王 輝

“做難而正確的事。”

——貝殼找房創(chuàng)始人左暉

葉杰平

和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，貝殼找房的中高層管理人員也沒有一間屬于自己的獨(dú)立辦公室。即便是身為公司技術(shù)副總裁、首席科學(xué)家的葉杰平也是如此。

平時(shí)，葉杰平都是在一間公共會(huì)議室里處理工作事務(wù)，記者的采訪也是在這里進(jìn)行的。除了會(huì)議桌上的名片，唯一還帶有他個(gè)人痕跡的，是一進(jìn)門左手邊墻上掛著的一幅英文標(biāo)準(zhǔn)版的中國(guó)地圖，上面有8顆白色的辦公圖釘深深地扎在對(duì)應(yīng)的8座城市上——北京、天津、濟(jì)南、武漢、杭州、成都、廣州、深圳，這里記錄下過去8個(gè)月里他深入一線考察的足跡。

8個(gè)月8座城市，平均一個(gè)月一座。葉杰平的“下沉”顯然并不是蜻蜓點(diǎn)水和走馬觀花式的，他投入了大量的時(shí)間與精力，一家一家門店去走，和店東聊、和經(jīng)紀(jì)人聊、和上門咨詢的消費(fèi)者聊，往往一聊就是一整天，被一線的工作人員嘆為“接地氣的首席科學(xué)家”。這種嚴(yán)謹(jǐn)，是他作為人工智能學(xué)界與產(chǎn)業(yè)界結(jié)合最緊密的科學(xué)家從業(yè)近20年來養(yǎng)成的習(xí)慣，做任何一項(xiàng)技術(shù)開發(fā)之前，一定要先深入一線了解需求與痛點(diǎn)。

8個(gè)月前，當(dāng)葉杰平從上一家公司離職時(shí)曾引起軒然大波，這位被美國(guó)福布斯評(píng)為“推動(dòng)中國(guó)人工智能變革的20人”之一的科學(xué)家的去向引起了業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注，國(guó)內(nèi)外眾多人工智能和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛向他投來了橄欖枝，其中就包括志在以“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、V R技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)”為底層技術(shù)，用“標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化”的模式引領(lǐng)居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的貝殼找房。

在收到貝殼找房的邀請(qǐng)之后，葉杰平頗費(fèi)了一番精力去了解這個(gè)行業(yè)。他發(fā)現(xiàn)，伴隨著國(guó)內(nèi)科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在過去10年里也突飛猛進(jìn)，已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，給人民群眾帶來了極大方便。但是在老百姓生活的四件大事——衣食住行中，居住是最后一個(gè)沒有被智能化改造的行業(yè)。

房產(chǎn)的特殊性質(zhì)決定了它具有決策重、頻度低、交易流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下交織等特點(diǎn)，這使得居住行業(yè)智能化升維面臨著比其他領(lǐng)域更多的難題。這對(duì)于人工智能的從業(yè)者而言，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)，在挑戰(zhàn)中，葉杰平更看到了機(jī)遇，貝殼找房在過去的發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)形態(tài)上已經(jīng)驗(yàn)證了居住領(lǐng)域平臺(tái)化的可行性。AI、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)在居住領(lǐng)域的價(jià)值逐步清晰，未來的應(yīng)用場(chǎng)景具有無限多的可能。

作為一名技術(shù)落地的實(shí)戰(zhàn)派，用技術(shù)解決實(shí)際問題，落地創(chuàng)造價(jià)值，改變一個(gè)行業(yè)的走勢(shì)，對(duì)于葉杰平有著強(qiáng)大的吸引力。彼時(shí)，貝殼找房的創(chuàng)始人左暉先生一句“做難而正確的事！”重重地敲在了葉杰平的心坎上，貝殼找房的理念與他的人生信條完美地契合在了一起，也讓他由此下定決心，毅然投身于居住服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展洪流之中。

科技消除“痛點(diǎn)”

