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“Zoom疲勞癥”會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響

全身疲勞不舒服

在新型冠狀肺炎疫情沖擊下，全球大部分國(guó)家被迫采取封城措施，我們習(xí)慣的生活和工作方式也發(fā)生了改變。隨著人們?cè)絹?lái)越多地使用Zoom這類(lèi)線上會(huì)議軟件，人際間的互動(dòng)方式發(fā)生重大變化。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，使用Zoom可能會(huì)產(chǎn)生一些令人驚訝的副作用。有些人會(huì)覺(jué)得全身疲勞，雖然不痛不癢，但就是不舒服。美國(guó)斯坦福大學(xué)虛擬人類(lèi)交互實(shí)驗(yàn)室主任杰里米·拜倫森主持的一項(xiàng)研究將這種現(xiàn)象命名為“Zoom疲勞癥”，指出使用Zoom等線上會(huì)議軟件進(jìn)行遠(yuǎn)距離辦公增加了開(kāi)會(huì)次數(shù)，導(dǎo)致員工的壓力變大。

拜倫森把“Zoom疲勞癥”與乘坐電梯的不適感進(jìn)行了比較：“當(dāng)我們?cè)陔娞堇锱c陌生人保持距離的不成文規(guī)則被打破時(shí)，自然反應(yīng)是將視線移開(kāi)，避免與陌生人的眼神接觸，以補(bǔ)償這種過(guò)度親近感造成的不適。在常規(guī)的線下會(huì)議中，無(wú)論是誰(shuí)在講話，每個(gè)人都能直接注視其他人的眼睛。而在Zoom線上會(huì)議上情況恰恰相反，Zoom用戶長(zhǎng)時(shí)間近距離地盯著屏幕，并能看到自己的反射影像。在受到其他人關(guān)注的情況下，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)不斷的自我審視可能會(huì)給人造成壓力和負(fù)面影響，尤其女性受到的壓力遠(yuǎn)大于男性?！?/p>

拜倫森的研究援引了一些實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，證明人們?cè)谕ㄟ^(guò)線上會(huì)議進(jìn)行發(fā)言時(shí)的音量提高了15%，而且人們會(huì)通過(guò)夸張的點(diǎn)頭和凝視鏡頭等肢體語(yǔ)言來(lái)刻意拉近與人的距離。另外，通過(guò)Zoom線上會(huì)議解讀對(duì)方的眼神和肢體語(yǔ)言比面對(duì)面會(huì)議困難得多，這迫使人們付出額外的努力來(lái)解讀他人想要表達(dá)的意思。

據(jù)《自然》雜志報(bào)道，美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院不久前調(diào)查了2020年8—10月參加Zoom線上會(huì)議的3288名評(píng)審員，發(fā)現(xiàn)通過(guò)視頻進(jìn)行資助評(píng)審會(huì)議的質(zhì)量比線下面對(duì)面評(píng)審會(huì)議的質(zhì)量更差。其中46%的人覺(jué)得在線上會(huì)議期間集中度較低，51%的人表示參與度較低。43%的人說(shuō)更喜歡線下面對(duì)面的會(huì)議。只有10%的人認(rèn)為Zoom線上會(huì)議在評(píng)審質(zhì)量和評(píng)審員參與度等各方面都有優(yōu)勢(shì)。一些人擔(dān)心Zoom線上會(huì)議還面臨著“誰(shuí)聲音大誰(shuí)就更有說(shuō)服力”的問(wèn)題。僅有6%的受訪者表示Zoom線上會(huì)議與親自進(jìn)行評(píng)審的質(zhì)量相同。

額外互動(dòng)添負(fù)擔(dān)

雖然與肉眼可見(jiàn)的創(chuàng)傷相比，“Zoom疲勞癥”算不上什么，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與線上會(huì)議的人被迫坐在電腦前，注視著充滿人臉的屏幕，會(huì)對(duì)他們?cè)斐蓮?qiáng)大的精神壓力，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面影響。以前，一般人使用視頻軟件是為了見(jiàn)到關(guān)系緊密的親人或熟識(shí)的朋友，但現(xiàn)在卻要通過(guò)視頻軟件見(jiàn)陌生人或同事。2020年5月25日，美國(guó)心理學(xué)者珍妮·戴維斯在澳大利亞國(guó)立大學(xué)流行病會(huì)議上發(fā)言時(shí)，提出兩個(gè)植根于互動(dòng)社會(huì)心理學(xué)的原因，以解釋這種奇怪的現(xiàn)象。

