殷勇 方文艷

【關(guān)鍵詞】與時(shí)俱進(jìn);大質(zhì)量;營(yíng)銷策略;企業(yè)產(chǎn)品

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）06-0218-03

0 引言

著名的美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆（A·Feigenbaum）在歐洲質(zhì)量組織第38屆年會(huì)上闡述了當(dāng)前質(zhì)量管理發(fā)展的“五個(gè)趨勢(shì)”和“五項(xiàng)原則”，并首次提出“大質(zhì)量”的觀點(diǎn)，認(rèn)為“大質(zhì)量”是一個(gè)綜合的質(zhì)量概念，是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格價(jià)值的集合，是質(zhì)量觀念發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化、世界格局一體化進(jìn)程不斷加快，隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的進(jìn)步和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界格局正在歷經(jīng)深刻的變化，依托科技革命和產(chǎn)業(yè)布局的不斷調(diào)整，產(chǎn)品不斷由技術(shù)制造轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)智造。目前，我國(guó)發(fā)展處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，中國(guó)市場(chǎng)將成為世界大市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)以營(yíng)銷為龍頭的今天，“大質(zhì)量”營(yíng)銷正是適應(yīng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)國(guó)企扭虧增盈和可持續(xù)發(fā)展的重要保證。因此，樹立“大質(zhì)量”營(yíng)銷觀念是順應(yīng)時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然。

1 大質(zhì)量與營(yíng)銷的關(guān)系

“大質(zhì)量”的“大”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中注重產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品生產(chǎn)中涉及的產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷、提供服務(wù)等，在這些環(huán)節(jié)中都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)。探討“大質(zhì)量”與營(yíng)銷之間的關(guān)系，還涉及產(chǎn)品生產(chǎn)中的質(zhì)量控制、銷量、市場(chǎng)和利潤(rùn)等環(huán)節(jié)。

1.1 質(zhì)量與成本

在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)不僅要面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)，也面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。因此，企業(yè)要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，做好成本控制，只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。以我國(guó)的鋼鐵龍頭企業(yè)——“邯鋼”為例，在我國(guó)鋼鐵行業(yè)發(fā)展不景氣的大環(huán)境下，“邯鋼”依然能夠取得輝煌的業(yè)績(jī)，分析其成功之處不難發(fā)現(xiàn)，“邯鋼”在發(fā)展過程中，首創(chuàng)“模擬市場(chǎng)核算，全員控制成本”理念，以這樣的方式做好企業(yè)的成本控制，為企業(yè)的發(fā)展迎來了新的契機(jī)。因此，企業(yè)的質(zhì)量和成本之間應(yīng)當(dāng)相輔相成、互為補(bǔ)充。企業(yè)控制企業(yè)成本不能以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，只有協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，才能在控制好成本的同時(shí)，生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品。質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品能幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)，這需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際探討如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，做好成本控制。

1.2 質(zhì)量與“度”

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過程中，質(zhì)量控制是十分重要的內(nèi)容，這要求企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)質(zhì)量意識(shí)。具體來說，企業(yè)要把握好質(zhì)量控制的“度”，既不要過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)質(zhì)量而增大企業(yè)的生產(chǎn)成本，也不能置質(zhì)量控制而不顧，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。在這一方面，美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒將產(chǎn)品質(zhì)量分為績(jī)效質(zhì)量和吻合質(zhì)量。企業(yè)在引用概念的過程中，將績(jī)效質(zhì)量看作產(chǎn)品生產(chǎn)的絕對(duì)工作質(zhì)量，不考慮其市場(chǎng)定位。例如，某高端減速機(jī)比普通減速機(jī)有更強(qiáng)的承載能力，就可以說前者的績(jī)效質(zhì)量較高。吻合質(zhì)量則是由產(chǎn)品與之相關(guān)的行業(yè)市場(chǎng)利潤(rùn)決定的，例如使用的手機(jī)符合市場(chǎng)定位目標(biāo)且價(jià)格偏低，則是質(zhì)量合格的手機(jī)。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供大于求，供需矛盾十分突出，價(jià)格大戰(zhàn)硝煙彌漫，企業(yè)在生產(chǎn)過程中為了謀求更高的經(jīng)濟(jì)效益和更好地控制成本，需要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際明確市場(chǎng)定位，做到產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)需求吻合即可。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整績(jī)效質(zhì)量，以此為基礎(chǔ)做好成本控制工作。只有合理的成本才能帶來利潤(rùn)，否則就不可能促進(jìn)營(yíng)銷的滾動(dòng)發(fā)展，這也符合公司的質(zhì)量方針。

