李煜琳

（山西省工程職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系，山西 大同 030006）

營銷是將企業(yè)的產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)，營銷手段是企業(yè)在推廣產(chǎn)品過程中使用的方法，針對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的定位，提高產(chǎn)品的銷售量[1]。電子商務(wù)的營銷是商家經(jīng)營過程中的重要一環(huán)，有效的營銷手段不僅可以增加產(chǎn)品的銷量，可以提高電商的知名度[2]。面對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷帶來的沖擊與影響，如何迅速調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，制定更加合理高效的營銷模式成為新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的迫切需求[3]。

基于此，本文提出一種電子商務(wù)視域下企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新研究，并制定市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新方案，以期為企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的參考。

一、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營銷的影響分析

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的衍生物，其帶來了一種全新的市場(chǎng)運(yùn)作方式，對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系帶來了巨大影響[4]。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者逐漸成為商業(yè)世界的中心，對(duì)于企業(yè)來說，這種局面既是前所未有的機(jī)遇，也是一種巨大的挑戰(zhàn)。

作為已經(jīng)成為世界發(fā)展趨勢(shì)的電子商務(wù)，其給企業(yè)帶來的變化是革命性的，具體可以概括為，降低了采購成本，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“零庫存”戰(zhàn)略；降低了銷售和開發(fā)市場(chǎng)成本，加快了信息流動(dòng)以及減少了信息偏差，也打破了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳送載體，使網(wǎng)絡(luò)成為新的交易媒介，并由此衍生出新的行業(yè)與業(yè)務(wù)需求；實(shí)現(xiàn)同行業(yè)及不同行業(yè)間企業(yè)之間連鎖交易，通過線上搜索的方式，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)更加豐富的交換信息，智能代理出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用。通過注冊(cè)業(yè)務(wù)方式實(shí)現(xiàn)買方需求精準(zhǔn)化，企業(yè)與消費(fèi)者之間完成個(gè)性化業(yè)務(wù)交往，使交易更具動(dòng)態(tài)性[5]。

在此上述變革基礎(chǔ)上，電子商務(wù)也對(duì)企業(yè)的營銷模式提出了新的要求，首先，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)營銷重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、成本、便捷、溝通。在新形成的營銷重心中，電子商務(wù)可以擺脫傳統(tǒng)營銷中的問題，即由時(shí)間和空間限制而帶來的市場(chǎng)營銷局限性，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全球化；其次，作為一種全新的交易手段，電子商務(wù)的出現(xiàn)有效地減少了交易的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，最大限度地保障了消費(fèi)者的利益。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)而言，在根本上實(shí)現(xiàn)了庫存成本的減負(fù)，甚至是取消，這也在很大程度上為企業(yè)節(jié)省了運(yùn)行開支，間接降低消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。線上銷售、采購、交易也極大地方便了企業(yè)與消費(fèi)者，電子商務(wù)在企業(yè)營銷過程中，解除了和客戶溝通程度上的制約，為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營關(guān)系分析

在上述電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)新時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營銷模式提出了新的挑戰(zhàn)。如何高效、準(zhǔn)確地利用互聯(lián)網(wǎng)信息，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)，及時(shí)有效地轉(zhuǎn)換營銷板塊的運(yùn)作模式，改變競(jìng)爭(zhēng)策略，是企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中獲得發(fā)展與成功的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為一個(gè)聯(lián)通全世界的載體，其為企業(yè)運(yùn)營提供了一個(gè)極為廣闊的商業(yè)環(huán)境。在此環(huán)境下，企業(yè)的合作商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、供應(yīng)商之間的關(guān)系也隨之發(fā)生了新的變化，其基本關(guān)系如圖1所示。

圖1 基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營關(guān)系圖

圖1中給出企業(yè)必須保持的四種營銷業(yè)務(wù)關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商，企業(yè)與合作者、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，其中，大箭頭表示傳統(tǒng)營銷環(huán)境下的業(yè)務(wù)關(guān)系，小箭頭表示電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)關(guān)系。從圖中可知，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可與全部消費(fèi)者接觸；消費(fèi)者也可選擇繞過中間商環(huán)節(jié)，直接從供應(yīng)商處進(jìn)行采購，這就意味著企業(yè)要發(fā)展，就必須重新考慮經(jīng)營策略。

本文從推廣、渠道、產(chǎn)品、員工幾個(gè)方面，提出了一種電子商務(wù)視域下的企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新方案，以期為當(dāng)今時(shí)代下企業(yè)的營銷模式轉(zhuǎn)變提供思路與參考，具體如下。

三、電子商務(wù)視閾下市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新的思路

在電子商務(wù)視閾下，企業(yè)對(duì)客戶的信息采集更加全面，基于此，其對(duì)客戶需求的挖掘也更加全面。可以通過多渠道對(duì)客戶需求和消費(fèi)行為進(jìn)行收集整理，經(jīng)由現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷模式的短板進(jìn)行剖析，并根據(jù)結(jié)果，對(duì)自身企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。在電子商務(wù)技術(shù)支持下，根據(jù)獲取到的客戶需求信息，對(duì)企業(yè)新型業(yè)務(wù)開發(fā)和新產(chǎn)品、服務(wù)提供調(diào)整、合并規(guī)劃方案。

