梁春鈺

（廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理系，廣東 深圳 518052）

一、什么是工作教導(dǎo)

提起“工作教導(dǎo)”，先要談一談什么是TWI？

TWI是Training Within Industry的英文縮寫，意思是督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)。它是一種針對基層干部，如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識及技巧而進(jìn)行的教育訓(xùn)練課程，至今仍被歐、美、日等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用。TWI包含四個部分的訓(xùn)練內(nèi)容：

1.JI（Job Instruction）——工作教導(dǎo)。使基層主管能夠運(yùn)用有效的程序，清楚地教下屬人員工作方法，使下屬很快地接收到正確、完整的技術(shù)或指令。

2.JM（Job Method）——工作方法/改善。使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場的問題和缺陷，提出改進(jìn)方案，提高工作效率。

3.JR（Job Relation）——工作關(guān)系。使主管與下屬建立良好的人際關(guān)系，基層人員發(fā)生人際關(guān)系問題時，能夠得到合情合理的解決。

4.JS（Job Safety）——工作安全。使主管能夠制定類似災(zāi)害事故不再犯的方法和對策。

本文著重談工作教導(dǎo)（JI）在企業(yè)教育訓(xùn)練中的運(yùn)用。

二、工作教導(dǎo)的主要方法

工作教導(dǎo)主要有四階段法，先談一談工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法。

在教導(dǎo)前，需要制作訓(xùn)練預(yù)定表，這份表格要表列清楚本次教育訓(xùn)練要訓(xùn)練誰、訓(xùn)練何種工作、何時完成訓(xùn)練；在教導(dǎo)被教導(dǎo)者進(jìn)行工作分解的時候要列舉主要步驟、選取要點(diǎn)、準(zhǔn)備需要的東西，例如設(shè)備、工具、材料及其他需要的東西；還要整理工作場所，要經(jīng)常保持工作場所的整潔。

工作教導(dǎo)的四階段法如下：

第一階段是學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段。這個階段對教導(dǎo)者來說，要想辦法使被教導(dǎo)者平心靜氣，并且告訴他將要做何種工作，查知被教導(dǎo)者對于這個工作的認(rèn)識程度，營造使他樂于學(xué)習(xí)的氛圍，使被教導(dǎo)者進(jìn)入正確的位置上。

第二階段是傳授工作階段。這個階段教導(dǎo)者要將工作的主要步驟逐步地講給被教導(dǎo)者聽、寫給他看，并做給他看。同時，要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，清楚、完整、耐心地教導(dǎo)，但所教導(dǎo)的內(nèi)容不要超過被教導(dǎo)者的理解能力范圍。

第三階段是試做階段。這個階段教導(dǎo)者要放手讓被教導(dǎo)者試做，在試做的過程中，發(fā)現(xiàn)錯誤即刻改正錯誤。同時，要求被教導(dǎo)者在試做過程中，一方面試做；另一面說出主要步驟，完成之后，需再做一遍，同時要說出要點(diǎn)。教到被教導(dǎo)者確實(shí)了解為止。

第四階段是考驗(yàn)成效。請被教導(dǎo)者開始工作，并指定協(xié)助他的人員到位。此時，要常常對被教導(dǎo)者的工作過程進(jìn)行檢查，鼓勵他提出問題，思考解決問題的方法，然后逐步減少指導(dǎo)過程，使被教導(dǎo)者可以逐漸獨(dú)立完成作業(yè)。

在工作教導(dǎo)過程中，教導(dǎo)者需要秉持一種理念，即：“對方?jīng)]有學(xué)會，是因?yàn)槲覜]有教好”。

三、工作教導(dǎo)在企業(yè)教育訓(xùn)練中的運(yùn)用案例

假設(shè)在企業(yè)運(yùn)營過程中，有一份“折紙盒”的工作，這份工作的主要步驟如下圖所示：

工作分解的主要步驟是進(jìn)行3個問題的追問，比如說上圖序號1的步驟在說明一欄分成四個環(huán)節(jié)；當(dāng)這四個環(huán)節(jié)都完成之后，才寫下該項步驟是“縱橫對折”，它是對該項步驟進(jìn)行3個問題的追問得來的。問題追問程序如下：

第1個問題（Q1）：工作是否告一段落？

第1個問題的回答（A1）：是的。

第2個問題（Q2）：做了什么？

第2個問題的回答（A2）：敘述回答做了哪些動作。

第3個問題（Q3）：它是主要步驟嗎？

第3個問題的回答（A3）：是的。

于是，就在工作分解表的主要步驟里面記錄下來，完成主要步驟的撰寫。

對于工作分解表中，工作要點(diǎn)的填寫，要注意所謂要點(diǎn)是有條件的，要分析該項要點(diǎn)是影響到該項工作的成敗、安全還是易做的哪一項。關(guān)于要點(diǎn)的填寫，一般通過5個問題的追問得來。問題追問程序如下：