——給居住生活以美好，予服務(wù)者以尊嚴(yán)。這是技術(shù)與價(jià)值觀結(jié)合的勝利。

站在貝殼找房北京上地科技園區(qū)的總部，葉杰平的背后是一幅波瀾壯闊、跌宕起伏的在中國(guó)居住服務(wù)領(lǐng)域在科技升級(jí)的道路上，不斷探索突破的宏偉圖卷。1998年，中國(guó)福利分房時(shí)代結(jié)束，中國(guó)居住服務(wù)業(yè)由此開啟市場(chǎng)化進(jìn)程。對(duì)于房地產(chǎn)的改造，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)探索得很早，過去20年里，從房屋信息數(shù)字化開始，無數(shù)人在嘗試用互聯(lián)網(wǎng)方式改造房產(chǎn)交易鏈條，期望在找房、看房、交易等諸多環(huán)節(jié)上能實(shí)現(xiàn)效率上的優(yōu)化、提升與突破。尤其是近10年內(nèi)，在資本浪潮的裹挾下，大大小小的平臺(tái)涌入賽道，群雄逐鹿，你方唱罷我登場(chǎng)，但一番大浪淘沙過后，生存下來的卻并不多。

也正是最近3年來，從鏈家網(wǎng)轉(zhuǎn)型而來的貝殼找房脫穎而出，利用積累的大量數(shù)據(jù)能力、VR、AI等綜合數(shù)字化技術(shù)拓展垂直領(lǐng)域的多場(chǎng)景應(yīng)用，促成多方協(xié)作，重構(gòu)交易流程，幾乎用一己之力帶領(lǐng)著陳舊的國(guó)內(nèi)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)邁入智能化應(yīng)用階段。

在中國(guó)，有一句家喻戶曉的俗話：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，沒有背后持續(xù)的努力和付出，沒有人可以一夜爆紅，也沒有哪家企業(yè)可以快速成功。對(duì)于貝殼找房的異軍突起，葉杰平也是如此認(rèn)為：“在別人眼中，貝殼找房只是家成立了3年的新公司，但是他們或許看不到，在此之前，其背后支撐著的，是十幾年持續(xù)不斷的積累?！?/p>

和團(tuán)隊(duì)同事們交流

長(zhǎng)久以來，中國(guó)文化里一直有一個(gè)傳統(tǒng)叫作“安家立業(yè)”，所以，房子在中國(guó)人心中有著不言而喻的特殊分量。但在傳統(tǒng)的房產(chǎn)交易過程中，信息不透明、房源不真實(shí)、交易風(fēng)險(xiǎn)多，是買房租房時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問題，消費(fèi)者甚至經(jīng)常需要和經(jīng)紀(jì)公司斗智斗勇。居住服務(wù)行業(yè)人員的專業(yè)性也被人詬病，不誠(chéng)信、急功近利成為了這個(gè)行業(yè)被貼上的標(biāo)簽，使得社會(huì)對(duì)于居住服務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)可度不高，甚至被消費(fèi)者稱之為“黑中介”。

葉杰平介紹，為了解決房源信息“不真”、經(jīng)紀(jì)服務(wù)“不?！?、交易服務(wù)“不順”、服務(wù)評(píng)價(jià)“不好”等行業(yè)短板，貝殼找房決心借助大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù)，分別從消費(fèi)者痛點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人痛點(diǎn)出發(fā)，依托科技力量的加持，重塑居住服務(wù)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和流程體系打造，建立一個(gè)以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化居住服務(wù)新生態(tài)。

在貝殼找房?jī)?nèi)部，對(duì)于科技化的思路是“標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化”。幾年里，他們以樓盤信息庫、戶型圖、V R三維重構(gòu)等方式定義了物（房）的標(biāo)準(zhǔn)；以貝殼分、服務(wù)承諾體系定義了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；以全流程線上化、標(biāo)準(zhǔn)化定義了作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)。他們?cè)噲D用技術(shù)重構(gòu)基于經(jīng)紀(jì)人、開發(fā)商、消費(fèi)者之間的連接關(guān)系，對(duì)于傳統(tǒng)“同行之間惡性競(jìng)爭(zhēng)”模式進(jìn)行顛覆性的升級(jí)。

“假房源”是貝殼首先要解決的問題，它不僅影響消費(fèi)者的找房體驗(yàn)，也影響到行業(yè)合作和服務(wù)信譽(yù)。究其原因，除了有經(jīng)紀(jì)人主觀發(fā)布不實(shí)信息，一套房屋的產(chǎn)權(quán)、抵押、心理價(jià)格、物業(yè)管理等客觀情況都是動(dòng)態(tài)變化的，如何將這些都真實(shí)、及時(shí)呈現(xiàn)，其難度很大。

葉杰平介紹，基于多年積累的房源線上信息系統(tǒng)，貝殼打造了一套7×24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測(cè)算，對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分、驗(yàn)真。同時(shí)提出假一賠百元承諾，讓消費(fèi)者可以放心選房。

