北京公共交通控股（集團）有限公司 季 偉

2014年—2019年榮獲北京公交集團“先進生產(chǎn)者”榮譽稱號

2016年、2018年榮獲北京公交集團“公交勞動獎?wù)隆睒s譽稱號

2017年榮獲北京公交集團“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號

技術(shù)精湛，誰說女子不如男。女性在常人眼中一般是溫柔和脆弱的象征，而401路駕駛員王艷卻演繹著“誰說女子不如男”的剛強與堅定。王艷在工作中從不計較個人得失，每天總是早來晚走，她注重安全行車經(jīng)驗的積累，不斷提高安全駕駛技能，給乘客提供安全、舒適、平穩(wěn)的乘車環(huán)境。她運營行車中嚴格遵守交通法規(guī)，不爭不搶，以平和的心態(tài)駕駛車輛，進出站時嚴格按照規(guī)定，注意避讓非機動車和行人，通過路口時減速，避免緊急情況的出現(xiàn)。401路從南十里居開往東直門樞紐站，沿途車輛多，交通復雜，客流量大，易出現(xiàn)安全事故，王艷將安全行車經(jīng)驗總結(jié)為十六個字“安全第一，精神集中，全力投入，一絲不茍”，她還利用業(yè)余時間對本線路容易出現(xiàn)事故的重點路口、重點路段進行了分析，線路通過多少個信號燈、幾個拐彎處、幾座橋、哪個路段車速應(yīng)控制在多少都做到心中有數(shù)。為了保證安全行車，行駛中她集中精力，密切注意觀察行人、非機動車、社會車輛的動態(tài)，提前做好突發(fā)情況的預防，有效避免了事故的發(fā)生。

記得有一次，三元橋下路口雙方向堵車，一個綠燈過不去幾輛車。時間一分一分的過去了，車卻沒挪動幾米。車上的乘客看到一些社會車從非機動車道超了過去，就有些急躁不免埋怨起來，“會不會開車呀？”“人家別的車都過去了，還排著呢，缺心眼吧”。王艷一直微笑著對乘客說：“請乘客耐心等待，馬上就過去了?！薄斑@都多長時間了，你會不會開車啊。”乘客說了很難聽的話。王艷盡管心里不好受，但是依舊面帶微笑駕駛著車輛。大約過了30多分鐘車才慢慢悠悠地通過這個路口，乘客們一看剛才違章的那些車輛全被警察扣在了路邊，時間耽誤的更多了?！斑€是這位女駕駛員有遠見啊，否則咱們現(xiàn)在也在路邊呢?！薄叭思宜緳C遵守交通法規(guī)是對的，咱這車是直行就得在這條線上排著。”“對啊對啊，如果不是這些違章駕駛員，路面也不會這么擁堵?！薄按蠼阄义e怪你了，您別往心里去啊?！边吷系囊晃焕先艘舱f了話“姑娘你沒錯，干你們這行也不容易。”或許是上天賦予女人的那種脆弱，她再也忍不住內(nèi)心的委屈，眼淚順勢而下。安全無小事，安全就是幸福。沒有規(guī)矩不成方圓，她始終用規(guī)范讓安全守候著幸福。

“王氏微笑”盡顯女子柔情。王艷用她發(fā)自內(nèi)心的微笑和真摯熱情的服務(wù)，贏得了許多乘客自發(fā)地給她的單位發(fā)來感謝信。有的駕駛員曾經(jīng)問到王艷，他們在工作中也曾幫助過一些乘客，卻沒人給寫過感謝信，更沒人知曉。王艷笑著說，幫助他人不是為了得到表揚和回報，而是為了讓友善相互傳遞。只要大家持之以恒，種下了愛的種子，總有一天會生根發(fā)芽，開花結(jié)果，讓社會和諧，人與人之間充滿愛心。

王艷在公交服務(wù)中細心觀察，認真體會，總結(jié)出特色服務(wù)“四個一”：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難。她利用業(yè)余時間積極學習公司印發(fā)的文明用語，回到家對著鏡子練習微笑，將她的真誠與熱情、微笑與友善灑滿車廂。遇高峰時她會耐心疏導乘客，“您好，請您刷卡上車，上車后請您往里走，謝謝您配合我們的工作?！庇鎏厥馊巳荷宪囁龝鲃訛樗麄冋易唬麄?nèi)胱?，再起步離站。用她不厭其煩的微笑回答乘客的每一個問題，做到有問必答，百問不煩，被乘客親切地稱為“微笑大使”。