1.3 賣掉與賣好

企業(yè)要把先生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣好，而賣好不僅是企業(yè)能將產(chǎn)品賣出去，還要獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。賣掉則是將產(chǎn)品賣出去即可，哪怕這批產(chǎn)品沒有盈利。在質(zhì)量營(yíng)銷中，企業(yè)不僅要將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣出去，還要把產(chǎn)品賣好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的可持續(xù)性。在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，把握好產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得市場(chǎng)和發(fā)展空間，追求質(zhì)量和銷量的共贏。在以銷定產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要綜合考慮客戶的企業(yè)規(guī)模、資信程度和合同價(jià)格等因素，把每一塊市場(chǎng)做深、做細(xì)、做透，在符合自身利益的前提下，主動(dòng)、全方位、全心全意地為顧客服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是顧客在售后評(píng)判產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要售后質(zhì)量出現(xiàn)問題，那么企業(yè)與客戶之間搭建的信任橋梁將會(huì)瞬間崩塌，而得到顧客信任是留住回頭客的關(guān)鍵，所以高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)營(yíng)銷的重中之重。

需要指出的是，在開發(fā)市場(chǎng)的過程中，有時(shí)需要不惜代價(jià)甚至要做賠本買賣，積累和擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)績(jī)，占領(lǐng)市場(chǎng)，謀求可持續(xù)發(fā)展。

2 樹立“大質(zhì)量”觀，實(shí)施質(zhì)量營(yíng)銷

從顧客對(duì)產(chǎn)品的需求來看，當(dāng)前市場(chǎng)上存在兩種需求：一是企業(yè)產(chǎn)品品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這種品牌是在經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮之后，形成品牌效應(yīng)，也擁有了穩(wěn)定的顧客群，例如中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司生產(chǎn)的拳頭產(chǎn)品耐磨襯板、高爐無料鐘爐頂、液壓泥炮等。二是一吹即破的泡沫型的需求市場(chǎng)，其特點(diǎn)就是“二高一低”，追求較高的價(jià)格和更高的回扣，但是在質(zhì)量把控方面沒有深入考慮，這導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只能完成單次交易。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益，只有打造質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和品牌，才能在激烈的市場(chǎng)中立足。

為了實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，企業(yè)不僅要全面抓好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要全方位抓好營(yíng)銷質(zhì)量。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，質(zhì)量第一為基本，用合理的成本為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格適宜的產(chǎn)品，滿足用戶需求。要使顧客滿意，建立一支有理想、講文明、高效率、吃苦耐勞的職工隊(duì)伍是基礎(chǔ)，只有打好這個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)才能塑造過硬的品牌和形象，才能迎接買方市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝[2]。

中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司是離散型產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品以非標(biāo)成臺(tái)為主，單件小批量，顧客的要求導(dǎo)致制造工期短，銷售價(jià)格低，質(zhì)量控制難。針對(duì)這一現(xiàn)狀，要想在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的機(jī)械加工行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，永立潮頭，就應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，樹立“大質(zhì)量”營(yíng)銷觀念，借助信息化工程，優(yōu)化管理流程，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理;并且，要加大宣傳力度，創(chuàng)造良好的“大質(zhì)量”文化氛圍。