在V R服務(wù)研發(fā)方面，貝殼找房更是不遺余力，投入超過了數(shù)億元，陸續(xù)打造出了VR看房、AI講房、VR帶看等沉浸式智能看房體驗(yàn)。通過V R看房，可以讓用戶足不出戶身臨其境看房，在線還原出真實(shí)房屋細(xì)節(jié)，由此改變了從前“路上奔波2小時(shí)，看房只有5分鐘”的窘境。V R看房實(shí)現(xiàn)之后，信息更加透明化、對(duì)稱化，用戶找房效率更高，對(duì)經(jīng)紀(jì)人來講服務(wù)用戶也更有針對(duì)性。VR帶看則是一種全新的交互場(chǎng)景體驗(yàn)，可以和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行實(shí)時(shí)連線交互，客戶與經(jīng)紀(jì)人同時(shí)進(jìn)入VR房源的虛擬空間內(nèi)，雙方實(shí)現(xiàn)畫面和語音同步，以虛擬空間互動(dòng)的方式向經(jīng)紀(jì)人了解房源信息，并可隨時(shí)隨地添加家人、朋友，進(jìn)行多人異地實(shí)時(shí)看房，打破了線下看房時(shí)間、空間、人數(shù)、天氣等因素限制。

另一方面，經(jīng)紀(jì)人作為房屋交易過程中的重要角色，是必不可少的環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是要提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓交易雙方滿意。但是，傳統(tǒng)的行業(yè)弊端使得用戶難以認(rèn)同。為了徹底改變這一行業(yè)痛點(diǎn)，貝殼找房依托人工智能技術(shù)，在經(jīng)紀(jì)人端打造了“小貝助手”，基于這套AI系統(tǒng)，目的是打造出素質(zhì)好、能力好、服務(wù)好、業(yè)績(jī)好的經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)與服務(wù)提升正循環(huán)。

小貝助手作為賦能經(jīng)紀(jì)人更好地服務(wù)消費(fèi)者的工具，帶有一套完全人機(jī)耦合的對(duì)話系統(tǒng)，可以為經(jīng)紀(jì)人提供日常服務(wù)場(chǎng)景的智能咨詢輔助，為新人提供服務(wù)能力訓(xùn)練場(chǎng)，為門店管理者提供服務(wù)智能診斷和房客資源管理決策輔助。通過溝通，小貝助手會(huì)不斷了解消費(fèi)者的需求，然后從大量的數(shù)據(jù)中迅速找到精準(zhǔn)匹配。目前，小貝助手已向經(jīng)紀(jì)人提出18000萬條提示建議，對(duì)客戶意圖理解的準(zhǔn)確率高達(dá)81%，從而提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作業(yè)效率。

同時(shí)，由于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)非常專業(yè)的職業(yè)，需要掌握眾多專業(yè)知識(shí)。尤其是，每一套房子都是獨(dú)立的、不同的，經(jīng)紀(jì)人如果想給客戶介紹清楚其優(yōu)缺點(diǎn)，需要把每一套房子都“學(xué)習(xí)了解”一番。這在傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)方面，會(huì)消耗人力物力和大塊時(shí)間。而小貝助手則利用各種AI技術(shù)把這些知識(shí)、技能抽象出來，能夠提供一房（盤）一策的學(xué)習(xí)資料、智能教練模擬通關(guān)練習(xí)、實(shí)時(shí)反饋評(píng)估及線上復(fù)刻服務(wù)場(chǎng)景測(cè)試，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)線上化，經(jīng)紀(jì)人用手機(jī)利用碎片化時(shí)間就可以迅速學(xué)習(xí)，全面提升服務(wù)者專業(yè)水平及實(shí)踐能力。

房源驗(yàn)真系統(tǒng)、VR看房、AI講房、小貝助手、線上簽約……每一項(xiàng)新技術(shù)的落地和應(yīng)用，都不是簡(jiǎn)單的堆砌功能，而是與行業(yè)重要場(chǎng)景深刻結(jié)合，一同構(gòu)成了貝殼找房產(chǎn)業(yè)智能化落地樣本的技術(shù)拼圖。

葉杰平強(qiáng)調(diào)，在貝殼找房，他們追求技術(shù)的創(chuàng)新與突破，但技術(shù)只是一種手段，核心在于如何更大程度地去滿足用戶的需求。因?yàn)樨悮ふ曳恳回炐欧钜粋€(gè)基本邏輯——“對(duì)用戶好”。

