陳孟君 杜佳儀 陳柏宇

宏觀信息化時(shí)代生態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動著各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的深刻變革，為廣大受眾輸出了更加便捷的服務(wù)，人們的生活節(jié)奏發(fā)生了質(zhì)的飛越。在當(dāng)前人工智能技術(shù)不斷創(chuàng)新突破的今天，基于VR建立的場景式體驗(yàn)購物，開啟了新型商業(yè)模式，進(jìn)一步豐富了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。本文基于對VR購物發(fā)展現(xiàn)狀及面臨挑戰(zhàn)的分析概述，就其未來進(jìn)行了展望。

在科研土壤的滋養(yǎng)下，VR購物以其獨(dú)特的場景式體驗(yàn)，顯示出了蓬勃發(fā)展態(tài)勢，引領(lǐng)了未來購物方式的新潮流，驅(qū)動著更加深刻的變革。VR購物商業(yè)模式下，消費(fèi)者足不出戶即可隨時(shí)隨地逛，并且可任意試用相關(guān)商品，尤其是在年輕一代，進(jìn)一步激發(fā)了他們的消費(fèi)熱情。時(shí)至今日，關(guān)于VR購物發(fā)展的相關(guān)課題研究備受關(guān)注和熱議。

一、VR購物發(fā)展現(xiàn)狀

VR即虛擬現(xiàn)實(shí)的英文簡稱，是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，刺激著用戶的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺以及味覺等全方位感知，具有沉浸感、交互性、虛實(shí)相合等特性優(yōu)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，創(chuàng)新幾乎無處不在，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)浪潮涌動，開始出現(xiàn)了各種新興行業(yè)，VR因著其上述優(yōu)勢，應(yīng)用領(lǐng)域不斷延展，顯示出無限潛力。尤其是VR購物更是引動著新的消費(fèi)潮流，正如高盛所預(yù)測的那樣，中國正日益逼近全球VR市場增長中心。在這樣的環(huán)境格局下，各大企業(yè)爭相創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，基于VR購物概念，嘗試將體驗(yàn)作為產(chǎn)出，并取得了顯著收效。習(xí)近平總書記指出，“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命蓄勢待發(fā)，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)日新月異，虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，將給人們的生產(chǎn)方式和生活方式帶來革命性變化”。以習(xí)近平中國特色社會主義思想為導(dǎo)引，從中央到地方相繼推出了系列關(guān)于VR行業(yè)發(fā)展的支持政策與布局意見，加之李克強(qiáng)總理“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略部署，VR購物有了更好的發(fā)生發(fā)展條件。作為一種全新的商業(yè)發(fā)展模式，VR購物通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算平臺對接實(shí)體經(jīng)濟(jì)，讓用戶足不出戶即可感受想要購買的產(chǎn)品，清晰感知其大小、品質(zhì)等，節(jié)省了大量時(shí)間和資本，同步體驗(yàn)逛商場的樂趣，進(jìn)一步激發(fā)了他們的消費(fèi)欲望，從而促動了經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，如淘寶的“Buy+”、京東的“VR購物星系”等。另從整體市場環(huán)境來看，網(wǎng)購在我國的發(fā)展已然相當(dāng)成熟，以淘寶、京東、拼多多等電商平臺為承托，積累了龐大的受眾資源，VR購物基于原有網(wǎng)購模式的創(chuàng)新，擁有著扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、VR購物面臨的挑戰(zhàn)

（一）應(yīng)用品類局限

VR本身的技術(shù)屬性，奠定了其廣泛應(yīng)用基礎(chǔ)，推動著各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的深刻變革，并產(chǎn)生了積極的影響效益。但是客觀維度上講，以我國當(dāng)前階段的VR購物發(fā)展來看，尚未形成一套完整的運(yùn)行體系，其適用性存在一定局限，是VR購物發(fā)展進(jìn)程中面臨的主要挑戰(zhàn)之一。具體而言，VR購物在家裝、服裝等領(lǐng)域展現(xiàn)出了非凡的應(yīng)用價(jià)值，增強(qiáng)了消費(fèi)者的直觀體驗(yàn)，幫助其篩選出更加心儀的產(chǎn)品，從而提升了對相關(guān)商業(yè)服務(wù)的粘性。但是，VR購物并非適用于所有品類的營銷，包括食品等快消品，尤其對于消費(fèi)者“只買一瓶水”的意義并不大，無法使得所有消費(fèi)行為受益。據(jù)相關(guān)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，淘寶的“Buy+”主要應(yīng)用于內(nèi)衣和皮包等營銷。另外，以京東的“VR購物星系”為例，受制于對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用成本的考量，多以資本雄厚的大品牌 為例，而中小商家鮮有涉及，這也是造成其應(yīng)用品類受限的重要原因。事實(shí)上，VR技術(shù)要驅(qū)動一個(gè)領(lǐng)域的深度變革，實(shí)現(xiàn)真正的應(yīng)用貫通，資金作為硬件基礎(chǔ)，在很大程度上影響著創(chuàng)業(yè)者的從動熱情，其本身的商業(yè)屬性決定了其面對行業(yè)高門檻只會持有一定觀望態(tài)度。整體上而言，雖然我國對VR行業(yè)發(fā)展給予了大量政策支持，但是力度尚存不足，加之VR購物技術(shù)開發(fā)并未進(jìn)入成熟階段，商家所需承擔(dān)的應(yīng)用成本仍舊偏高，影響了VR購物推廣，現(xiàn)階段該方面的挑戰(zhàn)毋庸置疑。

