王紹然檢查供電業(yè)務服務網(wǎng)點，駐足智慧自助繳費機。

站在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯點，在“十四五”開局起步關鍵時刻，國網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以服務立足于通化，努力打造卓越服務體系，用真心服務，用情辦實事，切實為大家辦實事、辦好事、辦身邊事，不斷增強客戶用電獲得感、幸福感、安全感，讓廣大人民群眾充分享受黨史學習教育豐碩成果。

優(yōu)化電力營商環(huán)境

將“獲得電力”指標作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的突破口，認真貫徹落實“放管服”和“一次辦成”改革要求，深化各項服務舉措，為客戶提供更加便捷服務。

推進供電業(yè)務線上辦理。現(xiàn)在用電客戶足不出戶就可以辦理電費交納、更名過戶、電費查詢等30項業(yè)務。

建立重點客戶用能指導體系。推廣線上智能服務，應用電子簽章技術，推行供用電合同在線簽訂，實行辦電全線上服務，減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)。

主動服務重點項目。安排專業(yè)人員主動與政府相關部門和建設單位對接，提前介入，了解負荷需求和用電動態(tài)，建立“一對一”服務機制。認真做好供電規(guī)劃設計，做好外圍供電線路改造升級，確定臨時用電方案，促進項目早落地、早建設。積極與項目承建單位溝通，第一時間掌握用電動態(tài)，建立專項服務臺賬，使線路架設和配電安裝一步到位。優(yōu)化報裝流程，開辟綠色用電通道，并把服務窗口前移，對項目報裝審批和現(xiàn)場勘測實行24小時跟進，保證項目建設早用電、用好電。

持續(xù)深化投訴溯源問責機制、服務預警管控機制。紀檢部門強化各用電業(yè)務環(huán)節(jié)辦理時限的監(jiān)控和督辦，確保各項業(yè)務在規(guī)定時限內(nèi)完成受理，鞏固“客戶回訪滿意率”“投訴萬戶發(fā)生數(shù)”全省領跑地位，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平。

目前，通化地區(qū)擁有客戶106萬戶，線上辦電率達到99%，并通過持續(xù)改善、流程再造，將平均接電時長壓減至27.89天，同比減少64.92%，極大方便廣大客戶便捷用電。

拓展“供電+能效服務”

能效服務就是供電公司的新型服務方式，由傳統(tǒng)的圍繞電的“供電服務”轉型為以電為中心，聚集客戶用能情況優(yōu)化的“能效服務”，就是從過去客戶的“用電助手”轉型為未來客戶的“用能管家”。

實施能效公共服務。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”，按月向注冊用電客戶推送電能能效賬單，用電客戶通過手機客戶端，不僅可以了解電費余額，還可以了解預計可用天數(shù)，更可以查詢到每天的用電電量，了解家里的用電用能情況。同時，積極響應國家電網(wǎng)公司“碳達峰、碳中和”行動方案，在能源消費側全面推進電氣化和節(jié)能提效，為高壓客戶提供量價費損等分析服務，提出用電優(yōu)化建議;為低壓客戶提供電能基礎分析，幫助客戶優(yōu)化用電行為。

實施電能替代工程。結合東北地區(qū)冬季寒冷的特點，積極推動電采暖項目，針對校園、個體工商業(yè)戶、企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)等實施電氣化專項行動。實施規(guī)范化管理，建立電能替代標準化管控流程，實行電能替代業(yè)務流程化、任務工單化、數(shù)據(jù)標簽化、管控線上化、指標透明化管理模式，助力“碳達峰、碳中和”在通化落地。

提升配電網(wǎng)供電保障能力

配電網(wǎng)供電能力的強弱會影響客戶用電是否可靠，堅強的智能電網(wǎng)是客戶用電的保障。

打造堅強智能配電網(wǎng)。滾動修訂配電網(wǎng)規(guī)劃，加強薄弱配電網(wǎng)建設，重點消除線路超重載、長期低電壓等問題。落實鄉(xiāng)村振興工作部署，高質量實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，完善網(wǎng)架結構，全面改造現(xiàn)存的單相變、高損變及老舊設備，提高供電可靠性。

強化配網(wǎng)精益化運維。深化供電服務指揮中心作用，加強配電業(yè)務班組專業(yè)能力建設，推廣工單驅動業(yè)務的配網(wǎng)運維管控新模式，提升配網(wǎng)設備管理質效。全面開展低壓不停電作業(yè)，拓展10千伏不停電作業(yè)范圍，通過旁路轉移負荷方式對10千伏配電線進行綜合不停電檢修，推進配網(wǎng)施工檢修向不停電或少停電作業(yè)模式轉變。

推進配網(wǎng)無人機標準化巡檢。大力實施應用無人機對配電電桿、導線、開關、變壓器等進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)人工巡視無法發(fā)現(xiàn)的缺陷，可有效提高配電網(wǎng)巡檢效率，減輕工作人員負擔，降低人員風險。

2021年，我們計劃新增66千伏變電容量20兆伏安，新建66千伏線路10.4千米，新建及改造10千伏線路54.74千米，全力滿足通化地區(qū)發(fā)展用電需求。

推進鄉(xiāng)村電氣化進程

在服務鄉(xiāng)村振興工作中，我們聚焦“一條主線”“四個目標”，制定了實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程、服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化、服務農(nóng)村電氣化等15項重點工作。

實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程。提前對農(nóng)村電網(wǎng)進行調(diào)研，了解掌握電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，切實做到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)到哪里，電就送到哪里，服務就跟到哪里，照亮鄉(xiāng)村振興路。

服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化。在農(nóng)業(yè)種植領域，積極推廣農(nóng)業(yè)大棚電保溫、電補光、電灌溉等技術;在畜牧養(yǎng)殖領域，積極推廣棚舍電加熱循環(huán)風、電孵化等技術;在水產(chǎn)養(yǎng)殖領域，積極推廣電加熱水循環(huán)技術，推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化規(guī)?；l(fā)展。

服務農(nóng)村產(chǎn)業(yè)電氣化。聚焦農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，推廣糧食電烘干、農(nóng)產(chǎn)品空氣源熱泵電烤房等技術;聚焦農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流業(yè)，推廣電冷凍干燥等技術。指導和協(xié)助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)客戶優(yōu)化用能方式，降低用能成本，提高工藝水平，激發(fā)經(jīng)營活力。開展鄉(xiāng)村旅游全電景區(qū)建設，推廣電采暖、電民宿、電動車等，推動以電為主的綜合能源利用示范小鎮(zhèn)落地實施。

服務農(nóng)村生活電氣化。圍繞農(nóng)民家居餐飲，鼓勵農(nóng)民掀起廚房革命，推廣電磁爐、電烤箱等電廚炊用具，改變農(nóng)村傳統(tǒng)烹飪用能習慣;圍繞農(nóng)民家居生活，推廣電采暖、空調(diào)、電氣衛(wèi)浴和電動汽車，倡導低碳生活，引領清潔綠色用能。

站在新起點，我們將凝心聚力，攻堅克難，貢獻更多通化樣板、通化特色、通化經(jīng)驗，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出通化貢獻。