（1）全面建設(shè)公司綜合管理體系，確保產(chǎn)品滿足顧客需要的營(yíng)銷策略。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司于20世紀(jì)90年代末取得ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證注冊(cè)。多年來，公司將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并且在企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量意識(shí)，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，特別是把住成品檢驗(yàn)關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化考核。但也必須清楚地看到，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的要求，主要用于認(rèn)證或合同目的，它僅僅是質(zhì)量管理體系的一部分，它的積極作用是通過行業(yè)制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)制定質(zhì)量生產(chǎn)的基本框架。企業(yè)獲得ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，只能證實(shí)企業(yè)具備生產(chǎn)質(zhì)量過關(guān)產(chǎn)品的能力，但是無法幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在這一方面，從英國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀就可以看出，英國(guó)作為世界上質(zhì)量認(rèn)證最多的國(guó)家，但是產(chǎn)品質(zhì)量卻無法與德國(guó)、日本等國(guó)相提并論。因此，中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司要以認(rèn)證注冊(cè)為契機(jī)，向全面質(zhì)量管理方向發(fā)展，以ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)化要求為指導(dǎo)，向認(rèn)證尚未涉及的部門、活動(dòng)要素和實(shí)施深度延伸。目前，公司正在緊鑼密鼓地進(jìn)行綜合管理體系的建立與實(shí)施信息化工程，以通過認(rèn)證建立起來的質(zhì)量體系核心結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ)，推廣到各分廠及企業(yè)管理和思想政治工作中，持之以恒，向管理質(zhì)量要效益，建立一個(gè)更加全面、有效的大質(zhì)量管理體系[3]。

（2）變顧客的潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求的營(yíng)銷策略。近年來，中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司始終把服務(wù)冶金機(jī)械行業(yè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最高準(zhǔn)則，通過廣泛調(diào)查和深入研究顧客的潛在需求，努力開發(fā)新產(chǎn)品，牢牢把握市場(chǎng)，滿足顧客需求，穩(wěn)定顧客隊(duì)伍。例如，公司已與北京科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)等開展“產(chǎn)、學(xué)、研”合作，并取得預(yù)期成果;公司開發(fā)的無鐘爐頂強(qiáng)制水冷齒輪箱，穩(wěn)穩(wěn)占領(lǐng)市場(chǎng)。2020年初，公司成功地舉辦了全國(guó)首家緊湊式無鐘爐頂展示和研討會(huì)，40多家企業(yè)和研究院所共計(jì)100多人參加了該次活動(dòng)，代表們對(duì)公司即將交付的無鐘爐頂?shù)默F(xiàn)場(chǎng)演示表示出了濃厚的興趣，認(rèn)為緊湊式無鐘爐頂技術(shù)的推廣對(duì)我國(guó)的小高爐爐頂改造具有十分重要的意義。研討會(huì)上收集到各種有價(jià)值的信息30多條，僅在展示會(huì)上簽訂交貨合同和合作意向就有5項(xiàng)。

企業(yè)只有不斷地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，變顧客的潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求，才能不斷發(fā)展和壯大，才能擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景和牢固的顧客群體[4]。

（3）追求經(jīng)濟(jì)質(zhì)量產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司目前的產(chǎn)品主要以冶金工礦成臺(tái)套產(chǎn)品為主，多數(shù)合同價(jià)格相對(duì)較低。在保證產(chǎn)品的強(qiáng)度、使用壽命的前提下，盡可能地采用合理的材料和加工工藝，同時(shí)提高外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量;此外，要確定產(chǎn)品的“三包”期限和產(chǎn)品終身維修的原則，這樣既能給顧客一個(gè)美好的產(chǎn)品形象，又能維護(hù)企業(yè)自身利益。例如，公司以前按日本圖紙生產(chǎn)的連鑄棍道，一個(gè)小小的傘齒輪減速機(jī)外殼，要求表面粗糙度值在12.5以下，但是經(jīng)表面處理涂裝后，外觀漂亮;其傳動(dòng)軸材料為普通碳素鋼35鋼，并取消了正火熱處理工序，既保證了足夠的使用壽命，又降低了成本;公司三分廠原生產(chǎn)的液壓回轉(zhuǎn)接頭雖然使用壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過進(jìn)口產(chǎn)品，質(zhì)量很高，但訂單卻越來越少。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品因?yàn)椴捎昧颂厥夤に嚕允褂脡勖荛L(zhǎng)，盡管主機(jī)報(bào)廢了，液壓回轉(zhuǎn)接頭仍然能正常使用，顧客說：“你們的接頭用不壞。”公司生產(chǎn)的耐磨襯板，按照使用壽命和價(jià)格分為耐磨1#、耐磨2#及耐磨3#3種型號(hào)，不同型號(hào)的耐磨襯板的價(jià)格和使用壽命明顯不同，反映了“一分價(jià)錢一分貨”的價(jià)值觀念。當(dāng)前形勢(shì)下，許多企業(yè)都把自己的產(chǎn)品依據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，劃分為“高、中、低”3檔開展?fàn)I銷，就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