“我們就是要讓用戶在整個(gè)交易過程中感受到安全和舒適。我們的每一項(xiàng)技術(shù)、每一個(gè)決策，拍板的前提條件都是對(duì)于用戶是不是好的?！比~杰平如是說道。也正是這種初心的溫度和科技的力量改變了傳統(tǒng)居住服務(wù)的陳舊模式，為貝殼找房贏得了市場(chǎng)的口碑，徹底把“黑中介”這頂帽子拋到了九霄云外。

挑戰(zhàn)行業(yè)難題

——解決前所未有的難題，而且極具現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

20年來，從鏈家到貝殼找房，科學(xué)管理、數(shù)字化工具一直是推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)變革的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。貝殼找房用科技的力量一步一步推動(dòng)著居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景變革，在各個(gè)環(huán)節(jié)促使整個(gè)行業(yè)發(fā)生著顛覆性的變化：信息發(fā)現(xiàn)渠道的線上化與多元化，信息篩選的決策智能化，交易服務(wù)體驗(yàn)的線上線下一體化，交易流程的線上閉環(huán)化。

其中，在信息連接環(huán)節(jié)，更豐富、準(zhǔn)確的V R信息展示方式更生動(dòng)，降低消費(fèi)者信息獲取和理解的門檻；在信息篩選匹配環(huán)節(jié)，智能化輔助消費(fèi)者及時(shí)獲取信息和精準(zhǔn)決策，推動(dòng)其房屋交易效率的提升；在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)景看房和講解轉(zhuǎn)移至線上，消費(fèi)選擇更多，效率更高，體驗(yàn)更佳；在動(dòng)輒兩三個(gè)月流程的交易環(huán)節(jié)，線上簽約和線上貸簽，在保障交易安全的前提下，極大提升了交易效率。而這背后，是公司科技工作者的持續(xù)努力與突破。

“像剛才介紹的房源驗(yàn)真系統(tǒng)、線上簽約、V R看房等功能，是用戶能夠切身感知到的，但這其實(shí)只占了我們技術(shù)工作的20%而已，大部分技術(shù)的研發(fā)與支撐，為消費(fèi)者帶來的便利，他們并不會(huì)直接看到，是我們的技術(shù)人員在背后默默地深耕。”葉杰平介紹道。

所有智能化的基礎(chǔ)是充分的數(shù)據(jù)信息，有了這個(gè)基礎(chǔ)后才能進(jìn)行后續(xù)的開發(fā)和迭代。但目前居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化程度很低，即便是貝殼找房在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)深耕很久，但相比其他行業(yè)來說，依然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如數(shù)據(jù)稀疏、數(shù)據(jù)孤島、質(zhì)量不高等。如何克服這些難題，針對(duì)居住服務(wù)的各種痛點(diǎn)真正發(fā)揮AI的價(jià)值，是擺在葉杰平面前的一道鴻溝。

“要做好智能化改造，很難簡(jiǎn)單地在原有的基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行一些增量的改造，那樣還是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。我們需要想象出未來的智能化的畫面，把這個(gè)作為目標(biāo)來構(gòu)建?！痹谶^去的8個(gè)月時(shí)間里，葉杰平帶領(lǐng)著貝殼找房的相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，馬不停蹄地進(jìn)行著數(shù)字化和智能化基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)?！爱?dāng)然，我們也不能完全脫離這個(gè)行業(yè)進(jìn)行空想，所以這段時(shí)間里，我們深入行業(yè)的一線，去了解線下的業(yè)務(wù)，了解這個(gè)行業(yè)及行業(yè)從業(yè)者的歷史和現(xiàn)狀，以及他們對(duì)未來的憧憬。這對(duì)我們進(jìn)行布局和規(guī)劃都有著非常重大的作用和價(jià)值?！比~杰平說道。

