李可麗 李振興

【摘 要】 本文為考察大學(xué)生的情緒表達(dá)策略、人際關(guān)系和情緒耗竭之間的關(guān)系，從河南某本科院校中隨機(jī)抽取了416名學(xué)生，進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）情緒表達(dá)策略、人際關(guān)系和情緒耗竭三者之間存在顯著的相關(guān);（2）情緒耗竭在情緒表達(dá)策略對(duì)人際關(guān)系的影響起部分中介的作用，中介效應(yīng)占總效應(yīng)比例為62.3%。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;人際關(guān)系;情緒表達(dá)策略;情緒耗竭

【中圖分類號(hào)】 F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2096-4102（2021）03-0025-03

一、問題提出

根據(jù)前人的研究，我們發(fā)現(xiàn)自我概念、情緒智力、主觀幸福感、父母教養(yǎng)方式等會(huì)影響人際關(guān)系，但是對(duì)情緒表達(dá)策略對(duì)人際關(guān)系的影響卻很少有討論的。情緒表達(dá)策略（EES）即在特定情境中人們基于情緒表達(dá)規(guī)則的理解做出的情緒反應(yīng)和行為，是內(nèi)部情緒體驗(yàn)與外部情緒表達(dá)不一致時(shí)而使用的策略，當(dāng)內(nèi)部情緒體驗(yàn)與外部情緒表達(dá)策略不一致時(shí)叫做淺層扮演，反之，則稱為深層扮演。在人際交往中，人們采用不同的策略，會(huì)對(duì)他們的人際關(guān)系產(chǎn)生影響?；诖?，本研究假設(shè)，情緒表達(dá)策略會(huì)對(duì)大學(xué)生的人際關(guān)系產(chǎn)生影響。具體來說表層扮演會(huì)增加人們的人際關(guān)系困擾;深層扮演會(huì)使人們擁有良好的人際關(guān)系質(zhì)量。

目前國(guó)內(nèi)關(guān)于情緒表達(dá)策略的研究也都集中在工作領(lǐng)域，主要探討了工人的情緒扮演對(duì)人際關(guān)系的影響，很少探究情緒表達(dá)策略對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系質(zhì)量的影響。值得注意的是：通過大量的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，情緒耗竭與情緒表達(dá)策略、人際關(guān)系質(zhì)量之間存在一定的相關(guān)關(guān)系，所以情緒耗竭可能是一個(gè)不可忽視的中介變量，情緒耗竭的改善能夠有效提高人際交往質(zhì)量。根據(jù)以上探討，提出本研究的假設(shè)：情緒耗竭在情緒表達(dá)策略和大學(xué)生的人際交往中起中介作用。

為了對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，本研究擬以大學(xué)生群體為研究對(duì)象，探究大學(xué)生情緒表達(dá)策略對(duì)人際關(guān)系影響以及情緒在兩者之間的中介作用，進(jìn)而為在某種程度上推動(dòng)解決大學(xué)生的人際關(guān)系困擾，提高大學(xué)生的心理健康水平提供參考。

二、研究方法

（一）被試

在河南省某一高校，從大一到大四隨機(jī)選取學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)出問卷416份，有效的問卷有406份，回收率為97.60%。其中男女比例大約4∶6，大一學(xué)生有133人，占總?cè)藬?shù)的33%，大二學(xué)生有84人，占總?cè)藬?shù)的20%，大三學(xué)生有81人，占總?cè)藬?shù)的20%，大四學(xué)生有108人，占總?cè)藬?shù)的27%。住在城鎮(zhèn)的學(xué)生有139人，住在農(nóng)村的學(xué)生有267人。

（二）工具

采用李超平和時(shí)堪修訂的工作倦怠量表中的情緒耗竭分量表，共包括5個(gè)題目，總分越高表明情緒耗竭越強(qiáng)。

情緒扮演量表采用Diefendorff編制的情緒勞動(dòng)量表，共15個(gè)條目，包含表層行為、深層行為，總分越高，表明學(xué)生在與人交往時(shí)經(jīng)常使用該策略。采用北師大鄭日昌教授的《人際關(guān)系綜合量表》，共有28道題，采用兩分制積分（是=1分，否=0分）。得分越高，說明與人交往的困擾越多。