2018年底王艷每天從始發(fā)站南十里居發(fā)車，總能碰到一對中年夫妻，男乘客行動極為不便，王艷每次都微笑著幫忙將這位乘客扶上車，并把夫妻二人安排在最前面的座位上，以便下車時給予照顧。一來二去熟悉了，原來這位男乘客做理財被騙了100多萬元，情急之下導致突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救后留下嚴重的后遺癥。由于生活拮據(jù)，夫妻二人舍不得叫出租車，不得不每天乘公交車去醫(yī)院就醫(yī)。王艷十分同情他們的遭遇，有時早上遞給他們兩杯熱乎乎的豆?jié){，有時把新鮮的蔬菜水果放入女乘客隨身的包中，用熱情的微笑和親情的服務(wù)，陪伴這兩位特殊的乘客一起走過了2019年。王艷讓這對夫妻體會到了人間的真情、友情和溫情，重新拾起生活下去的信心和勇氣，男乘客也逐漸康復。為此，女乘客還特意送來了錦旗，她5歲的小孫女精心畫了一幅畫送給王艷。女乘客說，小孫女每天還在家里對著鏡子練習微笑，說以后長大了，也要像“王奶奶”那樣，做一名公交駕駛員，用微笑讓所有的乘客都“快樂生活每一天”。每年高考來臨之際，王艷總會在車廂側(cè)板貼上“奮斗”“拼搏”等字樣，為考生加油鼓勁。她溫馨、真誠的服務(wù)讓每一位乘客都感到像家人一樣的關(guān)心和呵護，深受沿線乘客好評。

不忘初心，新時代巾幗勇?lián)?。在工作中王艷時刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，言行不忘發(fā)揮正能量，時刻高舉黨員模范的大旗，履行黨員的責任與義務(wù)。作為黨小組組長，她將開展“不忘初心、牢記使命主題教育活動”與迎保新中國成立70周年重大活動相結(jié)合，與日常工作相結(jié)合，認真貫徹執(zhí)行集團公司、分公司黨委和車隊黨支部的工作要求，組織和發(fā)動小組黨員、積極分子提高政治站位，強化政治意識、大局意識、責任意識和看齊意識，以身作則，帶領(lǐng)黨員群眾積極投身到各項重大活動的保障工作中，較好地完成保障任務(wù)。

作為車隊首席駕駛員，王艷認為僅僅干好本職工作是不夠的，還要處處起到先進的引領(lǐng)帶頭作用。2016年王艷因頸椎第3-4-5節(jié)膨脹，第6-7節(jié)突出需住院治療，但當時正值車隊整體對標推進的關(guān)鍵時刻，面對單位用人之際，她果斷放棄了住院治療，每天堅持早班2圈后去醫(yī)院做理療，車隊領(lǐng)導怕她身體吃不消，讓她不要著急上班先住院治療。王艷卻堅定地說，這點小病不算什么，自己心里有譜?，F(xiàn)在車隊、企業(yè)需要我們的時候，作為一名黨員，我就應(yīng)該挺身而出。在她的帶動下，部分工會小組長、職工代表都紛紛克服困難暫停了年假休息，大家齊心協(xié)力幫助車隊解了燃眉之急。

王艷把傳幫帶新駕駛員作為己任，主動承擔起新駕駛員傳幫帶工作。閑暇之余她將所轄線路的基本情況制作成冊，標注出途經(jīng)的醫(yī)院、學校、交通路口，還對乘客乘車較多的站作出特殊標記，分發(fā)給車隊新來的駕駛員，告訴他們要熟記這些信息。她帶班時總是對新駕駛員說：來到我們公交行業(yè)，你就要先了解我們企業(yè)的愿景和工作使命，要掌握我們公交企業(yè)的工作性質(zhì)和服務(wù)對象，要記住工作的效率就是企業(yè)的效益，我們駕駛員的安全公里就是我們的工作效率，乘客的滿意度就是我們企業(yè)所轉(zhuǎn)化的效益，開好安全車就是我們駕駛員的本職工作。她會根據(jù)季節(jié)行車特點在重點路口對新駕駛員進行詳細講解和有針對性地輔導，隨時向他們宣傳公交駕駛員的重要性，宣傳企業(yè)的規(guī)章制度、交通法規(guī)，增強他們遵章守紀的自覺性，遇到惡劣天氣，她總是主動跟車輔導。她還定期組織徒弟們開展工作交流，達到相互學習、共同進步的目的，如今，她帶出的徒弟都成為了車隊運營的主力。

每年冬季王艷都會主動參加社區(qū)舉辦的“衣舊情深”公益活動，將家中不穿的冬衣轉(zhuǎn)交給受助者。防控新冠肺炎疫情以來，她主動加入社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊，按要求嚴防外來人員和車輛進入社區(qū)，對進出小區(qū)人員測量體溫。多年來她自愿參加社區(qū)志愿者服務(wù)30次，彰顯了公交人熱愛公益、承擔社會責任的高尚品德。

王艷至今已安全行駛了49萬公里，運送乘客93萬人次，傳幫帶新駕駛員23名，參加志愿服務(wù)600余次，收到社會各類表揚信件200余件，錦旗1面。在公交這個大熔爐里，她已經(jīng)鑄就了頑強的意志和堅毅的性格，儲備了足夠的熱情和力量，傷心委屈時的眼淚，開心滿足時的陶醉，都因追求而可貴，她愛公交、愛駕駛員崗位，她是公交行業(yè)中的一位最美巾幗奮斗者。