李煜琳
(山西省工程職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系,山西 大同 030006)
營銷是將企業(yè)的產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng),營銷手段是企業(yè)在推廣產(chǎn)品過程中使用的方法,針對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的定位,提高產(chǎn)品的銷售量[1]。電子商務(wù)的營銷是商家經(jīng)營過程中的重要一環(huán),有效的營銷手段不僅可以增加產(chǎn)品的銷量,可以提高電商的知名度[2]。面對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷帶來的沖擊與影響,如何迅速調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略,制定更加合理高效的營銷模式成為新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的迫切需求[3]。
基于此,本文提出一種電子商務(wù)視域下企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新研究,并制定市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新方案,以期為企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的參考。
電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的衍生物,其帶來了一種全新的市場(chǎng)運(yùn)作方式,對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系帶來了巨大影響[4]。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的出現(xiàn),使得消費(fèi)者逐漸成為商業(yè)世界的中心,對(duì)于企業(yè)來說,這種局面既是前所未有的機(jī)遇,也是一種巨大的挑戰(zhàn)。
作為已經(jīng)成為世界發(fā)展趨勢(shì)的電子商務(wù),其給企業(yè)帶來的變化是革命性的,具體可以概括為,降低了采購成本,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)“零庫存”戰(zhàn)略;降低了銷售和開發(fā)市場(chǎng)成本,加快了信息流動(dòng)以及減少了信息偏差,也打破了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳送載體,使網(wǎng)絡(luò)成為新的交易媒介,并由此衍生出新的行業(yè)與業(yè)務(wù)需求;實(shí)現(xiàn)同行業(yè)及不同行業(yè)間企業(yè)之間連鎖交易,通過線上搜索的方式,消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)更加豐富的交換信息,智能代理出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用。通過注冊(cè)業(yè)務(wù)方式實(shí)現(xiàn)買方需求精準(zhǔn)化,企業(yè)與消費(fèi)者之間完成個(gè)性化業(yè)務(wù)交往,使交易更具動(dòng)態(tài)性[5]。
在此上述變革基礎(chǔ)上,電子商務(wù)也對(duì)企業(yè)的營銷模式提出了新的要求,首先,在這種市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)市場(chǎng)營銷重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、成本、便捷、溝通。在新形成的營銷重心中,電子商務(wù)可以擺脫傳統(tǒng)營銷中的問題,即由時(shí)間和空間限制而帶來的市場(chǎng)營銷局限性,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全球化;其次,作為一種全新的交易手段,電子商務(wù)的出現(xiàn)有效地減少了交易的中間環(huán)節(jié),降低交易成本,最大限度地保障了消費(fèi)者的利益。另外,電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)而言,在根本上實(shí)現(xiàn)了庫存成本的減負(fù),甚至是取消,這也在很大程度上為企業(yè)節(jié)省了運(yùn)行開支,間接降低消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。線上銷售、采購、交易也極大地方便了企業(yè)與消費(fèi)者,電子商務(wù)在企業(yè)營銷過程中,解除了和客戶溝通程度上的制約,為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。
在上述電子商務(wù)環(huán)境下,對(duì)新時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營銷模式提出了新的挑戰(zhàn)。如何高效、準(zhǔn)確地利用互聯(lián)網(wǎng)信息,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí),及時(shí)有效地轉(zhuǎn)換營銷板塊的運(yùn)作模式,改變競(jìng)爭(zhēng)策略,是企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中獲得發(fā)展與成功的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為一個(gè)聯(lián)通全世界的載體,其為企業(yè)運(yùn)營提供了一個(gè)極為廣闊的商業(yè)環(huán)境。在此環(huán)境下,企業(yè)的合作商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、供應(yīng)商之間的關(guān)系也隨之發(fā)生了新的變化,其基本關(guān)系如圖1所示。
圖1 基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營關(guān)系圖
圖1中給出企業(yè)必須保持的四種營銷業(yè)務(wù)關(guān)系,即企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商,企業(yè)與合作者、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者,其中,大箭頭表示傳統(tǒng)營銷環(huán)境下的業(yè)務(wù)關(guān)系,小箭頭表示電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)關(guān)系。從圖中可知,企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可與全部消費(fèi)者接觸;消費(fèi)者也可選擇繞過中間商環(huán)節(jié),直接從供應(yīng)商處進(jìn)行采購,這就意味著企業(yè)要發(fā)展,就必須重新考慮經(jīng)營策略。
本文從推廣、渠道、產(chǎn)品、員工幾個(gè)方面,提出了一種電子商務(wù)視域下的企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新方案,以期為當(dāng)今時(shí)代下企業(yè)的營銷模式轉(zhuǎn)變提供思路與參考,具體如下。
在電子商務(wù)視閾下,企業(yè)對(duì)客戶的信息采集更加全面,基于此,其對(duì)客戶需求的挖掘也更加全面。可以通過多渠道對(duì)客戶需求和消費(fèi)行為進(jìn)行收集整理,經(jīng)由現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理,對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷模式的短板進(jìn)行剖析,并根據(jù)結(jié)果,對(duì)自身企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。在電子商務(wù)技術(shù)支持下,根據(jù)獲取到的客戶需求信息,對(duì)企業(yè)新型業(yè)務(wù)開發(fā)和新產(chǎn)品、服務(wù)提供調(diào)整、合并規(guī)劃方案。