（二）核心技術(shù)缺失

VR行業(yè)核心技術(shù)缺失，是限制其商業(yè)化進(jìn)程的重要因子，面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。相比于國外，我國VR技術(shù)研發(fā)起步較晚，部分領(lǐng)域的應(yīng)用難題尚未突破，包括交互性、眩暈感等，影響了消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)，發(fā)展自是沒有了根基。具體而言，基于場景式的VR購物，良好的交互體驗(yàn)是關(guān)鍵。在場景構(gòu)建中，要最大限度地還原360度三維立體真實(shí)街景，需要把握好細(xì)節(jié)，并將之完整地描繪下來，搭配上實(shí)時(shí)渲染，但是以當(dāng)前的技術(shù)水平來看，并不具備充足的軟硬件條件。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)各種物品的三維建模，所需消耗的成本體量極大，除非有超強(qiáng)的技術(shù)，否則勢必會打擊商戶的熱情，VR購物推廣沒有了著力點(diǎn)。另外，根據(jù)淘寶“Buy+”用戶的反饋，基于頭瞄凝視的VR場景式購物，雖然不需要外部設(shè)備輸入，但卻需要精準(zhǔn)控制光標(biāo)的移動軌跡，盡量避免看見不想選購的商品，一旦遇到設(shè)備延遲或卡頓，勢必會影響信息反饋，無法了解商品詳情，毫無沉浸感可言。并且在此過程中，由于缺乏定位系統(tǒng)輔助，用戶在進(jìn)行VR購物之后，會伴隨有較為明顯的暈動癥，表現(xiàn)為頭暈、眼花、惡心、疲勞感等，同時(shí)會因?yàn)橄M(fèi)者體質(zhì)的客觀差異，這種不良感受可能會持續(xù)十分鐘乃至數(shù)小時(shí)，與之研發(fā)的初衷相悖。核心技術(shù)缺失或不成熟，是影響VR購物發(fā)展的重要因子。

三、VR購物的未來

（一）多元網(wǎng)購并存

21世紀(jì)的消費(fèi)市場，年輕人是主力軍，對新鮮事物有著濃厚的興趣，并且勇于嘗試，網(wǎng)購需求日益增大，多元化的服務(wù)模式，是有效刺激他們消費(fèi)行為的關(guān)鍵一環(huán)。事實(shí)上，為了進(jìn)一步迎合消費(fèi)者的心理，淘寶作為電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，經(jīng)歷了從C2C到B2C的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步降低了商家進(jìn)駐門檻，越來越多的商品及服務(wù)搬到線上，為消費(fèi)者提供了更多自由選擇的機(jī)會，并呈現(xiàn)出了個(gè)性化的行為趨向，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、品牌、便捷等提出了更高要求。在這樣的時(shí)代生態(tài)下，面對競爭日臻激烈的行業(yè)市場格局，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足長遠(yuǎn)，結(jié)合自身商品或服務(wù)屬性，嘗試不同類型的營銷模式，在可承受范圍內(nèi)，積極探索VR購物這種新興商業(yè)模式，并搭配上E-mail、目錄服務(wù)等推廣手段，逐漸改變用戶消費(fèi)認(rèn)知與習(xí)慣，為之提供更多的信息支持，從而盤活VR購物市場，使之應(yīng)用價(jià)值得到進(jìn)一步釋放。

