莊彩云，陳國宏，黃可權，蔡立雄，梁 娟

（1.龍巖學院經(jīng)濟與管理學院，福建龍巖 364012；2.福建工程學院管理學院，福建福州 350118；3.福建江夏學院工商管理學院，福建福州 350108）

1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對國家經(jīng)濟、企業(yè)經(jīng)營以及個人生活方式已產(chǎn)生重大的影響，因此近年來互聯(lián)網(wǎng)在實體經(jīng)濟中的應用這一課題受到學術界和企業(yè)界的廣泛關注，并催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動理念［1］。2015 年3 月，李克強總理在政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，意在強調實體經(jīng)濟中的各類企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的強大力量提升傳統(tǒng)企業(yè)落后的管理、效率、創(chuàng)新等能力，從而提高企業(yè)的競爭力［2］，這一計劃的提出引起了學術界和實踐界對“互聯(lián)網(wǎng)+”的高度關注，并將其視為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重大力量。隨后，國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》進一步提出以促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為重點，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新驅動作用，大力發(fā)展開放式創(chuàng)新、眾創(chuàng)空間等，積極引導和推動全社會開展創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新，目標是到2018 年，互聯(lián)網(wǎng)支撐大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的作用進一步增強，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領域的融合發(fā)展進一步深化；到2025 年，“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為社會經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的強勁引擎和重要驅動力量。中共中央十八屆五中全會首次提出“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念，明確指出要實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，實施互聯(lián)網(wǎng)行動計劃，積極制定和實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，為深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領作用［3］?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)已成為不可阻擋的時代潮流，其對經(jīng)濟增長和創(chuàng)新的影響已受到來自國家戰(zhàn)略層面的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為影響企業(yè)發(fā)展和國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要實踐因素，需要學者進一步關注其潛在價值［4］。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識已成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新與保持競爭力的必然選擇［5］。而知識創(chuàng)造作為企業(yè)創(chuàng)新實現(xiàn)的源動力，已成為企業(yè)在競爭中制勝的利器［6-7］。目前，我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入新常態(tài)，而已有研究表明我國企業(yè)存在創(chuàng)新能力不足、知識創(chuàng)造效果不達預期、科研成果轉化率偏低等問題［8］。我國企業(yè)在創(chuàng)新過程中往往表現(xiàn)出內部知識傳遞和流動速度較為緩慢，從而導致知識利用率不高及創(chuàng)新能力不足的劣勢，致使企業(yè)科技研發(fā)難以取得長足的進步；同時，由于受傳統(tǒng)封閉式創(chuàng)新的影響，不同創(chuàng)新主體間存在利益紛爭，相互間形成技術壁壘，缺乏研發(fā)合作以及有效的對接溝通機制，導致科研成果轉化率偏低，而研發(fā)與創(chuàng)新資源的分散使得創(chuàng)新資源缺乏良好的整合互動效應，從而在一些關鍵技術與重要領域難以取得突破［4］。并且在當前創(chuàng)新環(huán)境復雜的情況下，單一組織由于自身知識資源有限，難以獨立完成知識創(chuàng)造，而合作知識創(chuàng)造由于存在信息不對稱、缺乏信任等問題矛盾重重［9］。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展可為企業(yè)克服這些障礙，改善組織知識創(chuàng)造效率與效果提供新思路。因此，研究互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)如何提升知識創(chuàng)造與績效轉化水平已成為焦點問題。

