John Edwards

今天的CIO會感覺自己就像是馬戲團(tuán)的表演者，同時(shí)處理多個項(xiàng)目，還要確保沒有一個項(xiàng)目失敗。疫情使這個問題顯得尤為緊迫，一方面是公司要求在家工作，另一方面又需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，當(dāng)全世界開始在疫情后恢復(fù)過來時(shí)，隨著遠(yuǎn)程工作、安全、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、自動化及其他緊迫的項(xiàng)目開始需要重新關(guān)注和迅速完成，同時(shí)處理多個項(xiàng)目很快會變得更迫切。

由于壓力會變得很大，現(xiàn)在制定策略，規(guī)劃好如何在不犧牲時(shí)間、預(yù)算或質(zhì)量的前提下管理多個必要項(xiàng)目顯得很重要。以下7個技巧有助于避免出現(xiàn)手忙腳亂的局面。

成為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，而不是經(jīng)理

許多IT主管在管理多個項(xiàng)目時(shí)常犯的一個嚴(yán)重錯誤是，將自己視為是項(xiàng)目經(jīng)理，而不是領(lǐng)導(dǎo)人。國防公司雷神情報(bào)和航天公司（Raytheon Intelligence and Space）的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理Byron Love Sr.解釋道：“你需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，而不是僅僅管理預(yù)算、進(jìn)度、范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)為自己能獨(dú)自管理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和組織失敗?！?/p>

成功的領(lǐng)導(dǎo)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和每個項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)人肉傳感器：如果某個項(xiàng)目遇到了嚴(yán)重問題，他們會立即發(fā)出警告信號。Love說：“他們激勵團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理運(yùn)用專業(yè)知識，確保項(xiàng)目處于正常軌道。項(xiàng)目越復(fù)雜、項(xiàng)目數(shù)量越多，要取得成功，就需要越多的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和人才?！?h3>考慮大局

面對多個IT項(xiàng)目時(shí)，清楚地了解企業(yè)目前的優(yōu)先事項(xiàng)很重要。如果能了解哪些項(xiàng)目最迫切需要，就可以將工作人員及其他資源分配給優(yōu)先級高的項(xiàng)目，而不太重要的項(xiàng)目可以繼續(xù)以較緩慢的節(jié)奏開展。匹茲堡市的創(chuàng)新和績效代理主管Heidi Norman表示：“企業(yè)組織對IT提出了許多要求，要求開展眾多有意思且有影響力的項(xiàng)目。每個要求都帶有一種緊迫感，而且很多時(shí)候，細(xì)節(jié)方面不是很清晰，因此問題開始冒出來?！?/p>

Norman建議與企業(yè)管理層及其他關(guān)鍵的利益相關(guān)者建立起牢固的關(guān)系，以滿足他們的需求和期望，并確定項(xiàng)目的優(yōu)先級，確保所有項(xiàng)目都處在正軌上。她說：“缺乏溝通和不注意變更管理往往是最大的錯誤，也可能是最常見的錯誤。”

零售和消費(fèi)品咨詢公司Parker Avery Group的高級經(jīng)理David Birdsall認(rèn)為，項(xiàng)目管理的成功80%取決于溝通。他說：“你需要能夠報(bào)告狀態(tài)和主要的心得，以便組織了解當(dāng)前的情況。”坦誠的溝通也可以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)人了解哪些項(xiàng)目需要立即關(guān)注、哪些項(xiàng)目可以在以后關(guān)注。

指定規(guī)劃經(jīng)理

可用資源無力滿足多個高優(yōu)先級項(xiàng)目的需求時(shí)，這可能表明是時(shí)候任命一位永久或臨時(shí)規(guī)劃經(jīng)理了。這名規(guī)劃經(jīng)理是全職或兼職的，直接向CIO報(bào)告，負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，并開發(fā)一套流程，以識別和管理風(fēng)險(xiǎn)、處理行動項(xiàng)并解決出現(xiàn)的懸而未決的問題。在許多組織，規(guī)劃經(jīng)理還處理資源和預(yù)算管理任務(wù)。

Birdsall表示，規(guī)劃經(jīng)理可以識別當(dāng)前項(xiàng)目面臨的任何關(guān)鍵的約束條件或依賴關(guān)系，讓每個項(xiàng)目經(jīng)理有更多的時(shí)間關(guān)注核心任務(wù)，從而加快項(xiàng)目進(jìn)度。他補(bǔ)充道：“此外，規(guī)劃經(jīng)理可以向每個項(xiàng)目經(jīng)理提供額外的監(jiān)督以/或協(xié)助，以確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行。”

信任團(tuán)隊(duì)

一個項(xiàng)目開始落后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人會犯下面這個錯誤：繞過項(xiàng)目經(jīng)理，試圖自己對該項(xiàng)目進(jìn)行微觀管理。

IT管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件提供商SolarWinds的首席極客Chrystal Taylor說：“他們覺得有必要參與針對項(xiàng)目做出的每一個決策，而不是信任其團(tuán)隊(duì)、下放權(quán)力?！彼嬲f：“如果你無法信任團(tuán)隊(duì)能夠高效地完成項(xiàng)目任務(wù)，那么你就還沒有為這項(xiàng)工作組建合適的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

