姚建盛 劉艷玲*

(1.桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院，廣西 桂林 541004；2.廣西旅游產(chǎn)業(yè)研究院，廣西 桂林 541004)

1 引言

在大數(shù)據(jù)背景下，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和在旅游領(lǐng)域中的深入應(yīng)用，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了前所未有的變革，全新的旅游觀念和模式既為游客帶來(lái)前所未有的旅游體驗(yàn)，又為旅游相關(guān)部門、景區(qū)及商家的規(guī)劃和決策提供數(shù)據(jù)與技術(shù)支持，以優(yōu)化旅游行業(yè)生產(chǎn)要素、更新旅游業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)旅游商業(yè)模式等，由此“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生[1-3]。原國(guó)家旅游局于2017 年發(fā)布了《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》，其中明確提出了發(fā)展智慧旅游教育、培養(yǎng)旅游信息化人才的舉措。

智慧旅游就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù)，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，形成旅游大數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與挖掘?qū)崿F(xiàn)智慧化旅游管理、個(gè)性化旅游服務(wù)和精準(zhǔn)化旅游營(yíng)銷[1]。通過(guò)把新一代信息技術(shù)與旅游管理專業(yè)的課程體系交叉融合，強(qiáng)化新技術(shù)在旅游管理專業(yè)的應(yīng)用，創(chuàng)新旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)體系，符合國(guó)家進(jìn)行“新工科、新文科和新商科”建設(shè)的需要[4]。

在“智慧旅游”這個(gè)大背景下，旅游人才的培養(yǎng)模式也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新要求[5]。為此，桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院于2015 年率先在全國(guó)開設(shè)智慧旅游學(xué)科方向。在學(xué)科建設(shè)之初，由于對(duì)新一代信息技術(shù)并不是很了解，對(duì)智慧旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)不是很明確，經(jīng)歷了多次培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)內(nèi)容研究、教學(xué)方法設(shè)計(jì)等，為培養(yǎng)智慧旅游人才開創(chuàng)了一條探索之路[6]，尤其是數(shù)據(jù)科學(xué)和智慧旅游的關(guān)系、數(shù)據(jù)科學(xué)的開設(shè)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核方式上，進(jìn)行系統(tǒng)的探索、改革和實(shí)踐。本文對(duì)桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院數(shù)據(jù)科學(xué)課程群的教學(xué)改革進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)。

2 智慧旅游與數(shù)據(jù)科學(xué)

智慧旅游主要指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析、挖掘和可視化等為游客、相關(guān)企業(yè)、政府部門以及當(dāng)?shù)鼐用竦忍峁└咝?、智能化的管理與服務(wù)[7-9]。

如圖1 所示，以游客進(jìn)行一次旅游為例，說(shuō)明大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的作用。在游前，游客通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)工具搜索相關(guān)旅游信息進(jìn)行旅游攻略的設(shè)計(jì)；在游中，游客被旅游目的地及其景區(qū)內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)；在游中或游后，游客在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共享游記、照片和視頻等內(nèi)容。因此，游客在游前、中、后，生成各種類型的旅游大數(shù)據(jù)或者旅游數(shù)字足跡，包括搜索記錄、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、UGC 數(shù)據(jù)（文本、圖片和視頻）和簽到數(shù)據(jù)等。以上僅僅是從游客視角觀察到的數(shù)據(jù)，而整個(gè)旅游業(yè)包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)，因此，圍繞旅游必然產(chǎn)生海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，最后這些旅游大數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)不同入口存儲(chǔ)在云端。

數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，但是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，生成知識(shí)為旅游各類人群提供智慧管理、服務(wù)和營(yíng)銷的信息源泉。從圖1 可見(jiàn)，以云計(jì)算為基礎(chǔ)設(shè)施、以旅游大數(shù)據(jù)為源、以人工智能（AI）為工具的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識(shí)，從而為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的應(yīng)用[8]。因此，數(shù)據(jù)是智慧旅游中“智慧”的源泉，而數(shù)據(jù)分析技術(shù)是智慧旅游的核心，是智慧生成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[9]，因此數(shù)據(jù)科學(xué)課程必然是智慧旅游學(xué)科方向的技術(shù)核心課程之一。

圖1 智慧旅游與大數(shù)據(jù)

3 現(xiàn)狀與問(wèn)題

智慧旅游是全新的學(xué)科方向，在開設(shè)之初，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，尤其是數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)課程，在師資隊(duì)伍建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容選擇上仍面臨困難。

