黃樹洪 廣州港股份有限公司新港港務(wù)分公司

企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系是企業(yè)管理不可或缺的要素。企業(yè)結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)規(guī)劃，以自主培訓(xùn)為主，委外培訓(xùn)為輔，內(nèi)外結(jié)合方式構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，有利于培養(yǎng)人才，減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)是當前人力資源開發(fā)，培養(yǎng)人才的一種主要方式。企業(yè)自主開展適應(yīng)崗位需求和發(fā)展需要的培訓(xùn)，廣泛組織崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，開展崗位練兵、技能競賽、在線學習等系列活動，都離不開企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)，可想而知，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中的重要作用。

1.勝任力模型

勝任力也稱勝任素質(zhì)或勝任能力，是指員工在某種職位上或某種工作角色中達成卓越績效而必須具備的各種知識、技能、自我認知、個性、動機及其他相關(guān)個人特征的總和。勝任力模型則是指針對特定的職位或職能領(lǐng)域等開發(fā)的一整套勝任素質(zhì)。常見的勝任力模型是冰山模型和洋蔥模型。在勝任力洋蔥模型中，知識、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評價，而個性和動機等內(nèi)層要素則難以評價與后天習得。如圖1所示。

圖1 勝任力的洋蔥模型

1.1 內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

企業(yè)為了確保培訓(xùn)的有效性，一方面，要求內(nèi)訓(xùn)師必須在培訓(xùn)主題方面有足夠的知識，同時具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和培訓(xùn)技巧；另一方面，要求內(nèi)訓(xùn)師必須具有良好的個人品質(zhì)和人格特點，具有出色溝通、協(xié)調(diào)、激勵等方面的能力。這些知識、經(jīng)驗、能力等個人特征就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職位的勝任力，可以開發(fā)生成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型如表1所示。

表1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

1.2 內(nèi)訓(xùn)師勝任力應(yīng)用

企業(yè)建立了內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型，通常可以對照內(nèi)訓(xùn)師勝任力在五個方面進行應(yīng)用。

（1）職位分析。企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師職位必須具備的知識、經(jīng)驗、技能等勝任力進行分析，不斷完善內(nèi)訓(xùn)師職位描述和職位規(guī)范，明確內(nèi)訓(xùn)師職位要求，促使“人”與“崗”匹配。

（2）選拔聘用。企業(yè)在甄選聘用內(nèi)訓(xùn)師的時候，必須慎重考慮內(nèi)訓(xùn)師的勝任力。勝任力模型是甄選內(nèi)訓(xùn)師的重要依據(jù)，企業(yè)著重從知識、能力、態(tài)度三個維度進行判斷考量，并結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師任職資格做出選用決策。

（3）激勵機制。企業(yè)基于內(nèi)訓(xùn)師勝任力分析而設(shè)計的激勵機制，使企業(yè)與內(nèi)訓(xùn)師共同成長和發(fā)展，形成企業(yè)與內(nèi)訓(xùn)師雙贏的局面。

（4）培養(yǎng)人才。企業(yè)對照內(nèi)訓(xùn)師勝任力要求，找出內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)短板，有針對性地組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，提升內(nèi)訓(xùn)師的勝任力，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，滿足企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的需要。

（5）評估機制。企業(yè)通過對各內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有勝任力進行分析評估，分析影響內(nèi)訓(xùn)師績效的原因，充分了解內(nèi)訓(xùn)師的能力狀態(tài)。并根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師評估報告制定績效和能力改善計劃，不斷提升內(nèi)訓(xùn)師勝任力，達到企業(yè)期望的績效。

2.積分制管理

企業(yè)應(yīng)用勝任力模型甄選出內(nèi)訓(xùn)師，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師普遍是兼職的，既要負責本職崗位工作，又要兼職承擔課程開發(fā)、培訓(xùn)授課等工作，如果企業(yè)沒有相應(yīng)的激勵措施，就很難調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師的積極性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分制管理是將內(nèi)訓(xùn)師的行為、表現(xiàn)、目標達成等以分值的方式進行量化，通過積分方式管理內(nèi)訓(xùn)師，并根據(jù)分值累計結(jié)果進行排名，與物質(zhì)激勵、精神激勵等掛鉤的價值化管理過程。下面著重對積分制管理的積分制度、積分指標、積分申請、積分應(yīng)用等方面進行論述。

