崔文馨

摘 要：電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)效，當(dāng)前電力市場(chǎng)改革的趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷被動(dòng)營(yíng)銷模式有一定的影響。為了適應(yīng)電力市場(chǎng)改革，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新電力營(yíng)銷的管理手段，全面改善服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。相關(guān)企業(yè)管理人員要充分把握電力營(yíng)銷的特性，采取相應(yīng)策略，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營(yíng)銷體系。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷管理;措施

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力建設(shè)規(guī)模也在逐步擴(kuò)大，電力市場(chǎng)改革十分迫切。電力營(yíng)銷作為電力市場(chǎng)改革的一部分，其營(yíng)銷管理效果關(guān)系著電力市場(chǎng)發(fā)展水平。所以，必須要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理在電力市場(chǎng)改革的重要性，不斷地完善電力營(yíng)銷管理體制。

1電力市場(chǎng)改革對(duì)電力營(yíng)銷管理的影響

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。在本質(zhì)上，電力市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的壟斷市場(chǎng)轉(zhuǎn)型為自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要表現(xiàn)。但從電力企業(yè)自身出發(fā)，電力市場(chǎng)改革對(duì)其營(yíng)銷管理產(chǎn)生了較大的影響。比如在環(huán)境保護(hù)政策推廣實(shí)行的背景下，對(duì)新能源以及可再生資源電力能源的營(yíng)銷力度加強(qiáng)。在售電側(cè)放開以及電力體制改革等業(yè)務(wù)發(fā)生變化的形勢(shì)下，電力企業(yè)所占有的市場(chǎng)份額逐漸減少，為加強(qiáng)營(yíng)銷管理，逐漸引進(jìn)了以互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為中心的電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變單一服務(wù)形式，從而提高服務(wù)水平、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

2基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理建議

2.1創(chuàng)新營(yíng)銷理念

新的社會(huì)環(huán)境下，為了提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)改變以往的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，滿足新時(shí)期的客戶用電需求，在提高舊客戶忠誠度的基礎(chǔ)上，吸引更多新客戶。在電力營(yíng)銷過程中，電力企業(yè)應(yīng)積極了解電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，明確新舊客戶的消費(fèi)需求，實(shí)行創(chuàng)新營(yíng)銷。首先，在建立營(yíng)銷管理機(jī)制時(shí)，始終堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者的理念，明確消費(fèi)者、營(yíng)銷管理以及企業(yè)發(fā)展的關(guān)系;其次，應(yīng)強(qiáng)化供電市場(chǎng)發(fā)展方向的研究力度，并發(fā)展電力生產(chǎn)與電力營(yíng)銷工作，明確電力企業(yè)發(fā)展定位，以便在新的市場(chǎng)環(huán)境中獲得更多發(fā)展著力點(diǎn);最后，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理過程中引入新型發(fā)展理念，以此為依據(jù)，推進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

為了保證電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，建立完善可行的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的用電需求。電力企業(yè)應(yīng)成立專門的電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，制定科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)管理體系，始終做到以客戶為中心，認(rèn)真分析客戶的用電需求以及供電服務(wù)要求，快速及時(shí)提供，贏得更高的滿意度。如當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)故障問題時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)指派專門的維修與巡察隊(duì)伍進(jìn)行維修、維護(hù)，保證電網(wǎng)的高質(zhì)量運(yùn)行。為了及時(shí)獲得客戶的反饋信息，還應(yīng)建立專門的微信公眾賬號(hào)，根據(jù)意見解決問題，保證整體服務(wù)效果。

2.3健全電力營(yíng)銷管理體系

當(dāng)前電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理，應(yīng)當(dāng)以電力市場(chǎng)為基礎(chǔ)，在不斷深化改革的背景下，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理體系建設(shè)。建立專門的電力營(yíng)銷管理部門，合理配置崗位和人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計(jì)劃等，推動(dòng)管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，保證其既能掌握豐富的電力知識(shí)，又具有較高的營(yíng)銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與用戶的直接溝通，及時(shí)接受反饋，改進(jìn)電力營(yíng)銷策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。