（1）師資隊(duì)伍

智慧旅游管理學(xué)生要適應(yīng)未來(lái)崗位需求，除了需要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)旅游管理的基礎(chǔ)和核心課程外，還要體現(xiàn)出智慧的特色。如圖1所示，智慧旅游學(xué)生需要融合數(shù)據(jù)科學(xué)，即大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)課程。然而，智慧旅游管理仍然是管理學(xué)范疇，在師資隊(duì)伍建設(shè)上大都以旅游管理專業(yè)教師為主。傳統(tǒng)的旅游管理雖然有數(shù)據(jù)分析的課程，如SPSS等，但是無(wú)法應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析。因此，僅僅依靠傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)的師資很難培養(yǎng)適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游管理方向的學(xué)生。

（2）教學(xué)內(nèi)容

多年來(lái)，旅游學(xué)者們已經(jīng)對(duì)旅游科學(xué)進(jìn)行量化分析研究，有比較成熟的數(shù)據(jù)分析工具，如Excel和SPSS等。Excel是微軟辦公系統(tǒng)表格套件，操作簡(jiǎn)單，利用函數(shù)和數(shù)據(jù)功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和可視化，是財(cái)務(wù)、辦公領(lǐng)域不可或缺的軟件。SPSS 已有40 余年的成長(zhǎng)歷史，最初是社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包，當(dāng)前是統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，SPSS同樣基于圖形界面操作，簡(jiǎn)單易用，而且統(tǒng)計(jì)分析功能也十分強(qiáng)大，是社會(huì)科學(xué)量化和分析研究的利器。

然而，面對(duì)當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游需要海量多元異構(gòu)數(shù)據(jù)分析的支持，已有工具則顯得力不從心。首先，現(xiàn)有工具軟件大都僅支持關(guān)系型數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)分析中很多數(shù)據(jù)是非關(guān)系型數(shù)據(jù)，如圖片分析、網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)分析、流數(shù)據(jù)分析等等，工具軟件目前無(wú)法操作這類數(shù)據(jù)；其次，現(xiàn)有工具軟件僅能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，而不適合數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)預(yù)處理等任務(wù)；最后，現(xiàn)有工具軟件無(wú)法與Hadoop、MapReduce 和Hive等大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)融合，不能支持海量數(shù)據(jù)分析，也無(wú)法與智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)融合在一起。

4 改革與實(shí)踐

智慧旅游學(xué)科方向適應(yīng)“新工科、新文科和新商科”的教學(xué)理念，是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)物，是信息技術(shù)與旅游管理融合的學(xué)科方向。數(shù)據(jù)科學(xué)+旅游管理是“計(jì)算思維”和計(jì)算社會(huì)學(xué)的典型應(yīng)用案例，因此，智慧旅游學(xué)科方向的數(shù)據(jù)科學(xué)學(xué)科群需要信息技術(shù)和旅游管理的融合。桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院的智慧旅游學(xué)科方向在師資隊(duì)伍建設(shè)、培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容制定、教學(xué)方法和考核方法設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了探索。

（1）師資隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)院積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)教師和工程技術(shù)人員，包括博士4 人和碩士4 人。為了讓計(jì)算機(jī)專業(yè)教師了解旅游管理專業(yè)和旅游行業(yè)，從而將計(jì)算機(jī)技術(shù)融入旅游管理學(xué)科教學(xué)和旅游業(yè)應(yīng)用之中，適應(yīng)智慧旅游學(xué)科方向的教學(xué)和科研，學(xué)院采取了一系列相關(guān)方法。

積極組織計(jì)算機(jī)專業(yè)教師進(jìn)行旅游相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，包括線上和線下，本校、其他學(xué)校和校外培訓(xùn)等；將相關(guān)人員送到旅游行業(yè)掛職鍛煉，如廣西文旅廳、桂林及其它地市的文旅局等政府部門；積極鼓勵(lì)計(jì)算機(jī)專業(yè)教師參與智慧旅游相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)和研發(fā)，3 年內(nèi)成功獲得省市重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目3項(xiàng)；走訪、調(diào)研旅游相關(guān)企業(yè)，如景區(qū)、酒店、主題樂(lè)園等，尤其是智慧旅游相關(guān)企業(yè)，如攜程、同程等OTA企業(yè)和新興的智慧旅游科技公司等。通過(guò)以上學(xué)習(xí)和實(shí)踐，計(jì)算機(jī)專業(yè)教師和工程技術(shù)人員，逐漸深入了解計(jì)算機(jī)技術(shù)是如何為旅游行業(yè)服務(wù)的，是如何融入旅游管理專業(yè)的，以及旅游業(yè)需要什么樣的智慧旅游人才，從而能更好地制定培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容。

