朱琳琳

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療新聞;權(quán)威發(fā)布;融媒體;人文關(guān)懷

一、“深化”熱點，探究破解行業(yè)問題之道

個人的生老病死與醫(yī)療有著千絲萬縷的聯(lián)系，每一個與醫(yī)療相關(guān)的事件或政策都不同程度地影響著每個人。

作為一名醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的跑口記者，既是新時代的參與者，也是新時代的記錄者。哪有社會熱點問題、哪有新政策要落地實施、哪有醫(yī)改新動向新成果……必須第一時間腳力、眼力、腦力、筆力“四力”并用，用干貨滿滿的作品來回應(yīng)社會關(guān)切。

例如，記者在一線采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下“信息多跑路，群眾少跑路”成了各家醫(yī)院信息化改革的目標(biāo)，越來越多的醫(yī)療服務(wù)項目從線下走向線上，而面對日益發(fā)達(dá)的智慧醫(yī)療，老年人卻并沒有享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“紅利”，相反，便捷的信息服務(wù)在不少老人那兒卻變成“數(shù)字鴻溝”，老年人就醫(yī)有哪些困難？老年群體如何才能享受高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)？

發(fā)現(xiàn)新聞只是開始，如何更好地將新聞做得接地氣，對記者來說是種考驗。新媒體平臺用怎樣的畫面和語言去呈現(xiàn)？紙媒的深度報道從哪些方面去挖掘？帶著這些問題，記者連續(xù)走訪多家省級大型醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院調(diào)研，查閱相關(guān)政策，聯(lián)系相關(guān)專家等。新媒體作品《數(shù)字鴻溝下丨我們?nèi)メt(yī)院看了看……》在安徽日報微信端、客戶端等發(fā)布，《老年人“就醫(yī)難”如何破解》長篇深度報道在安徽日報報紙端“熱點透視”欄目刊發(fā)。

作品甫一推出，便引發(fā)社會強(qiáng)烈共鳴，引起廣泛討論。稿件發(fā)表不久，省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》，要求解決老年人就醫(yī)難等問題。同時，該稿件也為省衛(wèi)生健康委等八個部門聯(lián)合出臺安徽省第一個關(guān)于老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)性文件——《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實施意見》，營造了良好的輿論氛圍。

新聞是時代精神的寫照，新聞作品承載著反映時代某個面向的責(zé)任，從策劃到見諸受眾，當(dāng)言之有物，言之有理。

值得注意的是，醫(yī)療新聞牽涉千家萬戶，追蹤調(diào)查熱點固然是新聞工作者的自覺和擔(dān)當(dāng)，但在采寫的過程中務(wù)必要堅守新聞工作者的原則，堅持新聞的真實性，“多線作戰(zhàn)”確保新聞線索真實可靠;堅守新聞倫理，保持作為觀察者、記錄者的清醒與公正的那份底色。

同時，記者既要腳踏實地，又要仰望星空。上至國家、省市出臺的相關(guān)政策，下至醫(yī)療機(jī)構(gòu)和百姓的需求，行業(yè)記者務(wù)必做到深入了解，才能保持新聞敏感性。

多年來，安徽作為全國醫(yī)改的“排頭兵”，在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、分級診療等方面持續(xù)探索，從先行先試基層醫(yī)改到全面推開縣級公立醫(yī)院改革，再到率先啟動省級深化醫(yī)改綜合試點，醫(yī)改十多年來，每一個政策的落地、推進(jìn)，技術(shù)的革新都對老百姓的醫(yī)療健康有著重要影響。記者聚焦安徽醫(yī)改取得哪些新突破？是否有可供其他地區(qū)參考的經(jīng)驗之舉？還有哪些方面需要完善？

《遠(yuǎn)程醫(yī)療：零距離共享“云”資源》《綜合醫(yī)改再探新路》《織牢基層衛(wèi)生網(wǎng) 提升群眾獲得感》《讓中醫(yī)藥全方位全周期保障健康》《分級診療，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉》……一篇篇接地氣、冒熱氣的安徽醫(yī)改深度報道刊發(fā)于《安徽日報》，將具有參考價值的地方典型經(jīng)驗、發(fā)展過程中凸顯的問題、專家學(xué)者的意見和建議等，多維立體呈現(xiàn)醫(yī)改新動向，探討破解醫(yī)改相關(guān)問題的解決方法。

