劉 娟，殷 豪，曹可心，胡詩旸，歐陽底梅，陳義勇

1)深圳大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院，廣東深圳 518060；2)深圳意向策劃設(shè)計有限公司，廣東深圳 518054；3)深圳市公園管理中心，廣東深圳 518039

為突出不同人群的需求，《城市綠地分類標(biāo)準(zhǔn)》(CJJ/T85—2017)將公園分為綜合公園、社區(qū)公園和專類公園等．但是，隨著公園建設(shè)如火如荼，也出現(xiàn)了一些問題，如傳統(tǒng)的綜合公園因建設(shè)年代久遠(yuǎn)呈現(xiàn)“綜合老化”的問題[1]；社區(qū)公園建設(shè)缺乏全面、系統(tǒng)和科學(xué)合理的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)控制[2]；專類公園出現(xiàn)多元化和層級化等特征，但整體上的充分性和不同地域間的均衡性均顯不足[3]等．隨著經(jīng)濟(jì)社會日益發(fā)展，人們對不同類別公園的功能和服務(wù)需求更加細(xì)化，需要深入探索公眾對不同類型公園的需求差異及提升策略．

傳統(tǒng)的公園評價研究大多采用問卷調(diào)查方式獲取評價數(shù)據(jù)，存在問卷樣本量小和采集時間較集中等缺陷[4]．近年來許多研究者采用新數(shù)據(jù)、新方法構(gòu)建了公園服務(wù)評價指標(biāo)體系并開展多方面公園服務(wù)評價[5]，如王鑫等[6]基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)利用詞頻分析技術(shù)，對森林公園的社會服務(wù)價值進(jìn)行評價；龍奮杰等[7]引入手機(jī)信令數(shù)據(jù)，對公園的服務(wù)人數(shù)、服務(wù)半徑和服務(wù)有效性進(jìn)行評價；ALBAYRAK等[8]提出基于績效的評價模型探索游客動機(jī)和滿意度之間的關(guān)系．

隨著大眾媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的普及，客觀、真實(shí)且數(shù)據(jù)量大的網(wǎng)絡(luò)文本分析替代了傳統(tǒng)問卷調(diào)查方法，如新浪博客、攜程網(wǎng)和馬蜂窩等網(wǎng)站的數(shù)據(jù)被用于網(wǎng)絡(luò)語義分析、情感和旅游體驗分析[9]．本研究以中國深圳市不同類別、不同年代建成的公園為研究對象，利用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，構(gòu)建公園服務(wù)評價指標(biāo)體系，采用重要性-滿意度分析(importance performance analysis, IPA)模型，研究公眾對不同類型公園服務(wù)感知及需求的差異，探索網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)在公園服務(wù)質(zhì)量評價及提升對策中的應(yīng)用．

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 研究對象選取

截至2020年8月深圳已建成公園達(dá)1 206個[10]．綜合比較大眾點(diǎn)評網(wǎng)、攜程網(wǎng)、螞蜂窩網(wǎng)及去哪兒網(wǎng)等多個網(wǎng)絡(luò)平臺后，選取受眾廣、對公園服務(wù)評論數(shù)據(jù)多的大眾點(diǎn)評(http://diangping.com)網(wǎng)絡(luò)平臺作為數(shù)據(jù)來源．將公眾對深圳公園在該評臺有效的點(diǎn)評數(shù)量作為公眾關(guān)注度，選取排名前30的作為研究對象，如表1．這些公園涵蓋了不同類別和建設(shè)(改造)完成年代，具體分布請掃描論文末頁右下角二維碼查看補(bǔ)充材料圖S1．其中，城市公園18個，社區(qū)公園2個，郊野公園10個；1980—1989年建設(shè)的5個，1990—1999年建設(shè)的10個，2000—2009年建設(shè)的9個，2010—2019年建設(shè)的6個．

補(bǔ)充材料

表1 研究對象基本情況及類別Table 1 Basic information and category of research objects

(續(xù)表1)

1.2 網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)獲取及處理

采用網(wǎng)友2017—2019年在大眾點(diǎn)評網(wǎng)的點(diǎn)評數(shù)據(jù)，剔除與公園服務(wù)內(nèi)容無關(guān)以及純圖片和文字內(nèi)容少(少于15個字符)且無意義的點(diǎn)評，最終篩選出30個公園的15 277條評論數(shù)據(jù)總計1 665 505字，作為本研究的原始數(shù)據(jù)．針對文本數(shù)據(jù)建立歸并詞庫并合并同義詞；再建立過濾詞庫，過濾掉與研究內(nèi)容無關(guān)的詞匯；最后開展高頻詞分析．