葉杰平接受本刊采訪

具體而言，在對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深刻了解和認(rèn)識(shí)之后，葉杰平提出一條可落地的思路：從復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程里面，抽象出非常重要的一些標(biāo)準(zhǔn)組件，把這些組件準(zhǔn)確地?cái)?shù)字化，并利用這些數(shù)字化的組件來構(gòu)建行業(yè)中的關(guān)鍵元素和重要流程。在過去的這段時(shí)間里，葉杰平正是帶著他的團(tuán)隊(duì)深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)腹地，以多年數(shù)字化積累和技術(shù)研發(fā)為基礎(chǔ)，搭建起了居住服務(wù)數(shù)字化的底層架構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)智能化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)無處不在，比如信息的動(dòng)態(tài)變化問題?！耙苍S這棟房子今年的數(shù)據(jù)情況是這樣，但明年就發(fā)生了變化，所以需要不斷地投入和不斷地更新與維護(hù)這些信息。”為此，葉杰平團(tuán)隊(duì)今年花了大力氣，結(jié)合人工智能技術(shù)接入一套算法來進(jìn)行信息維護(hù)?！敖四Ｐ椭螅覀儠?huì)給每一套房打一個(gè)分?jǐn)?shù)，用來預(yù)測(cè)這套房子信息正確的概率是多大?！比~杰平介紹道，“我們的思路是通過空間信息的數(shù)字化復(fù)刻，形成整個(gè)居住行業(yè)都可以用的數(shù)字空間，即讓空間信息在線上即可知、可感、可用，形成連接人與空間、人與人、人與物的數(shù)字載體，然后結(jié)合技術(shù)落地解決行業(yè)里一個(gè)個(gè)問題，這也是我們對(duì)于整個(gè)行業(yè)作出的貢獻(xiàn)?！?/p>

葉杰平清楚，居住服務(wù)領(lǐng)域的智能化進(jìn)程不是靠一兩名科學(xué)家、一兩天可以完成的，各個(gè)方向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要。習(xí)近平總書記曾經(jīng)說過：“誰擁有了一流創(chuàng)新人才、擁有了一流科學(xué)家，誰就能在科技創(chuàng)新中占據(jù)優(yōu)勢(shì)?！比~杰平一直把人才培養(yǎng)視為公司乃至整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要工作?！拔蚁Ｍ芗ぐl(fā)年輕人的獨(dú)立創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)他們做出一流的成果，能夠助力解決國(guó)計(jì)民生的一些實(shí)際問題?！?/p>

一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)。在貝殼找房的平臺(tái)上，葉杰平也找到了很多志同道合的合作者。他目前管理著800人以上的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括一個(gè)足夠龐大的A I團(tuán)隊(duì)，其中三分之一的技術(shù)人員有著BAT的互聯(lián)網(wǎng)公司背景，而隨著貝殼找房在前沿技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，來自清華、北大、中科大等高校的精英學(xué)子也紛紛加入，一道破解行業(yè)尖端難題。

“AI的落地實(shí)現(xiàn)不僅是算法人才努力的結(jié)果，還需要產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等角色的共同努力。這個(gè)行業(yè)的人才既需要深入產(chǎn)業(yè)內(nèi)核，懂產(chǎn)業(yè)，又要有數(shù)字視野，懂互聯(lián)網(wǎng)。”作為首席科學(xué)家的葉杰平，期待著能培養(yǎng)出一批獨(dú)具貝殼特色的居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才來，“希望可以打造出一個(gè)大家開誠(chéng)布公、相互信任、高效協(xié)作、共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。”

技術(shù)在發(fā)展，團(tuán)隊(duì)在壯大，挑戰(zhàn)也在不斷加碼。如今，貝殼找房的V R技術(shù)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)增加了圖像處理、深度學(xué)習(xí)方面的技術(shù)人員和提升了相應(yīng)能力。這意味著，以后在貝殼找房的V R場(chǎng)景里，可以對(duì)房間的物體進(jìn)行識(shí)別，標(biāo)識(shí)出物體的邊界以后，甚至可以把原來的物體虛擬渲染成其他家具，再加上機(jī)器的深度學(xué)習(xí)以后，配合圖像處理等技術(shù)，V R看房對(duì)用戶會(huì)更有價(jià)值，體驗(yàn)也更加自由。葉杰平甚至對(duì)記者描述了一個(gè)場(chǎng)景，一套二手房虛擬重構(gòu)以后，用戶在V R場(chǎng)景里可以識(shí)別電器品牌，一鍵去除所有家具，就可以還原房屋的原始形態(tài)，在數(shù)字空間的V R場(chǎng)景里布置裝修。