（二）規(guī)范營銷行為

從某種維度意義上講，相比于傳統(tǒng)購物模式，VR購物更容易建立起消費(fèi)者的信任感，繼而增強(qiáng)了他們的購物潛力。Ciptawilangga指出，購物是由自身需要驅(qū)動的，把包括基礎(chǔ)的物質(zhì)需求和深層次的情感需求。VR購物將顧客需求與虛擬人物進(jìn)行捆綁，對消費(fèi)者購物發(fā)揮了重要的促進(jìn)效應(yīng)。在整個(gè)消費(fèi)體系結(jié)構(gòu)下，從受眾的角度上講，一個(gè)令人信任且能力卓越的導(dǎo)購無疑是成功營銷的關(guān)鍵。但是，“信任感”這種獨(dú)特的社交體驗(yàn)又是相當(dāng)敏感而脆弱的，基于虛擬空間，各種浮夸、虛假行為有了更多的發(fā)生場景，并且會深刻影響消費(fèi)者的認(rèn)知，信任感消失，VR購物自是沒有了發(fā)生基礎(chǔ)。為此，基于VR購物，對于虛擬導(dǎo)購的設(shè)計(jì)，商業(yè)要始終秉持誠實(shí)守信、公平交易等原則，合理限定推銷行為，嚴(yán)格規(guī)范營銷，避免過度夸張或欺騙，在合法的框架結(jié)構(gòu)下充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)良性消費(fèi)。如此，VR購物才有了良好、健康的發(fā)展條件。

（三）加大技術(shù)研發(fā)

宏觀知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技創(chuàng)新是社會發(fā)展的核心驅(qū)動力，更是現(xiàn)代市場競爭的重要資本。對此，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“加快科技創(chuàng)新是推動高質(zhì)量發(fā)展的需要，是實(shí)現(xiàn)人民高品質(zhì)生活的需要，是構(gòu)建新發(fā)展格局的需要，是順利開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的需要”。事實(shí)上，從中央到地方對VR行業(yè)的發(fā)展給予了高度支持，并出臺了系列政策文件，如《關(guān)于加快推進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《國家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等等。在此基礎(chǔ)上，地方相關(guān)職能部門，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握新時(shí)代的發(fā)展潮流，結(jié)合VR購物市場實(shí)際，制定更為完善的政策制度配套體系，給予一定的專項(xiàng)資金支持，激發(fā)科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力，并以此為著力點(diǎn)，加速區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，各行業(yè)企業(yè)亦需高度重視新形勢、新格局下的變革，統(tǒng)籌發(fā)展資源，適度提高在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的投入，增強(qiáng)自身綜合競爭實(shí)力。

（四）耦合AR應(yīng)用

目前來講，主流的VR設(shè)備體積大，且較為笨重，需要將相關(guān)成套設(shè)備固定在眼部周圍區(qū)域才能體驗(yàn)。所謂AR即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，是基于虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新發(fā)展起來的，通過計(jì)算機(jī)生成的虛擬物體及真實(shí)物體相關(guān)非幾何信息疊加到真實(shí)世界的場景上，實(shí)現(xiàn)了對真實(shí)世界的增強(qiáng)，并建立了良好的虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界交互通道。VR與AR的耦合發(fā)展，衍生出了MR這種新型技術(shù)，并提供了良好的可視化環(huán)境。未來，VR購物發(fā)展中植入AR應(yīng)用，將進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，可更加全面地了解商品詳情，滿足了消費(fèi)者的心理需求。另外，VR購物發(fā)展的未來，還需把握5G優(yōu)勢，充分發(fā)揮其更大帶寬、超低延時(shí)、大規(guī)模連接等特點(diǎn)，減輕VR體驗(yàn)中的暈動感，并解鎖更多的應(yīng)用場景，從而建構(gòu)起更加成熟、完善的發(fā)展體系。相信在未來，諸多創(chuàng)新科技的植入，將會帶領(lǐng)VR購物邁入全新的領(lǐng)域，并創(chuàng)造更大的應(yīng)用價(jià)值。

四、結(jié)語

綜上所述，VR購物可以說引動了商業(yè)領(lǐng)域變革新潮流，得益于國家政策支持、科技創(chuàng)新，因著其本身的特性優(yōu)勢，顯露出了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，未來能動空間不可限量，但是客觀維度上講，受多重因素影響，其仍舊面臨著應(yīng)用品類受限、核心技術(shù)缺失等問題挑戰(zhàn)，未來應(yīng)當(dāng)從科技創(chuàng)新著手，構(gòu)建多元化的網(wǎng)購服務(wù)模式，并注重規(guī)范營銷行為，從而進(jìn)一步釋放其應(yīng)用價(jià)值。作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此類課題研究，結(jié)合實(shí)際，善于從不同視角切入，提出更多有效VR購物發(fā)展建議。

（作者單位：私立華聯(lián)學(xué)院）