組織知識管理是一個與互聯(lián)網(wǎng)密切相關的主題［10］?；ヂ?lián)網(wǎng)與信息技術的快速發(fā)展，使個人、團隊和組織層面的知識管理均獲得了極大的深入發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術加速了組織知識獲取、轉移和使用的流程，使組織更有效地將知識運用到研究開發(fā)、市場開拓、服務創(chuàng)新與決策制定當中，是推動知識管理的有力工具［11］。信息系統(tǒng)領域的研究指出，組織的知識管理能力可從信息技術的具體應用中受益，尤其是從知識管理系統(tǒng)中受益［12-13］。云計算與在線社交網(wǎng)絡是常用的協(xié)助組織知識管理的工具［14］。此外，在互聯(lián)網(wǎng)上，借助各種網(wǎng)絡平臺，信息與知識能夠以低成本、迅速快捷的方式實時地產(chǎn)生、分享與交流，創(chuàng)新個體的想法、成果容易被相互啟發(fā)、激勵，創(chuàng)新行為也存在明顯的正的外部性［15］。但是，如果互聯(lián)網(wǎng)、信息技術和組織知識管理建設沒有與流程和戰(zhàn)略相結合，單純的互聯(lián)網(wǎng)、信息技術容易成為競爭對手模仿的要素，而企業(yè)知識管理也難以達到預期效果，這將導致互聯(lián)網(wǎng)與知識管理給組織帶來的競爭優(yōu)勢流失［10］。因此，如何將組織在互聯(lián)網(wǎng)資源的投資、能力的構建轉換為競爭對手難以模仿的要素，并將其與組織內部能力相結合，推動組織知識創(chuàng)造及其績效實現(xiàn)是本研究關注的核心問題。

基于以上思考，本研究首先從互聯(lián)網(wǎng)技術、互聯(lián)網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)思維3 個方面分析互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響機制，隨后借鑒創(chuàng)新價值鏈理論，將企業(yè)知識創(chuàng)造價值鏈劃分為知識創(chuàng)造、知識生成、績效產(chǎn)出3 個階段，分別探討互聯(lián)網(wǎng)資源、能力在知識創(chuàng)造價值鏈不同階段的作用，以期深入地揭示互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)知識創(chuàng)造及其績效實現(xiàn)的內在機理，為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)資源、能力來提升知識創(chuàng)造的管理實踐提供理論支撐與實踐依據(jù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響機制

2.1 互聯(lián)網(wǎng)技術的影響機制

第一，互聯(lián)網(wǎng)技術促進知識的傳播擴散與增值。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術推動知識傳播擴散?；ヂ?lián)網(wǎng)技術將分布在世界各地的計算機、移動終端以及其他設備連接起來，形成一個克服了時間與空間約束的全球性網(wǎng)絡系統(tǒng)，促進知識在全球范圍快速傳播，使得分散在各地的創(chuàng)新活動主體在相同時間可以接收到同等質量與數(shù)量的知識信息，這有助于新技術、新發(fā)明與新組織形態(tài)的擴散，使得前沿技術的溢出更容易［4］。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術促進了知識循環(huán)增值。在企業(yè)的知識創(chuàng)造與創(chuàng)新過程中，知識是關鍵的投入要素，參與其中的生產(chǎn)與分配過程，而互聯(lián)網(wǎng)技術使得知識信息的傳播跨越了傳統(tǒng)的傳遞層級，知識信息能被高速、準確、即時地傳達，增強了創(chuàng)新主體的互動性，促進知識的共享［16］。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術使得創(chuàng)新主體的知識、信息、創(chuàng)意與成果在相互啟發(fā)和競爭過程中交互碰撞，促進各種創(chuàng)新性思維的產(chǎn)生，推動知識信息資源產(chǎn)生整合互動效應。在不斷的積累循環(huán)過程中，知識增值效果不斷加強，企業(yè)知識創(chuàng)造與創(chuàng)新活動的網(wǎng)絡外部效應越加顯著，使得企業(yè)對新知識創(chuàng)造與新技術研發(fā)活動的開展更為容易［4］，這有助于提高企業(yè)整體的知識創(chuàng)造效率與效果。

