章雁峰，楊 芬

（浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

0 引言

跨境電商在我國(guó)迅速發(fā)展。作為對(duì)外貿(mào)易的新業(yè)態(tài)、新模式，跨境電商憑借在線交易、非接觸式交貨、供應(yīng)交易鏈條短等優(yōu)勢(shì)不僅加速了數(shù)字化貿(mào)易的進(jìn)程，而且促進(jìn)了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的整合升級(jí)，尤其疫情背景下外貿(mào)企業(yè)勢(shì)必借助跨境電商獲得自救和發(fā)展。隨著跨境電商跨越式的發(fā)展，我國(guó)跨境電商外語(yǔ)人才缺口越來(lái)越大，培養(yǎng)適用并服務(wù)于跨境電商發(fā)展的外語(yǔ)人才成為跨境專業(yè)人才培養(yǎng)研究的重要課題之一。

本文構(gòu)建科學(xué)的層次分析模型，利用Delphi法確定各層動(dòng)態(tài)因素賦分值及相對(duì)權(quán)重，通過(guò)對(duì)因素定性和定量的優(yōu)化組合，客觀分析疫情背景下高職跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)因素，為跨境電商外語(yǔ)人才的培養(yǎng)提供參考。

1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取與建立

分析疫情背景下跨境電商外語(yǔ)人才需求情況，優(yōu)化跨境電商人才培養(yǎng)方案。查找國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，咨詢多所高職院?？缇畴娚滔嚓P(guān)專家，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，獲得新興技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)特色研究、跨文化交際能力培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)4個(gè)參考因素。

1.1 新興技術(shù)應(yīng)用因素

新興技術(shù)應(yīng)用是指教師教學(xué)中信息化的應(yīng)用與學(xué)生學(xué)習(xí)中信息化的使用，包括教師現(xiàn)代化教學(xué)、教學(xué)移動(dòng)終端應(yīng)用、智慧教學(xué)平臺(tái)使用、建立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)4個(gè)方面的內(nèi)容。

1）教師現(xiàn)代化教學(xué)主要體現(xiàn)在教師對(duì)教學(xué)設(shè)備使用的水平上，要求教師不僅能熟練運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行教學(xué)，還能運(yùn)用多種軟件提高教學(xué)質(zhì)量，例如自行制作CAI課件、錄制微課、使用雨課堂軟件等。教師在疫情期間“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，不斷提升現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備及教學(xué)軟件的使用水平。

2）教學(xué)移動(dòng)終端應(yīng)用是基于互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，使學(xué)生能夠通過(guò)各種移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生更好掌握理論，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。目前，某市各大高職院校在疫情期間廣泛使用App進(jìn)行師生互動(dòng)，例如微信、QQ、騰訊會(huì)議等［1］。這種模式可以提高師生之間的互動(dòng)，解決不愿意面對(duì)面與教師溝通的學(xué)生學(xué)習(xí)中碰到的問(wèn)題。

3）智慧教學(xué)平臺(tái)使學(xué)生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。通過(guò)該平臺(tái)促進(jìn)學(xué)生熟悉在線學(xué)習(xí)模式，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，增加師生之間的互動(dòng)，幫助學(xué)生掌握跨境電商外語(yǔ)知識(shí)和能力。

4）建立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)。教師利用教學(xué)軟件采集課前、課中、課后全過(guò)程的教學(xué)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析采集的數(shù)據(jù)，了解學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生掌握課程學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)由傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型［2］。

1.2 教學(xué)特色研究因素

教學(xué)特色研究因素主要包括課堂信息工具運(yùn)用、在線互動(dòng)教學(xué)技術(shù)運(yùn)用、教學(xué)效果評(píng)測(cè)3個(gè)指標(biāo)。

課堂信息工具在外語(yǔ)教學(xué)課堂中的運(yùn)用主要以PPT和視頻為主。借助多媒體設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)和白板同步，便于當(dāng)堂反饋學(xué)生在文字表達(dá)等方面的情況。在線互動(dòng)教學(xué)技術(shù)運(yùn)用是教師根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和在線教育產(chǎn)品，創(chuàng)新和優(yōu)化教學(xué)互動(dòng)方式，例如“轉(zhuǎn)盤點(diǎn)名”“有獎(jiǎng)互動(dòng)”“問(wèn)題接力”等，加強(qiáng)互動(dòng)，提升教學(xué)效果。教學(xué)效果評(píng)測(cè)通過(guò)平時(shí)的多次測(cè)驗(yàn)或者期中、期末考試來(lái)測(cè)試信息化教學(xué)的效果。