2.4培養(yǎng)專業(yè)人才

為了吸引更多的高素質(zhì)電力營(yíng)銷人才，創(chuàng)新營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)適當(dāng)提高電力營(yíng)銷管理崗位的薪資待遇，完善營(yíng)銷管理機(jī)制，提供獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性。同時(shí)，還應(yīng)在內(nèi)部定期開展?fàn)I銷培訓(xùn)與再教育工作，明確不同用電類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與電力企業(yè)發(fā)展方向，引入先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)，保證營(yíng)銷人才時(shí)刻保持前瞻性的眼光與營(yíng)銷思路，由整體上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5規(guī)范精細(xì)化管理流程

為有效應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)改革對(duì)電力營(yíng)銷的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需規(guī)范精細(xì)化管理流程。通常情況下，電力營(yíng)銷管理人員在工作期間，需結(jié)合電力監(jiān)管部門的相關(guān)信息，充分掌握電力用戶的各種訴求，從而對(duì)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行細(xì)分，提高電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。因此，在電力企業(yè)中合理利用流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理模式，結(jié)合電力營(yíng)銷的具體情況，適當(dāng)調(diào)整電力用戶服務(wù)功能以及管理程序，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，有利于簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。營(yíng)銷管理人員要確定和兼顧業(yè)務(wù)總進(jìn)度及分進(jìn)度目標(biāo)，明確營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障電力營(yíng)銷工作順利開展，推進(jìn)業(yè)務(wù)縱向和橫向轉(zhuǎn)換，準(zhǔn)確管理營(yíng)銷要點(diǎn)，提高企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效和收益。

2.6構(gòu)建營(yíng)銷信息體系

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用至各個(gè)行業(yè)，電力企業(yè)也不例外，為了獲得快速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，分析現(xiàn)有的營(yíng)銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，遵循精準(zhǔn)規(guī)范原則，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建立完善的電力營(yíng)銷信息化體系。通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好的保存與收集電力網(wǎng)中各個(gè)用戶的用電使用數(shù)據(jù)，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)深入調(diào)查分析，全面了解客戶的用電需求，為客戶關(guān)系管理、人力資源管理以及電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作提供參考依據(jù)，為客戶提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多元化提高客戶用電體驗(yàn)。同時(shí)，電力大數(shù)據(jù)的作用不僅僅在電力企業(yè)內(nèi)部，也可以在推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮功效。電力企業(yè)可以通過傳感器、智能設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端以及視頻監(jiān)控設(shè)備等收集數(shù)據(jù)信息，并將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合，交融行業(yè)外數(shù)據(jù)，使其發(fā)揮更大價(jià)值，也為營(yíng)銷策略的制定提供保障。除此之外，為了方便客戶快速辦理業(yè)務(wù)，深入了解客戶需求，提供便捷高效的電力服務(wù)。電力企業(yè)可以在電費(fèi)核算中引入自動(dòng)核算與自動(dòng)收集數(shù)據(jù)等技術(shù)，以準(zhǔn)確清晰的呈現(xiàn)電費(fèi)核算過程?；蛘咭部梢栽谖⑿?、微博等平臺(tái)中發(fā)布電費(fèi)運(yùn)算與電力服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深客戶的理解，為電力產(chǎn)品贏得更大的市場(chǎng)。

2.7建立評(píng)價(jià)方法

電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與巡察結(jié)果，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，綜合性評(píng)價(jià)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展情況。以往電力營(yíng)銷工作采用綜合量化打分法，根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)，劃定業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、指標(biāo)評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)加分與直接扣分等模塊，最終得分即為電力營(yíng)銷工作的評(píng)價(jià)。此種方法忽視了電力營(yíng)銷工作，為了進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)建立完善的評(píng)價(jià)體系，劃定主要指標(biāo)與過程評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中主要指標(biāo)包括電費(fèi)回收率、客戶滿意度、客戶用電時(shí)間、客戶用電量等;過程指標(biāo)包括資產(chǎn)接收率、終端在線率、低壓集抄覆蓋率，以全面體現(xiàn)營(yíng)銷工作開展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的精細(xì)化管控。

3結(jié)語

綜上所述，電力市場(chǎng)改革是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過打破電力市場(chǎng)壟斷局面，有利于激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)電力企業(yè)創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要針對(duì)市場(chǎng)改革的影響，積極做好管理工作，切實(shí)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的健康發(fā)展，促進(jìn)電力行業(yè)整體的創(chuàng)新進(jìn)步。

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