基于文本數(shù)據(jù)的高頻詞類型結(jié)構(gòu)，參考文獻(xiàn)[5, 11-16]，構(gòu)建5大類共41個指標(biāo)的深圳公園服務(wù)評價指標(biāo)體系，見表2．由于該服務(wù)評價指標(biāo)體系基于公眾的點(diǎn)評文本，因此更貼近公眾對城市公園服務(wù)的實(shí)際需求．針對公眾的感知評價，結(jié)合李克特量表法進(jìn)行指標(biāo)編碼和評價賦值．按照公眾評價內(nèi)容，將滿意度等級分為非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意和很不滿意，并分別賦值為5、4、3、2和1．根據(jù)以上評分標(biāo)準(zhǔn)獲得41個指標(biāo)要素的頻次和總得分可掃描論文末頁右下角二維碼查看表S2．

表2 基于公眾需求的深圳公園服務(wù)評價指標(biāo)體系Table 2 Shenzhen Park service evaluation index system based on the public demand

(續(xù)表2)

1.3 IPA模型

IPA模型的分析結(jié)果形象直觀，易于發(fā)現(xiàn)問題并提供決策．已有學(xué)者采用IPA模型，對主題或森林公園的各要素進(jìn)行分析，得出亟待改善的因素[17-18]． 本研究將IPA模型應(yīng)用于城市公園評價中，根據(jù)評價指標(biāo)的I值和P值制作4象限圖．設(shè)I為公眾對指標(biāo)要素的關(guān)注和重視程度；P為公眾對指標(biāo)要素的滿意情況，數(shù)學(xué)表達(dá)式分別為

I=(n/N)×100%

(1)

P=M/n

(2)

其中，n為單個評價指標(biāo)要素被提及的頻次；N為所有評價指標(biāo)要素被提及的頻次之和；M為單個評價指標(biāo)要素的總評分．

為檢驗指標(biāo)要素的重要性與滿意度差別是否具有統(tǒng)計學(xué)意義，對41項評價指標(biāo)要素打分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行配對樣本t檢驗，這些指標(biāo)的顯著性水平說明不同要素差異顯著程度不同(表3)．從雙尾顯著性概率(sig雙側(cè))結(jié)果可見，41項指標(biāo)要素均有顯著性差異(sig雙側(cè)<0.05)，即指標(biāo)要素的公眾期望值和滿意度之間存在顯著差異．t<0的指標(biāo)要素，可初步判斷其滿意度達(dá)到期望值．

表3 公園服務(wù)評價要素的重要性和滿意度值Table 3 The importance and satisfaction value of park service evaluation elements

(續(xù)表3)

2 公眾對公園服務(wù)需求分析

2.1 公園服務(wù)質(zhì)量評價的IPA模型分析

圖1 深圳公園服務(wù)評價指標(biāo)要素IPA模型Fig.1 IPA model of service evaluation index elements in Shenzhen park

由圖1可見，第1象限包含的15個指標(biāo)要素，表明環(huán)境景觀及硬件設(shè)施受到高度關(guān)注，得到了公眾的充分肯定．滿足這些條件的公園自然風(fēng)光優(yōu)美，人文景觀有特色，且為公眾提供了必要的健身設(shè)施，能讓公眾進(jìn)行基本休憩娛樂活動．第4象限包含的3個指標(biāo)要素是公眾認(rèn)為影響其心理和身理感知的重要因素．這些要素的滿意度較低，表明若無改善會導(dǎo)致公眾對公園整體服務(wù)的不滿，是公園未來亟需改善提升的內(nèi)容．

總體而言，深圳公園的環(huán)境景觀及硬件設(shè)施、安全、休憩設(shè)施和公園咨詢服務(wù)方面已到達(dá)較高服務(wù)水平，公眾關(guān)注度和滿意度也較高，但仍在各類配套服務(wù)設(shè)施與增值管理服務(wù)方面有較高期待，是未來提升的重點(diǎn)．

