摘要：隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人們對于信息的需求越來越大，對圖書館服務(wù)也提出了更高的要求，讀者不再滿足于傳統(tǒng)閱讀方式，智慧用戶在閱讀過程中逐漸成為主體。同時，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平快速提高、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善等因素的影響下，人們對圖書館智能化服務(wù)的需求也在增加。因此，本文從閱讀環(huán)境、圖書館智能技術(shù)等方面入手，提出讀者用戶在圖書館中的智慧服務(wù)方法。以讀者為中心，創(chuàng)新信息管理手段和知識庫建設(shè)思路，通過合作來實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的目的以及對后續(xù)工作開展提供參考意見，同時根據(jù)實際情況給出合理建議。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 數(shù)字化 智慧服務(wù)

一、引言

當(dāng)前，數(shù)字化閱讀成為一種趨勢，圖書館作為知識的存儲和交流中心，也應(yīng)該順應(yīng)這種潮流而發(fā)展，閱讀的智慧化是圖書館工作與學(xué)習(xí)中必不可少、不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方式的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們獲取信息資源的渠道變得多樣化。在這樣一個大數(shù)據(jù)時代，讀者對個性化服務(wù)需求也越來越高，另外，隨著移動設(shè)備如手機(jī)等終端功能日益強(qiáng)大，用戶使用體驗更加便捷舒適。信息閱讀與數(shù)字化技術(shù)以電子化為媒介，突破了時間和空間限制。在當(dāng)今社會快速發(fā)展的大環(huán)境下圖書館也面臨著巨大挑戰(zhàn)，圖書館作為知識傳播者和文化學(xué)習(xí)者聚集地，具有重要的作用：一方面，通過文獻(xiàn)檢索可以幫助用戶對館藏圖書進(jìn)行分類;另一方面，能夠有效促進(jìn)閱讀方式與讀者之間互動交流并實現(xiàn)信息共享，是一種高效的服務(wù)形式。在當(dāng)今社會智慧圖書館已經(jīng)成為一個不可忽視的話題。本文以智慧圖書館的含義入手，從技術(shù)角度出發(fā)探討圖書館智能化的實現(xiàn)，以及數(shù)據(jù)獲取方式和用戶體驗等方面的提升策略。[3]

二、智慧圖書館概述

（一）智慧圖書館的含義

智慧圖書館是一種不受時間、空間限制的圖書館服務(wù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶查詢圖書館的書籍和其他資料等，方便用戶查找和閱讀。智慧圖書館是一種更加快捷、更加方便的閱讀方式，符合當(dāng)下人們的生活現(xiàn)狀，為人們的閱讀節(jié)省不少時間。同時，智慧圖書館還是圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧化設(shè)備的結(jié)合，是通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化管理的方法。

（二）智慧圖書館的智能服務(wù)

1.電子標(biāo)簽的使用

電子標(biāo)簽是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一，在圖書館的書架、書籍上都有，同時讀者卡也有電子標(biāo)簽的存在，電子標(biāo)簽應(yīng)用于讀者借書、還書的信息錄用，會收集數(shù)據(jù)信息結(jié)合館內(nèi)圖書為用戶提供感興趣的圖書，并通過手機(jī)推送給用戶。

2.利用GPS定位系統(tǒng)

圖書館網(wǎng)對圖書的借閱、閱讀等相關(guān)信息進(jìn)行管理，實現(xiàn)電子化，信息化。通過云服務(wù)模式數(shù)字圖書館與智慧館員相結(jié)合，為用戶提供一個高效、便捷的獲取所需信息資源的平臺;通過搭建“大數(shù)據(jù)”概念模型來分析移動終端在海量數(shù)據(jù)庫中存儲著不同類型數(shù)據(jù)和知識內(nèi)容;利用NATS訪問技術(shù)對文獻(xiàn)進(jìn)行檢索、定位以及分類等操作，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代無紙化辦公模式。

3.智能設(shè)備廣泛應(yīng)用

在圖書館大廳設(shè)置職能機(jī)器人，為讀者提供圖書咨詢服務(wù)以及個性化服務(wù)。讀者可以通過智能機(jī)器人進(jìn)行自主辦證、借書、還書等。智能機(jī)器人可以檢索到圖書館內(nèi)的所有書籍，例如，被借走多少本、還剩多少本、在哪個書架，都有大數(shù)據(jù)作為依據(jù)提供參考。同時還可以快速清點圖書館內(nèi)的館藏，統(tǒng)計各類圖書的借閱次數(shù)，對借閱度高的書籍進(jìn)行反饋，以及通過大數(shù)據(jù)分析用戶感興趣的書籍類型，從而增加該類書籍?dāng)?shù)量。