基于此，本文以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為基礎(chǔ)，提出電子商務(wù)視閾下的企業(yè)營銷模式精度、方式和過程方面的創(chuàng)新。

1.打造高精度營銷模式

在當(dāng)前電子商務(wù)視閾下，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展成為眾多企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的重要手段，而對(duì)于其利用程度尚不完全，本文提出的市場(chǎng)營銷創(chuàng)新模式則對(duì)該部分進(jìn)行了深入研究，在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的同時(shí)，應(yīng)用電子商務(wù)視閾下所帶來的客戶信息挖掘和數(shù)據(jù)分析功能，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營銷熱點(diǎn)。企業(yè)可以結(jié)合市場(chǎng)反饋的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好等信息進(jìn)行整理，對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，進(jìn)行高匹配度的精準(zhǔn)市場(chǎng)營銷，并及時(shí)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)做出動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確調(diào)整營銷策略，以此滿足客戶實(shí)際需求。還可以采用交叉營銷的方式，對(duì)進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品消費(fèi)的客戶宣傳其他產(chǎn)品，將企業(yè)固定產(chǎn)品的客戶群體進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受。采用更新營銷的方式，客戶在消費(fèi)現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上推薦對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的高級(jí)形式，此過程也是對(duì)客戶需求的全面挖掘，是從側(cè)面加強(qiáng)營銷匹配精度的一種方式。

2.加固營銷策略，穩(wěn)固客戶關(guān)系

基于客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)，增強(qiáng)客戶消費(fèi)和使用某產(chǎn)品的習(xí)慣，讓客戶成為企業(yè)的長期客戶或忠誠客戶。這就需要加固營銷策略，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行更新升級(jí)、擴(kuò)充產(chǎn)品品類，不斷增加客戶對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)新鮮度，最終實(shí)現(xiàn)客戶長期消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)具有較強(qiáng)的信息優(yōu)勢(shì)，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)營銷模式，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行營銷，利用大數(shù)據(jù)信息幫助企業(yè)了解不同用戶的喜好，根據(jù)網(wǎng)頁的點(diǎn)擊量和商品的瀏覽量等數(shù)據(jù)信息分析目標(biāo)對(duì)象的喜好，再根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的喜好進(jìn)行針對(duì)性的商品推廣活動(dòng)。也可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解目前與自己競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)產(chǎn)品，以此優(yōu)化自身的服務(wù)項(xiàng)目，提高管理效率，拓寬營銷渠道，完善營銷制度，提高營銷質(zhì)量。在此過程中，可以通過上述的高精度營銷模式與之進(jìn)行協(xié)作，一方面，高精度的營銷模式帶來的營銷成果不僅是產(chǎn)品的銷量，還包括客戶的滿意度；另一方面，穩(wěn)定牢固的客戶關(guān)系也是搭建高精度營銷模式的良好基礎(chǔ)，因此二者在某種程度上是相輔相成的。

3.構(gòu)建品牌帶動(dòng)營銷機(jī)制

品牌形象推廣是企業(yè)重要的營銷手段，在運(yùn)營時(shí)要提高品牌的知名度，樹立良好的品牌形象，運(yùn)用品牌效應(yīng)進(jìn)行營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)的另一大主要特點(diǎn)就是全球性，不同消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知和評(píng)論是不一樣的，而面對(duì)如此大的市場(chǎng)，在諸多同類別產(chǎn)品中被發(fā)現(xiàn)、被選購就需要其具備更好的知名度和品牌信譽(yù)度。因此，可以在企業(yè)的宣傳和推廣過程中加強(qiáng)對(duì)品牌的宣傳，通過電視廣告、移動(dòng)端推送，小程序、自媒體等方式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，而不是傳統(tǒng)意義上的單一產(chǎn)品的宣傳，通過品牌的力量帶動(dòng)營銷的發(fā)展。

4.簡化市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展，使?fàn)I銷模式逐漸發(fā)生改變，消費(fèi)者了解的信息更加透明，明確知曉產(chǎn)品的大概價(jià)值，并可以在線上搜索同種類的產(chǎn)品，以及該產(chǎn)品的替代商品，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。因此，企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)直接面對(duì)的群體是消費(fèi)者，買方與賣方之間形成了相互依存的關(guān)系，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)不斷地改進(jìn)自己營銷手段，拓展?fàn)I銷策略，拉近與消費(fèi)者之間的距離。直接向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。收集消費(fèi)者的喜好進(jìn)行整理與歸納，形成數(shù)據(jù)表格，便于精準(zhǔn)銷售，避免在營銷中出現(xiàn)弱化產(chǎn)品的問題。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)交易和運(yùn)營的主要方式，本文提出電子商務(wù)視域下企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新研究，針對(duì)其對(duì)市場(chǎng)營銷帶來的營銷及其自身特性，制定了以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為基礎(chǔ)的營銷模式創(chuàng)新方案，以期為企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供參考。