2002年至今，中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司每年都開展質(zhì)量大討論活動(dòng)，并取得了明顯的效果，極大地增強(qiáng)了職工的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，特別是產(chǎn)品包裝與防護(hù)、結(jié)構(gòu)件焊縫外觀質(zhì)量使顧客更滿意，企業(yè)獲利更大。

（4）實(shí)施質(zhì)量損失賠償制度，努力降低生產(chǎn)成本的營(yíng)銷策略。中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司制定與實(shí)施《質(zhì)量賠償制度》，這對(duì)供方的產(chǎn)品質(zhì)量有了索賠依據(jù)，較好地遏制住毛坯“肥頭大耳”無人過問和難以處置的狀況，對(duì)供方起到了規(guī)范控制的作用，每年追回?fù)p失數(shù)十萬元。以往出現(xiàn)這種情況時(shí)，車間無處申訴，不僅要多支付職工工資，還要承受“生產(chǎn)效率低下”的指責(zé)?，F(xiàn)在，受損單位可以提出賠償要求，責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，利用廠內(nèi)各種宣傳工具大力宣傳《質(zhì)量賠償制度》等質(zhì)量管理規(guī)定和制度，使廣大職工可以通過各種渠道領(lǐng)會(huì)工廠的廠規(guī)廠紀(jì)，使工作有的放矢。賠償制度的實(shí)施，既能加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、降低成本，又能提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)效率，達(dá)到增效的目的。《質(zhì)量賠償制度》等質(zhì)量管理規(guī)定和制度不僅要在內(nèi)部二級(jí)單位實(shí)施，還要在班組工段實(shí)施，更要在供方中全面執(zhí)行。實(shí)施《質(zhì)量賠償制度》后，可以評(píng)估企業(yè)的直接損失加上間接損失的和折算后的貨幣量，從中分析思路偏差的惡果、技術(shù)低下的代價(jià)、方法錯(cuò)誤的損耗及管理不善的浪費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)徹底改善，達(dá)到用貨幣表示過失，從痛處追溯病根，向代價(jià)索取智慧，按職責(zé)從根糾正的目的。

（5）實(shí)施“兩化”融合，提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的營(yíng)銷策略。現(xiàn)如今，我國(guó)提出了新型工業(yè)化的發(fā)展概念，其中提出企業(yè)發(fā)展要堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化。在工業(yè)化和信息化兩個(gè)歷史進(jìn)程融合發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜，個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。通過不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力，形成并保持動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是組織可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在“兩化”管理融合體系的理論指導(dǎo)下，企業(yè)要加強(qiáng)管理變革，在信息化時(shí)代背景下，工業(yè)化發(fā)展應(yīng)與信息化實(shí)現(xiàn)相互融合。加強(qiáng)“兩化”融合，需要企業(yè)加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)等的相互融合，進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)的潛力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，抓住信息化發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)的信息化生產(chǎn)和信息化管理，進(jìn)一步挖掘企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在做好質(zhì)量管理的前提下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、推動(dòng)智能生產(chǎn)，體現(xiàn)綠色經(jīng)營(yíng)及綠色發(fā)展的理念，以此促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

信息技術(shù)的發(fā)展在我國(guó)已經(jīng)相對(duì)成熟，若企業(yè)將信息化的運(yùn)用融入企業(yè)的發(fā)展中，那么便可以將科技的進(jìn)步和創(chuàng)新與企業(yè)之間緊密連接，時(shí)刻抓住現(xiàn)代科技進(jìn)步發(fā)展的步伐，利用科技信息化技術(shù)掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)節(jié)情況，從而根據(jù)市場(chǎng)需求，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品爭(zhēng)取到市場(chǎng)更大的份額。值得注意的是，在信息化時(shí)代，企業(yè)要注重自身的科技進(jìn)步和人員素質(zhì)的提升，讓整個(gè)企業(yè)更加符合信息化時(shí)代發(fā)展的軌跡，利用信息化帶動(dòng)企業(yè)工業(yè)化實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

