李雙遠(yuǎn)，趙 亮，曹盛譽(yù)

(1.吉林化工學(xué)院 信息中心，吉林 吉林 132022；2.吉林化工學(xué)院 材料科學(xué)與工程學(xué)院，吉林 吉林 132022)

2020年初新冠肺炎疫情突然來襲，給全國的各行業(yè)帶來了嚴(yán)重的沖擊，同時(shí)對全國高校的教學(xué)工作帶來了非常嚴(yán)重的影響，學(xué)生無法正常返校，教學(xué)工作無法正常開展，各項(xiàng)考試和畢業(yè)生答辯無法正常進(jìn)行.疫情就是命令，防控就是責(zé)任，根據(jù)《教育部應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》、《教育部應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于疫情防控期間以信息化支持教育教學(xué)工作的通知》等文件要求[1]，吉林化工學(xué)院信息中心積極響應(yīng)，迅速開展應(yīng)對措施，以企業(yè)微信為服務(wù)平臺，開發(fā)自建應(yīng)用，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)校審批、每日健康上報(bào)、就餐預(yù)約、入樓掃碼登記等有利于疫情防控的多項(xiàng)舉措，同時(shí)將日常的辦公流程遷移到云端.隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的提升，全面推動無紙化辦公，將學(xué)校的日常工作如新教師入職辦理、物品申領(lǐng)、學(xué)生請假、補(bǔ)重修考試報(bào)名、通知宣傳等工作遷移到企業(yè)微信中，從而簡化了工作流程，提升了學(xué)校日常工作的效率，本文將以吉林化工學(xué)院為例，介紹其在疫情期間基于企業(yè)微信信息化服務(wù)平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程，希望對相關(guān)行業(yè)的探索有指導(dǎo)作用.

1 疫情期間全力提升信息化服務(wù)的寬度

受新冠肺炎疫情的影響，師生無法正常返校開展教學(xué)工作，對于高校信息化服務(wù)部門而言，時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨，需要高效率地實(shí)現(xiàn)當(dāng)下在線教學(xué)與辦公的需求[2]，對此吉林化工學(xué)院信息中心積極響應(yīng)學(xué)校要求，結(jié)合學(xué)校信息化系統(tǒng)實(shí)際情況，多次與各教務(wù)處、學(xué)工部、保衛(wèi)處等職能部門研討解決方案，最終采用企業(yè)微信作為信息化服務(wù)平臺，打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島[3]，將相關(guān)的信息化功能集成到企業(yè)微信中，全面提升學(xué)校的信息化水平，提升信息化服務(wù)的寬度，讓師生在疫情期間學(xué)習(xí)和辦公更加的輕松便捷與高效.

1.1 提供高速帶寬保障VPN服務(wù)

疫情期間在家遠(yuǎn)程辦公最重要的就是可以隨時(shí)高速訪問學(xué)校的內(nèi)網(wǎng)資源.對此吉林化工學(xué)院信息中心首先對原有帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，總帶寬提升至4.1G，并開通教育網(wǎng)IPV6服務(wù).重新部署學(xué)校的VPN (虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，Virtual Private Network)，使用隧道加密技術(shù)提升安全性和穩(wěn)定性[4]，根據(jù)師生人數(shù)為每人開通賬號，開放更多的訪問權(quán)限，保障師生居家可以訪問學(xué)校的OA系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、知網(wǎng)等內(nèi)網(wǎng)資源.

