吳新

晚上下班，駕駛員開車回家，想想如何度過一個(gè)輕松的夜晚，突然引擎燈亮起。駕駛員意識(shí)到：“汽車出了點(diǎn)問題，但是哪個(gè)部位呢？得趕緊靠邊停車，看如何解決?！?/p>

汽車可以警告駕駛員其錯(cuò)誤和故障。這些警報(bào)的目的是提前通知汽車需要維護(hù)。但是，這些通知幾乎沒有提供有關(guān)缺陷的實(shí)際原因、嚴(yán)重性以及應(yīng)如何修復(fù)的信息，這些維修技術(shù)大多和保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，了解汽車的基本構(gòu)造和日常維護(hù)，已經(jīng)是當(dāng)下汽車一族的必備技能。

作為迅速增長的汽車大國，私家車已經(jīng)成為中國城市人口的家庭標(biāo)配，春節(jié)期間大家走親訪友的距離范圍也拉大了，以前就是市區(qū)內(nèi)幾個(gè)親朋好友聚一下，現(xiàn)在回個(gè)幾百公里的近郊老家也能輕松搞定。汽車的增長讓維修保養(yǎng)變成我們生活的一部分，以前大家首選4S店，現(xiàn)在汽車保養(yǎng)平臺(tái)更方便快捷便宜，那么如今互聯(lián)網(wǎng)汽車保養(yǎng)哪個(gè)平臺(tái)好呢？我們來實(shí)地考察一番。

養(yǎng)車平臺(tái)對(duì)比項(xiàng)目

1.輪胎服務(wù)

如今越來越多的車主們選擇在網(wǎng)上購買輪胎，這其中的一大原因就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的輪胎便宜，而之所以這么便宜，是因?yàn)檩喬テ放粕讨苯酉蚬?yīng)商提供正品輪胎，這繞過了第三方供應(yīng)商環(huán)節(jié)。所謂沒有中間商賺差價(jià)，造就了輪胎更低廉的進(jìn)貨成本，再加上有些平臺(tái)時(shí)不時(shí)還會(huì)根據(jù)電商節(jié)推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，讓過去高高在上的輪胎價(jià)格變得親民。

此外，輪胎作為汽車的鞋子，安全性是非常重要的，鼓包、脫皮等質(zhì)量問題在傳統(tǒng)汽車維修店可能會(huì)被推諉，但在養(yǎng)車平臺(tái)，保障性還是要高很多的。作為一些銷量大的養(yǎng)車平臺(tái)，輪胎一般屬于拳頭產(chǎn)品，技師的水平自然毋庸置疑，熟能生巧，車廠的設(shè)備專業(yè)性和規(guī)范性，是我們養(yǎng)車首要考慮的。

2.機(jī)油服務(wù)

機(jī)油在維修保養(yǎng)服務(wù)中屬于汽車消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，目前市面上流通的機(jī)油主要為美孚、嘉實(shí)多及殼牌等品牌，基本為國外進(jìn)口牌子，有些還標(biāo)貼有特供和專享字樣，消費(fèi)者們一頭霧水。

各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機(jī)油產(chǎn)品，品牌單一，車主進(jìn)入店內(nèi)自由選購機(jī)油的空間很小，若車主要自帶機(jī)油，店家就要提高工時(shí)費(fèi)用。此外，山寨的機(jī)油格普遍存在，不同包裝、不同牌子的都有，有些在淘寶上銷售是附贈(zèng)品，產(chǎn)品質(zhì)量也沒法監(jiān)督。目前好的跡象是，在養(yǎng)車平臺(tái)，除了機(jī)油正品有保障，贈(zèng)送的機(jī)油格也明碼實(shí)價(jià)，總體再打折，價(jià)格透明化，評(píng)論公開化，消費(fèi)者也慢慢開始打消疑慮。