2.1 積分制度

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實行積分制管理，首先要建立健全積分管理制度，使積分管理有章可循、有據(jù)可依，然后才開展積分管理的具體工作。否則，會導(dǎo)致積分管理無序混亂，甚至引發(fā)爭議。企業(yè)常用的內(nèi)訓(xùn)師積分管理制度主要有管理辦法和實施細則。

（1）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分制管理辦法，是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理規(guī)定，用來約束和規(guī)范積分管理行為的一種規(guī)章制度。主要條款包括管理范圍、管理機構(gòu)、管理責任、管理權(quán)限、積分規(guī)則、約束管理等方面內(nèi)容。

（2）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分制管理實施細則，是企業(yè)為使下級部門或人員更好地貫徹執(zhí)行管理規(guī)定，結(jié)合實際情況，對相關(guān)條文作詳細、具體解釋和補充的文件。主要條款包括適用范圍、操作流程、積分指標、積分周期、積分申請、積分評分、積分調(diào)整、積分排名、積分公示、積分查詢、異議核查、積分應(yīng)用等方面內(nèi)容。

2.2 積分指標

企業(yè)在制定內(nèi)訓(xùn)師積分指標的時候，一定要注意找內(nèi)訓(xùn)師職位關(guān)鍵指標，要考慮這個指標的必要性，才能夠體現(xiàn)積分指標的作用。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分指標一般可根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師勝任力和任職資格提取制定。

2.3 積分申請

企業(yè)積分主管部門負責內(nèi)訓(xùn)師積分申請受理及材料處理等具體工作。積分申請流程主要包括預(yù)審、初審、審核、認定四個環(huán)節(jié)。

（1）預(yù)審。內(nèi)訓(xùn)師填寫積分申報表并提供有關(guān)材料，提交給所屬部門主管人員進行預(yù)審，核對申請人填寫的信息是否符合申請條件。

（2）初審。預(yù)審?fù)ㄟ^后，內(nèi)訓(xùn)師所屬部門主管人員按規(guī)定時間將申報表及有關(guān)材料提交給主管部門進行初步審核。

（3）審核。主管部門對內(nèi)訓(xùn)師申請材料的真實性、有效性進行審核，應(yīng)當在規(guī)定工作日內(nèi)進行材料比對打分。

（4）認定。主管部門完成審核打分工作后，應(yīng)當在規(guī)定工作日內(nèi)對各內(nèi)訓(xùn)師的審核打分進行匯總認定。

2.4 積分應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分認定后，按分值從高到低進行排名，積分高低直接就見證了內(nèi)訓(xùn)師的工作成效。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師積分應(yīng)用可以從五個方面著手。

（1）計發(fā)課酬。企業(yè)按照內(nèi)訓(xùn)師管理制度規(guī)定計發(fā)課酬，內(nèi)訓(xùn)師通過授課、開發(fā)課程、開發(fā)教材等方式按勞取酬，激勵內(nèi)訓(xùn)師提高積極性。

（2）評選先進。企業(yè)運用精神獎勵的方式激勵內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師積分排名評選先進，煥發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽感和進取心。

（3）優(yōu)先參加活動。企業(yè)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師積分排名，優(yōu)先給予參加外部公開課、研討會、協(xié)會活動等，創(chuàng)造良性競爭環(huán)境，形成良性競爭機制。

（4）續(xù)聘解聘。企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師管理制度中明確續(xù)聘和解聘的條件，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的積分排名及評價結(jié)果進行續(xù)聘或解聘，通過優(yōu)勝劣汰方式增強內(nèi)訓(xùn)師隊伍的活力。

（5）獎勵。企業(yè)運用物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的激勵手段，對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師進行獎勵，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的潛在能力。同時，吸引優(yōu)秀員工加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

3.結(jié)語

企業(yè)綜合應(yīng)用勝任力和積分制管理內(nèi)訓(xùn)師，可以甄選出勝任的內(nèi)訓(xùn)師，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的主觀能動性、創(chuàng)造性，有助于企業(yè)有效實行員工培訓(xùn)與開發(fā)，有利于企業(yè)員工成長成才，是企業(yè)管理實踐探索的成果。隨著知識更新、技術(shù)進步等方面的變化，企業(yè)要針對內(nèi)訓(xùn)師的勝任力短板進行培訓(xùn)，增強內(nèi)訓(xùn)師的勝任力，并及時合理調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師積分指標，完善積分激勵和約束機制，應(yīng)用上述管理模式才能持續(xù)有效。