1.2 在線信息化服務(wù)平臺

2018年，學(xué)校為提升辦公效率，決定使用主流即時(shí)辦公通信軟件，來滿足日常工作需求，經(jīng)過調(diào)研，企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)專為企業(yè)打造的企業(yè)通訊與辦公工具，與微信一致的溝通體驗(yàn)，使用操作簡單易上手，并全面連接微信，集成效率工具，有豐富的OA(辦公自動化，Office Automation)應(yīng)用，開放API (應(yīng)用程序接口，Application Programming Interface)接口支持自有應(yīng)用和二次開發(fā).在疫情初期，學(xué)校在綜合考慮師生的使用習(xí)慣、數(shù)據(jù)的連通性、平臺的二次開發(fā)和維護(hù)成本之后，決定使用企業(yè)微信作為信息化服務(wù)平臺，并主動聯(lián)系企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)，申請將使用人數(shù)從原有的1 000人提升至10萬人，便于全體學(xué)生導(dǎo)入和日后畢業(yè)生、校友聯(lián)系使用.通過API接口對接學(xué)校的信息系統(tǒng)，將主要工作云端化、次要工作標(biāo)準(zhǔn)流程化、瑣碎工作簡單化，打通數(shù)據(jù)共享，并且結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況和抗疫工作需求，開發(fā)了線上預(yù)約取餐、返校預(yù)約審批和掃碼入樓等功能，為疫情防控工作提供便利.

2 基于企業(yè)微信設(shè)計(jì)高度融合的服務(wù)平臺

2.1多平臺融合，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動

高校的信息管理系統(tǒng)是不可或缺的重要服務(wù)系統(tǒng)，但隨著信息化的發(fā)展各種信息化服務(wù)系統(tǒng)日益增多，例如人事系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等.目前，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通是面臨解決的重要問題，經(jīng)常會發(fā)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息不能共享同步，需要多次核對等問題.面對多個(gè)系統(tǒng)，首先需要解決的就是數(shù)據(jù)互通的問題[5]，數(shù)據(jù)互通將直接影響各部門的辦公效率，通過對API接口的調(diào)用，利用企業(yè)微信的唯一UserID進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證，對各部門原有的系統(tǒng)認(rèn)證進(jìn)行二次開發(fā)后，使企業(yè)微信直接對接各信息系統(tǒng)，將教職工服務(wù)、學(xué)生服務(wù)、教務(wù)管理、通知宣傳等工作集中在企業(yè)微信上完成，見圖1.截止到目前，吉林化工學(xué)院師生可以在企業(yè)微信中完成通知信息、OA流程、入校審批、預(yù)約就餐、工資查詢、競賽報(bào)名、證件辦理、證明開具、在線辦公、在線教學(xué)、學(xué)籍變動、成績復(fù)核、補(bǔ)考重修申請等20余項(xiàng)服務(wù)，這些服務(wù)都集成在企業(yè)微信信息化服務(wù)平臺中.

圖1 基于企業(yè)微信設(shè)計(jì)高度融合的信息化服務(wù)平臺

2.2 根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)自建應(yīng)用

企業(yè)微信自身所提供的應(yīng)用功能單一，無法滿足學(xué)校日常工作需要，且應(yīng)用市場中的第三方應(yīng)用與學(xué)校日常工作適配度低，因此信息中心在應(yīng)用企業(yè)微信平臺之初就創(chuàng)建了審批表單來向各部門征集信息化業(yè)務(wù)需求.需求方在審批表單中詳細(xì)填寫工作需求、環(huán)境需求、已有服務(wù)平臺廠商、系統(tǒng)版本等信息，信息中心根據(jù)上述需求指定技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)，以PHP(超文本預(yù)處理器，Hypertext Preprocessor)腳本語言和MySQL(關(guān)系數(shù)據(jù)庫，Structured Query Language)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為環(huán)境搭建Web服務(wù)器，調(diào)用企業(yè)微信的API接口來實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能，通過最終的測試后進(jìn)行發(fā)布與應(yīng)用，見圖2.目前通過此項(xiàng)流程完成的自建應(yīng)用有出入校管理、教職工就餐預(yù)約、工資查詢等.

