高志強 畢浩

圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其發(fā)展建設(shè)對推動城鄉(xiāng)公共服務(wù)體系一體化、實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化起著重要作用。近年來，我國多地借鑒國外社區(qū)圖書館的服務(wù)理念和工作特色，以“城市書房”建設(shè)作為基層圖書館發(fā)展的重要手段，對其基本功能和服務(wù)范圍不斷地進行探索創(chuàng)新，取得了較大的進展。這里，筆者選取曾獲得“美國最佳小圖書館”的四所社區(qū)圖書館作一介紹。

以社區(qū)記憶喚醒地域特色

所謂“社區(qū)記憶”，就是社區(qū)圖書館和居民一同收集當?shù)貧v史，并通過數(shù)字形式進行記錄和保存，使其成為社區(qū)參與和交流歷史的場所，增進居民地域認同感，達到發(fā)掘地域特色和增強社區(qū)凝聚力的目的。紐約州哈德遜地區(qū)協(xié)會圖書館結(jié)合當?shù)氐赜蛱攸c，通過靈活多樣的交流手段，激發(fā)社區(qū)居民參與熱情，提出了以“保持光榮、關(guān)注成長、平等服務(wù)”為主要內(nèi)容的特色社區(qū)圖書服務(wù)口號。通過舉辦家庭故事會，鼓勵社區(qū)成員自由交流，將收集到的社區(qū)歷史資料制作成視頻，通過線上和線下的放映形式宣傳社區(qū)歷史;讓歷史“口述人”帶領(lǐng)社區(qū)居民，采取深度步行的方式到達社區(qū)某一具體位置，分享與這些位置相關(guān)的故事;邀請社區(qū)知名人士共同參與組織“與歷史名人一同繪畫”跨代藝術(shù)研討會，將整理的歷史資料串成故事線;結(jié)合當?shù)赝鈦砣巳汉托乱泼褫^多的實際情況，每年舉辦兩次民族食品文化節(jié)，邀請新移民與大家分享他們的文化和美食，以文化交流增強認識互信，逐步提高社區(qū)居民凝聚力和地域文化認同感。“社區(qū)記憶”實踐活動在五個方面顯著提高了該圖書館在社區(qū)居民中的認知度和影響力。一是通過在線歷史信息服務(wù)改善了社區(qū)成員的查閱方式，增強了對社區(qū)歷史的傳播，有效提升社區(qū)影響力;二是交流活動加強了代際聯(lián)系，促進社區(qū)青年與長者的交流;三是加強社區(qū)歷史與文化教育，為當?shù)貧v史文化教學(xué)提供可靠資料;四是通過展示實踐成效，提升圖書館社區(qū)影響力，為申請財政支持和社會投資提供話語權(quán);五是相關(guān)制度建設(shè)和館員專業(yè)能力的培訓(xùn)，為圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

以數(shù)字包容深化服務(wù)內(nèi)涵

數(shù)字包容是圖書館通過數(shù)字掃盲和寬帶接入以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，發(fā)揮其消弭數(shù)字鴻溝的重要作用，以此提升社區(qū)成員的數(shù)字素養(yǎng)，促進社區(qū)居民全方位發(fā)展。紐約州阿爾伯特威斯納公共圖書館通過對連續(xù)三年（2017—2019）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)青少年和老年人對數(shù)字化服務(wù)的需求與自身數(shù)字化素養(yǎng)極不匹配，因此在完成館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化后，有針對性地為不同對象開設(shè)提升數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)課程。為基礎(chǔ)教育（K-12）階段的學(xué)生提供編程和機器人教育，幫助他們應(yīng)對數(shù)字時代帶來的巨大挑戰(zhàn);開設(shè)針對老年人的數(shù)字素養(yǎng)課程，鼓勵老年人使用圖書館來提高精神生活質(zhì)量。該館還將WiFi熱點擴展到圖書館停車場，在社區(qū)公園和老年人中心設(shè)置移動熱點，以擴大服務(wù)范圍。數(shù)字包容實踐對社區(qū)發(fā)展有著很強的促進作用，有利于實現(xiàn)數(shù)字包容和數(shù)字公平，有利于提升社區(qū)數(shù)字文化服務(wù)水平，還有利于提高社區(qū)應(yīng)急準備和緊急情況后恢復(fù)秩序的能力。數(shù)字包容實踐轉(zhuǎn)化來的數(shù)據(jù)研究能力，使圖書服務(wù)更精準地滿足用戶多元化需求。該館還針對49%的用戶曾訪問網(wǎng)站尋找就業(yè)機會和進行職業(yè)相關(guān)研究的情況，及時為居民提供簡歷書寫培訓(xùn)，舉辦專業(yè)技能者交流會，為社區(qū)居民實現(xiàn)就業(yè)提供有效幫助。