第一個(gè)原因?qū)儆诩夹g(shù)方面，與社交線索和平臺(tái)的可供性有關(guān)。

Zoom的確可以展開(kāi)很多社交線索，不過(guò)與同一空間中的面對(duì)面交流相比還是不盡如人意。在Zoom的視頻小框中，幾乎只能看到對(duì)方的臉，如果角度或光線不好，連臉也看不到。召開(kāi)Zoom線上會(huì)議時(shí)，可以通過(guò)視頻同時(shí)看到很多人，許多信息一起涌進(jìn)大腦，我們需要消耗更多的精力去識(shí)別對(duì)方發(fā)出的信息，這會(huì)增加大腦的負(fù)荷。

在線下交流中，我們可以通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言知道他（她）是放松或緊張?？吹綄?duì)方點(diǎn)頭微笑，便知道他（她）對(duì)這次演講非常滿意。當(dāng)我們把目光集中在發(fā)言人身上時(shí)，會(huì)了解很多信息，獲取更多的社交線索。而線上辦公會(huì)影響我們的注意力、舉止動(dòng)作和溝通方式;固定坐在攝像機(jī)前幾個(gè)小時(shí)，容易使人走神;缺乏空間轉(zhuǎn)換，容易使人分心。

以往召開(kāi)線下會(huì)議時(shí)，我們可以通過(guò)肢體語(yǔ)言，如前傾或鼓掌表達(dá)我們的贊美。在線上會(huì)議中，我們只能通過(guò)一直盯著一塊屏幕，更頻繁地眨眼或點(diǎn)頭來(lái)維持這種連接。線上會(huì)議建立起的連接是模糊的，需要付出額外的互動(dòng)，才能展現(xiàn)自己的狀態(tài)。線上會(huì)議中，如果我們想要說(shuō)話，必須先找到“舉手”的按鈕，這很容易使人出現(xiàn)負(fù)面情緒。

第二個(gè)原因來(lái)自我們?nèi)缃裆硖幍奶厥馍鐣?huì)危機(jī)，與技術(shù)關(guān)系不大。

作為各種社會(huì)互動(dòng)形式不可或缺的一部分，角色扮演是人類(lèi)基本的社會(huì)心理過(guò)程，這意味著我們把“自我”放在他人的位置上去感知世界。所有人每時(shí)每刻都在進(jìn)入彼此的視角，分享彼此的情感狀態(tài)。當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，我們不得不在Zoom等視頻軟件中相遇。和自己一樣，與我們接觸的大多數(shù)人也正處于消極的情緒中。此時(shí)互動(dòng)往往帶著一種高度的焦慮和不安，這是公眾在疫情中的普遍情緒。當(dāng)面對(duì)面的交往暫時(shí)成為一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，留給我們的只有線上視頻這樣一種互動(dòng)模式。我們必須竭盡全力才能看到對(duì)方，這就是為什么在Zoom線上會(huì)議中保持專(zhuān)注力如此困難，因?yàn)閮H僅坐在電腦前，就已經(jīng)讓許多人感到十分疲勞了。

在Zoom線上會(huì)議中，有些未知的情境使我們變得更加同質(zhì)化，容易模仿他人，出現(xiàn)從眾行為，缺乏表達(dá)自己個(gè)人能力的想法。這種“與我無(wú)關(guān)”的參與感，降低了會(huì)議的融洽與凝聚力，甚至影響其他參會(huì)者對(duì)自己的印象。當(dāng)大多數(shù)人都在積極傾聽(tīng)演講者的發(fā)言時(shí)，我們也會(huì)變得認(rèn)真。

在學(xué)校上課時(shí)，我們最期待從校園一處慢悠悠地轉(zhuǎn)到另一處，課前和同學(xué)閑聊交流，課間和大家分享好吃的零食，充分的休息讓我們精力充沛地投入到后續(xù)的學(xué)習(xí)中?？墒窃赯oom的線上教學(xué)過(guò)程中，我們的動(dòng)力和參與度大大降低。我們沒(méi)有了中場(chǎng)休息，可能前一分鐘還在上課，后一分鐘就迅速加入另外一門(mén)課的小組討論。線上教學(xué)似乎比線下教學(xué)能更快地完成轉(zhuǎn)場(chǎng)，但我們心里叫苦不迭。