圖2 自建應(yīng)用開發(fā)設(shè)計(jì)流程圖

(1)出入校審批

在疫情防控之初師生未返校期間，部分教工因科研工作等提出需要返校要求，為嚴(yán)格控制教工入校，便于隨時(shí)掌握入校教工情況，信息中心創(chuàng)建了“入校審批”功能，教工可通過在企業(yè)微信中填寫返校時(shí)間、目的、上傳健康碼、車牌號等信息，向直屬領(lǐng)導(dǎo)申請返回學(xué)校，審批通過后信息將保存?zhèn)浒?，并進(jìn)行每日健康上報(bào)，跟蹤健康情況.

在疫情防控常態(tài)化階段，師生在出入學(xué)校時(shí)須通過企業(yè)微信掃描二維碼，確認(rèn)信息，填報(bào)實(shí)時(shí)體溫后門禁系統(tǒng)方可放行，此時(shí)系統(tǒng)登記出入時(shí)間、實(shí)時(shí)體溫、入(離)校通道、校外停留時(shí)間等信息均記錄到數(shù)據(jù)庫中.如有異常信息將通過企業(yè)微信反饋給相關(guān)部門.同時(shí)，學(xué)生通過企業(yè)微信進(jìn)行打卡確認(rèn)位置，有效阻止疫情期間學(xué)生夜不歸寢、違規(guī)外出等情況的發(fā)生；通過信息技術(shù)手段嚴(yán)守校門關(guān)，有效提升校園安全性，避免無關(guān)人員進(jìn)入校園，見圖3.

圖3 入校審批流程圖

(2)健康信息上報(bào)

為了及時(shí)準(zhǔn)確地掌握師生的身體健康狀況，信息中心在企業(yè)微信中設(shè)計(jì)了健康上報(bào)功能，系統(tǒng)將健康信息統(tǒng)計(jì)表以問卷的形式每日定時(shí)發(fā)布在企業(yè)微信會話中，師生須每日按時(shí)上報(bào)體溫情況、身體異常情況、所在地[通過GPS(全球定位系統(tǒng)，Global Positioning System)獲取且不可人為修改]等信息，輔導(dǎo)員老師可以在后臺匯總并導(dǎo)出，對沒有填寫健康情況的師生進(jìn)行一鍵通知，為學(xué)校的日常疫情防控工作提供有力的信息化防控保障.

(3)預(yù)約就餐

為減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，避免疫情期間學(xué)校教工食堂聚集用餐，在企業(yè)微信自建應(yīng)用開發(fā)了教職工就餐預(yù)約系統(tǒng)，由教職工提前在企業(yè)微信中對就餐情況進(jìn)行上報(bào)，用餐時(shí)段各部門/科室選派一人到食堂掃碼領(lǐng)取，食堂管理端可提前提供菜單和查看用餐人數(shù)，按需準(zhǔn)備次日菜品，避免浪費(fèi).同時(shí)解決之前在工作群中進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)、核對用餐人數(shù)的問題，極大地提升了工作效率.

(4)體育課選課系統(tǒng)

由體育教學(xué)部提出選課需求，信息中心設(shè)計(jì)了體育課選課系統(tǒng)并應(yīng)用在企業(yè)微信公眾號中新的選課系統(tǒng)解決了以往需要人工維護(hù)數(shù)據(jù)庫、學(xué)生反復(fù)登錄、數(shù)據(jù)刷新不及時(shí)、選課操作麻煩等問題，學(xué)生可以通過企業(yè)微信進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證，在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)擊選課系統(tǒng)可以直接進(jìn)入選課界面，解決了以往學(xué)生因忘記密碼或找不到選課地址而不能搶到心儀課程的問題，同時(shí)開發(fā)了上課掃碼簽到、一鍵創(chuàng)建班級群、成績管理等功能，解決了因來自不同院、不同班導(dǎo)致老師與學(xué)生溝通困難的難題，將全部功能集中在企業(yè)微信當(dāng)中，利用統(tǒng)一身份認(rèn)證，最大程度上杜絕替課、遲到、早退等課堂違紀(jì)情況發(fā)生，見圖4.