三、結(jié)果與分析

學(xué)生情緒表達(dá)策略、情緒耗竭與人際關(guān)系的相關(guān)分析的結(jié)果表明（如表1）情緒表達(dá)策略、情緒耗竭和人際關(guān)系有顯著的相關(guān)關(guān)系（p<0.05）。其中表層扮演與人際關(guān)系的相關(guān)系數(shù)（r=0.421）大于深層扮演與人際關(guān)系的相關(guān)系數(shù)（r=0.327），這說明表層扮演所導(dǎo)致的人際關(guān)系沒有深層扮演的好，從表1看出人際關(guān)系和情緒扮演都會(huì)消耗我們的情緒能量，只不過表層扮演所消耗的能量會(huì)大于深層扮演（r表>r深），這可能是因?yàn)槿藗冞M(jìn)行表層扮演的時(shí)候心里想的和做的不一樣，就是所謂表里不一，這時(shí)候可能需要消耗的心理資源更多一些。在Ewing的研究中也得到了證實(shí)。而趙慧軍認(rèn)為在深層扮演中，企業(yè)的員工們會(huì)根據(jù)情緒表達(dá)策略嘗試著改變自己內(nèi)心的真實(shí)感受，這將會(huì)減少他們內(nèi)心的緊張感和情緒耗竭，如表1所示。

相關(guān)分析表明，情緒表達(dá)策略、情緒耗竭和人際關(guān)系質(zhì)量有顯著相關(guān)性，檢驗(yàn)三者的相關(guān)性，以人際關(guān)系為因變量（Y），情緒表達(dá)策略為自變量（X），情緒耗竭為中介變量（M），共進(jìn)行3次回歸分析，如表2所示。

根據(jù)上述回歸分析，第一步結(jié)果顯示情緒扮演能顯著預(yù)測(cè)情緒耗竭（β=0.41，p<0.01）;第二步結(jié)果顯示情緒耗竭與大學(xué)生的人際關(guān)系困擾程度成正相關(guān)（β=0.68，p<0.01）;第三步結(jié)果顯示當(dāng)情緒耗竭引入回歸方程后，情緒扮演回歸系數(shù)雖然減小，但是仍然顯著（β=0.15，p<0.01）。結(jié)果表明情緒耗竭在情緒扮演對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系困擾程度起部分作用，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的62.3%。我們可以得到情緒耗竭的中介模型如圖1。

四、討論

（一）情緒表達(dá)策略現(xiàn)狀分析

本研究通過線上收集問卷的方式，對(duì)現(xiàn)在大學(xué)生的人際關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)研究結(jié)果顯示情緒表達(dá)策略與大學(xué)生的人際關(guān)系有顯著的相關(guān)聯(lián)系，即表層扮演不利于人際關(guān)系，大學(xué)生中善于用表層扮演的學(xué)生往往人際關(guān)系比較差，嚴(yán)重者可能還會(huì)有交往障礙。而深層扮演的學(xué)生則人際關(guān)系良好，擁有健康的心理。研究結(jié)果符合我們最初的研究假設(shè)。

（二）情緒耗竭的中介效應(yīng)分析

據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)情緒耗竭對(duì)人際關(guān)系呈顯著相關(guān)作用，這一結(jié)果驗(yàn)證了假設(shè)，而在以往的研究中證明了情緒耗竭呈現(xiàn)的是一種消極的心理狀態(tài)，處于這種狀態(tài)下的個(gè)體往往感到精疲力竭，沒有斗志，對(duì)個(gè)體的活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生消極的影響。這說明情緒耗竭對(duì)大學(xué)生的人際關(guān)系有很大影響，心理資源消耗得越多，人際關(guān)系可能就越差，在生活中不知道如何與同學(xué)或朋友相處。這可能是因?yàn)閷W(xué)生們?cè)谙牧诉^多的心理資源后，在與別人交往時(shí)可能比較敷衍，說話、行為等會(huì)令別人感到不舒服，從而使人與人之間的關(guān)系變得很差。當(dāng)學(xué)生們心理資源充足、情緒很好時(shí)，人們之間交往更真誠(chéng)，雙方能真切地感受到對(duì)方是真的為自己著想，從而使人與人之間的關(guān)系更好。所以為了改善大學(xué)生的人際關(guān)系，我們要重視情緒耗竭產(chǎn)生的影響，與他人交談時(shí)，要保持心情愉悅，這樣有利于學(xué)生的心理健康。