以多元宣傳塑造嶄新形象

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大沖擊圖書館知識與信息中心的地位的背景下，為了吸引更多的讀者，堪薩斯獨立城圖書館通過各種途徑加大自身宣傳，以此化解人們對“圖書館時代已經(jīng)逝去”的刻板印象。該館利用當?shù)亍澳徜桌?jié)”（萬圣節(jié)期間舉行的盛大慶典活動）組織支持者參加游行活動，在鎮(zhèn)上發(fā)放印制有獨立城公共圖書館標識的書袋、文身貼紙、腕帶和氣球，通過廣播、電臺等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體投放公益廣告;開發(fā)基于手機的應(yīng)用程序，通過定期向用戶寄送簡報等形式開展郵件通信服務(wù)，有效地增強了用戶黏度。圖書館網(wǎng)站還專門安放了一個非常有意思的“圖書館使用價值計算器”，設(shè)置有“成年人圖書借閱冊數(shù)”“兒童圖書借閱冊數(shù)”“雜志借閱冊數(shù)”“計算機使用小時數(shù)”“會議室使用小時數(shù)”“參考咨詢次數(shù)”等數(shù)十個條目，用戶輸入相應(yīng)的數(shù)值，計算器就會以美元顯示相應(yīng)的價值。例如，將所有數(shù)值都設(shè)置為1，相應(yīng)的價值均為466.5美元。這種方法直觀、明了地揭示了圖書館的使用價值，吸引了更多的人前來參與使用。

以轉(zhuǎn)型服務(wù)適應(yīng)時代需求

成年人網(wǎng)絡(luò)閱讀習慣的形成，決定了社區(qū)圖書館的服務(wù)對象年齡層次逐漸由中間集聚轉(zhuǎn)向兩端分散，青少年、嬰幼兒及其監(jiān)護人逐漸成為社區(qū)圖書館服務(wù)對象的主體。服務(wù)對象的改變直接引起服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型，社區(qū)圖書館逐漸成為學(xué)校教育和家庭教育的重要補充，在為社區(qū)青少年提供學(xué)習資源以及為嬰幼兒提供學(xué)前活動服務(wù)方面扮演著重要的角色。蒙大拿州貝爾格萊德社區(qū)圖書館向社會籌集資金，為社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生提供了包括2000余本Kindle圖書和3000本電子圖書在內(nèi)的電子閱讀器等軟硬件資源以及學(xué)習空間資源。定期安排技術(shù)講師進社區(qū)校園為教師、學(xué)生講授各類電子資源的使用方法，并在官網(wǎng)中上傳天文學(xué)、工程學(xué)、數(shù)學(xué)、藝術(shù)工藝、計算機編程等多門遠程課程，以便學(xué)生隨時訪問。該館對公共空間加以科學(xué)改造，設(shè)置與成人區(qū)相連又有效隔音的蒙古包式五彩兒童活動開放室，營造出讓嬰幼兒及其監(jiān)護人在各種活動和教育類游戲中歡快互動的環(huán)境。嬰幼兒故事課幾經(jīng)升級，已經(jīng)成為其特色服務(wù)項目，紙板圖書（不怕嬰兒撕咬的boardbook）和游戲拼盤等已成為標準配置。與幼兒服務(wù)中心合作設(shè)計的早期啟蒙教育課程和兒童數(shù)字影像活動室令嬰幼兒及其監(jiān)護人趨之若鶩。圖書館工作人員的招聘也與時俱進，許多職位將提供嬰幼兒輔導(dǎo)及家長咨詢列為專業(yè)需求，極大程度上增強了服務(wù)的專業(yè)性。

（作者單位：丹陽市文體廣電和旅游局）

責任編輯：賈瀟瀟