3.維修質(zhì)量

要保持良好的車況，日常維護(hù)與保養(yǎng)必不可少，每輛車花在保養(yǎng)上的費(fèi)用，一年總有好幾千元，剎車、方向及輪胎的技術(shù)性能，燈光、喇叭的改裝也千奇百怪，各種油料、冷卻液、制動(dòng)液要保持正常都得甄別。所以選擇一個(gè)規(guī)范化的平臺(tái)，非常重要。

途虎養(yǎng)車

途虎養(yǎng)車應(yīng)該是大多數(shù)車友經(jīng)常光顧的一個(gè)平臺(tái)，筆者認(rèn)為其最大的特色是更換輪胎和機(jī)油服務(wù)較為豐富，維修的類別也相對(duì)齊全。輪胎價(jià)格比其他平臺(tái)要便宜得多，機(jī)油也有定期促銷，可以線上預(yù)約是一大特點(diǎn)。在各個(gè)城市，都有開通線下的售前微信群，能夠從中及時(shí)了解促銷信息。作為汽車的保養(yǎng)服務(wù)店，途虎是比較好用的一款A(yù)PP。

清晨招攬生意的途虎人

途虎的輪胎品種豐富，價(jià)格親民，十分吸引顧客近兩年途虎的機(jī)油品類明顯有所加強(qiáng)

（1） 輪胎服務(wù)

我們的車型是大眾Golf旅行版，在途虎選擇的是馬牌MC5輪胎，定了兩條第二天就到了，更換的是前輪一對(duì)，因?yàn)樵拜喪瞧绽就ǎ鸩酱蚧栽拜喐鼡Q到后輪。價(jià)格感覺是全網(wǎng)最低，輪胎出廠日期也很近，更換后做了動(dòng)平衡，地板油起步很穩(wěn)，打滑狀態(tài)減弱了很多。途虎的輪胎價(jià)格和服務(wù)一直是其優(yōu)勢(shì)，基本上能比外面維修店便宜10%-20%，在我們對(duì)比多個(gè)養(yǎng)車平臺(tái)后依然有此定論。

（2） 機(jī)油服務(wù)

半年前在途虎更換了殼牌的天然氣全合成機(jī)油，半年后有輕微燒機(jī)油現(xiàn)象，機(jī)油據(jù)我們核實(shí)也是正品，所以本次更換機(jī)油參加了途虎的春節(jié)保養(yǎng)活動(dòng)，改選了358元的嘉實(shí)多5W-40，送機(jī)油格和人工，還有100元的汽油費(fèi)，算下來節(jié)約100元左右，感覺價(jià)格還是很實(shí)惠。更換過程一如既往的標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)油的更換也沒什么難度，大家所關(guān)心的主要是真?zhèn)螁栴}，這點(diǎn)途虎還是令人放心。

（3）維修質(zhì)量

我們?cè)谕净⑦x擇了四輪定位的服務(wù)，因?yàn)槠囬_了六七年，方向盤略為有點(diǎn)偏，有時(shí)候直行有點(diǎn)偏離中線。先是通過上架測試糾正，然后下架上路實(shí)測。我們這個(gè)車的調(diào)校有一些難度，后輪的兩個(gè)角度無法精確到正常值，所以師傅連續(xù)三次路測才搞定，后兩次路測還帶上工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下車靠邊糾正，最后調(diào)校到最佳，服務(wù)態(tài)度非常好。

更換減震膠

淘寶/天貓養(yǎng)車

阿里旗下有一個(gè)APP——天貓養(yǎng)車，業(yè)務(wù)范疇涵蓋線上機(jī)油、輪胎等零配件、汽車用品的售賣，也包含線上線下一體化的安裝服務(wù)，以及連鎖化的汽車養(yǎng)護(hù)門店，但目前門店的分布有限，而且很多城市沒有開通。所以我們?cè)趯?shí)際體驗(yàn)中，只有選擇淘寶店鋪購買?？偟膩碚f，淘寶上的選擇比較簡單，如果商家和第三方安裝點(diǎn)有協(xié)議，在下單的時(shí)候就可以選擇安裝/維修點(diǎn)，普通油水和維修用戶可以自行根據(jù)附近比較熟悉的修理廠，最好是口碑好點(diǎn)的，這個(gè)就看自己的選擇了。

