溫利蘭

摘 要：文旅融合背景下美術(shù)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式制約了業(yè)務(wù)開展，文化和旅游的深度融合既是美術(shù)館發(fā)展的重大機遇，又是美術(shù)館面臨的全新挑戰(zhàn)。美術(shù)館利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)開展數(shù)字化服務(wù)，實現(xiàn)館藏藝術(shù)品的數(shù)字化展示、傳播、交流與服務(wù)，突破了展覽時間和空間的限制，為游客提供有針對性服務(wù)，提升游客參觀展覽的體驗，讓美術(shù)館館藏資源和展覽服務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供文化的助力和支撐，達(dá)到“以文促旅”的目的。

關(guān)鍵詞：美術(shù)館;文旅融合;數(shù)字化服務(wù);藝術(shù)品展覽;游客服務(wù)

隨著文化和旅游管理部門體制改革的全面完成，文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)以及旅游產(chǎn)業(yè)進入快速融合、共同發(fā)展的新階段。文化和旅游的深度融合既是美術(shù)館發(fā)展的重大機遇，又是美術(shù)館面臨的全新挑戰(zhàn)。一直以來美術(shù)館以藝術(shù)品陳列展示作為最主要的服務(wù)方式，服務(wù)對象主要是本地的美術(shù)愛好者和廣大市民群眾，這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式在文旅融合的背景下制約了美術(shù)館業(yè)務(wù)的開展，特別是針對外地游客的服務(wù)存在明顯短板。①

1 制約美術(shù)館為外地游客開展服務(wù)的因素

1.1 藝術(shù)品展示環(huán)境的限制

館藏藝術(shù)品的陳列展示需要考慮藏品安全保護、展覽空間安排等一系列問題，受到展示條件和安全因素制約不可能隨意進行館外展示，因此美術(shù)館大部分展覽都是在館內(nèi)進行。美術(shù)館一般建在城市中心區(qū)域，服務(wù)范圍主要覆蓋場館所在周邊地區(qū)，難以覆蓋游客集中但又遠(yuǎn)離市中心的景區(qū)。

外地游客活動的區(qū)域主要在景區(qū)和下榻酒店附近，大部分的景區(qū)不具備進行藝術(shù)品展覽的條件，如果在景區(qū)進行藝術(shù)品展覽，展覽布置、藏品運輸以及安全管理的成本十分高，因此美術(shù)館很難將優(yōu)質(zhì)展覽資源送到游客活動區(qū)域，無法為廣大游客提供就近觀展的服務(wù)。

1.2 展覽排期的限制

考慮到藏品保護和展廳有效利用，美術(shù)館除了一兩個常設(shè)展覽外大部分是臨時展覽，游客只有展覽舉辦期間到館才能欣賞到美術(shù)館高質(zhì)量的藝術(shù)品展覽，展覽結(jié)束之后就錯過欣賞機會。游客在本地逗留的時間有限，他們根據(jù)旅游行程到不同的景點游玩，一般的游客不會專門抽出大量的時間到美術(shù)館觀看展覽，展覽排期是否合適直接影響游客參觀美術(shù)館的意愿。

1.3 藝術(shù)展覽趣味性不足

大部分到館參觀的游客不是專業(yè)畫家或美術(shù)愛好者，他們利用游覽景區(qū)的閑暇時間觀看美術(shù)作品展覽主要是抱著休閑放松的目的。美術(shù)館傳統(tǒng)的展陳方式是通過二維平面展板或者將放在玻璃展柜內(nèi)向公眾展示珍貴藝術(shù)藏品，這種展示模式可視性、交互性和趣味性較差，嚴(yán)重影響游客的參觀體驗。為了適應(yīng)文旅融合的需要，美術(shù)館必須通過更加豐富的展示形式和表現(xiàn)手段，使美術(shù)館館藏更生動地向觀眾展現(xiàn)，增強藝術(shù)展覽趣味性和吸引力。②