1.3 跨文化交際能力培養(yǎng)因素

隨著跨境電商的迅速發(fā)展，各國(guó)之間的文化交流不斷深化，跨境電商外語(yǔ)人才需要更加深刻理解對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化。因此，跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)體系將跨文化交際能力培養(yǎng)作為主要的參考因素之一，內(nèi)容包括知識(shí)構(gòu)建能力、意識(shí)構(gòu)建能力和技能構(gòu)建能力。

1）知識(shí)構(gòu)建能力是外語(yǔ)跨文化交際的基礎(chǔ)能力。學(xué)生的跨文化交際學(xué)習(xí)必須建立在理解國(guó)外文化的基礎(chǔ)上。因此，學(xué)生在跨境電商外語(yǔ)學(xué)習(xí)中，要能夠根據(jù)不同的對(duì)象、表達(dá)來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的語(yǔ)法和詞匯。在跨境電商外語(yǔ)的跨文化教學(xué)中，教師要將語(yǔ)言和文化學(xué)習(xí)通過(guò)模塊化和系統(tǒng)化的方式講解給學(xué)生，幫助學(xué)生在聽、說(shuō)、讀、寫、譯這幾個(gè)方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教師通過(guò)外語(yǔ)文化展等實(shí)踐形式幫助學(xué)生掌握國(guó)外“軟文化”知識(shí)點(diǎn)，包括不同國(guó)家的社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)外文化的知識(shí)積累［3］。

2）意識(shí)構(gòu)建能力的培養(yǎng)主要是教師通過(guò)引導(dǎo)來(lái)幫助學(xué)生養(yǎng)成正確的跨文化學(xué)習(xí)的態(tài)度和意識(shí)。例如在日語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)“內(nèi)斂型的社會(huì)文化”“各得其所、各安其分的社會(huì)文化”等日本文化的包容，接受中日價(jià)值觀之間存在的差異。從跨文化學(xué)習(xí)的教學(xué)看待歷史，培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的信心［4］。

3）技能構(gòu)建能力的培養(yǎng)是跨文化交際中國(guó)外文化知識(shí)和禮儀內(nèi)化的過(guò)程。在實(shí)際教學(xué)中，教師要將課堂分為課內(nèi)教學(xué)和課外訓(xùn)練。課內(nèi)教學(xué)偏重內(nèi)容的精細(xì)化和可操作性，例如訓(xùn)練學(xué)生如何使用禮貌語(yǔ)言等。課外訓(xùn)練偏重真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景的構(gòu)建，使學(xué)生獲取跨文化交際的技能。

1.4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)因素

高校通過(guò)跨境電商人才培養(yǎng)，使學(xué)生能夠掌握扎實(shí)的跨境電商專業(yè)知識(shí)、運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)參與實(shí)踐，提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)［5］。

1）跨境電商課程體系改進(jìn)。由于跨境電商專業(yè)是偏實(shí)踐性的，具有很強(qiáng)的學(xué)科交叉性。在開展創(chuàng)業(yè)教學(xué)的過(guò)程中，不僅僅需要學(xué)生掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、國(guó)際物流、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、跨文化交互、國(guó)際法律法規(guī)等內(nèi)容，更重要的是學(xué)生具備一定的跨境電商專業(yè)英語(yǔ)運(yùn)用的能力。因此，高校需要努力構(gòu)建全方位、多維度的人才培養(yǎng)體系，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)。

2）創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)。良好的創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)是跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的重要手段，嘗試引入國(guó)內(nèi)知名的跨境企業(yè)，建立相關(guān)證書考評(píng)體系。通過(guò)課程融合的模式，學(xué)生在獲得證書的同時(shí)，參與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化。構(gòu)建從孵化基地的創(chuàng)立到模擬創(chuàng)業(yè)、實(shí)習(xí)和自主創(chuàng)業(yè)的完整人才培養(yǎng)體系。

3）跨境創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培育。高校與知名企業(yè)聯(lián)合，建立人才培養(yǎng)和輸送機(jī)制。在人才定向輸送的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的培育，構(gòu)建合理的跨境創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式。

2 跨境電商外語(yǔ)人才因素影響分析

2.1 人才培養(yǎng)的指標(biāo)和要點(diǎn)

本文將一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分類整理，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重度參數(shù)分析，結(jié)果如表1所示。

表1 疫情背景下高職跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)指標(biāo)及要點(diǎn)

跨境創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培育 培育院校示范性創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

2.2 各層級(jí)重要度排序與一致性檢驗(yàn)

采用Saaty提出的1-9標(biāo)度方法［6］，將同一層級(jí)的指標(biāo)兩兩賦分，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和權(quán)重計(jì)算。

通過(guò)一級(jí)指標(biāo)和對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)間的重要度排序和一致性檢驗(yàn)，來(lái)對(duì)比各層級(jí)之間的指標(biāo)重要度及影響權(quán)重。疫情背景下某市高職跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)各層級(jí)判斷矩陣及權(quán)重分析見表2—6。