（1） 輪胎服務(wù)

我們?cè)谔詫毶掀炫灥赀x的輪胎，車型是捷達(dá)，品牌是朝陽輪胎，四條全換。這種國產(chǎn)的平民輪胎基本上看年限就不用考慮假貨了。拆裝和輪胎動(dòng)平衡是贈(zèng)送的，指定的第三方服務(wù)中心安裝。整個(gè)過程還是行云流水，服務(wù)沒有問題。同時(shí)我們也參考了天貓養(yǎng)車的本地服務(wù)，在重慶只開了6家，目前貨架上輪胎主流的還是比較多，比如米其林、韓泰等，米其林的浩悅PRIMACY 3 ST價(jià)格655元包安裝，但這個(gè)價(jià)格不算很有競爭力。從正規(guī)性來講，天貓養(yǎng)車是APP平臺(tái)和途虎類似，看起交互性較強(qiáng)，但是產(chǎn)品種類目前不太多，線下的門店也比較少，所以功能性要差點(diǎn)。

（2）機(jī)油服務(wù)

天貓養(yǎng)車的機(jī)油性價(jià)比也還不錯(cuò)，比如嘉實(shí)多5W-40全合成極護(hù)299元，送100元油卡。我們對(duì)比淘寶一家5皇冠店，機(jī)油銷售口碑較好的，單獨(dú)購買了一桶嘉實(shí)多5W-40全合成極護(hù)機(jī)油，價(jià)格217.97元，送雜牌機(jī)油格，自己找的第三方維修點(diǎn)更換機(jī)油，人工費(fèi)60元，算下來277.97元。相比之下，天貓養(yǎng)車的回饋力度更大點(diǎn)，對(duì)于這類油水更換業(yè)務(wù)，只要機(jī)油正宗，體驗(yàn)中感覺還是非常劃算。

（3）維修質(zhì)量

維修方面我們選擇的是更換后輪的減震器，并同步更換2011款老途觀車型減震膠。在天貓購買了兩只大眾途觀的減震器，品牌是采埃孚的薩克斯，兩只686元，減震膠120元一對(duì)，由店家指派第三方維修點(diǎn)，人工費(fèi)138元，合計(jì)944元。維修點(diǎn)的技師水平還是不錯(cuò)，后減震器拆卸比較麻煩，人工費(fèi)高也有一定道理，換下的兩只減震總成已經(jīng)不回彈了，師傅說再開一陣估計(jì)要漏油了，此外店里還推薦30元購買了3次增值洗車服務(wù)?？偟膩碚f，即便是第三方的維修點(diǎn)，在淘寶下單，用電子碼去店里派單維修的過程中，享受到的服務(wù)也蠻好。維修師傅還告訴我們，網(wǎng)絡(luò)下單價(jià)格比直客到店里要便宜些，這也反映出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引流的優(yōu)越性，商家愿意為此多讓利。

瓜子養(yǎng)車

在我們家附近一公里處的光電路瓜子養(yǎng)車在努力經(jīng)營了一年多之后，關(guān)閉了。之前喜歡在這家店鋪里保養(yǎng)，理由有幾個(gè)：1.店長的態(tài)度很好，一般會(huì)給出一些專業(yè)意見;2.早期定期推出10元左右的洗車，比外面便宜很多;3.產(chǎn)品很正，畢竟品牌效應(yīng)在這里，用到假貨能夠追蹤溯源。