2 文旅融合背景下數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 突破時間和空間的限制

通過多媒體和虛擬現(xiàn)實技術(shù)搭建的“虛擬展廳”，游客不需要親自到美術(shù)館參觀實體展覽，在網(wǎng)絡(luò)上即可隨時隨地觀看美術(shù)館提供的藝術(shù)品展覽，數(shù)字化服務(wù)打破美術(shù)館傳統(tǒng)觀展模式的時間和空間限制。由于沒有了閉館時間、展期結(jié)束等制約，游客利用碎片化的時間就可以了解當(dāng)?shù)氐拿佬g(shù)文化。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)和手持移動終端可以掌握美術(shù)館的展覽信息以及各種活動通知，游客可根據(jù)行程安排抽出時間到館參觀實體展覽，觀展時間及方式更加靈活和自由。③

2.2 提升參觀展覽的體驗

為了克服展示手段單一和趣味性不足的缺點，美術(shù)館將全息投影、三維影像以及虛擬現(xiàn)實等技術(shù)引入到美術(shù)館展廳，實現(xiàn)實體展示空間與虛擬展示空間整合和互補，通過圖像、語音和視頻在有限的時間為外地游客提供更多藝術(shù)品相關(guān)的信息以及多角度展現(xiàn)藝術(shù)品的細(xì)節(jié)。美術(shù)館數(shù)字化智能服務(wù)系統(tǒng)在參觀過程中提供智能導(dǎo)航、語音講解等服務(wù)，讓非美術(shù)專業(yè)的游客真正了解藝術(shù)品創(chuàng)作背景以及藝術(shù)成就，通過更全面地解讀展品為游客帶來更好的觀展體驗。此外，通過交互設(shè)備和現(xiàn)場體驗項目，可提高游客與展覽的互動性，激發(fā)游客參觀美術(shù)展覽的興趣。①

2.3 解決館藏藝術(shù)品“藏”和“用”矛盾

開展數(shù)字化服務(wù)是對美術(shù)館的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)信息化和智能化升級，館藏藝術(shù)品保藏、管理和展示模式都發(fā)生了翻天覆地的改變。藝術(shù)品的典藏、研究、教育、傳播、文創(chuàng)等工作采用大量數(shù)字化技術(shù)和手段，減少了實物的使用次數(shù)和人為損壞的可能，有效地緩解了藏品保護與利用之間的矛盾。一方面保證珍貴的藝術(shù)品原件得到更好的保護，另一方面也達(dá)到服務(wù)公眾的目的。

3 文旅融合背景下美術(shù)館如何開展數(shù)字化服務(wù)

3.1 館藏數(shù)字化及應(yīng)用平臺建設(shè)

數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，美術(shù)館通過掃描、拍照等技術(shù)手段對藏品進行數(shù)字化的采集，然后利用專業(yè)后期處理技術(shù)對藏品進行建模。隨著三維掃描技術(shù)以及3D技術(shù)的不斷進步，已經(jīng)可以完美地還原館藏藝術(shù)品的每一個細(xì)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建成館藏藝術(shù)品多媒體數(shù)據(jù)庫以滿足數(shù)字化資源管理與應(yīng)用的需求。

美術(shù)館還要構(gòu)建多元化的藝術(shù)品數(shù)字化服務(wù)平臺。面向館內(nèi)主要是搭建數(shù)字化觀展服務(wù)平臺，實現(xiàn)智能化觀展服務(wù)和虛實結(jié)合的展陳設(shè)計;面向館外主要是開發(fā)手機端App和微信小程序，將美術(shù)館的資源和服務(wù)轉(zhuǎn)化為方便游客使用的“掌上美術(shù)館”。②

