伊萊恩·納特 菲比·摩爾｜文 張微明｜編譯

人工智能持續(xù)向生活滲透，興奮的背后其實還有不一樣的情緒在涌動。一方面，機(jī)器減人降低了人的風(fēng)險暴露和事故傷亡；另一方面，機(jī)器扮演的角色不斷擴(kuò)張，擠壓了人的空間和主動性，無處不在的監(jiān)視也容易讓人誤解監(jiān)管意圖。

傳感器、相機(jī)、可穿戴設(shè)備收集的信息被人工智能系統(tǒng)捕獲，按照事先建立的算法，進(jìn)行監(jiān)測、分析和其他擴(kuò)展操作。雖然大部分?jǐn)?shù)據(jù)是匿名的，但將它們用于安全監(jiān)管，同樣也能用于監(jiān)測工作效率。另外，人工智能的介入也會帶來新風(fēng)險。如何在安全管理、保護(hù)信息、預(yù)防新風(fēng)險之間取得平衡，正是安全專業(yè)技術(shù)人員要思考的。

安全高效的作業(yè)

用過人工智能的安全從業(yè)人員，對其效果和技術(shù)的發(fā)展持積極態(tài)度。據(jù)英國建材供應(yīng)商特拉維斯帕金斯公司計算，用Soter Analytics公司的可穿戴數(shù)字標(biāo)簽提醒員工注意搬運(yùn)動作后，搬運(yùn)作業(yè)的工時損失事件減少了14%。TrackActive Me是一款機(jī)器學(xué)習(xí)軟件，專門針對于有肌肉骨骼損傷的人，該軟件可減少35%的腰部疼痛。

視頻分析

建筑領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了基于算法的計算機(jī)視覺系統(tǒng)。它能實時分析閉路電視畫面，監(jiān)測建筑施工現(xiàn)場的個體防護(hù)裝備使用情況和作業(yè)合規(guī)性。新加坡、日本、中國香港、中國臺灣的30多個工地已經(jīng)部署了這個名為“viAct視動智能”的系統(tǒng)，且這一數(shù)字將在2021年翻倍。

澳大利亞公司Soter Analytics發(fā)明的可穿戴設(shè)備能監(jiān)測人體姿勢 圖片源自Soter Analytics

視動智能首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人伍震驅(qū)說，系統(tǒng)提高了檢測精度，減少了查看視頻和走訪現(xiàn)場的時間，系統(tǒng)獲取的個體防護(hù)裝備使用信息和安全違規(guī)行為信息比以前多了95%。它還能向違章或危險發(fā)生地附近的手機(jī)發(fā)送文字警告，并附帶視頻片段。

viAct捕捉到的個體防護(hù)裝備使用情況 圖片源自視動智能

viAct識別到未佩戴安全帽，發(fā)出警報 圖片源自視動智能

伍震驅(qū)認(rèn)為，與物聯(lián)網(wǎng)傳感器相比，人工智能對雇主來說更實惠，對員工的干擾也更小。一個攝像頭可監(jiān)控多達(dá)10個目標(biāo)，包括人、車輛、工地設(shè)備，不需要可穿戴設(shè)備。“讓人佩戴設(shè)備可能很難，電池也可能用完，而我們的解決方案對工人的影響更小?！?/p>

從他的經(jīng)驗來看，工人對于被監(jiān)控存在擔(dān)憂，但如果監(jiān)控范圍很大，對每個人都一樣，擔(dān)憂就會減少。此外，在公認(rèn)的危險區(qū)，如交通繁忙的工地出入口，采用跟蹤技術(shù)有助于減少事故。因此工人的擔(dān)心少了，反而感覺受到了更多的保護(hù)。部署該系統(tǒng)的工地中，都未發(fā)生過事故。

協(xié)作機(jī)器人

筆者參觀過幾家汽車工廠和技術(shù)中心。巨大的橙色機(jī)器人手臂在倉庫里呼嘯而過，在曾經(jīng)站滿工人的傳送帶上制造零件、組裝汽車。很多情況下，機(jī)器人已經(jīng)取代了裝配線工人。而有時，人工智能和自動化混合到了一起。