工業(yè)化可持續(xù)發(fā)展能力的提升需要企業(yè)從生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)方面出發(fā)，以“降低資源消耗、減少環(huán)境污染”為可持續(xù)發(fā)展原則，這就需要企業(yè)從當(dāng)前社會(huì)人口、環(huán)境、資源方面并結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，明確其中關(guān)系，避免資源浪費(fèi)，而這些是需要強(qiáng)大技術(shù)的支持。在信息化時(shí)代，最重要的支持是信息技術(shù)，因此企業(yè)需要在工業(yè)化發(fā)展中融合信息化，利用信息技術(shù)掌握各方面的情況，提高自身的工業(yè)化發(fā)展水平，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)一步提升。

要想與時(shí)俱進(jìn)提高企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量，那么必須將信息化與工業(yè)化兩者進(jìn)行融合，企業(yè)要在數(shù)字時(shí)代中構(gòu)建工業(yè)化體系，并能從中獲取經(jīng)濟(jì)效益。

（6）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高職工特別是營(yíng)銷人員素質(zhì)的營(yíng)銷策略。質(zhì)量體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，只有一流的生產(chǎn)，才能制造出一流的產(chǎn)品。員工作為企業(yè)生產(chǎn)的主體，只有不斷提高自身的素質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)技能，才能在工作崗位上生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。因此，“大質(zhì)量”營(yíng)銷表面上看是產(chǎn)品質(zhì)量、成本價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理、技術(shù)進(jìn)步、為顧客服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是培訓(xùn)。企業(yè)需要建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，不僅要培訓(xùn)中高級(jí)技術(shù)工人，更需要培訓(xùn)懂產(chǎn)品、精營(yíng)銷、善服務(wù)、會(huì)管理、有一定政治素質(zhì)、愛廠愛崗的復(fù)合型人才，使全體職工做到堅(jiān)持“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“符合要求”的質(zhì)量原則，堅(jiān)持“第一次就把事情做好”的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持“以預(yù)防為主”的質(zhì)量管理方法，堅(jiān)持“為別人著想”的優(yōu)良品格。為此，中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，本著“缺什么，補(bǔ)什么，需要什么，培訓(xùn)什么”的原則，同時(shí)將干部和職工政治學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn)內(nèi)容，開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，不僅開設(shè)了電焊工、鉚工等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班、質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)班等，還與高等院校合作開設(shè)工程碩士班，職能部門適時(shí)地組織“質(zhì)量與我”為主題的質(zhì)量征文和演講比賽及技能比武等活動(dòng)，促進(jìn)了職工綜合素質(zhì)的提高。所有這些為公司職工樹立“大質(zhì)量”觀念，推動(dòng)實(shí)施“大質(zhì)量”營(yíng)銷策略注入了強(qiáng)大的動(dòng)力[4]。

3 結(jié)語

實(shí)施“大質(zhì)量”營(yíng)銷，需要有良好的服務(wù)予以保證。目前，中鋼集團(tuán)西安重機(jī)有限公司的服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員少，特別是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尚未建立。為此，公司應(yīng)建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)一支反應(yīng)快速、技術(shù)精湛的服務(wù)隊(duì)伍，并逐步將經(jīng)營(yíng)與服務(wù)融為一體，最大限度地滿足顧客的需要?？傊?，實(shí)施“大質(zhì)量”營(yíng)銷策略，是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的明智之舉和必然選擇。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]楊宇超.論營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘，2020

（4）：71-72.

[2]朱華.淺談企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理及創(chuàng)新策略[J].商情，2019（27）：34，42.

[3]張?zhí)N怡.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷新策略初探[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2018.

[4]曹璐茜.新時(shí)期背景下提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的策略研究[J].福建質(zhì)量管理，2015（11）：93.