（三）智慧圖書館的服務(wù)理念

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們對于圖書館更加開放與方便快捷、高效性等要求也越來越高，所以智慧圖書館能夠更好地滿足廣大群眾對信息資源知識獲取及利用方面的需要，是非常有必要且具有現(xiàn)實意義的。圖書館的智能化服務(wù)是一個非常全面并且具有一定深度和廣度的理念，在當(dāng)今時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)科技以及物聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)不僅僅滿足于簡單地獲取信息資源與知識這一單一性目標(biāo)了，而是希望能通過智慧平臺來實現(xiàn)更多更好的文化需求。所以，智慧圖書館必須堅持以人為本、服務(wù)于人的理念，服務(wù)廣大讀者。其內(nèi)容則包括圖書館館員和讀者，以及為用戶提供智能化的信息和知識查詢，幫助人們提高生活質(zhì)量，同時通過技術(shù)手段實現(xiàn)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。智慧圖書館服務(wù)還要堅持“以讀者為中心”的理念，以讀者需求為中心，不斷提升服務(wù)水平，不斷地創(chuàng)新發(fā)展，提高用戶體驗和滿意度，讓用戶體驗到更多的優(yōu)質(zhì)化和個性化服務(wù)。[2]

（四）智慧圖書館員的培養(yǎng)

人才培養(yǎng)是圖書館工作中一個重要環(huán)節(jié)，智慧館員的培養(yǎng)對提高智慧化建設(shè)水平具有十分重要的意義。智慧館員應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗、專業(yè)知識扎實，并且具有與其他館員協(xié)作的精神等素質(zhì)。但實踐中也存在著一些問題有待解決，主要表現(xiàn)在：自我成長意識不夠強(qiáng)烈，缺乏主動性和創(chuàng)造性，團(tuán)隊合作意識不強(qiáng)等，所以需要加強(qiáng)對智慧圖書館員的培養(yǎng)。智慧型圖書館需要一些受過高等教育的復(fù)合型人才，要有專業(yè)的圖書館學(xué)理論知識，同時懂圖書情報技術(shù)，還要會運(yùn)用計算機(jī)等。要自主學(xué)習(xí)新的技術(shù)，保持對新事物的好奇心，還要有自己的個性思考和創(chuàng)新能力，同時要學(xué)會分析數(shù)據(jù)，善于總結(jié)，要關(guān)注城市發(fā)展的趨勢及信息需求。要不斷培養(yǎng)工作積極性，同時加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高圖書館員的整體素養(yǎng)。

三、智慧圖書館的智慧化服務(wù)策略

（一）建設(shè)圖書館智慧化的服務(wù)環(huán)境

1.智能化設(shè)備

設(shè)置PFID自主借還系統(tǒng)設(shè)備，通過該設(shè)備可以對有該標(biāo)簽的資料、圖書進(jìn)行掃描、識別、借還的處理。用戶可以通過身份證、一卡通、讀者卡等多種卡進(jìn)行身份驗證，實現(xiàn)自助借書、還書等服務(wù)。該設(shè)備通過智能屏顯示其操作簡單，讀者可以在其中自助借書、查詢、續(xù)借、還書、繳費(fèi)等操作，利于學(xué)生自主操作，節(jié)省時間。

2.自助辦證機(jī)

自助辦證機(jī)是通過二代身份證的身份信息認(rèn)證，幫助讀者自助辦理查詢、扣費(fèi)、繳費(fèi)、打印憑條等功能設(shè)備，有利于減輕圖書館人員的工作量。在圖書館人力資源少的情況下可以減少人工辦理的手續(xù)，簡化辦理過程，節(jié)省時間，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，降低圖書館人員的勞動強(qiáng)度。

3.智能圖書盤點機(jī)

智能圖書盤點機(jī)是指可以通過大數(shù)據(jù)去計算、統(tǒng)計圖書的借閱情況、儲存情況等，提供圖書盤點、圖書上架、圖書下架、圖書定位、圖書增加、圖書借出等查詢功能，通過輔助圖書管理員進(jìn)行圖書館資料數(shù)據(jù)采集及圖書查找、圖書盤點等工作。

（二）建設(shè)數(shù)字圖書館

以圖書館為中心，結(jié)合圖書館的管理流程和服務(wù)理念等知識來建設(shè)數(shù)字化圖書信息閱讀。通過分析國內(nèi)外紙質(zhì)資源與網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)問題提出解決方案，然后通過對數(shù)字式閱讀概念、用戶心理需求及讀者行為進(jìn)行深入剖析、設(shè)計個性化電子書報審稿系統(tǒng)和基于C#語言技術(shù)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以實現(xiàn)數(shù)字圖書館大容量存儲，從而解決人們在面對海量的信息時快速獲取圖書信息所面臨的困境。