此外，在貝殼找房平臺(tái)覆蓋的從選房到成交的全周期服務(wù)中，匹配是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)的匹配系統(tǒng)可以基于需求、偏好分析的好房推薦,能夠節(jié)省客戶的房源初篩時(shí)間,同時(shí)能夠提高經(jīng)紀(jì)人的工作效率，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù),從而提升客戶體驗(yàn)，縮短客戶購房周期。但在傳統(tǒng)的推薦模式中，僅考慮客-房二元關(guān)系和人-房二元關(guān)系，相比于傳統(tǒng)的二元推薦，人-房-客的三元推薦更具挑戰(zhàn)性。這個(gè)問題更加復(fù)雜，計(jì)算難度更高，而這也正是葉杰平要帶隊(duì)突破的必經(jīng)之路。

在前進(jìn)的道路上，總有各種各樣的困難、挫折和絆腳石橫亙于斯，但是它們阻止不了葉杰平與團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的堅(jiān)定步伐和一往無前的雄心。熟悉他的人都知道，葉杰平一旦認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)，就會(huì)努力去拼，是一個(gè)永不放棄的人，他把這種性格自然也帶入到了他的科研工作中。在他的影響下，貝殼找房的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成為一支朝氣蓬勃、面向未來充滿了正能量的團(tuán)隊(duì)，來自各方的技術(shù)精英們?yōu)橹粋€(gè)更大的、一致的理想而努力。

在貝殼找房有一句共識(shí)的觀點(diǎn)——“慢即是快。”腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)，但目光高遠(yuǎn)，心存壯志。葉杰平在技術(shù)突破與創(chuàng)新的道路上，早已不滿足于跟跑和并跑，他更希望成為一名先驅(qū)者。

引領(lǐng)業(yè)態(tài)繁榮

——堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，賦能社會(huì)與國(guó)家。

安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。

住房是一個(gè)國(guó)家國(guó)計(jì)民生的重要組成部分，也是和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。黨的“十四五”規(guī)劃中指出，要將“民生福祉達(dá)到新水平”作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)之一。但是，從目前看，居住空間的數(shù)字化建設(shè)速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于消費(fèi)者對(duì)美好居住需求的升級(jí)速度。這也成為以葉杰平為代表的行業(yè)工作者為之奮進(jìn)的一個(gè)目標(biāo)。

在國(guó)際論壇上發(fā)表演講

“要做就做有用的研究，要勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)！”葉杰平的話充滿了一名科學(xué)家的家國(guó)情懷。多年的科研經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向考慮問題的思維習(xí)慣，他堅(jiān)信，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的飛速發(fā)展，未來5～10年的城市居住狀況將發(fā)生顛覆性的變化。

“不久的未來，居住行業(yè)的大趨勢(shì)已經(jīng)確定，即線上化、數(shù)字化到智能化，未來的新居住主要將在智慧社區(qū)、智慧家居、數(shù)字平臺(tái)三大方向發(fā)生巨大變革?！痹谌~杰平看來，數(shù)據(jù)不僅連接著人、店、房、客，貫穿房產(chǎn)交易服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，未來還能夠拓寬連接家裝、家居、家服等居住產(chǎn)業(yè)上下游?！懊總€(gè)行業(yè)都有一個(gè)標(biāo)簽，而‘住’的標(biāo)注是‘空間’，新居住時(shí)代的關(guān)鍵則在于數(shù)字空間的建立和應(yīng)用?！?/p>

具體的，通過對(duì)實(shí)體空間信息的數(shù)字化復(fù)刻，激活“數(shù)字空間”，并通過不斷迭代空間基礎(chǔ)維度、潛藏維度和交互維度的價(jià)值挖掘，同時(shí)引入VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，即可對(duì)居住服務(wù)領(lǐng)域具體場(chǎng)景、流程等進(jìn)行重塑，推動(dòng)居住服務(wù)向全新的智能化階段躍遷。

葉杰平進(jìn)一步解釋，“基礎(chǔ)維度是指居住領(lǐng)域空間的基礎(chǔ)信息數(shù)字化，如通過V R技術(shù)等采集房屋的格局、長(zhǎng)寬高、社區(qū)配套等；潛藏維度是對(duì)居住領(lǐng)域空間的潛藏信息的數(shù)字化，包括涵蓋空間里的全部物品、聲光、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等，它們能夠?yàn)锳I設(shè)計(jì)、AI匹配、3D樓書等AI規(guī)模化應(yīng)用創(chuàng)造基礎(chǔ)；交互維度則涵蓋所有人與空間互動(dòng)的信息，如通過VR帶看、智慧工地等，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有線下行為的信息復(fù)刻和線上成電”。當(dāng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、潛藏?cái)?shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)逐步夯實(shí)，居住產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的真正貫通，讓其中的各個(gè)細(xì)分行業(yè)均實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并衍生出大量的數(shù)字化、智能化應(yīng)用，對(duì)服務(wù)者、消費(fèi)者賦能。