第二，互聯(lián)網(wǎng)技術提高了知識資源的利用效率。企業(yè)在參與市場競爭過程中，常常由于信息不對稱問題破壞了交易雙方的利益平衡，從而使得社會公平、公正與資源配置效率的改善受到阻礙［17］。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息不對稱問題導致不同創(chuàng)新主體間在溝通交流中存在諸如溝通成本高、信息失真等問題，使得知識信息無法充分得到共享；而互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展極大地降低了企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)布、搜索、傳遞與獲取知識信息的成本，也顯著提高了知識信息的溝通效率，改善了市場環(huán)境，使得企業(yè)內外部的交流更為順暢，降低了企業(yè)開展創(chuàng)新活動的成本，同時也激發(fā)了大眾創(chuàng)新的動機［18-19］。此外，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的深入發(fā)展有助于組織將分散的資源組織起來，為組織內部供給大量資源，這為組織創(chuàng)新活動的參與者搜索所需的知識提供了便利，也促使知識信息的獲取、傳遞、加工更為及時、準確，促進企業(yè)創(chuàng)新活動效率提升［4］，優(yōu)化企業(yè)知識資源的配置水平，提升企業(yè)對知識資源的利用率，從而改善組織的知識創(chuàng)造效率。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺的影響機制

第一，互聯(lián)網(wǎng)平臺加大創(chuàng)新主體的協(xié)同創(chuàng)新效應［4］。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新活動中，企業(yè)間或企業(yè)與高校院所間的協(xié)同知識創(chuàng)造常因缺乏有效的溝通機制致使創(chuàng)新活動出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)平臺為創(chuàng)新活動中的供需雙方提供了“零距離”的交互平臺，有效消除信息不對稱現(xiàn)象，提升企業(yè)與其上下游供應商、合作伙伴以及科研院校等不同創(chuàng)新主體間的有效互動，促進信任關系的建立，推動企業(yè)將所創(chuàng)造知識轉化為產(chǎn)品或者服務。此外，政府部門可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺準確獲取更多有關創(chuàng)新活動的信息，根據(jù)現(xiàn)實需要制定更精確的支持政策，為企業(yè)的知識創(chuàng)造活動提供支持。不僅如此，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，消費者的角色在逐漸從創(chuàng)新技術的被動接受者向創(chuàng)新技術的主動推行者轉變，使得知識創(chuàng)造的參與者不再受限，人人都是創(chuàng)新主體，而創(chuàng)新模式也由技術推動轉為需求拉動。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，企業(yè)可以尋求跨行業(yè)和跨組織的創(chuàng)新協(xié)作，任何一個節(jié)點的網(wǎng)絡使用者的知識資源均可被其他使用者獲取并創(chuàng)造價值，促使更多人加入創(chuàng)新網(wǎng)絡。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)建立的創(chuàng)新網(wǎng)絡更有助于創(chuàng)新活動公開與高效地開展，不僅能實現(xiàn)創(chuàng)新知識資源的共享與整合，發(fā)揮群體智慧，也有助于更多的創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力碰撞，提高企業(yè)知識創(chuàng)造能力及其進一步的績效轉化效率水平，有效發(fā)揮創(chuàng)新協(xié)同效應。

第二，互聯(lián)網(wǎng)平臺提高了知識創(chuàng)造活動供需匹配效率。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術取得重大突破后，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的共享經(jīng)濟模式可以實現(xiàn)傳統(tǒng)服務供需的即時、準確匹配，提高服務的個性化與定制化供給水平［20］?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)的知識獲取與搜集提供重要支持，對企業(yè)而言，其可根據(jù)自身需要實時關注到與創(chuàng)新活動相關的各個領域的產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品或技術等的實時動態(tài)；對顧客（消費者）而言，其可即時了解他們關心的產(chǎn)品與技術情況等。例如，企業(yè)可以通過相關文獻、技術孵化中心及技術轉移平臺所發(fā)布的信息，即時掌握與其創(chuàng)新活動相關的知識信息；還可關注政府網(wǎng)站內的政策發(fā)布與信息披露情況，了解政府部門對相關領域的產(chǎn)學研政策動態(tài)［4］。可見，作為一個免費開放與共享知識信息發(fā)布、傳遞以及擴散平臺，互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)與消費者能夠及時準確獲得供需信息，促進供給方與需求方在創(chuàng)新活動中相互匹配，進而顧客（消費者）可向企業(yè)反饋其對產(chǎn)品和技術的需求情況以及自身使用體驗，而企業(yè)可將其所獲取的市場反饋信息進行整合，及時地相應地調整技術研發(fā)與產(chǎn)品服務，從而實現(xiàn)創(chuàng)新技術和知識等在供應與需求上的精準匹配［4］，提高企業(yè)知識創(chuàng)造活動的匹配效率。