表2 總目標(biāo)與一級(jí)指標(biāo)之間的判斷矩陣與權(quán)重

表3 新興技術(shù)應(yīng)用與相對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)間的判斷矩陣及權(quán)重

表4 教學(xué)特色研究與相對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)間的判斷矩陣及權(quán)重

表5 跨文化交際能力培養(yǎng)與相對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)間的判斷矩陣及權(quán)重

表6 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)與相對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo)間的判斷矩陣及權(quán)重

2.3 各層級(jí)因素排序

各層級(jí)權(quán)重統(tǒng)一后，得到各二級(jí)指標(biāo)間權(quán)重的總排序，經(jīng)進(jìn)一步一致性檢驗(yàn)確定指標(biāo)值。最終獲得疫情背景下某市高職跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系權(quán)重參數(shù)，如表7所示。

表7 疫情背景下某市高職跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系權(quán)重參數(shù)表

2.4 影響因素分析結(jié)果

1）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)和新興技術(shù)應(yīng)用在一級(jí)指標(biāo)權(quán)重的數(shù)值最高（0.385），說(shuō)明在疫情背景下，高職院校在跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)的過(guò)程中需要將“真項(xiàng)目真做”的培訓(xùn)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念相結(jié)合。企業(yè)導(dǎo)師通過(guò)線上教學(xué)，幫助學(xué)生完成跨境真實(shí)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)和外語(yǔ)能力的提升，消除疫情對(duì)于校企合作帶來(lái)的時(shí)空限制。教學(xué)特色研究在一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重高于跨文化交際能力培養(yǎng)，說(shuō)明高校教師在培養(yǎng)跨境電商外語(yǔ)人才的過(guò)程中要合理運(yùn)用信息化教學(xué)手段，從語(yǔ)言、能力、思維3個(gè)維度轉(zhuǎn)化學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容，滿足不同學(xué)生的需求。

2）在二級(jí)指標(biāo)中，技能構(gòu)建能力的培養(yǎng)權(quán)重最高（0.625），體現(xiàn)了培養(yǎng)高職跨境電商外語(yǔ)人才不是一蹴而就的，而是需要將外語(yǔ)學(xué)習(xí)和跨境專業(yè)的教學(xué)緊密結(jié)合，全面提升學(xué)生外語(yǔ)運(yùn)用的能力。同時(shí)，學(xué)生的技能構(gòu)建需要建立在“四個(gè)自信”的基礎(chǔ)上，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神、科學(xué)精神、奮斗精神等，并能用外語(yǔ)向世界和外國(guó)友人講述中國(guó)抗疫故事、中國(guó)經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)擔(dān)當(dāng)，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)青春使命，從而實(shí)現(xiàn)跨境電商外語(yǔ)課程與思政的“同頻共振”。

3）在二級(jí)指標(biāo)中，教學(xué)效果評(píng)測(cè)的權(quán)重為0.550，說(shuō)明在疫情期間，教師可通過(guò)課前的線上學(xué)習(xí)效果評(píng)測(cè)了解學(xué)生的知識(shí)水平；發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，采用混合式教學(xué)模式，以學(xué)定教，分層次進(jìn)行外語(yǔ)教學(xué)。在完成線上教學(xué)之后，教師可通過(guò)“線上+線下”兩條線動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)效果并及時(shí)反饋，調(diào)動(dòng)“沉默者”的積極性，確保師生順暢交流和教學(xué)實(shí)效。

4）在二級(jí)指標(biāo)中，建立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)重為0.535，說(shuō)明疫情期間，教與學(xué)效果動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與反饋是培養(yǎng)跨境電商外語(yǔ)人才的重要影響因素之一。

通過(guò)表7的組合排序權(quán)重可見，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)、新興技術(shù)應(yīng)用、技能構(gòu)建能力的培養(yǎng)、教學(xué)效果評(píng)測(cè)以及建立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)為疫情背景下某市高?？缇畴娚掏庹Z(yǔ)人才培養(yǎng)的幾個(gè)重要方面。

3 結(jié)語(yǔ)

本文采用Delphi法構(gòu)建層次分析模型，對(duì)某市高職跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)影響因素進(jìn)行了分析，指出跨境電商外語(yǔ)人才培養(yǎng)必須以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)、新興技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以技能構(gòu)建能力的培養(yǎng)、教學(xué)效果評(píng)測(cè)和建立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)作為人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的重要推手。隨著時(shí)間變化，需要研究人員及時(shí)調(diào)整參考因素和評(píng)價(jià)指標(biāo)，為高?？缇畴娚掏庹Z(yǔ)人才培養(yǎng)提供參考。