第1個問題（Q1）：有要點(diǎn)嗎？

第1個問題的回答（A1）：有的

第2個問題（Q2）：是什么？

第2個問題的回答（A2）：敘述回答幾方面要點(diǎn)。

第3個問題（Q3）：為什么？不做會如何？

第3個問題的回答（A3）：敘述回答不做時會造成的后果。

第4個問題（Q4）：符合要點(diǎn)三條件中的哪一項？

第4個問題的回答（A4）：回答要點(diǎn)三條件中成敗、安全或易做中的任何一項均可。

第5個問題（Q5）：是要點(diǎn)嗎？

第5個問題的回答（A5）：是的。

于是，就在工作分解表的要領(lǐng)里面記錄下來，例如，步驟1的要領(lǐng)：縱橫向要對齊（成?。?。

經(jīng)過問題的追問，得到折紙盒這項工作的工作分解表如下：

以上針對“折紙盒”這項工作，完成了工作分解表的撰寫，教導(dǎo)者按照此表格的步驟展開對被教導(dǎo)者進(jìn)行工作教導(dǎo)。

按照工作教導(dǎo)四階段法完成了對被教導(dǎo)者的工作教導(dǎo)，四個階段環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。其目的在于使被教導(dǎo)者認(rèn)識到，無論是“折紙盒”這項工作，還是其他工作場所里的任何復(fù)雜的工作，都可以舉一反三，熟練運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)到的知識。同時企業(yè)運(yùn)用這種方法進(jìn)行教育訓(xùn)練的普及和推廣，可以有效地完成企業(yè)運(yùn)營過程中對作業(yè)者的培訓(xùn)。

四、工作教導(dǎo)的意義

領(lǐng)導(dǎo)者的工作常常需要下屬人員執(zhí)行細(xì)節(jié)工作，所以，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是要訓(xùn)練下屬人員具有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感。因此，工作教導(dǎo)是管理干部的一個重要職能，教導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式提升下屬人員的工作能力。工作教導(dǎo)的原則是幫助員工不斷提升各項工作能力，找機(jī)會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作，授權(quán)下屬人員有機(jī)會表現(xiàn)自己的才能，以寬廣的心胸包容屬下，知人善任。培養(yǎng)下屬人員要盡職盡責(zé)，熟悉工作，根據(jù)屬下人員目前的工作績效預(yù)測他的潛力，并盡力去挖掘，增強(qiáng)現(xiàn)場的工作輔導(dǎo)作用。

工作教導(dǎo)應(yīng)秉持人力資源是關(guān)鍵性資源，人才的培養(yǎng)需要長期的規(guī)劃和部署，教導(dǎo)才能引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)部屬，另外透過工作教導(dǎo)，也可以改變下屬人員的習(xí)性，增加他們的信心、解決工作過程中的疑惑、啟發(fā)下屬人員的工作靈感。

工作教導(dǎo)過程中如果缺乏熱情，教導(dǎo)的效果會大打折扣，尤其工作中的教導(dǎo)（OJT）更重要也更有效，這要求教導(dǎo)者有教育家的胸懷和情懷，建立終身學(xué)習(xí)型組織文化。

五、總結(jié)

對于教導(dǎo)者來說，要理清正確的工作步驟，才能進(jìn)行工作教導(dǎo)，保證被教導(dǎo)者依照步驟得到預(yù)期的結(jié)果。步驟化描述一件工作，讓自己更清楚地知道在作業(yè)中會發(fā)生什么事，哪里會有錯誤的風(fēng)險，哪里要注意安全或質(zhì)量問題，哪里需要工作人員“應(yīng)知”，哪里需要工作人員“應(yīng)會”。

因?yàn)榻虒?dǎo)者清楚正確的工作程序，所以，能夠清楚地表達(dá)出工作步驟，這樣，才能教導(dǎo)別人按照正確的工作步驟得到正確的工作結(jié)果。

企業(yè)流程管理，首先要確保基本工作單元，被經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)訓(xùn)練的人員，執(zhí)行正確的作業(yè)程序，這樣才能得到正確的結(jié)果。這就好像建房子，必須保證每一塊磚的品質(zhì)是好的，才能避免因?yàn)橐粔K磚壞了，而導(dǎo)致整個房屋崩潰。