二、“軟化”科普，去偽存真?zhèn)鞑ソ】抵R

現(xiàn)如今，健康養(yǎng)生成為許多老百姓的共識，大多數(shù)人抱著一顆熱切求知的心，從報紙、新媒體等平臺獲取健康知識。而現(xiàn)實往往并不如人所愿，傳統(tǒng)媒體信息載量有所限制，大數(shù)據(jù)抓取、推送的新媒體作品海量呈現(xiàn)，讓人眼花繚亂，難以選擇倒是其次，讓人頭痛的是內(nèi)容無法考證孰真孰假，一不小心就可能“誤入歧途”。

新冠肺炎疫情期間，因為疫情防控，老百姓大多宅在家，越來越多的人選擇在線上求醫(yī)問藥?！按笏獯钆浜茫膊《稼s跑”“生姜加一物，疾病都讓路”……諸如此類的醫(yī)療科普短視頻收割“粉絲”無數(shù)，而無醫(yī)療專業(yè)知識儲備的受眾，無法辨別其中真假，也給醫(yī)療行業(yè)帶來不良影響。疫情期間，還有不少因為酒精或消毒液使用不當(dāng)發(fā)生的悲劇性新聞時常見諸媒體。

當(dāng)生命安全和身體健康受到威脅時，廣大群眾對權(quán)威信息的需求尤為迫切。防疫神器、防疫偏方等在社交平臺的廣泛流傳，讓群眾陷入焦慮，甚至喪失理性選擇的能力，不少群眾轉(zhuǎn)向公信力強(qiáng)的主流媒體。而如何占領(lǐng)輿論高地，做好科普知識的權(quán)威發(fā)布則成了主流媒體記者的必修課。

在美國學(xué)者羅杰看來，健康傳播是一種將醫(yī)學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為大眾易讀的健康知識，并通過態(tài)度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率，有效提高一個社區(qū)或國家生活質(zhì)量和健康水準(zhǔn)為目的的行為。[1]

例如，去年疫情暴發(fā)之初，面對老百姓普遍關(guān)注的問題，安徽日報平臺開設(shè)“防疫有疑問 黨媒幫解答”專欄，及時推出《過度消毒不可?。　贰睹芮薪佑|者家庭如何正確使用“84”消毒液？》《亂戴口罩，你可能比不戴口罩的人更不安全》等稿件;在短視頻平臺推出系列短視頻科普作品，有利于消除虛假新聞、謠言帶來的社會恐慌，減輕受眾焦慮，做到權(quán)威發(fā)聲，在去偽存真中傳播健康知識。

眾所周知，醫(yī)療是一套系統(tǒng)的科學(xué)，知識的專業(yè)性極強(qiáng)，而現(xiàn)實生活中，從醫(yī)療行業(yè)的跑口記者到閱讀作品的受眾，絕大多數(shù)人都沒有接受過醫(yī)療相關(guān)的專業(yè)教育。俗話說“隔行如隔山”，在面對專業(yè)性強(qiáng)的科普素材，如何將它烹飪?yōu)橐坏览仙傧桃说摹凹央取?，將晦澀難懂的醫(yī)學(xué)詞匯用淺顯易懂的語言表達(dá)出來，做到實用性與可讀性并存，對記者來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。

例如，2021年5月14日《安徽日報》刊發(fā)的稿件《答好“視力保護(hù)”這道題》，就《兒童青少年學(xué)習(xí)用品近視防控衛(wèi)生要求》國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，回應(yīng)社會關(guān)切。稿件涉及的醫(yī)學(xué)相關(guān)概念頗多，記者邀請專家對專業(yè)概念進(jìn)行“轉(zhuǎn)化”“軟化”，力圖讓受眾群體，尤其是兒童青少年家長群體讀得懂。

其實，行業(yè)記者若要挖好健康科普這座“富礦”，首當(dāng)其沖應(yīng)提升自己的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，不求“高、精、尖”，但求具備基本的醫(yī)學(xué)常識，不至于在采訪或?qū)懽鞯倪^程當(dāng)中犯低級錯誤。再者，對醫(yī)療新聞盡量做到有聞必錄，與醫(yī)學(xué)專家建立聯(lián)系，平日遇到問題多學(xué)多問，稿件面向公眾之前請相關(guān)專家把關(guān)，把握醫(yī)療新聞?wù)Z言的準(zhǔn)確性。