（三）情緒表達(dá)策略、情緒耗竭對(duì)人際關(guān)系的影響

當(dāng)人們產(chǎn)生情緒耗竭時(shí)，他們會(huì)依賴積極社交來彌補(bǔ)其情緒資源損失，會(huì)想方設(shè)法尋求情感上的支持、以防止人際關(guān)系進(jìn)一步惡化，這樣才能保持人際關(guān)系良好，使大學(xué)生擁有健康的心理。

筆者之所以認(rèn)為情緒耗竭可能在情緒表達(dá)策略影響大學(xué)生的人際關(guān)系過程中發(fā)揮中介作用，是基于兩方面的考慮。首先，情緒扮演與大學(xué)生的情緒耗竭有密切關(guān)系。盡管當(dāng)前直接定位于情緒表達(dá)策略與大學(xué)生情緒耗竭二者關(guān)系的研究還比較少，但其他領(lǐng)域關(guān)于員工情緒表達(dá)策略作用機(jī)制的研究為情緒耗竭的研究提供了一些啟示。例如，陳瑞軍、秦啟文通過對(duì)某市零售業(yè)員工進(jìn)行情緒勞動(dòng)的研究，發(fā)現(xiàn)情緒表達(dá)策略的深層扮演會(huì)降低情緒耗竭的程度，情緒耗竭在情緒扮演和心理健康之間起中介作用。趙慧軍、席燕平在情緒表達(dá)策略對(duì)情緒耗竭的影響中得出表層扮演策略正向影響員工的情緒耗竭，深層扮演策略負(fù)向影響員工的情緒耗竭。由上，可以推斷情緒表達(dá)策略與情緒耗竭有密切關(guān)系。

其次，情緒耗竭也會(huì)影響大學(xué)生的人際關(guān)系。根據(jù)資源保存理論可知，在與別人交往的過程中情緒和心理資源是十分有限的，而與別人打交道本身是一個(gè)情緒和心理資源不斷損耗的過程，如果在這個(gè)過程中，心理和情緒資源長(zhǎng)期處于消耗又得不到彌補(bǔ)的狀態(tài)會(huì)使學(xué)生感到疲憊不堪，而往往更傾向于逃避與人交往，從而導(dǎo)致人際關(guān)系更差。本研究發(fā)現(xiàn)，表層扮演使大學(xué)生損失了很多的心理資源，從而又進(jìn)一步惡化了大學(xué)生之間的人際關(guān)系。而深層扮演也會(huì)損失心理資源，但是沒有表層扮演的程度深，研究也說明了擁有深層扮演的學(xué)生的人際關(guān)系比擁有表層扮演學(xué)生的人際關(guān)系要好。

從以往的研究來看，經(jīng)常與朋友聯(lián)系溝通，例如打電話、視頻等等可緩解情緒耗竭，激發(fā)自身動(dòng)力，獲得心理資源，走出情緒低落，從而擁有良好的人際關(guān)系。此外，減少情緒耗竭也可以降低情緒表達(dá)策略對(duì)人際關(guān)系的影響，從而緩解大學(xué)生人與人之間的交往關(guān)系。相反如果情緒耗竭嚴(yán)重也會(huì)加重情緒表達(dá)策略對(duì)人際交往關(guān)系的影響。在前人的研究中也有論證。

本研究所得的結(jié)論為解決大學(xué)生的人際關(guān)系困擾問題提供了一些建議，即大學(xué)生在與同學(xué)相處時(shí)多些真誠(chéng)，經(jīng)常和朋友聯(lián)系，從而加強(qiáng)自己和朋友間人際關(guān)系，增強(qiáng)自己的心理健康。

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