圖4 設(shè)計(jì)自建應(yīng)用滿足學(xué)校工作需求

2.3 企業(yè)微信公眾號部署與新媒體應(yīng)用

疫情防控期間，學(xué)生的思想工作是必不可少的重要部分.傳統(tǒng)的微信公眾號、抖音、微博等平臺的宣傳工作，廣泛存在學(xué)生關(guān)注量少、查看不及時(shí)且不利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)[6].在已導(dǎo)入全體師生的企業(yè)微信中，通過企業(yè)微信公眾號功能可以有效解決此問題.目前在校生約16 500人、教師1 000余人.企業(yè)微信每日平均使用人數(shù)約11 500人，圖5是使用企業(yè)微信情況統(tǒng)計(jì).

圖5 企業(yè)微信30日內(nèi)使用人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖

2.3.1 企業(yè)微信公眾號的創(chuàng)建與部署

學(xué)校各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可通過企業(yè)微信審批開通企業(yè)微信公眾號，審批表中填寫公眾號名稱、上傳頭像、寫明需求、選擇管理員，并通過部門領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，信息中心收到業(yè)務(wù)需求，信息中心根據(jù)需求通過自建應(yīng)用功能，為該部門創(chuàng)建企業(yè)微信公眾號，企業(yè)微信公眾號的用戶界面與微信公眾號相似，可以通過自定義菜單、自動回復(fù)、自建應(yīng)用等功能為該部門提供更豐富的服務(wù)[7].該公眾號所指定的管理員可以通過發(fā)送消息等功能向指定成員發(fā)送消息，例如：可根據(jù)教學(xué)院、教師、在讀學(xué)生等分類發(fā)布通知、達(dá)到信息傳達(dá)等目的.在管理后臺中管理員可以查看并統(tǒng)計(jì)消息的查閱情況，確保師生閱讀人數(shù)[8].

2.3.2 企業(yè)微信公眾號的應(yīng)用案例

在實(shí)際應(yīng)用中，學(xué)校各部門創(chuàng)建企業(yè)微信公眾號34個(gè).創(chuàng)建對象包括學(xué)校職能部門和教學(xué)院.通過公眾號向?qū)W生發(fā)布重要通知、就業(yè)信息、選課服務(wù)等，將以往發(fā)布在微信公眾平臺、抖音、微博等新媒體平臺的信息轉(zhuǎn)至內(nèi)部公眾號上發(fā)布，有效提升和掌握了學(xué)生的閱讀情況，確保重要信息可以及時(shí)通知到位，見圖6.

圖6 企業(yè)微信公眾號應(yīng)用案例

學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察部門通過企業(yè)微信公眾號每周向全校師生發(fā)布“每周廉語”，通過新媒體圖文、語音播放與全校師生分享廉潔自律、道德修養(yǎng)方面的格言警句或歷史小故事，更好地將廉政文化建設(shè)納入學(xué)校大學(xué)文化建設(shè)總體部署，教育引導(dǎo)廣大師生樹立廉潔、誠信、勤儉、奉獻(xiàn)的健康思想觀念.

便于廣大師生掌握學(xué)校信息化系統(tǒng)操作功能，信息中心組織創(chuàng)作新媒體短視頻--信息化微培訓(xùn)視頻，通過企業(yè)微信公眾號向全校師生發(fā)布，內(nèi)容涉及企業(yè)微信使用說明、多媒體教室設(shè)備詳解、VPN使用流程、常用辦公軟件使用方法講解等培訓(xùn)視頻，目前已經(jīng)發(fā)布視頻十余條，有效提升師生辦公能力和效率.