第三，互聯(lián)網(wǎng)平臺促使知識創(chuàng)造活動開展更為高效便捷。首先，互聯(lián)網(wǎng)平臺驅動創(chuàng)新知識資源整合利用?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺已成為企業(yè)開展創(chuàng)新活動的知識信息聚集地，互聯(lián)網(wǎng)的開放、共享打破了傳統(tǒng)領域的知識信息壁壘，促進海量知識信息資源的產(chǎn)生，既有助于企業(yè)對知識資源的整合利用，也有助于其他創(chuàng)新主體共享知識信息資源，尤其是顧客（消費者）參與企業(yè)的創(chuàng)新活動在很大程度上推動了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。其次，互聯(lián)網(wǎng)平臺推動了核心技術研發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，企業(yè)能夠快速收集和整合利用網(wǎng)絡中的優(yōu)質資源，例如知識信息資源、人力資源與物質資源等，從而快速發(fā)現(xiàn)優(yōu)質的創(chuàng)新想法并將其實現(xiàn)，從而促進核心技術與關鍵技術的研發(fā)［4］。再次，互聯(lián)網(wǎng)平臺推動了微創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的資源配置優(yōu)化以及交易成本的降低減少了知識創(chuàng)造與創(chuàng)新的成本，使得企業(yè)可以綜合考慮市場反饋的情況與自身的研發(fā)情況，持續(xù)進行新技術、新產(chǎn)品、新服務的微創(chuàng)新與快速迭代，并根據(jù)需要及時進行產(chǎn)品與技術的發(fā)布［4］。最后，互聯(lián)網(wǎng)平臺使知識創(chuàng)造更有價值。企業(yè)或其他創(chuàng)新主體在進行知識創(chuàng)造之后，將所創(chuàng)造知識進一步轉化為產(chǎn)品、技術或者服務，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端等平臺將其迅速在全球范圍推廣與普及，使得企業(yè)的知識創(chuàng)造活動更容易產(chǎn)生價值，進而促進知識創(chuàng)造的能動性，提高企業(yè)知識創(chuàng)造效率。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)思維的影響機制

第一，互聯(lián)網(wǎng)思維提升了企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)造的合作廣度?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種創(chuàng)造性思維，強調創(chuàng)新與知識，尊重人與網(wǎng)絡的價值，是互聯(lián)網(wǎng)技術對人思維層面的凝練與升華［21］。互聯(lián)網(wǎng)思維雖然還沒有統(tǒng)一明確的定義，但學界對其已基本達成共識，其中李海艦等［18］從互聯(lián)網(wǎng)理念、互聯(lián)網(wǎng)精神與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟3 個方面對互聯(lián)網(wǎng)思維進行概括?；ヂ?lián)網(wǎng)精神涵蓋開放、平等、協(xié)作、共享，互聯(lián)網(wǎng)理念包含虛擬實體互通、時空約束打破、一切模塊化、運用大眾力量、用戶本位主義、免費賺錢等內容［4］。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)思維反映了一種社會資本，包括信息共享、群體認同與團隊合作3 個核心特征，它的深化有助于企業(yè)社會資本的積累［22］；而良好的社會資本可有效降低協(xié)同知識創(chuàng)造活動所面對的風險，降低信息不對稱導致的逆向選擇與道德風險問題［4］。當一個企業(yè)擁有較高的社會資本水平時，其推動知識創(chuàng)造主體開展知識協(xié)同創(chuàng)造更為容易，這有助于創(chuàng)新活動的開展以及提高知識創(chuàng)造效率［23］。