努力適應(yīng)新環(huán)境

在Zoom這類(lèi)線上會(huì)議上，大量信息的涌入、參與感與團(tuán)體凝聚力的降低、缺乏空間轉(zhuǎn)換導(dǎo)致儀式感的減少……這些缺點(diǎn)使我們更加惦記面對(duì)面交流帶來(lái)的好處。那么，如何對(duì)抗這種人與人之間 “模糊的連接”呢？心理學(xué)家史蒂文·希克曼提供了一些解決辦法。

一是集中注意力。在點(diǎn)“進(jìn)入會(huì)議”這一按鈕前，做幾個(gè)深呼吸，感受你的身體，注意在你腦海中有什么想法。如果仍然無(wú)法完全進(jìn)入“此時(shí)此地”的狀態(tài)，可以把手放到心臟的位置，感受心臟的跳動(dòng)，將注意力集中在自己的身體上。

二是真誠(chéng)參與。當(dāng)參會(huì)者人數(shù)不多時(shí)，我們可以通過(guò)介紹自己、和伙伴們聊聊近況等方式，讓自己更熟悉線上會(huì)議的環(huán)境。這樣做，既可以讓其他參會(huì)者對(duì)你留下印象，也讓我們擁有了一次在別人面前展示我們的機(jī)會(huì)。

三是選擇演講者視圖。Zoom的線上會(huì)議視圖模式包括演講者視圖和畫(huà)廊視圖，正在發(fā)言的人在演講者視圖中會(huì)占據(jù)更大的畫(huà)面，而在畫(huà)廊視圖中每個(gè)人的畫(huà)面大小都是一致的。在畫(huà)廊視圖中，一起看多位參會(huì)者時(shí)我們不知道主要看誰(shuí)，看什么。如果切換到演講者視圖時(shí)，我們的視野就會(huì)集中在那個(gè)更大的畫(huà)面上。這與我們?cè)诰€下交流的情境類(lèi)似，更容易讓我們集中注意力。

四是抵抗“多線任務(wù)”。有的人在參與線上會(huì)議時(shí)，還會(huì)打開(kāi)其他文檔，或者刷朋友圈、微博、淘寶等，造成正在進(jìn)行多線任務(wù)的錯(cuò)覺(jué)。實(shí)際上，這樣做于事無(wú)補(bǔ)。因?yàn)槲覀冃枰獙?zhuān)注于當(dāng)前的會(huì)議，同時(shí)，我們也無(wú)法付出努力做很多事情。我們可以嘗試關(guān)閉一些當(dāng)前不需要處理的任務(wù)，讓注意力自覺(jué)地集中在現(xiàn)在需要處理的事上。

五是固定休息。在Zoom線上會(huì)議中，議程往往一個(gè)接著一個(gè)，使線上會(huì)議室變成了一個(gè)連軸轉(zhuǎn)的場(chǎng)所，似乎只要我們想一直開(kāi)會(huì)，就能一直開(kāi)下去。在這種情況下，我們更需要集中注意力。中場(chǎng)休息時(shí)，我們可以在房間里轉(zhuǎn)幾圈，看看窗外的風(fēng)景，做幾分鐘運(yùn)動(dòng)，放松一下。記得多喝水，保持水分有助于提高我們的工作效率和注意力。喝水少會(huì)使肌膚缺水，同時(shí)給大腦傳遞疲倦的感覺(jué)。

六是適應(yīng)新環(huán)境。如果疫情肆虐時(shí)沒(méi)有視頻聊天，那么我們與他人溝通將變得更困難。當(dāng)然相比線下與人面對(duì)面的交流，Zoom依然不太能讓人很好地感受到對(duì)方，距離會(huì)有一點(diǎn)遠(yuǎn)。我們要適當(dāng)降低對(duì)線上環(huán)境的高期望，雖然Zoom無(wú)法完全還原我們線下交流的熟悉感，但它是在現(xiàn)有條件下能夠交流的最好的方式。線上會(huì)議給我們帶來(lái)疲勞的同時(shí)，也不要忘記這項(xiàng)技術(shù)給我們帶來(lái)的好處：幫助我們克服物理距離，延伸網(wǎng)絡(luò)上的人際體驗(yàn);讓我們?cè)谧鰪?fù)雜工作的同時(shí)，更靈活地調(diào)整時(shí)間放松自己。雖然學(xué)習(xí)起來(lái)有一點(diǎn)困難，但這是一項(xiàng)值得我們探索的能力。

編輯：夏春暉 386753207@qq.com