純粹意義的自動化是用機(jī)器手臂取代人的手臂。從歷史角度看，低技能的手工作業(yè)一直都有很大的被替代風(fēng)險?，F(xiàn)在，自動化得到加強(qiáng)，機(jī)器可以自主行動，甚至“思考”。工人的大腦就像他們的四肢一樣，可能不再被需要了。歐盟職業(yè)安全健康局（EU-OSHA）關(guān)于機(jī)器人和未來工作的報告指出，雖然機(jī)器人起初是為了執(zhí)行簡單的任務(wù)，但人工智能的能力不斷加強(qiáng)，開始了“思考”。

今天，協(xié)作機(jī)器人被整合到了工廠和倉庫，協(xié)助完成越來越多的任務(wù)，而不是將整個工作自動化。亞馬遜有10萬個人工智能機(jī)器人，有了這些機(jī)器人，工人培訓(xùn)所需的時間縮短到兩天以內(nèi)?？罩锌蛙嚭腿债a(chǎn)也在用機(jī)器人提高生產(chǎn)率。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是另一種人工智能工具。它能回應(yīng)大多數(shù)的客服問題，由此可將人從中解放出來，去處理更復(fù)雜的問題。例如，英國電商迪克森汽車無線電話公司使用的聊天機(jī)器人Cami，能在網(wǎng)站和社交媒體上回應(yīng)消費(fèi)者的第一層問題。保險公司Nuance在2017年推出了名為Nina的聊天機(jī)器人，可回應(yīng)問題、獲取文件。摩根士丹利已經(jīng)部署了1.6萬個人工智能金融顧問。

客服工作內(nèi)容重復(fù)、要求高，受到很細(xì)致的監(jiān)督，還要面對極端的評估方式，因此存在很多的職業(yè)安全健康風(fēng)險。

在呼叫中心，很多活動都會被記錄并且得到評估，例如電子郵件中的詞語或電話的聲音。通過數(shù)據(jù)挖掘來確定客服人員的情緒，這個過程稱為“情感分析”。同樣，面部表情也可以被分析，來識別疲勞和異常情緒，避免工作人員判斷失誤，也能降低因過度工作而出現(xiàn)的職業(yè)安全健康風(fēng)險。

不安的情緒

機(jī)器人可以減少職業(yè)安全健康風(fēng)險，原因是人工智能可以在工廠中執(zhí)行很多普通的、重復(fù)性的任務(wù)，而這些工作如果由人來執(zhí)行，往往會造成壓力、過勞、肌肉骨骼損傷，甚至讓人們對重復(fù)性工作感到厭煩。

EU-OSHA的《2025年 前 與數(shù)字化相關(guān)的新興職業(yè)安全健康風(fēng)險展望》報告指出，機(jī)器人可以代替人做危險的體力勞動，讓人遠(yuǎn)離有化學(xué)危害和人體工程學(xué)危害的環(huán)境，從而減少職業(yè)安全健康風(fēng)險。

新風(fēng)險

但人工智能機(jī)器人的介入也會帶來新風(fēng)險。荷蘭應(yīng)用科學(xué)研究組織（TNO）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在人類/機(jī)器人/環(huán)境互動的過程中會出現(xiàn)三類職業(yè)安全健康風(fēng)險：一是機(jī)器人和人的碰撞風(fēng)險，機(jī)器學(xué)習(xí)會導(dǎo)致機(jī)器人行為不可預(yù)測；二是機(jī)器人所連接的網(wǎng)絡(luò)會影響軟件的完整性，導(dǎo)致安全漏洞；三是在沒有秩序的環(huán)境中，傳感器老化和人的意外行動都會帶來風(fēng)險。