第二，互聯(lián)網(wǎng)思維拓寬了知識創(chuàng)造活動的深度與廣度。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)的知識創(chuàng)造活動更多地反映了消費者個性化的訴求，不再只是企業(yè)商業(yè)模式的表面變化［24］。不同于以往的創(chuàng)新活動，在互聯(lián)網(wǎng)時代，市場對創(chuàng)新的需求發(fā)生了轉變，已從規(guī)?；屯|化轉向多樣化和個性化的需求，從而引導企業(yè)的創(chuàng)新生產(chǎn)也從標準化和規(guī)?；D向定制化和多元化，傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式不再適用，企業(yè)要想在動蕩競爭的環(huán)境下占有一席之地，重視個性化與多元化的創(chuàng)新需求是必需的［4］。總體而言，一方面，競爭激烈的市場對企業(yè)的知識創(chuàng)造行為、能力提出了更高的要求，企業(yè)必須通過轉變創(chuàng)新方式以對現(xiàn)有技術進行改造升級，開發(fā)出更能滿足消費者（顧客）需求的新技術、產(chǎn)品與服務，拓寬知識創(chuàng)造活動的深度；另一方面，傳統(tǒng)的規(guī)模化、標準化的創(chuàng)新活動受到了互聯(lián)網(wǎng)思維下個性化定制、小批量制造需求的沖擊，致使企業(yè)創(chuàng)新活動的供給能力與消費者（顧客）日益多元化的需求不匹配，并且在互聯(lián)網(wǎng)的驅動下，企業(yè)開展創(chuàng)新活動的門檻低且創(chuàng)新實現(xiàn)速度快，使得包括消費者在內的與企業(yè)知識創(chuàng)造活動相關的主體更多地參與進來［4］，提升了知識創(chuàng)造活動的廣度。

互聯(lián)網(wǎng)技術、互聯(lián)網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)思維3 個方面對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響機制如圖1 所示。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響機制

3 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響分析

以上從宏觀層面分析的互聯(lián)網(wǎng)對知識傳播和知識創(chuàng)造的影響并不能很好地解釋企業(yè)應當如何應用互聯(lián)網(wǎng)推動知識創(chuàng)造價值鏈的高效運行，而信息系統(tǒng)領域關于信息技術驅動企業(yè)知識管理與創(chuàng)新的研究為理解這一問題提供了思路，尤其是將“資源”與“能力”的概念引入信息系統(tǒng)領域之后，學者們提出了眾多與信息技術、互聯(lián)網(wǎng)相關的能力的概念，以及信息技術或互聯(lián)網(wǎng)相關的能力影響企業(yè)創(chuàng)新績效實現(xiàn)的模型，積累了豐富的研究成果。

3.1 基于資源和能力的信息技術驅動企業(yè)知識管理/創(chuàng)新的模型

具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)（信息技術）驅動企業(yè)知識管理或者創(chuàng)新績效的模型如下：

（1）互聯(lián)網(wǎng)技術 (Internet technology，IT)資源驅動組織知識管理能力模型。Mao 等［25］整合了資源基礎觀、知識基礎觀、權變理論的研究，探討了IT資源與組織知識管理能力之間的關系，提出了如圖2 所示的理論模型，并通過對我國168 家組織的調研數(shù)據(jù)進行實證分析發(fā)現(xiàn)，3 種類型的IT 資源（即IT 基礎設施、IT 人力資源和IT 關系資源）對知識管理能力有積極正向影響，進而影響組織的競爭優(yōu)勢；此外，還發(fā)現(xiàn)資源承諾對IT 資源和知識管理能力之間的關系具有正向調節(jié)作用，具體來說，資源承諾對知識管理能力有直接的增強作用，且在信息技術人力資源和信息技術關系資源對企業(yè)知識管理能力的影響中具有加強作用。

圖2 基于知識視角的IT 競爭優(yōu)勢模型

（2）企業(yè)利用信息技術能力實現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)化的過程模型。Fernández-Mesa 等［26］研究了信息技術能力、組織內外部學習與創(chuàng)新商業(yè)化成功之間的關系，構建關系模型如圖3 所示，通過調查西班牙和意大利的186 家企業(yè)分析發(fā)現(xiàn)，信息技術能力在內部學習能力和外部學習能力提升中起著關鍵作用，內部學習能力和外部學習能力與創(chuàng)新商業(yè)化成功直接相關，并在信息技術能力與創(chuàng)新商業(yè)化成功之間具有中介作用。

