Claire Cain Miller

曼哈頓的一間辦公室里空無一人。

2013年，雅虎（Yahoo）禁止員工居家辦公，理由直到現(xiàn)在仍被美國企業(yè)界所認(rèn)可：在辦公室辦公對(duì)員工的自發(fā)合作和創(chuàng)新來說至關(guān)重要。

時(shí)任雅虎高管杰奎琳·雷塞斯（JacquelineReses）在一份員工備忘錄中寫道：“我們所有人都出現(xiàn)在辦公室里，這一點(diǎn)十分重要。大家在走廊和食堂里討論，結(jié)識(shí)新朋友，或召開臨時(shí)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，這些都有助于我們提出最優(yōu)決策?！?/p>

雷塞斯如今擔(dān)任投資公司Post House Capital的首席執(zhí)行官，她依然相信面對(duì)面的相處可以促進(jìn)合作，但在過去的一年中，人們找到了更好的全新辦公方式。

不過，隨著新冠疫情在美國逐漸平息，許多企業(yè)老板又站到了2013年的雷塞斯那邊，他們發(fā)出了類似的聲音。

“創(chuàng)新未必是可以計(jì)劃的活動(dòng)?！碧O果（Apple）首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）在談到疫情后的辦公方式時(shí)表示，“創(chuàng)新是在一天中和不同的人來來往往，進(jìn)一步推動(dòng)自己的新鮮想法?！?/p>

摩根大通（JPMorgan Chase&Co.）首席執(zhí)行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）認(rèn)為，居家辦公不利于激發(fā)自發(fā)創(chuàng)意，也不利于企業(yè)文化。

然而，相關(guān)問題的研究人士表示，沒有證據(jù)表明面對(duì)面辦公對(duì)創(chuàng)造力和協(xié)作的重要性。他們認(rèn)為這甚至可能不利于創(chuàng)新，因?yàn)檗k公室辦公意味著要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)待在規(guī)定的地點(diǎn)工作，這也是很多人覺得美國的辦公場(chǎng)所不夠友好的一大原因。

房地產(chǎn)信息查詢公司Zillow的首席人力官丹·斯波爾丁（Dan Spaulding）說：“我們看到的現(xiàn)代辦公室環(huán)境常態(tài)，比如工作時(shí)間長、職業(yè)倦怠、缺乏代表性等，大多都是這個(gè)原因造成的。這種辦公室文化是為少數(shù)人的利益而建立的，犧牲了大多數(shù)人?！?/p>

“面對(duì)面才能合作，這是一種偏見?！彼硎?，“就因?yàn)椴辉诠緝?nèi)部圈子里，說的話沒人聽，或者沒有和掌權(quán)人士聚在一起，多少創(chuàng)造力和創(chuàng)新想法被扼殺在辦公室里?。　?/p>

他和其他人建議我們重新定位辦公室的角色—一個(gè)人們偶爾會(huì)去碰面和社交的地方，而工作都是遠(yuǎn)程完成的。在Zillow，幾乎所有員工都是遠(yuǎn)程辦公，或者偶爾回一趟辦公室。每年有那么幾次，團(tuán)隊(duì)會(huì)到專門設(shè)立的小型辦公室集合聚會(huì)。

任教于哈佛商學(xué)院的伊?！げ魉固梗‥thanS. Bernstein）對(duì)這一話題頗有研究，他表示：“如果你讓大家聚集到一個(gè)能夠發(fā)生碰撞的空間里，他們之間可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)話，這一點(diǎn)是可信的。但是，這種對(duì)話是不是公司希望員工談?wù)摰?，是不是有利于?chuàng)新精神和創(chuàng)造力？這一點(diǎn)幾乎沒有任何數(shù)據(jù)可以證明?！?/p>

辦公室內(nèi)自發(fā)的互動(dòng)可以催生創(chuàng)造性思維，這一想法推動(dòng)了開放式辦公樓的誕生。美國建筑師弗蘭克·勞埃德·賴特（Frank Lloyd Wright）在1930年設(shè)計(jì)的莊臣公司（Johnson Wax）總部大樓便是其中之一。到了1990年代，硅谷的公司開始設(shè)立零食站和理發(fā)點(diǎn)，讓員工可以即興聚會(huì)。對(duì)于那些每周在辦公室工作超過40小時(shí)的人，公司開始相應(yīng)支付更高的薪水。

不過伯恩斯坦發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代開放式辦公室反而減少了70%的面對(duì)面交流機(jī)會(huì)。大家并不覺得這些自發(fā)的談話多么有用，于是紛紛戴上耳機(jī)躲避其他人。

研究人員表示，與此同時(shí)隨著ZOOM、Slack和Google文檔等應(yīng)用的出現(xiàn)，線上交流一樣可以產(chǎn)生創(chuàng)意想法。

我們可以打開視頻辦公來完成創(chuàng)造性的工作，這樣也能交流想法，或者同時(shí)編輯一份Google文檔。此外，我們還可以在交流中寫下想法或筆記，供其他人參考或發(fā)表意見。

辦公室辦公對(duì)一些創(chuàng)新工作來說必不可少，這種辦公形式也能讓一些人受益，比如新來的員工或者需要導(dǎo)師帶領(lǐng)的人。但是，建筑師和設(shè)計(jì)師等創(chuàng)造性的專業(yè)人士已經(jīng)在疫情期間感受到了遠(yuǎn)程辦公的高效。至于科學(xué)家和學(xué)術(shù)研究人員，他們長期以來一直在與其他地方的同事合作開展項(xiàng)目。

有些研究人員和高管表示，要求人們待在辦公室內(nèi)可能不利于創(chuàng)新，因?yàn)楹芏嗳瞬⒉贿m合在辦公室里工作。遠(yuǎn)程辦公則不同，它可以讓來自不同背景的人產(chǎn)生各種想法。利用Slack這樣的應(yīng)用程序開展交流，可以讓那些原本不會(huì)被邀請(qǐng)參加會(huì)議的人也加入其中，比如實(shí)習(xí)生或其他部門的員工，這樣就能涌現(xiàn)更多觀點(diǎn)。

“每個(gè)人在屏幕上都只是一個(gè)小框，真正做到了平起平坐。”線上游戲公司Roblox的員工體驗(yàn)官芭芭拉·梅辛（Barbara Messing）表示。該公司每周有兩天保持遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，員工每年也可以有兩個(gè)月的時(shí)間在自己想去的任何地方辦公。

當(dāng)然，遠(yuǎn)程辦公也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果有人選擇回辦公室，那么遠(yuǎn)程辦公的人就可能受到懲罰。與同事線下會(huì)面的好處在于可以推動(dòng)創(chuàng)造力，另外溝通和合作都需要同事之間的信任，而這是根植于人際關(guān)系的。

這就是為什么一些專家為辦公室提出了一個(gè)新思路：不要把它當(dāng)作人們每天或每周都要去的總部，而是當(dāng)作偶爾聚會(huì)的地方。福特、Salesforce和Zillow這樣的公司正在推行這一概念，并重新為辦公室配置更多活動(dòng)空間，同時(shí)減少桌椅。