常自豪地看到各部門團(tuán)結(jié)起來，為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)而努力，即使工作超出了他們的核心工作范圍?！?/p>

Salesforce的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Jo-ann Olsovsky在思考她所說的“下一次常態(tài)”時(shí)，認(rèn)為依靠自己感覺熟悉的東西是一種本能，但這樣做不利于向前發(fā)展。相反，對(duì)Olsovsky來說，疫情凸顯了培養(yǎng)一種接受變革的文化的重要性。

她說：“在很多情況下，是時(shí)候改變IT部門為客戶、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供服務(wù)的方式了。我們中有多少人已經(jīng)開始了原本計(jì)劃在一年內(nèi)完成的工作，而為了應(yīng)對(duì)疫情造成的需求，不得不在幾周內(nèi)迅速加快了進(jìn)度。為什么不是正常的速度？為什么我們要制造不必要的會(huì)議、冗長(zhǎng)的決策過程和阻礙發(fā)展的障礙？我們遵循工作流程規(guī)則，而規(guī)則是由人建立的。所謂初生牛犢不怕虎，我們要挑戰(zhàn)那些舊規(guī)則，力求創(chuàng)新，當(dāng)然還要注意速度?！?/p>

對(duì)于Olsovky全球1800多名專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)來說，專注于創(chuàng)新和速度對(duì)于支持運(yùn)營(yíng)連續(xù)性和提振員工士氣至關(guān)重要。在新冠疫情初期，公司加大了員工溝通的力度，每天給所有員工致電問候健康情況，而首席執(zhí)行官每周要給所有員工致電問候。她說：“我們通過視頻直播溝通了3萬(wàn)多名員工。我們的產(chǎn)品部門創(chuàng)建了Salesforce Care，我們與聯(lián)合創(chuàng)始人Parker Harris合作，迅速實(shí)施了這項(xiàng)服務(wù)。我們將其用作內(nèi)部新冠疫情響應(yīng)管理工具，管理上報(bào)，解決員工需求，消除員工擔(dān)憂，還提供其他資源。”

新開端

動(dòng)蕩的2020年終于過去了，難能可貴的是企業(yè)在完全虛擬的環(huán)境中成功采用了不斷發(fā)展的框架，涌現(xiàn)出了新的最佳實(shí)踐和新的工作方式。

例如，Davis在怎樣與藍(lán)盾公司的部門員工之間建立聯(lián)系和溝通方面非常有創(chuàng)意，包括每周視頻日志、虛擬咖啡聊天、經(jīng)理會(huì)議和智庫(kù)競(jìng)賽，等等。

她介紹說：“在我組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、調(diào)整IT運(yùn)營(yíng)模式的過程中，IT部門入職了近150名新員工，他們都是以虛擬方式開展工作的。我們肯定會(huì)加強(qiáng)交流，確保在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議時(shí)開著攝像頭，讓大家感受到在一起，建立良好的員工關(guān)系。重要的是，我們得讓大家覺得這很有樂趣，因?yàn)檫@會(huì)產(chǎn)生一種文化感，而在虛擬環(huán)境中通常都不太注意這些。”

Workday還通過尋找新的溝通方式，找到使公司文化適應(yīng)遠(yuǎn)程工作的方法。Rhodes評(píng)論說，“一對(duì)一的談話變得更有目的性，也更全面，從而有利于發(fā)現(xiàn)什么舉措在疫情期間效果還不錯(cuò)。時(shí)間是一種寶貴的商品，我們準(zhǔn)備了一些討論項(xiàng)目，也討論了一些超出業(yè)務(wù)范圍的事情。在當(dāng)前的環(huán)境中，生活和工作之間出現(xiàn)了沖突?！彼a(bǔ)充說，盡管事情并非總是那么容易，但Workday的員工們團(tuán)結(jié)在一起，表現(xiàn)出同情心，為其他人提供支持，方便他人，因?yàn)樗麄冎涝谶h(yuǎn)程工作環(huán)境下，必須堅(jiān)守自己的文化，保持工作效率，并履行自己的承諾。

Salesforce的Olsovsky在公司內(nèi)外都找到了知識(shí)和靈感，這表明了在需要時(shí)擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)的重要性。

她說：“首席信息官和IT部門對(duì)我們?cè)谶@段時(shí)期的表現(xiàn)贊嘆不已——我們?cè)谶@期間相互學(xué)習(xí)，為公司每名員工快速提供支持，但許多行業(yè)和職能部門不能簡(jiǎn)單地把所有工作改為遠(yuǎn)程方式，這就帶來了挑戰(zhàn)，既要保證員工安全的工作，又要保持員工身心健康?！?/p>

隨著疫情近來再次出現(xiàn)激增的跡象，IT領(lǐng)導(dǎo)們必須從過去幾個(gè)月不斷的變化中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以更好地面對(duì)未來持續(xù)的不確定性。

Olsovsky說：“一旦出現(xiàn)新情況，我們必須非常靈活地去應(yīng)對(duì)。我們沒有為接下來的多少個(gè)月制訂嚴(yán)格的重返崗位計(jì)劃，而是利用一個(gè)可調(diào)整的框架，分階段制定標(biāo)準(zhǔn)，以便我們能夠快速做出有助于公司和客戶長(zhǎng)期成功的決策。”O(jiān)lsovsky補(bǔ)充說，Salesforce每周都會(huì)審查決策的進(jìn)展情況，有時(shí)甚至是每天，督促IT部門加倍努力工作，摒棄那些不切實(shí)際的想法。

這種強(qiáng)調(diào)適當(dāng)調(diào)整路線的做法很可能會(huì)成為這場(chǎng)疫情IT的文化遺產(chǎn)，未來幾年變革型企業(yè)對(duì)此也會(huì)習(xí)以為常。

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https：//www.cio.com/article/3600240/cios-reshape-it-culture-in-wake-of-pandemic.html