2.2 不同類型公園服務(wù)質(zhì)量評價的IPA模型

根據(jù)各類別公園不同要素的重要性和滿意度指標(biāo)， 構(gòu)建IPA四象限圖(圖2)． 由圖2可見， 不同類別公園落在4個象限的評價指標(biāo)要素各不相同，體現(xiàn)了公眾對不同類型公園的關(guān)注要素和需求差異．

圖2 不同類型公園IPA四象限要素Fig.2 (Color online) Four quadrant elements of IPA in different types of parks

對于城市公園，公眾最關(guān)注人文景觀、夜景和區(qū)域空間環(huán)境體驗，說明景觀質(zhì)量和游憩環(huán)境受關(guān)注程度較高，且滿意度較好，應(yīng)繼續(xù)維持相關(guān)服務(wù)投入．第4象限的遮陽避雨設(shè)施、娛樂設(shè)施豐富度、娛樂空間多樣性，需采取相應(yīng)措施，以優(yōu)化公眾的游憩體驗．

對于社區(qū)公園，公眾最關(guān)注公園綠化、娛樂設(shè)施豐富度、娛樂空間多樣性和空間實(shí)用性，即基礎(chǔ)設(shè)施和游憩環(huán)境．其中，娛樂空間多樣性與山水風(fēng)光、游憩活動多樣性、空間環(huán)境體驗和公園噪音控制都在第4象限，說明公眾對公園提供這些要素的服務(wù)方面感到不滿意．

對于郊野公園，公眾最關(guān)注區(qū)域空間環(huán)境體驗、公園綠化、公園空氣質(zhì)量和山水自然風(fēng)光等景觀質(zhì)量和游憩環(huán)境指標(biāo)，且滿意度較高．第4象限的娛樂設(shè)施豐富度、娛樂空間多樣性和自然資源維護(hù)水平，也是影響景區(qū)整體滿意度的關(guān)鍵因素，亟待改善．

2.3 不同建成年代公園服務(wù)質(zhì)量評價的IPA模型

分別選取建成于1980—1989年、1990—1999年、2000—2009年和2010—2019年4個時期的典型公園，計算各類公園的要素關(guān)注度和滿意度，構(gòu)建IPA四象限圖如圖3．由圖3可見，對于不同年代建成的公園，公眾的關(guān)注點(diǎn)存在一定差異．

圖3 不同年代建成的公園IPA四象限要素Fig.3 (Color online) Four quadrant elements of park IPA built in different ages

1980—1989年建成的公園，公眾最關(guān)注空間實(shí)用性、娛樂空間多樣性、游憩活動多樣性、植物景觀和人文景觀，說明游憩環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施受關(guān)注程度高，且滿意度也高，需繼續(xù)保持．位于第4象限的公共廁所設(shè)置和遮陽避雨設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施存在不足，是亟待改善的指標(biāo)．

1990—1999年建成的公園，公眾最關(guān)注公園空氣質(zhì)量、區(qū)域空間環(huán)境體驗、公園綠化、植物景觀和人文景觀等游憩環(huán)境和景觀質(zhì)量指標(biāo)，且較為滿意．游憩娛樂空間多樣性、游憩活動多樣性和區(qū)域空間環(huán)境體驗位于第4象限，可見，公眾對游憩多樣性和部分基礎(chǔ)設(shè)施不太滿意，需優(yōu)化及完善．

2000—2009年建成的公園，公眾最關(guān)注公園夜景、人文景觀、與周邊游憩資源關(guān)聯(lián)性和外部交通便捷度，說明公眾更注重這類公園的景觀質(zhì)量和區(qū)位條件，且由于公園的相關(guān)設(shè)計和服務(wù)較為完善，公眾對這些指標(biāo)的滿意度較高．但位于第4象限的遮陽避雨設(shè)施、娛樂設(shè)施豐富度和游憩娛樂空間多樣性等基礎(chǔ)設(shè)施，未能滿足公眾的期待．

2010—2019年建成的公園，公眾最關(guān)注山水自然風(fēng)光、公園綠化、區(qū)域空間環(huán)境體驗、外部交通便捷度和空間視野，表明公眾更注重公園景觀質(zhì)量和游憩環(huán)境，且滿意度高，需要繼續(xù)保持．位于第4象限的有區(qū)域空間擁擠感和自然資源維護(hù)水平，這是導(dǎo)致公園負(fù)面評價的關(guān)鍵因素，需要重點(diǎn)優(yōu)化和提升這些要素的服務(wù)水平．