Taylor建議，除非項(xiàng)目恰好緊密整合或密切相關(guān)，否則不要將團(tuán)隊(duì)成員指派到多個項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)成員需要能夠?qū)Ｗ⒂谑诸^的任務(wù)，沒有被與另一個項(xiàng)目有關(guān)的問題分散注意力。讓團(tuán)隊(duì)成員通過他們的經(jīng)理來了解情況也很重要。Taylor特別指出：“任務(wù)和項(xiàng)目優(yōu)先級對他們來說不應(yīng)該是未知的或混亂的。放手讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮技能，絕對必要的時(shí)候介入，以提供指導(dǎo)或重新確定優(yōu)先事項(xiàng)，這樣才能確保每個人都成功?！?p>

利用自動化

如果IT領(lǐng)導(dǎo)人未利用自動化來加快項(xiàng)目開發(fā)，一開始就毫無必要地阻礙了其團(tuán)隊(duì)。Taylor說：“力求提高效率（尤其是通過自動處理重復(fù)性任務(wù)）可以節(jié)省時(shí)間和資金。”

IT咨詢和技術(shù)提供商AIM咨詢公司的工程副總裁Kyle Mizell表示，自動化可以使復(fù)雜流程易于重復(fù)，并減小出錯的可能性。他特別指出：“自動化已取得了許多進(jìn)步，可以減少人為干預(yù)。這些進(jìn)步有助于簡化和減少影響項(xiàng)目交付的‘不定因素?cái)?shù)量?！?/p>

比如說，機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能快速自動地執(zhí)行許多不同類型的通常很耗時(shí)的重復(fù)性任務(wù)，尤其是在數(shù)據(jù)提取和數(shù)據(jù)遷移流程方面。

避免重復(fù)

許多IT領(lǐng)導(dǎo)人養(yǎng)成了單獨(dú)審查每個項(xiàng)目的習(xí)慣，因而未能積極主動地審查項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系或彼此間的交互。相反，IT領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該與每個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人商議，看看是否有辦法讓幾個開展中的項(xiàng)目共享資源，從而加快開發(fā)進(jìn)度和部署進(jìn)度。

軟件培訓(xùn)公司DevelopIntelligence的IT項(xiàng)目管理講師Ruth Anne Guerrero說：“同時(shí)處理多個IT項(xiàng)目的最好方法是從幾個不同的角度或‘視角來分析它們。每個視角審查一組不同的項(xiàng)目特點(diǎn)，可能會發(fā)掘多個項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的機(jī)會。”

通過多個視角觀察項(xiàng)目還可以盡早發(fā)現(xiàn)重復(fù)或彼此沖突的需求，同時(shí)確保有效利用資源并最大限度地減少最終用戶的困惑。Guerrero說：“從不同的視角來整體考察多個項(xiàng)目，可以發(fā)掘結(jié)合軟件變更和簡化所有相關(guān)項(xiàng)目工作的機(jī)會，這對項(xiàng)目資源及項(xiàng)目利益相關(guān)者來說都有利?！?h3>緊盯目標(biāo)

雖然許多IT領(lǐng)導(dǎo)人對自己的多任務(wù)處理能力引以為豪，但試圖同時(shí)做太多工作會削弱判斷力，并導(dǎo)致嚴(yán)重錯誤，從長遠(yuǎn)來看，這實(shí)際上會延長項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間。API管理和集成軟件平臺提供商Axway的首席創(chuàng)新和技術(shù)官Vince Padua解釋道：“如果你分心或缺乏條理，試圖兼顧多個IT項(xiàng)目不僅會影響更廣泛的團(tuán)隊(duì)，還可能使組織在為項(xiàng)目分配資源時(shí)顯得更雜亂無章。”

為了確保井然有序和穩(wěn)定性，聰明的IT領(lǐng)導(dǎo)人會拋棄雜念，堅(jiān)持執(zhí)行為每個項(xiàng)目制訂的一項(xiàng)詳細(xì)而一致的計(jì)劃。Trello和SmartSheet之類的任務(wù)管理工具讓陷入困境的領(lǐng)導(dǎo)人可以觀察團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，并將任務(wù)分配給特定的人員，同時(shí)密切跟蹤每個項(xiàng)目的每個步驟。

監(jiān)督多個項(xiàng)目時(shí)，Padua建議一開始就要想到目標(biāo)。他建議道：“知道組織的優(yōu)先事項(xiàng)是什么，然后根據(jù)總體目標(biāo)，嚴(yán)格地分配時(shí)間、團(tuán)隊(duì)的工作量和資源。這可以幫助你度過兼顧多個項(xiàng)目似乎特別困難重重的那些混亂時(shí)期。”

本文作者John Edwards是一名資深的商業(yè)技術(shù)新聞記者。他的文章經(jīng)常出現(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵件》及眾多商業(yè)和技術(shù)刊物上，包括《CIO》、《Computerworld》、《Network World》、《CFO雜志》、《IBM數(shù)據(jù)管理雜志》、《RFID雜志》和《Electronic Design》等。

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