基于此,本文以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為基礎(chǔ),提出電子商務(wù)視閾下的企業(yè)營銷模式精度、方式和過程方面的創(chuàng)新。
在當(dāng)前電子商務(wù)視閾下,互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展成為眾多企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的重要手段,而對(duì)于其利用程度尚不完全,本文提出的市場(chǎng)營銷創(chuàng)新模式則對(duì)該部分進(jìn)行了深入研究,在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的同時(shí),應(yīng)用電子商務(wù)視閾下所帶來的客戶信息挖掘和數(shù)據(jù)分析功能,發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營銷熱點(diǎn)。企業(yè)可以結(jié)合市場(chǎng)反饋的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)結(jié)果,對(duì)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好等信息進(jìn)行整理,對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品,進(jìn)行高匹配度的精準(zhǔn)市場(chǎng)營銷,并及時(shí)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)做出動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè),準(zhǔn)確調(diào)整營銷策略,以此滿足客戶實(shí)際需求。還可以采用交叉營銷的方式,對(duì)進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品消費(fèi)的客戶宣傳其他產(chǎn)品,將企業(yè)固定產(chǎn)品的客戶群體進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受。采用更新營銷的方式,客戶在消費(fèi)現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上推薦對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的高級(jí)形式,此過程也是對(duì)客戶需求的全面挖掘,是從側(cè)面加強(qiáng)營銷匹配精度的一種方式。
基于客戶體驗(yàn)基礎(chǔ),增強(qiáng)客戶消費(fèi)和使用某產(chǎn)品的習(xí)慣,讓客戶成為企業(yè)的長期客戶或忠誠客戶。這就需要加固營銷策略,在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行更新升級(jí)、擴(kuò)充產(chǎn)品品類,不斷增加客戶對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)新鮮度,最終實(shí)現(xiàn)客戶長期消費(fèi)?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)具有較強(qiáng)的信息優(yōu)勢(shì),以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)營銷模式,可以利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行營銷,利用大數(shù)據(jù)信息幫助企業(yè)了解不同用戶的喜好,根據(jù)網(wǎng)頁的點(diǎn)擊量和商品的瀏覽量等數(shù)據(jù)信息分析目標(biāo)對(duì)象的喜好,再根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的喜好進(jìn)行針對(duì)性的商品推廣活動(dòng)。也可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解目前與自己競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)產(chǎn)品,以此優(yōu)化自身的服務(wù)項(xiàng)目,提高管理效率,拓寬營銷渠道,完善營銷制度,提高營銷質(zhì)量。在此過程中,可以通過上述的高精度營銷模式與之進(jìn)行協(xié)作,一方面,高精度的營銷模式帶來的營銷成果不僅是產(chǎn)品的銷量,還包括客戶的滿意度;另一方面,穩(wěn)定牢固的客戶關(guān)系也是搭建高精度營銷模式的良好基礎(chǔ),因此二者在某種程度上是相輔相成的。
品牌形象推廣是企業(yè)重要的營銷手段,在運(yùn)營時(shí)要提高品牌的知名度,樹立良好的品牌形象,運(yùn)用品牌效應(yīng)進(jìn)行營銷?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下,電子商務(wù)的另一大主要特點(diǎn)就是全球性,不同消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知和評(píng)論是不一樣的,而面對(duì)如此大的市場(chǎng),在諸多同類別產(chǎn)品中被發(fā)現(xiàn)、被選購就需要其具備更好的知名度和品牌信譽(yù)度。因此,可以在企業(yè)的宣傳和推廣過程中加強(qiáng)對(duì)品牌的宣傳,通過電視廣告、移動(dòng)端推送,小程序、自媒體等方式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳,而不是傳統(tǒng)意義上的單一產(chǎn)品的宣傳,通過品牌的力量帶動(dòng)營銷的發(fā)展。
電子商務(wù)的發(fā)展,使?fàn)I銷模式逐漸發(fā)生改變,消費(fèi)者了解的信息更加透明,明確知曉產(chǎn)品的大概價(jià)值,并可以在線上搜索同種類的產(chǎn)品,以及該產(chǎn)品的替代商品,選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。因此,企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)直接面對(duì)的群體是消費(fèi)者,買方與賣方之間形成了相互依存的關(guān)系,企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)不斷地改進(jìn)自己營銷手段,拓展?fàn)I銷策略,拉近與消費(fèi)者之間的距離。直接向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。收集消費(fèi)者的喜好進(jìn)行整理與歸納,形成數(shù)據(jù)表格,便于精準(zhǔn)銷售,避免在營銷中出現(xiàn)弱化產(chǎn)品的問題。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)交易和運(yùn)營的主要方式,本文提出電子商務(wù)視域下企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新研究,針對(duì)其對(duì)市場(chǎng)營銷帶來的營銷及其自身特性,制定了以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為基礎(chǔ)的營銷模式創(chuàng)新方案,以期為企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供參考。