黃曉明

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)供電所營銷服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。為了符合時(shí)代的發(fā)展需求，為人們提供持久的電力，各大供電所需要?jiǎng)?chuàng)新營銷服務(wù)，不斷提高營銷服務(wù)的管理水平，從而為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電所的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍恼轮饕治隽斯╇娝鶢I銷服務(wù)水平的提升措施。

關(guān)鍵詞：供電所;營銷服務(wù);措施

1供電所提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷的核心方向，供電所只有不斷提升自身內(nèi)部管理水平，才能夠在市場(chǎng)中樹立良好的形象，以此來提高不同用戶的滿意度。（2）供電所在電力營銷工作中，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能幫助供電所在當(dāng)前激烈的社會(huì)競爭中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。供電所除了給群眾提供代理服務(wù)之外，還要在確保電網(wǎng)穩(wěn)定基礎(chǔ)上發(fā)揮突出的作用。供電所在自身發(fā)展過程中，不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，還需要充分考慮到自身所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，確保服務(wù)成本能夠降到最低，改變當(dāng)前電力營銷市場(chǎng)現(xiàn)狀，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升就是供電所發(fā)展的重點(diǎn)方向。（5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助供電所實(shí)現(xiàn)良性化發(fā)展，在供電所發(fā)展過程中，需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其內(nèi)在核心，才能夠在最大程度上避免電網(wǎng)事故的發(fā)生，減少供電所的經(jīng)濟(jì)成本投入，獲得更加穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

2電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與創(chuàng)新策略

2.1及時(shí)摒棄傳統(tǒng)工作觀念

為了提高自身核心競爭能力，供電所需要將傳統(tǒng)追效益、求發(fā)展的工作觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、以服?wù)提升為宗旨，切實(shí)有效的提升電力用戶對(duì)于電力產(chǎn)品的滿意度，為電力用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)，供電所還要培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)與競爭意識(shí)，確保供電所內(nèi)部員工能夠積極主動(dòng)地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障電力營銷產(chǎn)品能夠在電力市場(chǎng)中具有落足之地，幫助供電所建立良好的形象。

2.2大力創(chuàng)新電力營銷策略

（1）實(shí)行低碳環(huán)保的產(chǎn)品策略?，F(xiàn)階段，在電力市場(chǎng)中電能有著較為明顯的優(yōu)勢(shì)，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環(huán)保能源政策，所以逐漸引起了社會(huì)群眾的高度重視。供電所可以以此作為契機(jī)和突破口，在樹立產(chǎn)品品牌時(shí)以環(huán)保能源的內(nèi)容在能源市場(chǎng)中進(jìn)行大力宣傳與推廣，并將此作為產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。（2）制定具有彈性的價(jià)格策略。供電所要積極推行最新頒布的價(jià)格政策，將基本電價(jià)與電度電價(jià)的比例關(guān)系處理好，并全面考慮各種費(fèi)用因素，構(gòu)建出梯度的電價(jià)體系，對(duì)于用電情況不同的用戶制定不同的定價(jià)方案，確保市場(chǎng)份額最大化。（3）開展多樣的促銷策略。將電力服務(wù)人員主動(dòng)推銷和公共關(guān)系促銷作為主要的促銷方式，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保供電所能夠與用戶建立出雙向溝通機(jī)制，并向用戶宣傳電能、電力產(chǎn)品、電力服務(wù)、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深供電所在用戶心中的服務(wù)形象。（4）將用戶群體進(jìn)行細(xì)化分解。供電所要加深對(duì)客戶市場(chǎng)的調(diào)查力度，這種方式能夠真正掌握電力營銷在市場(chǎng)中的發(fā)展規(guī)律，有利于供電所深入研究不同時(shí)間用戶的用電需求以及用電規(guī)律，從而擴(kuò)大供電銷售。

2.3建立科學(xué)的管理制度

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理體系體現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)管理體系的建立，而客戶系統(tǒng)在供電所管理工作得到了廣泛的應(yīng)用，客戶管理系統(tǒng)能夠及時(shí)會(huì)大客戶提出的問題并進(jìn)行相應(yīng)反饋。但現(xiàn)階段，供電所的客戶服務(wù)管理體系建設(shè)并不完善，需要加強(qiáng)研究力度。一方面，應(yīng)充分了解到客戶的服務(wù)需求，確?？蛻舻膶?shí)際需求能夠得到滿足，并通過問責(zé)的方式加強(qiáng)對(duì)電力建設(shè)項(xiàng)目的控制與管理。另一方面，應(yīng)建立電力安全體系，確保各種運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效規(guī)避。除此之外，相關(guān)人員還要定期檢查智能電表，防止出現(xiàn)故障影響客戶正常的用電需求。供電所還要建立科學(xué)有效的監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保各個(gè)員工能夠明確自身工作職能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)，供電所應(yīng)了解員工的專業(yè)技能與工作條件，明確各個(gè)員工的工作任務(wù)與職責(zé)，對(duì)于一些日常表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，變現(xiàn)較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責(zé)任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時(shí)反饋員工的工作行為，從而實(shí)現(xiàn)供電所得以歐曉規(guī)劃與管理。

2.4擴(kuò)大服務(wù)范圍

現(xiàn)階段，社會(huì)外部變化對(duì)于供電所的影響越來越大，社會(huì)各行業(yè)的用電需求也日益增多，因此，供電所將會(huì)面臨各個(gè)行業(yè)施加的壓力，對(duì)于自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要求的準(zhǔn)確性也要不斷提高。隨著國家各項(xiàng)政策的出臺(tái)，供電所也應(yīng)該不斷適應(yīng)這些政策，在確保自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升的同時(shí)，跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。例如在供電所實(shí)際發(fā)展中需要聯(lián)系社會(huì)的情況，做好全方位的服務(wù)體系建設(shè)，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)劃布局，將業(yè)務(wù)流程能更加簡化，聯(lián)系信息化時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，來幫助提高整體業(yè)務(wù)的。完成效率。在供電所內(nèi)部，為了提升服務(wù)水平，還需要專門設(shè)置電力營銷服務(wù)中心，開通相關(guān)的服務(wù)熱線，這樣能及時(shí)讓客戶將問題借助熱線反饋給供電所，減少用戶用電過程中出現(xiàn)的問題，不斷提高供電所建設(shè)管理水平的提升。除此之外還要建立相關(guān)的防盜系統(tǒng)，這樣能避免用電量流失，保障用電的公平，除了這些平臺(tái)熱線的開通建設(shè)之外供電所可以設(shè)立電力便民流動(dòng)服務(wù)車輛，這樣就打破業(yè)務(wù)辦理只能圍繞營業(yè)廳的局面，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)客戶做好及時(shí)、定期的回訪，了解客戶的意見和建議，不斷完善自身的工作;供電所可以建立DSM展示中心，為客戶傳播電力需求測(cè)管理知識(shí)，并推廣高效節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)客戶利用科學(xué)的用電方式。在這個(gè)過程中，還需要圍繞著相關(guān)的電子設(shè)備、電子平臺(tái)進(jìn)行完善，給用戶提供源源不斷的高質(zhì)量服務(wù)。

3結(jié)語

總而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電所發(fā)展之本，同樣也是促進(jìn)供電所可持續(xù)發(fā)展的主要途徑。供電所若想在激烈的競爭市場(chǎng)中處于有利地位，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益，那么就必須要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新，從而完善服務(wù)手段，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力，尋求更大的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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