了解了一下瓜子養(yǎng)車的走勢(shì)，從2019年初推出首家直營店開始，到最高峰時(shí)全國布局156家直營門店，再到如今門店數(shù)量縮減至70余家，瓜子養(yǎng)車在不到一年的時(shí)間里經(jīng)歷了大起大落，這對(duì)于一個(gè)用戶來說其實(shí)心里早已有所預(yù)料，因?yàn)槊黠@感覺直營店里能讓人消費(fèi)的項(xiàng)目不多：輪胎價(jià)格太貴，而且需要調(diào)貨，機(jī)油品牌雜亂，很多價(jià)格確實(shí)便宜，但是針對(duì)網(wǎng)約車的低端機(jī)油產(chǎn)品偏多，200元以上的機(jī)油走量又稍微差點(diǎn)。我們了解這家店鋪每月的流水僅能達(dá)到13萬元，屬于偏低的營收。在光電路瓜子養(yǎng)車關(guān)掉后，得知瓜子養(yǎng)車從直營模式直接切換到加盟模式，從重資產(chǎn)運(yùn)營到第三方門店合作，瓜子能否在養(yǎng)車市場破局重生不得而知，我們也只能從實(shí)際消費(fèi)中來體驗(yàn)一番。

（1）輪胎服務(wù)

和其他平臺(tái)不一樣，瓜子養(yǎng)車雖然是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但是頁面上主力產(chǎn)品是保養(yǎng)、機(jī)油售賣、打蠟洗車美容和噴漆。輪胎的品牌和價(jià)格由瓜子員工寫在店內(nèi)的黑板上，詢問價(jià)格后要稍等核實(shí)一下，并且和途虎及淘寶相比沒有什么優(yōu)勢(shì)，基本屬于官方報(bào)價(jià)。這種體驗(yàn)很差勁，除非用戶是瓜子門店的鐵粉，或者和店長關(guān)系很好，否則不可能在瓜子養(yǎng)車下單輪胎。首先價(jià)格沒優(yōu)勢(shì)，其次品牌種類不全，無法應(yīng)對(duì)每日自然流量的車型，另外實(shí)體店看不到實(shí)物，種種因素?zé)o法令成交量上得去。對(duì)此我們不能說瓜子養(yǎng)車的輪胎服務(wù)差，只能說業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈能力薄弱。

（2）機(jī)油服務(wù)

在瓜子養(yǎng)車換過三次機(jī)油，殼牌全合成5W-40 4L 1次和殼牌HX7全合成小保養(yǎng)2次，總體來說機(jī)油沒有問題，價(jià)格僅199元還贈(zèng)送人工和機(jī)油濾清格，簡直是白菜價(jià)。車型是帶渦輪增壓的，跑了半年5000km就感覺發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音比較大了，油耗有所增加。詢問店里的維修工，師傅稱一分價(jià)格一分貨，確實(shí)價(jià)格便宜的機(jī)油成分要略差，雖然打的也是全合成機(jī)油，但是差點(diǎn)意思，一般網(wǎng)約車或者出租車司機(jī)買得比較多?？偟捏w驗(yàn)就是，瓜子養(yǎng)車的服務(wù)比較到位，但機(jī)油產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，自營的還好，主流的中高端價(jià)格優(yōu)勢(shì)不大，美孚號(hào)稱廠家直供價(jià)格略好，其他的品牌很少見，作為平臺(tái)運(yùn)營，主力產(chǎn)品嚴(yán)重缺失，如果不作出改變，感覺流量會(huì)慢慢枯竭。

（3）維修質(zhì)量

選擇更換剎車油的服務(wù)，價(jià)格比較優(yōu)惠，做活動(dòng)的時(shí)候139元，活動(dòng)結(jié)束恢復(fù)到199元。采用的剎車油品牌是博世DOT4 1L，產(chǎn)品很正。換剎車油比較費(fèi)勁，制動(dòng)分泵放油順序每個(gè)車輪各有一個(gè)分泵，要一個(gè)人在駕駛室踩剎車，釋放里面的廢制動(dòng)液，釋放時(shí)有順序要求，另外一個(gè)師傅在車底進(jìn)行排放，比較細(xì)心。要提一下服務(wù)的瑕疵，但也算是個(gè)案吧，維修服務(wù)的時(shí)候，引擎蓋旁邊沒有墊保護(hù)布，有油液滴到了前端塑料板上，腐蝕了面板，結(jié)果造成拆卸進(jìn)氣柵，重新給塑料板噴漆，顯示出各個(gè)門店的操作規(guī)范把控不嚴(yán)格。

