第1句：“你的問題很好，希望你能夠解決得更好。”

這句話可以創(chuàng)造一種鼓勵決策和授權(quán)的氛圍，不僅鼓勵店員多反饋問題，同時更促使他們能夠自己主動解決問題。哪怕在這個過程中犯了錯，通過及時指導(dǎo)，提供意見，而不要因為他們主動解決問題而責(zé)罵。

第2句：“對不起，我錯了！”

作為門店的管理者，店長難免也有犯錯的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯誤，反而掩蓋問題。做錯事，一定要趕緊對店員說：“對不起，我錯了”，這樣才會引導(dǎo)店員自己主動找錯誤和不足，而不是針對別人找問題。

第3句：“如果有不滿意的地方，請一定對我說?！?/p>

店長在工作中也總會有處理不妥的時候，多說一句“大家如果有什么不滿意的地方，請一定對我說”，這句話既表明了店長的工作態(tài)度，同時也能讓店員感到一種欣慰。就算真的有人對店里的工作安排不滿意，或者感覺受了委屈等，只要他能夠找到店長說出來，其實心里的氣也就消了一大半，還會讓店員對你更加信任和心悅誠服。

第4句：“謝謝你。”

對于店員在工作中的突出表現(xiàn)，出色地完成任務(wù)，每一個努力和付出，每一種上進(jìn)的工作行為，都要給予感謝，讓店員感覺溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝他人的店長，最終能得到店員由衷的信服。

第5句：“真了不起！告訴我你是如何做到的?！?/p>

當(dāng)?shù)陠T告訴你某項個人工作成就的時候，不要只是說，“哦，真好”，而是應(yīng)該繼續(xù)多問幾句，聊一下細(xì)節(jié)，深入了解整個情況，“你是怎么做得到？”這樣的提問與回答既能夠進(jìn)一步了解店員的工作能力，還會提高店員的自信，激勵他們?nèi)〉酶喔玫臉I(yè)績。從激勵員工積極性的角度來看，這句話比單純的夸獎更有效果。