（三）構(gòu)建一體化電子資源服務(wù)體系

資源建設(shè)是圖書館發(fā)展的根基。傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源占據(jù)大量圖書館物理存儲空間，經(jīng)費(fèi)與空間壓力不斷增大，同時電子資源的日趨增長，使得多種資源類型的管理成為難題，圖書館迫切需要實現(xiàn)信息資源整合的轉(zhuǎn)型?？梢圆捎谩凹堎|(zhì)資源管理系統(tǒng)+電子資源管理系統(tǒng)+資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)”多系統(tǒng)組合、按需定制的模式實現(xiàn)下一代圖書館系統(tǒng)大部分的功能需求，這種多層級服務(wù)、數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一管理體系，打破以往各系統(tǒng)孤立運(yùn)行的模式。依靠一體化電子資源服務(wù)體系，用戶可以通過資源導(dǎo)航查找所需數(shù)據(jù)庫與出版物，訪問學(xué)科主頁。圖書館可以通過電子資源管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫、訂購單元、出版物三層結(jié)構(gòu)的元數(shù)據(jù)管理，管理圖書館持有的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)包、出版物數(shù)據(jù)庫對比分析;還可全面管理資源使用、資源評估、資源訂購、資源激活、合同管理、資源續(xù)訂等完整流程;通過定制院系學(xué)科主頁與發(fā)現(xiàn)服務(wù)深度整合，以提高圖書館核心電子資源的學(xué)科保障率，進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)。[1]

（四）建設(shè)讀者應(yīng)用服務(wù)平臺

打造基于讀者需求驅(qū)動的圖書館智慧化服務(wù)是圖書館的宗旨，圖書館系統(tǒng)平臺除了為讀者提供資源發(fā)現(xiàn)、全文閱讀的基礎(chǔ)服務(wù)，還通過讀者薦購服務(wù)（PDA）滿足讀者個性化需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。另外，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)也逐漸運(yùn)用到智慧圖書館的服務(wù)商，反饋給讀者更智能的服務(wù)形式。比如利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，采集來自數(shù)據(jù)庫、日志等的數(shù)據(jù)源，導(dǎo)入并進(jìn)行清洗和預(yù)處理，利用分布式數(shù)據(jù)庫或計算集群分析匯總數(shù)據(jù)，基于用于聚類的K-Means、用于統(tǒng)計學(xué)習(xí)的SVM和用于分類的Naive Bayes等各種算法的計算，對其進(jìn)行挖掘，深度研究用戶行為，為讀者提供定制化服務(wù)。

（五）加強(qiáng)智慧館員的隊伍建設(shè)和能力培養(yǎng)

在智慧圖書館運(yùn)行過程中要關(guān)注圖書館館員的作用，圖書館館員是智慧圖書館正常運(yùn)行的重要保障，為了更好地適應(yīng)圖書館的變革與發(fā)展，圖書館采取了各種各樣有效的措施推進(jìn)圖書管理員向參考館員、學(xué)科館員和數(shù)據(jù)館員的轉(zhuǎn)化與提升。圖書館館員的自身素質(zhì)關(guān)系著整個圖書館的正常運(yùn)行，圖書館館員為了更好地適應(yīng)圖書館運(yùn)行模式的改變，需要采取積極有效的措施提升自身素養(yǎng)，尤其是學(xué)科知識和應(yīng)用現(xiàn)代科技，從而為閱讀者提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)，提高用戶的閱讀體驗。館員要對現(xiàn)代信息技術(shù)有充分的了解，并且可以對現(xiàn)代信息技術(shù)熟練使用。當(dāng)用戶提出新的閱讀需求的時候便可以利用人工智能技術(shù)對圖書館內(nèi)部所有的圖書進(jìn)行檢查與搜索，以便更加準(zhǔn)確地選擇出適合的書籍，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。[4]

四、結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館需要引用智能設(shè)備以幫助用戶更加快速、便捷地尋找書籍，同時，也方便圖書館進(jìn)行圖書錄入，降低人力資源成本，通過智能設(shè)備進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，等等。良好的智慧圖書館運(yùn)行模式也離不開圖書館的智慧服務(wù)，只有加強(qiáng)圖書館的智慧服務(wù)才能為讀者用戶提供更好的體驗，同時促進(jìn)智慧圖書館更好地發(fā)展。

（作者簡介：王榮，女，本科，灌南縣圖書館，館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 葛星星）