此外在常規(guī)保養(yǎng)中，師傅力薦更換火花塞和清洗節(jié)氣門，車輛行駛才5萬公里左右，拆下來之后發(fā)現(xiàn)火花塞狀態(tài)很好，節(jié)氣門也比較干凈，感覺有忽悠的成分，當(dāng)然也有自身立場不堅(jiān)定的因素，當(dāng)花錢買教訓(xùn)。

更換剎車油，產(chǎn)品很正

京車會(huì)

京車會(huì)是京東旗下專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店，項(xiàng)目誕生于2018年，是在京東汽車用品線下安裝服務(wù)門店基礎(chǔ)上的升級(jí)版門店。京車會(huì)沒有APP，產(chǎn)品需要在京東APP里面搜索，使用習(xí)慣和獨(dú)立的APP不同，可能初次使用有些不習(xí)慣。但是產(chǎn)品一旦選中，質(zhì)量方面還是有強(qiáng)大的品牌背書，假貨或者劣質(zhì)產(chǎn)品的“中槍率”相對(duì)較低。此外，由于是京東統(tǒng)一指定的門面，給用戶的感覺還是比較正規(guī)，主打的業(yè)務(wù)也比較豐富，包括機(jī)油、輪胎、動(dòng)平衡，42項(xiàng)安全檢查。

（1）輪胎服務(wù)

在我們所在的重慶京車會(huì)門店，沒有找到輪胎產(chǎn)品銷售，不知道是貨源問題還是庫存問題，感覺輪胎在實(shí)際銷售中并不給力，所以這項(xiàng)只有選擇了輪胎補(bǔ)胎服務(wù)。補(bǔ)胎服務(wù)是打蘑菇釘，我們測試的車型后輪扎進(jìn)了一顆螺絲釘，取下來之后有輕微的漏氣，在京東下單，售價(jià)89元，然后點(diǎn)擊預(yù)約，預(yù)約門店，輸入手機(jī)號(hào)，直接去店里驗(yàn)證就行。從價(jià)位來說比較合理，普通補(bǔ)胎與瓜子、途虎和外面汽修店相差不大。

（2） 機(jī)油服務(wù)

機(jī)油我們?nèi)匀贿x擇常用的嘉實(shí)多5W-40的全合成極護(hù)機(jī)油，京車會(huì)是套餐，619元兩桶4L，兩個(gè)機(jī)濾和兩次工時(shí)。這個(gè)價(jià)格要是放在去年還算比較合理，但是時(shí)下3月初，途虎正在搞春季保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，同樣的兩桶產(chǎn)品，送2個(gè)意大利歐菲濾芯（69元一個(gè)），送100元汽油卡或者半年6次洗車服務(wù)，算下來京東的價(jià)格基本上毫無優(yōu)勢(shì)。

京車會(huì)產(chǎn)品庫存做得較差

（3）維修質(zhì)量

除了保養(yǎng)之外，京車會(huì)在我們城市所選擇的其他服務(wù)僅有七項(xiàng)，包括空氣濾清器、空調(diào)濾清器、火花塞、剎車油、剎車片、蓄電池、防凍液。即便是這寥寥可數(shù)的選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)去所有的產(chǎn)品都是缺貨，并且種類乏善可陳。除了更換機(jī)油，其他保養(yǎng)維修項(xiàng)目幾乎沒有，造成一個(gè)尷尬的局面，有錢花不出。當(dāng)然可能不排除到實(shí)體門店有其他維修的服務(wù)，但是在APP上的體驗(yàn)確實(shí)非常差，沒有選擇余地，此處選項(xiàng)空缺。

總結(jié)