3.2 數(shù)字化的宣傳推廣

一直以來，美術(shù)館主要是通過展板及海報等方式推廣本館的資源和服務(wù)。這種傳統(tǒng)宣傳模式針對目標(biāo)僅限于原有的服務(wù)對象和到館的觀眾，宣傳推廣受眾面狹窄且傳播范圍十分有限，外地游客作為潛在的服務(wù)對象無法獲取美術(shù)館的服務(wù)信息。

針對外地游客在本地逗留時間短、旅游行程安排緊的特點，美術(shù)館必須創(chuàng)新宣傳推廣模式，借助各種“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺（官方網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博）進行宣傳，保證游客不受時空限制獲取美術(shù)館提供的各類信息。數(shù)字化宣傳方式更加有針對性，能夠及時有效地把展覽信息和文化服務(wù)傳遞給潛在的觀眾，不但大大降低美術(shù)館宣傳推廣成本，而且提高了美術(shù)館在文旅融合工作中的影響力。

3.3 虛擬展示和人機互動

在完成館藏數(shù)字化及應(yīng)用平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立互聯(lián)網(wǎng)虛擬展示與美術(shù)館實體展示結(jié)合的新型展陳模式，運用全息影像、動態(tài)捕捉等技術(shù)來實現(xiàn)繪畫、書法作品等平面作品的三維展示，創(chuàng)造出具有生動活潑的虛擬三維立體場景。利用傳統(tǒng)藝術(shù)與科技手段完美結(jié)合所產(chǎn)生的神奇效果，全面、準(zhǔn)確地展示藝術(shù)品的特征，加深觀者對展出作品的認(rèn)知程度。③

利用人機接口和人工智能技術(shù)實現(xiàn)觀眾和與虛擬環(huán)境中的各種要素進行交流互動（包括虛擬出來的藝術(shù)品、藝術(shù)家及相關(guān)的場景），使觀眾體會身臨其境的真實感覺，調(diào)動觀眾觀察與思考的積極性，加深觀眾對藝術(shù)品的記憶，讓觀眾獲得更加深刻的參展體驗。

3.4 大數(shù)據(jù)分析和個性化服務(wù)

基于先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳感器技術(shù)，美術(shù)館對游客的參觀線路、展品的瀏覽情況等信息進行收集并進行大數(shù)據(jù)的分析，在此基礎(chǔ)上建立觀眾行為模式和偏好模型，結(jié)合相關(guān)的業(yè)務(wù)對美術(shù)館服務(wù)能力和質(zhì)量進行全面分析，為改進和提升辦展、策展工作提供參考依據(jù)。此外，美術(shù)館通過如微信公眾號和小程序、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站和微信公眾平臺等各種數(shù)字平臺，記錄、采集服務(wù)對象的數(shù)據(jù)并分析挖掘不同的目標(biāo)受眾的興趣愛好和文化需求，針對外地游客開展服務(wù)信息的精準(zhǔn)推送，根據(jù)外地游客有目的地進行展覽策劃安排及各種活動安排，最大限度地滿足他們個性化文化需求。

3.5 景區(qū)數(shù)字文化展示點建設(shè)

為了讓游客全方位地感受和體驗本地特色文化，除了可以組織游客到博物館、美術(shù)館等文化服務(wù)機構(gòu)或文化景點的參觀外，還可以把本地區(qū)的特色文化在景區(qū)進行展示和宣傳。美術(shù)館可以聯(lián)合圖書館、博物館等公共文化服務(wù)機構(gòu)把公共文化服務(wù)設(shè)施引入旅游行業(yè)，在游客集中的景區(qū)和旅行相關(guān)區(qū)域建立數(shù)字文化展示點，通過數(shù)字文化展示點的上網(wǎng)設(shè)備和電子屏幕向游客展示地方特色文化，為游客帶來全新的旅游服務(wù)體驗。