（2）培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容制定

基于OBE理念，以滿足智慧旅游發(fā)展新形勢(shì)、旅游企業(yè)需求和學(xué)生自身情況為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)科學(xué)學(xué)科群課程培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)走訪和調(diào)研旅游相關(guān)企事業(yè)單位，發(fā)現(xiàn)雇主們普遍認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：計(jì)算機(jī)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析師很好找，但是他們不懂旅游業(yè)，很難從旅游業(yè)視角進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，期間要經(jīng)過(guò)艱難的溝通和培訓(xùn)，而且效果也不好，他們希望有懂旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)分析師。

基于以上市場(chǎng)需求調(diào)研，智慧旅游教學(xué)團(tuán)隊(duì)決定智慧旅游學(xué)科方向開設(shè)數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)課程，并且一定要適合大數(shù)據(jù)時(shí)代特征。因此經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研究，決定開設(shè)一門適合數(shù)據(jù)科學(xué)的編程語(yǔ)言。綜合分析學(xué)生特點(diǎn)、行業(yè)應(yīng)用及其多個(gè)編程語(yǔ)言的特色，選擇Python高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言為數(shù)據(jù)科學(xué)的編程工具。選擇Python 的原因很多，如簡(jiǎn)單易學(xué)，適合非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生；適合數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用，從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)預(yù)處理，從簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析到人工智能，從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到可視化等等，Python可以實(shí)現(xiàn)一站式解決方案。

為了強(qiáng)化學(xué)生的數(shù)據(jù)分析技能，由淺入深，先后開設(shè)智慧旅游數(shù)據(jù)科學(xué)導(dǎo)論、旅游大數(shù)據(jù)分析與挖掘、人工智能與旅游應(yīng)用等相關(guān)課程。其中智慧旅游數(shù)據(jù)科學(xué)導(dǎo)論課程以Python基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主，并通過(guò)旅游應(yīng)用案例引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)分析；旅游大數(shù)據(jù)分析與挖掘課程以旅游應(yīng)用為案例，講授大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等；人工智能與旅游應(yīng)用課程是為了增強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，以機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)為主，提升學(xué)生的數(shù)據(jù)分析技能，適應(yīng)更高層次的崗位要求。

（3）教學(xué)方法和考核方式

在教學(xué)方法上，Python不是從計(jì)算機(jī)科學(xué)視角講授程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，而是從數(shù)據(jù)科學(xué)視角講授數(shù)據(jù)分析與挖掘，避免深入講解編程語(yǔ)言的語(yǔ)法和技巧，而是在應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)中掌握簡(jiǎn)單有效的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

基于CDIO 理念，結(jié)合智慧旅游大數(shù)據(jù)分析案例，將構(gòu)思(Conceive)、設(shè)計(jì)(Design)、實(shí)施(Implement)和運(yùn)行(Operate)4個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)案例教學(xué)中。不是為了數(shù)據(jù)分析而分析，而是從旅游的需求設(shè)計(jì)分析目標(biāo)和實(shí)施分析技術(shù)。并且激勵(lì)學(xué)生從不同維度、不同視角對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性分析，以期培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，結(jié)合旅游業(yè)的痛點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新。通過(guò)行業(yè)案例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析實(shí)踐，不僅能培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)分析技術(shù)，而且能加深學(xué)生對(duì)旅游業(yè)的理解，從而培養(yǎng)會(huì)技術(shù)的旅游管理類復(fù)合型人才。

智慧旅游學(xué)科方向的數(shù)據(jù)科學(xué)是技術(shù)應(yīng)用型課程，實(shí)踐能力更重要，因此在考核評(píng)價(jià)方式上，弱化考試權(quán)重，強(qiáng)調(diào)過(guò)程化考核。注重平時(shí)上機(jī)和實(shí)踐的表現(xiàn)；增加應(yīng)用案例數(shù)據(jù)分析和可視化實(shí)踐作業(yè)；激勵(lì)鼓勵(lì)學(xué)生自由探索，進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新。

5 結(jié)語(yǔ)

本文分析了智慧旅游專業(yè)、旅游業(yè)需求及其在人才培養(yǎng)中開設(shè)數(shù)據(jù)科學(xué)課程的必要性和存在的問(wèn)題，結(jié)合桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給出相應(yīng)的教學(xué)改革與建議，希望對(duì)其他高校智慧旅游人才培養(yǎng)提供一些借鑒。