首選優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，加強(qiáng)自身鑒別能力

2021年1月份，公安部交管局對(duì)外發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年全國機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)3.72億輛，其中汽車2.81億輛;2020年全國新注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車3328萬輛，新領(lǐng)證駕駛?cè)?231萬人。這是中國汽車保有量第一次突破2.8億大關(guān)，同時(shí)也和世界第一美國汽車保有體量越發(fā)靠近，中國汽車保有量和美國汽車保有量的差距已經(jīng)縮小到600萬輛。

汽車保有量的崛起，讓汽車保養(yǎng)的需求更加旺盛，類似途虎養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、瓜子養(yǎng)車和京車會(huì)等借助傳統(tǒng)電商平臺(tái)的養(yǎng)車服務(wù)也推陳出新，天貓養(yǎng)車是阿里巴巴旗下的，京車會(huì)是京東旗下的，途虎養(yǎng)車是騰訊旗下的，瓜子養(yǎng)車背靠車好多集團(tuán)還有軟銀投資，平臺(tái)背后都是龐大的客戶群體，而且經(jīng)營模式也差不多。這四家養(yǎng)車平臺(tái)中，途虎養(yǎng)車成立的時(shí)間最早，服務(wù)體系在體驗(yàn)中相對(duì)最完善。京車會(huì)和瓜子養(yǎng)車成立較晚，且線下門店數(shù)量也遠(yuǎn)小于途虎養(yǎng)車和天貓養(yǎng)車，在我們體驗(yàn)中，產(chǎn)品類別還處于很初級(jí)的階段。

但是總的來說，四個(gè)養(yǎng)車平臺(tái)的汽車服務(wù)還是有互聯(lián)網(wǎng)基因，相對(duì)于傳統(tǒng)維修、美容汽車店鋪都要更優(yōu)惠些，也更注重服務(wù)和評(píng)價(jià)體系。一些服務(wù)便捷不受時(shí)間和空間限制，更能溯源追蹤所有流程。保養(yǎng)流程從預(yù)約、選店、支付、到店，全程記錄可查，專人跟進(jìn)。保養(yǎng)項(xiàng)目完全按照廠商指導(dǎo)手冊(cè)，保養(yǎng)配件可溯源，保養(yǎng)價(jià)格條目清晰，一目了然。車主再不是小白被蒙在鼓里，一切有依有據(jù)，全程在線。

除了這幾家背靠互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)大實(shí)力背景的養(yǎng)車平臺(tái)，還有樂車邦和車享家等APP，但是樂車邦依靠4S店售后服務(wù)，目前也做得不大好，基本是一些名不見經(jīng)傳的4S店在合作，而且因?yàn)楦鱾€(gè)點(diǎn)代理的品牌不同，在產(chǎn)品保養(yǎng)和維修的通用性上也比較受制約。

作為車友在橫向?qū)Ρ戎?，我們已?jīng)給出了上面表格的評(píng)分，答案顯而易見，對(duì)于這四個(gè)平臺(tái)來說，做得好的地方是大家服務(wù)都比較透明，沒有套路，產(chǎn)品很正，不存在以次充好的現(xiàn)象，當(dāng)然自己也要在不斷的保養(yǎng)中學(xué)習(xí)一些小知識(shí)，不該換的不換，不適合的油水別用，自己要有主見。產(chǎn)品種類方面，途虎養(yǎng)車和天貓養(yǎng)車更勝一籌，途虎的汽配零件加上萬能的淘寶，甚至閑魚，基本能滿足一個(gè)車友保養(yǎng)維修的所有需求，也能讓用戶在選擇和購買中產(chǎn)生很多樂趣，促銷群不定時(shí)的優(yōu)惠推送往往還能撿點(diǎn)小便宜。瓜子養(yǎng)車和京車會(huì)的服務(wù)比較單一，從目前來看規(guī)模相對(duì)較小，發(fā)展好像沒有重心，可能和資金投入或者戰(zhàn)略也有關(guān)系，作為一些電商服務(wù)消費(fèi)的補(bǔ)充，也還是有可取之處，但并非重點(diǎn)選擇的平臺(tái)。