數(shù)字文化展示點是宣傳地方形象和旅游文化的重要陣地，為游客提供了解地方文化的空間和平臺。通過數(shù)字文化展示點建設(shè)不斷優(yōu)化游客游玩過程中的文化體驗，同時以公共文化設(shè)施進景區(qū)作為切入點和突破口，實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)升級與創(chuàng)新，以推動文化和旅游的深度融合，達(dá)到“以文促旅，以旅彰文”的目的。

3.6 文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)

文化和旅游管理部門出臺一系列政策文件鼓勵美術(shù)館等文化文物單位進行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，但美術(shù)館文創(chuàng)產(chǎn)品普遍存在創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化程度低，絕大部分的文創(chuàng)產(chǎn)品只是館藏藝術(shù)品的復(fù)制品或者直接將一些文化元素復(fù)制拷貝到物品上，文創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模小、生產(chǎn)銷售渠道不暢也制約了美術(shù)館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的做大、做強。①

美術(shù)館利用數(shù)字化的手段和技術(shù)對館藏藝術(shù)品及其蘊含的文化元素進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，擺脫傳統(tǒng)文創(chuàng)產(chǎn)品靜態(tài)和平面的形態(tài)特征，打造具有鮮明地方文化特色并且市場吸引力強的文創(chuàng)產(chǎn)品和品牌。例如，使用增強現(xiàn)實技術(shù)開發(fā)VR美術(shù)品明信片，游客下載相應(yīng)的App掃描明信片就會出現(xiàn)書法、雕塑等藝術(shù)品的三維動態(tài)模型，并配有相關(guān)藝術(shù)品的語音解說，通過互動化方式讓游客對本地文化藝術(shù)有更深入的了解。此外，通過數(shù)字平臺在線上打造特色鮮明的文創(chuàng)展示銷售空間，將傳統(tǒng)文創(chuàng)藝術(shù)移植到線上，通過加大宣傳和推廣解決銷售渠道不暢的問題。

4 需要解決的兩個問題

4.1 加強文化服務(wù)機構(gòu)協(xié)作

單純依靠自身資源很難解決美術(shù)館有限的服務(wù)能力與文旅行融合背景下游客文化服務(wù)需求快速增長之間的矛盾，加強不同類型公共文化服務(wù)機構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作和資源共享，借助各級各類文化服務(wù)機構(gòu)的館舍場地和服務(wù)渠道，特別是充分利用圖書館和文化館相對完善的、覆蓋到基層服務(wù)點開展數(shù)字化宣傳和服務(wù)，可以有效擴大美術(shù)館的影響范圍，增加受眾人數(shù)。

4.2 保證足夠資金投入

美術(shù)館開展數(shù)字化服務(wù)需要進行藏品信息數(shù)字化采集、軟硬件平臺搭建以及展示設(shè)備購置，設(shè)施設(shè)備的日常維護也需要大筆費用，因此必須有足夠的經(jīng)費作為數(shù)字化服務(wù)的支撐。美術(shù)館一方面應(yīng)積極地向地方財政和文旅主管部門申請數(shù)字化服務(wù)專項業(yè)務(wù)資金;另一方面采取與旅游服務(wù)機構(gòu)合作共建方式，由合作單位承擔(dān)部分設(shè)施設(shè)備購置及后期的日常運營費用，通過“聯(lián)合建設(shè)，成本分?jǐn)偂睖p輕了地方財政的壓力。

5 結(jié)語

在文旅融合的背景下，美術(shù)館利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)對本館以及本地區(qū)美術(shù)資源進行深度挖掘和創(chuàng)意表達(dá)，充分利用數(shù)字化平臺實現(xiàn)館藏藝術(shù)品的展示、傳播、交流與服務(wù)，積極配合文游主管部門和旅游服務(wù)機構(gòu)開發(fā)具有文化藝術(shù)內(nèi)涵的旅游項目，提升游客在旅游過程中的文化體驗和文化認(rèn)知，通過拓展美術(shù)館服務(wù)功能為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供文化的助力和支持，達(dá)到“以文促旅”的目的。②