圖3 企業(yè)基于信息技術能力的創(chuàng)新商業(yè)化關系模型

（3）企業(yè)利用信息技術開展知識共享與應用的過程模型。Choi 等［27］認為交互式記憶系統(tǒng)（transitive memory system，TMS）在組織利用知識生成績效的過程中具有重要作用，提出了IT 支持知識管理能力、交互式記憶系統(tǒng)、知識共享、知識運用、團隊績效之間的關系模型，如圖4 所示，運用韓國兩家企業(yè)139 個團隊743 名員工的調研數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，IT 支持知識管理能力對知識共享和知識運用的作用遠小于交互式記憶系統(tǒng)，但對知識共享的影響大于對知識運用的影響，不管團隊成員間的知識共享水平如何，均需通過知識運用實現(xiàn)團隊績效，表明組織不可盲目僅為知識共享實施信息系統(tǒng)忽視了交互式記憶系統(tǒng)的作用，否則會使目標與行動之間產(chǎn)生落差，導致知識管理無法促進績效提升。

圖4 企業(yè)基于信息技術的知識共享與應用關系模型

（4）企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)資源進行戰(zhàn)略能力構建模型。Ordanini 等［28］基于資源基礎觀探討了采購中的戰(zhàn)略能力、互聯(lián)網(wǎng)資源與組織績效間的關系，構建理論模型如圖5 所示，通過對意大利紡織服裝行業(yè)93 家企業(yè)的樣本進行了實證分析，研究發(fā)現(xiàn)采購中流程效率能力和流程整合能力對企業(yè)績效具有同樣重要的貢獻，但兩者之間沒有互補效應，互聯(lián)網(wǎng)資源對流程整合能力有增強作用，而對流程效率能力沒有增強效應，此外互聯(lián)網(wǎng)資源不僅對這些能力具有單獨的作用，還增強了它們之間的協(xié)同效應。

圖5 企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)資源的戰(zhàn)略能力關系模型

（5）影響中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用的國際創(chuàng)業(yè)特征模型。Glavas 等［29］研究探討了國際創(chuàng)業(yè)特性、互聯(lián)網(wǎng)能力與企業(yè)進行國際商務間的關系，構建理論模型如圖6所示，通過選取8個中小旅游公司作為案例，分析了國際企業(yè)家特征和互聯(lián)網(wǎng)能力對國際商務流程的影響，結果表明成功的國際創(chuàng)業(yè)企業(yè)具有高水平的國際創(chuàng)新性和積極性，并在更大程度上整合了互聯(lián)網(wǎng)能力，而企業(yè)先前的國際業(yè)務經(jīng)驗、國際風險承擔傾向和國際網(wǎng)絡特征不一定是其成功整合國際商務流程的互聯(lián)網(wǎng)能力的前因，相反，國際商業(yè)經(jīng)驗和國際網(wǎng)絡實際上導致了企業(yè)對傳統(tǒng)國際化機制的依賴，并可能減弱企業(yè)在國際商務流程中的互聯(lián)網(wǎng)能力發(fā)展。

圖6 企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的國際創(chuàng)業(yè)關系模型

3.2 互聯(lián)網(wǎng)資源與能力視角下的企業(yè)知識創(chuàng)造過程

上述有關理論模型為本研究奠定了一定的理論基礎，但是隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展與進步，互聯(lián)網(wǎng)的內涵發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的知識創(chuàng)造在知識創(chuàng)造主體、客體與環(huán)境因素上均呈現(xiàn)出了新的特征［30］，因此有必要進一步從企業(yè)層面的互聯(lián)網(wǎng)資源和互聯(lián)網(wǎng)運用能力來理解企業(yè)知識創(chuàng)造價值鏈的實現(xiàn)過程。