2.4 在線教學(xué)與辦公

為師生更好的提供在線教學(xué)與辦公服務(wù)，信息中心進(jìn)行主流在線教學(xué)平臺的調(diào)研和試用工作，相比較企業(yè)微信仍有不可替代性的優(yōu)點(diǎn)：

(1)操作的簡單性

由于學(xué)校前期準(zhǔn)備工作中已經(jīng)進(jìn)行全體師生數(shù)據(jù)導(dǎo)入，相較于其他平臺，可以免去下載其他App、記錄不同登錄賬號的煩惱.在企業(yè)微信上有一鍵召開會議或直播功能，在課堂教學(xué)時(shí)，教師可以根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)安排和使用習(xí)慣，選擇創(chuàng)建會議或直播，創(chuàng)建時(shí)可以直接選擇所在的授課班級，如果來自不同班級學(xué)生，也可以邀請指定學(xué)生，也可以分享鏈接/二維碼給學(xué)生，方便高效.

(2)平臺的穩(wěn)定性

相比于其他教學(xué)或會議平臺，企業(yè)微信更加穩(wěn)定，有電腦端、手機(jī)端等多環(huán)境應(yīng)用，同時(shí)在切換到其他輔助平臺完成簽到、搶答、討論等課堂互動或手機(jī)端切換應(yīng)用查看文件時(shí)，不會異常退出或掉線.

(3)人員的確定性

在企業(yè)微信中，每個(gè)人一經(jīng)加入身份即唯一確定，而在其他平臺中，老師無法實(shí)時(shí)查看聽課人數(shù)以及對離線學(xué)生的二次邀請，如學(xué)生忘記上課時(shí)間，需要班級負(fù)責(zé)人再去轉(zhuǎn)告和邀請，嚴(yán)重耽誤課堂時(shí)間和老師的正常授課，但是在企業(yè)微信中，老師可以一鍵對未加入課堂的學(xué)生再次邀請，或在課后直接發(fā)起聊天詢問原因.

(4)發(fā)起的便捷性

在實(shí)際應(yīng)用中，學(xué)校團(tuán)委曾利用直播功能開展大型網(wǎng)上團(tuán)課，邀請?jiān)巴錆h雷神山醫(yī)院的醫(yī)生在企業(yè)微信中直播講課；學(xué)校學(xué)工部在疫情期間每周一通過企業(yè)微信進(jìn)行云升旗直播；許多學(xué)生社團(tuán)利用企業(yè)微信的便捷性，將社團(tuán)的日?；顒?、培訓(xùn)等以直播或視頻會議的形式來開展，這也使學(xué)生在寒暑假也能豐富課余生活，便捷的創(chuàng)建方式，使越來越多的直播應(yīng)用在學(xué)校多項(xiàng)日常工作當(dāng)中.

3 結(jié) 論

此次疫情給高校教育工作帶來前所未有的影響，也是對高校信息化建設(shè)的一次重大考驗(yàn)，面對本次疫情初期教師不能返校辦公，學(xué)生不能返校學(xué)習(xí)的情況，我校信息中心積極創(chuàng)新，通過對企業(yè)微信的二次開發(fā)，設(shè)計(jì)多項(xiàng)信息化服務(wù)應(yīng)用，加快促進(jìn)學(xué)校的信息化建設(shè)，全面完善智慧校園所需的各項(xiàng)服務(wù)與功能，提升學(xué)習(xí)與工作效率，簡化辦事流程，向全校師生普及信息化基礎(chǔ)知識和辦公技能，主動承擔(dān)起提升廣大師生信息化辦公能力的重任，為學(xué)生在畢業(yè)后走向職場云辦公打下基礎(chǔ)[9]，使其能夠更好地融入信息化辦公的環(huán)境當(dāng)中.本文是在新冠肺炎情況下實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)微信的信息化服務(wù)平臺設(shè)計(jì)與應(yīng)用，可以為各大高校提供借鑒意義.在后疫情時(shí)代，高校信息化服務(wù)部門應(yīng)該注重創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)方式、改變服務(wù)理念、改善教育教學(xué)環(huán)境[10]，不斷加強(qiáng)完善學(xué)校信息化建設(shè)，這將會給廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校的發(fā)展與建設(shè)提供更強(qiáng)的動力！