吳智育

周六晚上8點(diǎn)整，我抖擻精神上線，開始了心理援助熱線的值班工作。沒有想到，我剛上線就接到一個(gè)來訪電話。如此“踩點(diǎn)”打進(jìn)電話，還真讓我有點(diǎn)措手不及。然而，當(dāng)時(shí)我并不知道，一場(chǎng)引發(fā)我無數(shù)思考的“懟戰(zhàn)”拉開了序幕。

奇怪的來電者

我例行開場(chǎng)語：“喂，您好，這里是XX心理援助熱線平臺(tái)，非常高興您……”沒等我說完，來電者開口就問：“心理學(xué)的流派很多，什么認(rèn)知行為、精神分析的，你是哪個(gè)流派的？”

我心想，莫非是同行體驗(yàn)來電者，想與我交流業(yè)務(wù)。想來不是嚴(yán)重的危機(jī)事件，我放下心來。我笑著說：“我偏向認(rèn)知行為學(xué)派，你喜歡什么流派，咱們可以交流一下。”也許我交流的心態(tài)使他感到意外，感到被尊重，他說：“我對(duì)心理學(xué)非常感興趣，可我什么流派都不是?！辈皇峭?，難道是心理學(xué)愛好者？我試探地問了一句：“您是怎么知道這些心理學(xué)流派的？經(jīng)常看心理學(xué)書籍嗎？”他說：“你說錯(cuò)了，我不看書，是你們幾個(gè)心理咨詢師告訴我的?！?/p>

我隱隱感到他否定我時(shí)的開心和得意。而當(dāng)聽到幾個(gè)心理咨詢師告訴他時(shí)，我警覺起來。他肯定不是同行。難道是來搗亂的？我試探著問：“你撥打過我們的熱線？”他很快回答：“我知道，你們熱線要求30分鐘解決問題，我打過十幾次你們的熱線，你們咨詢師給我講了很多，但是一點(diǎn)兒也沒有用?！?/p>

真是一個(gè)奇怪的來電者，打過十幾次熱線，沒有解決問題，還堅(jiān)持打，而且來電者的每一句話都有懟和否定，我猜想他可能是一個(gè)騷擾者，并且是來“虐”心理咨詢師的。

他真的是騷擾者嗎？

盡管接聽他的電話很不舒服，盡管在學(xué)習(xí)手冊(cè)中學(xué)習(xí)了應(yīng)對(duì)騷擾者的程序，但我沒有啟動(dòng)它。因?yàn)槲业暮闷嫘拇偈刮蚁胩骄克麨槭裁床粩嗟卮蛉腚娫?，他真的是無聊才來騷擾心理咨詢師的嗎？

我決定不結(jié)束通話，陪他聊聊，于是笑著說：“十幾個(gè)咨詢師都沒有解決你的問題，恐怕我也解決不了你的問題?！蔽艺嬲\地說。他說：“30分鐘內(nèi)，我的確不相信你能解決什么問題?！蔽业氖救蹙谷蛔屗a(chǎn)生了共鳴，我接著試探地說：“那是什么讓你依然堅(jiān)持不懈地打我們的熱線電話呢？”

“我對(duì)咨詢師是有選擇的，你無法解決我的問題，你的普通話不好?！彼换卮鹞业膯栴}，而是接著懟。我心想，這個(gè)來電者有求助動(dòng)機(jī)，但是卻沒有帶著求助成功的希望。

這時(shí)我判斷他不是真正的騷擾者，不是為懟心理師而搞惡作劇的，應(yīng)該是有一定心理問題的?？墒牵惺裁磫栴}，我無從知曉。于是，我想怎么被懟，我都不生氣，看他怎么辦。我笑著說：“是的，我的普通話是不好，我是農(nóng)村長(zhǎng)大的，從小說的是方言，您能聽懂我的話嗎？”我希望我的坦誠能打動(dòng)他。

懟人型行為傾向

不知道哪個(gè)點(diǎn)觸動(dòng)了他的神經(jīng)，也許我說是農(nóng)村長(zhǎng)大的，引起了他的共鳴。他說：“你不知道一個(gè)從農(nóng)村出來打工的人多么不容易！我從農(nóng)村一個(gè)人來這個(gè)城市打工，沒有朋友，難道不孤單嗎？難道農(nóng)村人就該被瞧不起嗎？別以為是城市人就了不起?！?/p>

他邊抱怨邊指責(zé)，我開始清楚他的問題了。他用懟人來對(duì)抗自己內(nèi)心的自卑，久而久之，形成懟人型行為傾向，即由于內(nèi)心的自卑而常用否定對(duì)方的方式來保護(hù)自己，從而達(dá)到維護(hù)自尊心的目的。

擁有懟人型行為傾向的人內(nèi)心脆弱，膽小懦弱，不會(huì)干出太出格的事情。他們關(guān)注的、堅(jiān)持的不是觀點(diǎn)，而是一味地反對(duì)他人。確切地說，他們對(duì)事物少有自己的固定看法，總是堅(jiān)持與他人的觀點(diǎn)相反，熱衷于與他人爭(zhēng)論，總是挑他人的毛病，對(duì)他人比較苛刻，而且有時(shí)還能辯證地分析問題，表現(xiàn)得富有哲理性，常常感到懷才不遇，沒有知己，沒有人能理解自己。他們與反社會(huì)人格和敵對(duì)人格不同，他們對(duì)社會(huì)危害性較小，沒有主觀上的惡意，只是和他交往的人會(huì)感到無緣無故地被懟而覺得不愉快。因此，懟人型行為傾向的人一般沒有朋友，但有一定的自知力。

他有點(diǎn)真誠地說：“你放心，我不是精神病，我去醫(yī)院看過，大夫讓我填了一大堆表格，最后他說我沒有病，我也知道我沒有病，我就是想選擇適合我的心理咨詢師，想談?wù)勛约旱膯栴}?！薄拔也灰欢芙鉀Q你的問題，你可以選擇掛斷電話或者繼續(xù)，反正我沒事?！蔽依^續(xù)微笑地應(yīng)對(duì)，并把主動(dòng)權(quán)給了他。

“你沒事，我有事！我可沒有閑工夫陪你聊天！”他繼續(xù)懟我。我輕聲笑了笑就不說話了，果不出所料，只要我說一句，他就懟一句。我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這個(gè)令我內(nèi)心極其不爽的來電者？