作為一位國(guó)際知名的科學(xué)家，葉杰平有著極其開放的理念和胸懷，無論是身處海外還是國(guó)內(nèi)，他一直強(qiáng)調(diào)閉門造車根本不可能跟上時(shí)代的步伐，必須把大門敞開，同行業(yè)之間甚至是跨行業(yè)之間進(jìn)行合作，讓新鮮空氣流通起來，才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和成就。在葉杰平看來，單一企業(yè)無法構(gòu)建起整個(gè)居住產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字空間”，需要產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)的共建、共理，才能構(gòu)建起整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)。

在傳統(tǒng)的居住產(chǎn)業(yè)鏈中，開發(fā)商、代理商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、家裝服務(wù)等細(xì)分品類相互獨(dú)立、各自發(fā)展。新居住時(shí)代下，在數(shù)字空間生態(tài)體系下，打通的是整個(gè)居住產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈：從開發(fā)商的項(xiàng)目開發(fā)，到二手房經(jīng)紀(jì)服務(wù)，到V R+A I的設(shè)計(jì)、裝修，再到不同品牌商的家居消費(fèi)品，甚至是長(zhǎng)期的家庭服務(wù)等，最終推動(dòng)實(shí)現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)流程全自動(dòng)化與場(chǎng)景智能化。

“貝殼找房不僅是一個(gè)企業(yè)，更是社會(huì)的一分子?！比~杰平感嘆道，作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)提供商，一直以來，貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的服務(wù)者，為全國(guó)家庭的品質(zhì)居住提供全方位的服務(wù)連接。

作為中國(guó)未來新居住時(shí)代“數(shù)字空間”的探索者和引路人，葉杰平和他的同事們要考慮的問題很多，但他們從沒有在乎一城一池的眼前利益?！白鍪聵I(yè)，你的眼光是看短，還是看長(zhǎng)？最終得到的結(jié)果是不一樣的！”貝殼找房希望打通整個(gè)住房相關(guān)的所有鏈條和環(huán)節(jié)，用戶所有和居住相關(guān)的服務(wù)，都能在這個(gè)連接、開放、共生的平臺(tái)上得到滿足，支持全行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息科技共建，最終改變整個(gè)行業(yè)。

3年前，貝殼找房問世之時(shí)，為了推動(dòng)行業(yè)“真房源”革命，他們并沒有吝惜自己的“核心武器”，而是將房源驗(yàn)真系統(tǒng)開放給全行業(yè)，使越來越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務(wù)，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長(zhǎng)期問題，也改進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的公眾形象和服務(wù)質(zhì)量。在此之后，以貝殼找房的貝殼分、小貝助手、必看好房、經(jīng)紀(jì)人協(xié)作體系等為代表的大數(shù)據(jù)與數(shù)字工具，也面向經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌及產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行開放和輸出，讓更多的同行也能夠使用這些基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共建。

不僅如此，“很多問題抽象出來是共性問題，解決居住行業(yè)的難題也可以解決其他行業(yè)的，貝殼找房的很多技術(shù)，外面很多行業(yè)其實(shí)能復(fù)用的?！比~杰平如是說。未來，貝殼將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)在線上和線下的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，憑借天然的社區(qū)屬性，連接更多公益資源，讓社區(qū)的每個(gè)人成為公益的參與者和受益者。貝殼找房在提供相關(guān)智能化服務(wù)的同時(shí)，可以將圖像、語音、房屋、時(shí)空等信息接入，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析能力，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的融合，為政府、組織、機(jī)構(gòu)的決策提供更好的信息基礎(chǔ)，為市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。

未來可期，在居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，貝殼找房將承擔(dān)起更多責(zé)任，積極開放前沿科技能力，推動(dòng)居住數(shù)字化和服務(wù)者職業(yè)化進(jìn)程，助力中國(guó)居住行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；以向上、向善理念，為3億中國(guó)家庭帶去更美好的居住體驗(yàn)。

葉杰平憧憬道，未來的新居住時(shí)代是一道門，門后是無窮無盡的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人們的美好生活。