AI程序、語音識別和機(jī)器視覺出現(xiàn)后，非技術(shù)性工作面臨被取代的風(fēng)險。例如，在一家生產(chǎn)光學(xué)元件的化工廠內(nèi)，微小的芯片要經(jīng)過掃描，以防產(chǎn)品有問題。以前都是人眼檢測，工人坐在那里一動不動，芯片圖像重復(fù)出現(xiàn)，一看就是幾個小時?，F(xiàn)在已經(jīng)被人工智能完全取代，消除了其中的職業(yè)安全健康風(fēng)險，例如肌肉骨骼損傷和眼疲勞。

然而，人工智能機(jī)器人如果介入不當(dāng)，會造成一系列嚴(yán)重問題。英國某工會成員曾表示，數(shù)字化、自動化和算法管理，如果“一起使用是有壞處的，它會剝奪數(shù)百萬人的基本權(quán)利?！睗撛诘穆殬I(yè)安全健康問題包括社會心理風(fēng)險，比如人被要求按照機(jī)器人的速度工作，而不是機(jī)器按照人的速度工作；機(jī)器和人的碰撞。

另一個機(jī)器和人互動產(chǎn)生新風(fēng)險的案例是，一個人被指派照看一臺機(jī)器，并通過手機(jī)或筆記本電腦發(fā)送有關(guān)機(jī)器的狀態(tài)信息。這會導(dǎo)致過度工作，因為工人感覺自己有責(zé)任在非工作時間留意設(shè)備通知，工作和生活的平衡會被打破。

有人工智能方面的專家在介紹工作場所物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況時說，機(jī)器對機(jī)器的連接系統(tǒng)在和人類一起工作的過程中，可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入不準(zhǔn)確等一系列故障，從而導(dǎo)致重大的職業(yè)安全健康風(fēng)險。

事實上，傳感器、軟件和信息連接都可能不穩(wěn)定，所有漏洞都會引發(fā)問題。但誰該對后果負(fù)責(zé)呢？如果機(jī)器撞到工人，是機(jī)器人的錯，工人的錯，機(jī)器人生產(chǎn)公司的錯，還是雇主的錯？復(fù)雜的問題比比皆是。

人與機(jī)器互動產(chǎn)生的新風(fēng)險，不僅存在于物理層面，還存在于認(rèn)知層面和社會層面。假如有朝一日，機(jī)器人具備了推理能力，它必須要讓人類感到安全。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，協(xié)作機(jī)器人必須表現(xiàn)出對物體和人的感知，以及碰撞預(yù)防能力，適當(dāng)調(diào)整行為，并有足夠的記憶力。

至于聊天機(jī)器人，雖然它被設(shè)計成輔助性的工具，但仍會帶來社會心理風(fēng)險，讓人擔(dān)心自己被取代。工人也應(yīng)該接受培訓(xùn)，了解工作場所機(jī)器人的作用和功能。

隱私問題

關(guān)于人工智能和數(shù)據(jù)監(jiān)測，人們擔(dān)心另一個問題是隱私。算法會分析人如何溝通，他們在崗位上是靜止的還是移動的，他們的注意力在什么地方。這些都會讓人感到不安。

假如雇主沒有正當(dāng)?shù)睦碛扇?yīng)用這些新技術(shù)，或者無法在數(shù)據(jù)保護(hù)上做出令人信服的承諾，人工智能很可能會被抵制。

當(dāng)技術(shù)倉促實施，沒有適當(dāng)?shù)淖稍儭⑴嘤?xùn)和溝通時，就會出現(xiàn)更多的職業(yè)安全健康風(fēng)險，例如讓作業(yè)人員感覺有壓力或焦慮。針對這種情況，工人不僅要為物理風(fēng)險做好準(zhǔn)備，還要為數(shù)字化帶來的精神和社會心理風(fēng)險做好準(zhǔn)備。

對此，行業(yè)律師的建議就是謹(jǐn)慎行事。如果不能掌握尺度、考慮周全，就會破壞雇主和作業(yè)人員之間的信任，甚至影響公司的生產(chǎn)力。安