企業(yè)首先需要具備必要的互聯(lián)網(wǎng)資源，包括互聯(lián)網(wǎng)相關的基礎設施資源、互聯(lián)網(wǎng)人力資源和互聯(lián)網(wǎng)關系資源，通過合理配置資源，提升企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下的內部知識創(chuàng)造能力和外部知識獲取能力。隨后，通過有效配置和使用互聯(lián)網(wǎng)資源，企業(yè)開發(fā)其運用互聯(lián)網(wǎng)識別機會、整合組織內外部資源以及協(xié)調內外部能力的互聯(lián)網(wǎng)整合能力，支持探索式學習與利用式學習，進而促進企業(yè)對新知識的整合、消化吸收與運用等知識生成活動。而在互聯(lián)網(wǎng)應用的過程中，注重互聯(lián)網(wǎng)的設施運用能力、將互聯(lián)網(wǎng)與組織業(yè)務流程整合以及保持對互聯(lián)網(wǎng)運用的積極立場有助于構建組織的戰(zhàn)略柔性，最終實現(xiàn)組織知識創(chuàng)造績效的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)資源與能力視角下的企業(yè)知識創(chuàng)造過程如圖7 所示。現(xiàn)實中，如果企業(yè)不能很好地理解互聯(lián)網(wǎng)資源與能力在企業(yè)知識創(chuàng)造價值鏈不同階段所起的作用，盲目認為互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施投資必然給企業(yè)帶來業(yè)務效率與效果的提升［19］，忽視不同類型的互聯(lián)網(wǎng)資源和能力的作用，將不能很好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源與能力對企業(yè)知識創(chuàng)造價值鏈高效運行的支持作用，則無法運用互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)的創(chuàng)新活動。因此，本研究將從互聯(lián)網(wǎng)資源與能力的角度分析企業(yè)知識創(chuàng)造過程，即：（1）在知識創(chuàng)造階段考慮3 種類型互聯(lián)網(wǎng)資源的影響作用；（2）在知識生成階段考慮互聯(lián)網(wǎng)整合能力的驅動作用；（3）在績效產(chǎn)出階段考慮通過互聯(lián)網(wǎng)應用能力提升企業(yè)知識創(chuàng)造績效。

圖7 互聯(lián)網(wǎng)資源與能力視角下的企業(yè)知識創(chuàng)造過程

3.3 互聯(lián)網(wǎng)資源與互聯(lián)網(wǎng)運用能力對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響

（1）階段一：知識創(chuàng)造階段，互聯(lián)網(wǎng)資源的影響作用及動態(tài)環(huán)境的調節(jié)作用。在知識創(chuàng)造階段，組織通過內部知識創(chuàng)造與外部知識獲取的方式獲得開展各種創(chuàng)新活動所需要的關鍵知識資源，高質量的互聯(lián)網(wǎng)資源成為組織在復雜、競爭與動蕩環(huán)境中生存與發(fā)展的必要資源。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的知識傳播與知識創(chuàng)造呈現(xiàn)出了新特征，企業(yè)首先需要配備相應的互聯(lián)網(wǎng)資源才能充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢，具體而言，企業(yè)需要投入構建互聯(lián)網(wǎng)基礎設施資源、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)人力資源，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)關系資源，并有效和充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源來推動企業(yè)內部知識創(chuàng)造與外部知識獲取活動的進行；此外，動態(tài)變化的環(huán)境在很大程度上限制了企業(yè)在各方面的行動能力，增加了企業(yè)面臨的風險，企業(yè)有必要考慮內部互聯(lián)網(wǎng)資源配置與外部環(huán)境的匹配問題。因此，在這一階段，需要同時考慮互聯(lián)網(wǎng)資源對企業(yè)知識創(chuàng)造的影響作用以及互聯(lián)網(wǎng)資源與環(huán)境動態(tài)性聯(lián)合對企業(yè)知識創(chuàng)造的驅動作用。