三、“暖化”故事，傳遞人文關(guān)懷

新聞媒體面向公眾的獨特屬性，注定了它與生俱來的 “人文關(guān)懷”氣質(zhì)。承載著人文關(guān)懷的新聞作品，它是活潑的、有生命力的，它能走進(jìn)受眾的心里，它能溫暖需要關(guān)懷的群體，它還能激發(fā)社會正能量。

《安徽日報》2020年2月18日刊發(fā)的稿件《“這時候我必須上！”——安徽支援武漢醫(yī)療隊的故事》，通過對三位馳援武漢的安徽醫(yī)務(wù)工作者日常工作生活的描寫，展現(xiàn)安徽援鄂醫(yī)療隊的醫(yī)務(wù)工作者挺身而出、無私奉獻(xiàn)的家國情懷?！犊挂咭痪€黨旗紅》《“沒想起來今天是元宵節(jié)”》《向險而行的“鏗鏘玫瑰”——記奮戰(zhàn)在抗疫一線的女醫(yī)護(hù)工作者》……安徽援鄂醫(yī)療隊的感人故事陸續(xù)刊發(fā)在安徽日報報紙端和新媒體端，讓醫(yī)生群體在受眾心目中的形象更有血有肉、更顯得可愛，有網(wǎng)友直呼“他們是新時代最可愛的人！”

美國普利策新聞獎得主曾說過，用故事化手法寫新聞，就是采用對話、描寫和場景設(shè)置等，細(xì)致入微地展現(xiàn)事件中的情節(jié)和細(xì)節(jié)，凸顯事件中隱含的能夠讓人產(chǎn)生興奮感、富有戲劇性的故事。

不可否認(rèn)，有人為了讓新聞博人眼球，從標(biāo)題到內(nèi)容都充斥著對事實夸大、充滿想象的故事情節(jié)，不惜暴露患者隱私，更有甚者還會出現(xiàn)語言歧視。

作為新聞工作者，保護(hù)好采訪對象是對他人最基本的尊重。如今，互聯(lián)網(wǎng)信息“跑”得飛快，一旦采訪對象的隱私?jīng)]有處理好便會給他帶來困擾。而有時候即便隱去真實姓名，也會有人根據(jù)零散的信息拼湊出患者的信息，加之網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)酵速度之快，想要補(bǔ)救可能也為是已晚。

譬如去年12月8日，四川成都新冠肺炎確診病例20歲的趙某軌跡在網(wǎng)上公開，隨即趙某的個人隱私信息在網(wǎng)絡(luò)平臺上被轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)民對疫情的焦慮轉(zhuǎn)嫁至該名患者身上，患者無辜遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，給趙某及其親友的身心健康帶來不良影響。

聯(lián)合國前艾滋病項目執(zhí)行官彼得·派特曾經(jīng)說過：“當(dāng)涉及艾滋病時，記者的影響比醫(yī)生的影響更大?！?/p>

從艾滋病到一些特殊群體，記者如果沒有充滿人文關(guān)懷，忽視特殊群體的社會處境，無法體會特殊群體的心路歷程，會讓本就處于弱勢境地的群體雪上加霜。

事實上，我國法律對媒體禁止使用歧視殘疾人的詞語有著明文規(guī)定?！稓埣踩吮Ｕ戏ā返谝徽碌谌龡l規(guī)定：禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格。

《安徽日報》2021年4月6日刊發(fā)的稿件——《為“星星的孩子”打開心靈的窗戶》，該篇通訊中患者及患者家人均以化名出現(xiàn)。稿件不僅有對“星星的孩子”患病原因的梳理與分析，還有對這一群體需要關(guān)注的呼吁，以期引導(dǎo)全社會加大對“星星的孩子”的關(guān)注力度，試圖轉(zhuǎn)變公眾對這一群體的刻板印象。

誠然，新聞可以“暖”，但沒有必要為了追求“暖”新聞而亂煽情，與此同時，記者更應(yīng)當(dāng)避免無意識的冷漠和無知給特殊群體帶去傷害。行業(yè)記者在日常工作中，需“內(nèi)修外煉”——讓內(nèi)心更有愛，讓筆觸更勤快，久久為功，方能寫出暖人心、傳得開的佳作。

參考文獻(xiàn)：

[1]程曼麗，喬云霞主編. 新聞傳播學(xué)辭典[M].北京：新華出版社，2012：24.

[2]陳婷.關(guān)于新聞記者人文關(guān)懷的思考[J].西部廣播電視，2016（17）：156-156.

（作者單位：安徽日報社）

責(zé)編：姚少寶