總體而言，公眾對早期建成的公園，游憩環(huán)境和景觀質(zhì)量的滿意度高，但其遮陽避雨設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施及游憩活動多樣性還有待提升．對于近期建成的公園，夜景和人文景觀等方面得到公眾特別關(guān)注，但新公園多存在較為擁擠和維護(hù)差等問題，同時公園的管理服務(wù)方面需要格外注重．

3 公園服務(wù)提升策略

采用網(wǎng)絡(luò)社交數(shù)據(jù)研究公眾對不同類型公園服務(wù)感知及需求差異，探索公園質(zhì)量提升對策．結(jié)果表明，深圳公園的環(huán)境景觀、硬件設(shè)施、安全和休憩設(shè)施，以及公園咨詢服務(wù)方面都已達(dá)到較高服務(wù)水平，公眾關(guān)注度和滿意度高；各類配套服務(wù)設(shè)施與增值管理服務(wù)方面，公眾仍有較高期待；不同類型公園有相似的短板，如基礎(chǔ)設(shè)施方面停車場規(guī)模、 公共廁所設(shè)置、 標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置、 照明設(shè)施設(shè)置、 遮陽避雨設(shè)施和停車管理服務(wù)等仍需提升．為此，結(jié)合IPA分析，針對深圳公園提出以下提升策略：

1)城市公園的環(huán)境景觀及硬件設(shè)施受到公眾高度關(guān)注，并已得到充分肯定，但交通管理、商業(yè)服務(wù)和文體設(shè)施等增值服務(wù)仍需進(jìn)一步提升，如加強(qiáng)公園的交通管理，包括停車場設(shè)置、停車管理、對內(nèi)對外交通組織，以及必要的公眾容量控制等．逐步增加公園特色服務(wù)設(shè)施供給，擴(kuò)展公園增值服務(wù)，如遮陽避雨設(shè)施、體育運(yùn)動設(shè)施、必要的商業(yè)售賣、豐富多樣的文化藝術(shù)展覽活動，以及咖啡茶座等飲食服務(wù)．配置符合不同人群需求的服務(wù)設(shè)施，如針對不同人群配置的文娛設(shè)施、體育休憩設(shè)施和兒童活動設(shè)施等．此外，公園的自然山水風(fēng)光、人文景觀要素、夜景照明、空氣質(zhì)量、空間環(huán)境體驗、綠道和健身設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)、照明設(shè)施、無障礙設(shè)施、公共廁所和標(biāo)識系統(tǒng)等配套設(shè)施也需要加強(qiáng)．

2)對于不同類型的公園，由于資源稟賦條件差異，公眾關(guān)注的重點(diǎn)略有差異，服務(wù)提升亦應(yīng)各有側(cè)重．城市公園需提高可達(dá)性，增加垃圾箱、直飲水和自動售賣機(jī)等設(shè)施，完善健身休憩設(shè)施，做好公園運(yùn)動設(shè)施和休憩設(shè)施更新維護(hù)的工作．社區(qū)公園需增設(shè)和完善無障礙設(shè)施，體現(xiàn)對特殊人群的關(guān)懷，為中老年人開辟專門的歌、舞等休閑區(qū)域，適當(dāng)設(shè)置兒童游樂場地，還可以通過開展演藝活動、傳統(tǒng)節(jié)日活動和藝術(shù)展覽等，為公眾提供良好的休閑、娛樂和社交環(huán)境．郊野公園需重點(diǎn)關(guān)注停車難問題，并合理布局體育運(yùn)動區(qū)，配備各類集運(yùn)動性、趣味性、競技性和文化性為一體的健身器材，營造全民運(yùn)動健身的氛圍．

3)對于不同年代建成的公園，景觀環(huán)境、設(shè)施供給和維護(hù)存在較大差異，公眾關(guān)注的重點(diǎn)和不滿意的焦點(diǎn)也差異明顯．早期建成的公園，在照明和遮陽避雨設(shè)施設(shè)置、標(biāo)識和游憩娛樂設(shè)施的維護(hù)與更新等基礎(chǔ)設(shè)施建成方面有待提升，游憩活動多樣性也應(yīng)加強(qiáng)．近期建成的公園，存在擁擠和維護(hù)差等問題，休憩娛樂設(shè)施維護(hù)、停車服務(wù)和管理、商業(yè)和文化服務(wù)方面也需重點(diǎn)關(guān)注．