（2）階段二：知識生成階段，互聯(lián)網(wǎng)整合能力的驅動作用及二元學習的中介作用。在知識生成階段，組織需要對新知識進一步整合、消化、吸收、接受與運用。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識生成階段需要注重互聯(lián)網(wǎng)整合能力所起的作用。互聯(lián)網(wǎng)整合能力是組織通過對互聯(lián)網(wǎng)資源的有效配置與利用，開發(fā)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)識別機會、整合組織內外部資源以及協(xié)調內外部能力的一種整合性能力，在企業(yè)知識生成與創(chuàng)新活動中具有驅動作用［17］。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要在投入互聯(lián)網(wǎng)資源的基礎上進一步對其加以利用，構建組織的整合能力，并發(fā)揮其對組織探索式學習與利用式學習的助推作用，從而驅動企業(yè)知識生成的高效進行；并且互聯(lián)網(wǎng)整合能力給組織創(chuàng)新活動、運營模式帶來了新機遇，比如組織對外部機會的識別、內外部資源的整合與協(xié)調、管理理念的轉變等，因此企業(yè)必須積極運用新的機遇，通過對互聯(lián)網(wǎng)的深入理解以及創(chuàng)新運用來應對新的市場挑戰(zhàn)。此外，學習導向作為組織文化層面的概念能影響企業(yè)創(chuàng)造與使用知識的傾向，是能主導組織學習過程的組織價值觀。因此，在考慮組織通過“互聯(lián)網(wǎng)整合能力—組織學習—知識生成”這樣的邏輯路徑驅動知識生成活動時，有必要兼顧學習導向對組織學習中介作用的調節(jié)效應。

（3）階段三：知識創(chuàng)造績效階段，互聯(lián)網(wǎng)應用能力的觸發(fā)作用及戰(zhàn)略柔性的傳導作用。在績效產(chǎn)出階段，組織進一步將所創(chuàng)造的知識轉化為產(chǎn)品或者服務，實現(xiàn)創(chuàng)新績效。本研究將互聯(lián)網(wǎng)應用能力定義為組織獲取、部署、組合和重新配置互聯(lián)網(wǎng)資源以支持與提高商業(yè)戰(zhàn)略及工作流程的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)應用能力體現(xiàn)了企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)與組織的商業(yè)戰(zhàn)略、工作流程相融合的能力。在網(wǎng)絡化的環(huán)境下，組織應用互聯(lián)網(wǎng)調整和優(yōu)化組織結構與業(yè)務流程，且將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與組織相應的業(yè)務戰(zhàn)略相融合之后，企業(yè)變得更加靈活高效，在此基礎上構建應對環(huán)境變化的組織戰(zhàn)略柔性，進而能夠更清楚地了解市場需求的變化并根據(jù)市場需求將所創(chuàng)造知識轉化為產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)知識創(chuàng)造績效。此外，產(chǎn)業(yè)鏈信息化密度會影響企業(yè)獲取、分析、整合知識信息的能力，為互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新運用帶來機會與挑戰(zhàn)。因此，在績效產(chǎn)出階段，需同時考慮產(chǎn)業(yè)鏈信息化密度的調節(jié)效應。

4 結論

當前，互聯(lián)網(wǎng)已深刻地影響著企業(yè)知識管理的方方面面，知識創(chuàng)造作為其中關鍵的一環(huán)也受到很大的影響，但是當前的研究還較少關注到互聯(lián)網(wǎng)這一情景要素對企業(yè)知識創(chuàng)造的影響?；诖耍狙芯渴紫仍诤暧^層面從互聯(lián)網(wǎng)技術、互聯(lián)網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)思維3 個方面分析了互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響機制；其次，從微觀企業(yè)層面的互聯(lián)網(wǎng)資源和互聯(lián)網(wǎng)運用能力視角分析互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)知識創(chuàng)造過程的影響，即在知識創(chuàng)造階段考慮3 種類型互聯(lián)網(wǎng)資源的影響作用，在知識生成階段考慮互聯(lián)網(wǎng)整合能力的驅動作用，在績效產(chǎn)出階段考慮通過互聯(lián)網(wǎng)應用能力提升企業(yè)知識創(chuàng)造績效。本研究對互聯(lián)網(wǎng)這一情景要素對企業(yè)知識創(chuàng)造活動的影響作了初步探析，對于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下挖掘互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造要素并與知識要素相結合實現(xiàn)知識創(chuàng)造提供參考。但是本研究尚停留在理論層面的分析，未來的研究可進一步通過案例分析或者實證研究驗證所提出的理論模型。